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Vous avez probablement entendu des histoires effrayantes sur l'hébergement touristique, comme par exemple des occupants qui organisent des fêtes qui dégénèrent ou qui bouchent la plomberie et causent des milliers d’euros de dégâts. Bien qu'il y ait certainement des voyageurs irrespectueux, nous pensons que la plupart des gens eux sont prévenants et prendront soin de votre propriété lors de leur séjour. C’est pour ces raisons que nous avons décidé de vous aider en vous proposant un exemple de règlement intérieur pour votre Airbnb.
Pour fixer les bonnes attentes, vous devez établir un règlement intérieur complet pour votre location courte durée afin de vous assurer que vous et vos voyageurs êtes sur la même longueur d'onde. Bien que le règlement intérieur varie d'une propriété à l'autre, il existe certaines catégories principales que tout hôte ou gestionnaire de propriété devrait inclure dans ses règles.
Pour vous aider à rédiger votre règlement intérieur, cet article explique ce qu'est un règlement intérieur, pourquoi il est si important pour les locations courte durée et ce qu'il doit contenir. Nous vous proposons ensuite un modèle personnalisable afin que vous puissiez commencer à créer votre propre règlement intérieur en quelques minutes.
Le règlement intérieur pour un logement loué en courte durée, c’est un ensemble de règles que les hôtes et les gestionnaires de propriétés établissent pour assurer la sécurité de leurs voyageurs et de leurs propriétés. Elles sont souvent communiquées avant ou au moment de l'enregistrement, informant les voyageurs des règles relatives à des détails tels que :
Si vous pensez qu'il est de bon sens que les occupants n'organisent pas de fêtes et ne fument pas dans votre logement, vous ne pouvez pas faire de suppositions en ce qui concerne le comportement de ceux-ci.
"Lorsque les gens partent en vacances, ils ont tendance à laisser leur bon sens à la maison. Il est donc important de leur rappeler, de manière ferme mais amicale, ce que l'on attend d'eux", explique Daniela Derin, responsable des locations de vacances chez Skol Apartments Marbella.
Même si leurs actions ne sont pas malveillantes, certains des voyageurs que vous hébergez peuvent avoir peu d'expérience en matière de location de courte durée, c'est pourquoi la transparence de votre règlement intérieur peut vous aider à éviter les malentendus et les problèmes évitables.
Le règlement intérieur est très important pour les locations de vacances car :
Ce que nous vous recommandons de faire, est d’utiliser un règlement intérieur qui est mis à disposition dans le logement, mais peut-être aussi via une application mobile dédiée aux voyageurs (guest app) et de l’indiquer sur vos annonces de location. Ainsi par exemple, vous pouvez sur votre annonce Airbnb, préciser que chaque réservation confirmée vaut acceptation du règlement intérieur.
Il n'y a pas d'approche unique en matière de règlement intérieur pour les locations de vacances, et ce que vous spécifiez dans vos directives sera influencé par des facteurs tels que le type de propriété, l'emplacement, les appareils et les équipements mis à disposition dans la propriété en question.
Pour rédiger votre règlement intérieur, "commencez par les principes de base, examinez le règlement de vos concurrents et modifiez-le si nécessaire", recommande Dawn, Superhost à Sierra Vista, en Arizona. "Je pense qu'il est préférable d'être direct et ferme dans mon discours.”
Conseil de pro : Mike et Jane, Superhosts en 'Angleterre, "vous suggèrent de rechercher des annonces similaires à la vôtre, dans votre localité et de voir ce que les autres estiment nécessaire" pour vous aider à élaborer votre règlement intérieur.
En gardant ces conseils d’hôtes expérimentés à l’esprit, voici cinq catégories de base que chaque hôte devrait inclure dans son règlement intérieur Airbnb.
"Il est très important de spécifier clairement les heures d'arrivée et de départ. Au fil des ans, nous avons eu des voyageurs qui s'attendaient à partir à minuit", explique Daniela. Il est donc important de préciser vos règles d'arrivée et de départ dans votre règlement intérieur afin de maximiser la transparence.
Vous éviterez ainsi les malentendus, les voyageurs qui se présentent dans un logement avant qu'il ne soit prêt ou les femmes de ménage qui se présentent dans un logement encore plein. Voici un exemple de ce que vous pouvez dire (y compris une éventuelle possibilité de vente de service additionnel) :
Veuillez noter que les arrivées se font après 15 heures et les départs avant 11 heures. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou si vous avez besoin de plus de temps pour tout préparer avant de partir, contactez-nous à l'avance pour voir si nous pouvons vous accommoder.
Misty, une Superhost de Burbank, en Californie, considère le niveau de bruit comme sa règle d'or. Selon l'endroit où se trouve votre logement, vous risquez de vous voir appliquer de lourdes amendes si les voyageurs deviennent incontrôlables, sans parler des voisins mécontents.
"J'ai reçu une amende de 1 000 dollars pour six voyageurs qui parlaient trop fort sur un balcon pendant la nuit", explique Misty. "Depuis, j'ai dû faire des panneaux pour rappeler aux occupants les heures où le silence est obligatoire. Je leur précise 2 fois avant leur arrivée (lors de la confirmation de réservation et avant le check-in), afin qu'ils réalisent à quel point il est important de ne pas être bruyant la nuit... Le bruit est une priorité absolue."
Sans cette vigilance, on laisse un risque de fête et nuisances sonores subsister. Veillez donc à inclure une phrase telle que celle-ci dans votre règlement intérieur afin de vous assurer que les voyageurs comprennent bien pourquoi ils doivent limiter le bruit au minimum :
N'oubliez pas que nous avons des voisins ! Nous vous demandons donc d'être respectueux et de réduire le bruit au minimum, surtout la nuit. Par respect pour les voisins et notre propriété, nous vous demandons également de ne pas organiser de fêtes ou de rassemblements sans notre accord.
Conseil de pro : même si vous incluez dans votre règlement intérieur des directives concernant le niveau de bruit et les fêtes, cela ne garantit pas que les hôtes s'y conforment. Pour garder un œil sur ce qui se passe dans vos logements, utilisez un capteur de bruit comme celui que nous proposons.
Et informez vos voyageurs ! Si vous informez vos occupants, dans votre règlement intérieur, que vous utilisez un capteur de bruit et d'occupation pour veiller à ce que les voisins ne soient pas dérangés, ils seront moins enclins à créer des problèmes.
Soyez explicite sur vos règles d'occupation pour vous assurer que vos voyageurs sont sur la même longueur d'onde que vous. Vous devez préciser certains détails lorsque vous énoncez vos règles d'occupation afin de vous assurer que vos occupants comprennent ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas.
Huma, super-hôte à Londres, au Royaume-Uni, déclare que la règle numéro un de sa maison est "pas de visiteurs supplémentaires sans autorisation préalable". Les voyageurs peuvent légitimement penser qu'ils peuvent inviter des amis pendant la journée, mais peut-être que vous ne souhaitez pas l’autoriser, alors soyez transparent.
En outre, insistez sur le fait que seul le nombre d'occupants prévu dans la réservation est autorisé à passer la nuit dans la propriété. Voici un exemple de ce que vous pouvez dire pour vous assurer que les voyageurs comprennent bien vos règles en matière d'occupation maximale :
N'oubliez pas que seul le nombre d'occupants indiqués dans votre réservation est autorisé à passer la nuit dans la propriété. Si vous souhaitez inviter d'autres visiteurs pendant la journée, veuillez nous en informer à l'avance. Cela nous permet de respecter les réglementations locales et de veiller à ce que chacun passe un séjour agréable et en toute sécurité.
Bien que nous ne recommandions pas d'exiger de vos voyageurs qu'ils passent l'aspirateur et nettoient la propriété avant de partir, il est bon d'inclure quelques lignes sur vos attentes en matière de propreté.
Par exemple, il est normal de leur demander de ne pas laisser de vaisselle sale dans l'évier ou de mettre en marche le lave-vaisselle avant de partir. En outre, selon l'endroit où se trouve votre logement, il se peut que les réglementations locales prévoient des règles strictes en matière de tri des déchets et de recyclage ; signalez-le à vos hôtes et demandez-leur de trier leurs déchets en conséquence.
N’oubliez pas de les aider en leur précisant où sont situés les bacs de tri.
Voici un exemple de ce que vous pouvez dire pour vous assurer que les voyageurs répondent à vos attentes en matière de nettoyage :
Ne vous préoccupez pas de défaire les lits avant de partir. Nous vous demandons simplement de ne pas laisser de vaisselle sale. (si votre logement possède un lave-vaisselle, ajoutez la phrase suivante) Nous serions très reconnaissants si vous pouviez mettre votre dernière vaisselle sale dans le lave-vaisselle et si vous pouviez le lancer avant de partir. Par ailleurs, les autorités locales sont très strictes en ce qui concerne la séparation des déchets et du recyclage. Veuillez donc jeter vos déchets organiques, le plastique, le papier et le verre dans les poubelles correspondantes (elles sont clairement étiquetées pour vous faciliter la tâche).
Nous n'avons pas besoin de vous rappeler l'ampleur des dégâts causés par le tabagisme, alors soyez franc avec vos voyageurs sur ce que vous autorisez ou non dans votre propriété. S'il est strictement interdit de fumer à l'intérieur, vous pouvez peut-être aménager un espace extérieur pour que les occupants puissent fumer s'ils le souhaitent.
Dans le cadre de villas avec un environnement naturel proche, n’hésitez pas à mettre à disposition des voyageurs des cendriers anti-vent et des extincteurs et à les sensibiliser plus encore sur les risques d’incendie, surtout en cas de sécheresse.
"Nous avons donc créé des zones fumeurs à l'extérieur de nos villas, en y installant une table et des chaises", explique Sudsrung, hôte de luxe à Rawai, en Thaïlande. "Toutes nos villas ont une piscine et nous laissons les gens fumer autour de la piscine.
Incluez donc une ou deux lignes comme celles qui suivent pour vous assurer que vos voyageurs comprennent bien votre politique en matière de tabagisme :
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de la propriété, même si les fenêtres sont ouvertes. Nous autorisons toutefois nos hôtes à fumer dans le jardin. Nous vous demandons simplement d'utiliser les cendriers fournis et de jeter les cendres dans la poubelle prévue à cet effet. (En veillant à ce qu’elles soient bien éteintes)
Le capteur Minut détecte la fumée de cigarette et vous alerte instantanément.
Conseil de pro : un voyageur qui enfreint le règlement intérieur et qui fume dans votre logement pendant toute la durée de son séjour peut entraîner des dégâts importants et des frais de nettoyage. Détectez la fumée de cigarette dès qu'un occupant allume une cigarette grâce au détecteur Minut.
Votre règlement intérieur sera propre à chaque propriété, vous pouvez donc inclure d'autres sections que celles que nous avons énumérées ci-dessus. Voici d'autres règles courantes que vous pouvez inclure :
Protégez votre propriété en communiquant ce règlement intérieur à vos voyageurs avant leur séjour.
Règlement intérieur de [nom de la propriété]
Bienvenue dans votre maison loin de chez vous ! Nous sommes ravis de vous accueillir. Pour que votre séjour soit des plus agréables, prenez le temps de vous familiariser avec notre règlement intérieur.
Ces directives ont pour but de rendre votre expérience confortable, agréable et sûre. Merci d'être un voyageur fantastique et de nous aider à maintenir un environnement sûr et accueillant pour vos compagnons de voyage, nos voisins et nos prochains voyageurs.
1. Heures d'arrivée et de départ :
Pour rappel, l’arrivée dans la propriété se fait après [préciser l'heure] et le départ avant [préciser l'heure].
Si vous souhaitez arriver plus tôt ou si vous avez besoin de plus de temps pour tout organiser avant de partir, contactez-nous pour voir si nous pouvons vous aider.
2. Le stationnement :
Pour éviter les amendes et les problèmes avec les voisins, nous vous demandons de vous garer [Préciser les règles de stationnement]. (Lieu, tarifs, fonctionnement du parking)
3. Niveaux de bruit et fêtes :
N'oubliez pas que nous avons des voisins ! Nous vous demandons donc d'être respectueux et de réduire le bruit au minimum, en particulier pendant les heures calmes, de [préciser les heures] à [préciser les heures].
Par respect pour les voisins et notre propriété, nous vous demandons également de ne pas organiser de fêtes ou de grands rassemblements.
4. Occupation :
L'occupation maximale de ce logement est de [Précisez le nombre] personnes. N'oubliez pas que seul le nombre de voyageurs que vous avez indiqué dans votre réservation est autorisé à passer la nuit dans la propriété.
Si vous souhaitez inviter d'autres visiteurs pendant la journée, veuillez nous en informer à l'avance. Cela nous permet de respecter les réglementations locales et de veiller à ce que chacun passe un séjour agréable et en toute sécurité.
5. Animaux de compagnie :
Nous sommes une maison de vacances accueillante pour les animaux, mais les hôtes avec des animaux de compagnie doivent respecter les règles suivantes. [Précisez la politique concernant les animaux de compagnie].
6. Propreté :
Nous vous demandons de maintenir l'espace en ordre pendant votre séjour. Nous vous demandons simplement de nettoyer la vaisselle sale qui se trouve dans l'évier et de mettre en marche le lave-vaisselle. Vous pouvez vous référer à nos instructions de départ, que vous trouverez dans notre livret d'accueil, pour tout ce que vous devez savoir au moment de votre départ.
Par ailleurs, les autorités locales sont très strictes en ce qui concerne le tri des déchets et du recyclage. Veuillez donc jeter vos déchets organiques, le plastique, le papier et le verre dans les poubelles correspondantes (elles sont étiquetées).
7. Le tabagisme :
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de la propriété, même si les fenêtres sont ouvertes. Si vous ne respectez pas cette règle, vous vous exposez à la facturation de frais de nettoyage et assainissement du logement (potentiellement pris sur votre caution)
Toutefois, nous autorisons les voyageurs à fumer dans des zones précises de la propriété [Précisez les lieux]. Nous vous demandons simplement de [Préciser les directives].
"Le contenu du règlement intérieur de chaque propriété est moins important que l'obligation pour les voyageurs de le lire et de l'accepter d'une manière ou d'une autre AVANT de réserver", souligne Helen, une Superhost de Manchester, au Royaume-Uni. Donc, peu importe ce que vous demandez à vos vacanciers, veillez à ce que vos règles soient clairement communiquées et acceptées bien avant l'arrivée.
Si le règlement intérieur peut vous aider à assurer la sécurité de votre propriété et de vos vacanciers, vous devez prendre des mesures préventives énergiques pour protéger pleinement votre propriété. Les dépôts de garantie et les renonciations aux dommages sont une bonne idée, mais que se passe-t-il si les dommages dépassent ce qu'ils peuvent couvrir ? C'est là que le capteur Minut peut vous aider.
Grâce à des fonctions telles que la surveillance du bruit et de l'occupation et la détection de la fumée de cigarette, le capteur Minut vous alerte instantanément lorsqu'un occupant enfreint l'une des règles de la maison. Vous pouvez ainsi remédier à la situation avant qu'elle ne devienne incontrôlable ou qu'elle ne cause de graves dommages, ce qui constitue un plan de secours en cas d'échec de votre règlement intérieur.
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