Gestire un aparthotel di successo oggi significa indossare più ruoli: esperto di ospitalità, responsabile delle operazioni, stratega tecnologico e designer dell'esperienza degli ospiti, tutto in una volta.
Con la crescente concorrenza e le aspettative degli ospiti più alte che mai, rimanere all'avanguardia richiede più di un servizio eccellente da solo. Richiede sistemi intelligenti che semplifichino le attività quotidiane, riducano il carico di lavoro manuale ed elevino ogni fase del percorso dell'ospite.
La buona notizia è che gli strumenti giusti possono trasformare le operazioni del tuo aparthotel da reattive a proattive, risparmiando tempo, aumentando l'efficienza e migliorando i profitti.
In questo articolo, esamineremo dieci strumenti essenziali su cui i moderni operatori di aparthotel si affidano per semplificare la gestione, migliorare la soddisfazione degli ospiti e scalare con sicurezza.
Un sistema PMS affidabile è alla base di qualsiasi efficiente operazione di aparthotel. È l'hub centrale per la gestione delle prenotazioni, dei calendari, delle comunicazioni con gli ospiti, delle pulizie, dei pagamenti e dei report.
Per gli operatori che gestiscono più unità o addirittura proprietà, un PMS ben integrato rende molto più facile rimanere organizzati e ridurre il tempo dedicato alle attività ripetitive.
Quando si sceglie un PMS, vale la pena cercare funzionalità come messaggistica automatica, gestione dei canali, accesso mobile e integrazioni con gli altri strumenti—come serrature intelligenti, monitor del rumore e software per la determinazione dei prezzi dinamici. Alcuni sistemi includono anche app per gli ospiti e strumenti di upselling, che possono aiutarti a generare entrate aggiuntive e migliorare l'esperienza complessiva.
Gli operatori di destinazioni competitive dovrebbero prendere in considerazione anche piattaforme che supportano il marketing delle destinazioni. Questi potrebbero includere motori di prenotazione personalizzati, funzionalità di fidelizzazione o strumenti di email marketing progettati per attirare gli ospiti.
I nostri suggerimenti:
L'ingresso senza chiave sta rapidamente diventando uno standard nello spazio dell'aparthotel. Semplifica il processo di check-in, elimina il fastidio di gestire le chiavi fisiche e offre agli ospiti la comodità che si aspettano. Inoltre, aiuta a evitare chiamate a tarda notte per lo smarrimento delle chiavi o per problemi di accesso.
Dal punto di vista della sicurezza, le serrature intelligenti ti danno un migliore controllo su chi può entrare nella tua proprietà e quando. È possibile generare codici temporanei per ogni ospite e l'accesso può essere revocato automaticamente al momento del pagamento, riducendo il rischio di ingressi non autorizzati e migliorando la sicurezza generale sia per gli ospiti che per il personale.
Se puoi, cerca soluzioni che si integrino con il tuo PMS e gli strumenti di comunicazione con gli ospiti. Ciò consentirà di inviare automaticamente i codici agli ospiti al momento giusto, senza bisogno di passaggi manuali. Fidati di noi, è un piccolo dettaglio che farà una grande differenza nel creare un'esperienza professionale senza intoppi.
I nostri suggerimenti:
Una comunicazione rapida e utile fa un'enorme differenza nel modo in cui gli ospiti vivono il loro soggiorno. Ma tenere il passo con ogni messaggio, prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo il check-out, è una schifezza in termini di tempo.
Gli strumenti di messaggistica automatizzata ti aiuteranno a rimanere aggiornato sulle comunicazioni con gli ospiti senza dover utilizzare costantemente il telefono o il laptop. Puoi impostare messaggi programmati per cose come istruzioni per il check-in, dettagli sul Wi-Fi, regole della casa o consigli locali. Alcuni strumenti consentono persino di rispondere tramite intelligenza artificiale a domande comuni, riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione degli ospiti (senza alcuna operazione manuale).
La chiave è trovare un equilibrio tra automazione e personalità. Gli ospiti vogliono comunque sentirsi come se qualcuno fosse presente quando è importante, quindi scegli strumenti che ti consentano di intervenire facilmente quando necessario. Cerca piattaforme che si integrino con il tuo PMS in modo che i messaggi possano essere attivati automaticamente in base ai dettagli della prenotazione.
Per i team degli aparthotel, in particolare quelli con personale alla reception limitato, questo tipo di automazione consente di risparmiare tempo mantenendo l'esperienza degli ospiti coerente e professionale.
I nostri suggerimenti:
Il rumore è una delle principali fonti di attrito negli affitti a breve termine e negli aparthotel. Che si tratti di una festa che sfugge di mano o semplicemente di una TV ad alto volume a mezzanotte, i reclami relativi al rumore possono danneggiare la tua reputazione, frustrare i vicini e portare a multe o problemi normativi.
Soluzioni per il monitoraggio del rumore ti aiutano a prevenire questi problemi avvisandoti quando i livelli sonori superano una soglia prestabilita. Questi dispositivi non registrano le conversazioni, quindi proteggono la privacy degli ospiti e forniscono comunque un segnale chiaro quando qualcosa potrebbe andare storto. Alcuni sistemi includono anche funzionalità come monitoraggio dell'occupazione, rilevamento del fumo di sigaretta o monitoraggio dell'umidità—utile per mantenere le unità in buone condizioni.
Il vero valore sta nell'individuare i problemi prima che si aggravino. Spesso puoi inviare un messaggio automatico delicato all'ospite chiedendogli di tenere le cose sotto controllo, che risolve la maggior parte delle situazioni senza bisogno di una chiamata o di una visita.
Minut è un piattaforma di approfondimenti sulle proprietà costruito pensando alle esigenze dei gestori di aparthotel. Ti aiuta a prevenire i problemi di rumore e a proteggere la tua proprietà senza compromettere la privacy degli ospiti.
Invece di registrare l'audio, Minut monitora i livelli sonori e altri fattori ambientali, permettendoti di rispondere rapidamente quando qualcosa non va. Combinando automazione, avvisi utilizzabili e un'interfaccia facile da usare, Minut consente agli operatori di mantenere la tranquillità e l'ordine in tutto il loro portafoglio con il minimo sforzo manuale.
I principali vantaggi per i gestori di aparthotel includono:
Stabilire il prezzo giusto per le tue unità è il modo numero uno per massimizzare le entrate e mantenere un'occupazione elevata. I prezzi statici possono portare a opportunità mancate, soprattutto nei periodi di forte domanda o nelle ore non di punta, quando potrebbe essere necessario modificare le tariffe per rimanere competitivi.
Strumenti di determinazione dei prezzi dinamici elimina le congetture dalle impostazioni delle tariffe regolando automaticamente i prezzi in base a fattori quali tendenze del mercato, eventi locali, tariffe della concorrenza e tempi di consegna delle prenotazioni. Questi strumenti utilizzano algoritmi per ottimizzare le tariffe in tempo reale, aiutandoti a massimizzare le entrate senza monitorare costantemente il mercato.
Per gli operatori di aparthotel, la tariffazione dinamica è particolarmente utile perché consente di bilanciare l'occupazione e la redditività tra più unità. Che tu gestisca una manciata di camere o un portafoglio più ampio, la giusta strategia tariffaria può avere un grande impatto sui tuoi profitti. Questi strumenti possono anche aiutarti a identificare i modelli di domanda in modo da anticipare i periodi di picco e adattare di conseguenza le attività di marketing.
L'integrazione dei prezzi dinamici con il tuo sistema di gestione della proprietà (PMS) garantisce che le variazioni delle tariffe si riflettano senza problemi su tutti i canali di prenotazione, rendendo il processo più efficiente e riducendo il rischio di overbooking.
I nostri suggerimenti:
Una pulizia e una manutenzione efficienti assicurano che il tuo aparthotel funzioni senza intoppi e che i tuoi ospiti abbiano un'esperienza piacevole.
I ritardi nella pulizia o nella manutenzione possono comportare ospiti insoddisfatti, rallentare il turnover e, in ultima analisi, portare a recensioni negative. La gestione di queste attività manualmente o con sistemi cartacei è inefficiente, con conseguenti errori e fraintendimenti.
Il software di gestione delle pulizie aiuta ad automatizzare e semplificare il processo, consentendoti di monitorare lo stato di ogni stanza, assegnare attività ai membri del team giusti e monitorare i progressi in tempo reale. Con funzionalità come la pianificazione automatica delle attività, il monitoraggio dell'inventario e gli aggiornamenti in tempo reale, questi strumenti aiutano a garantire che la tua proprietà sia sempre pulita, ben tenuta e pronta per il prossimo ospite.
Il software di gestione della manutenzione consente di tenere traccia di eventuali problemi nell'edificio, che si tratti di un rubinetto che perde, di un elettrodomestico rotto o di un sistema HVAC malfunzionante. Ricevendo notifiche in tempo reale sulle esigenze di manutenzione, puoi risolvere i problemi immediatamente prima che influiscano sull'esperienza degli ospiti. Le funzionalità di manutenzione preventiva possono aiutarti a rimanere aggiornato sui controlli e sulle riparazioni regolari, evitando costose emergenze.
I nostri suggerimenti:
Ogni operatore di noleggio sa che le recensioni degli ospiti sono uno degli strumenti di marketing più potenti a tua disposizione.
Le recensioni positive possono aumentare le prenotazioni, mentre quelle negative, se non risolte rapidamente, possono offuscare la tua reputazione. Tuttavia, la gestione delle recensioni, soprattutto su più piattaforme, può diventare difficile se non si dispone del sistema giusto.
Gli strumenti di gestione delle recensioni e dei feedback degli ospiti ti aiutano rimani aggiornato sulle recensioni aggregandole in un unico sistema centralizzato, semplificando il monitoraggio della reputazione della tua struttura su tutti i canali.
Questi strumenti spesso consentono di rispondere alle recensioni direttamente dalla piattaforma, consentendoti di rispondere alle preoccupazioni degli ospiti in modo rapido e professionale. I tempi di risposta rapidi aiuteranno a mitigare i feedback negativi e dimostreranno ai potenziali ospiti che tieni alla loro esperienza.
Alcuni strumenti disponibili possono anche fare un ulteriore passo avanti, automatizzare le email di follow-up che richiedono recensioni dopo il soggiorno di un ospite. Queste email sono personalizzate in base alla voce del tuo marchio e includono incentivi per lasciare una recensione, come sconti sui soggiorni futuri. Inoltre, le piattaforme di gestione dei feedback spesso forniscono informazioni sul sentimento degli ospiti, aiutandoti a identificare le aree di miglioramento e a stare al passo con i potenziali problemi.
I nostri suggerimenti:
Una gestione efficace dell'energia è un modo fantastico per gli aparthotel di migliorare il comfort degli ospiti riducendo i costi operativi e l'impatto ambientale. L'integrazione di termostati intelligenti e sistemi di monitoraggio del clima consente agli operatori di ottimizzare il riscaldamento e il raffreddamento sulla base di dati ambientali e sull'occupazione in tempo reale.
Vantaggi dei termostati intelligenti e dei sistemi di gestione dell'energia:
La piattaforma di approfondimenti immobiliari di Minut offre Monitoraggio del clima interno per ottimizzare i livelli di temperatura e umidità nelle unità. Tenendo d'occhio il clima interno della vostra proprietà, Minut aiuta a garantire che sia protetta da problemi come il congelamento, il surriscaldamento o il rischio di muffa.
La piattaforma fornisce avvisi in tempo reale per anomalie di temperatura e umidità, permettendo alla gestione proattiva di mantenere condizioni ottimali. Inoltre, Minut si integra con diversi termostati intelligenti, consentendo il controllo e il monitoraggio centralizzati, che possono portare a risparmi energetici e a un maggiore comfort degli ospiti.
Fornire un Un'esperienza personalizzata e memorabile per gli ospiti è il modo in cui ti distingui in un mercato competitivo di aparthotel. Un concierge digitale o un'app per l'esperienza degli ospiti può aiutarti a fornire proprio questo, consentendo agli ospiti di accedere a servizi, comfort e consigli locali a portata di mano.
Queste app offrono agli ospiti la possibilità di visualizza le opzioni del servizio in camera, prenota tour o attività, ordina cibo e fai il check-in o il check-out con facilità. Possono anche fungere da canale di comunicazione diretto tra l'ospite e il team, assicurando che le richieste o i problemi vengano risolti tempestivamente.
Per gli operatori di aparthotel, offrire un servizio di portineria digitale migliora l'esperienza degli ospiti, riduce la necessità di intervento del personale e migliora l'efficienza operativa. Offre inoltre l'opportunità di vendere servizi di upselling, come servizi premium in camera, check-in anticipato o check-out posticipato. Molte app ti permetteranno di raccogliere preziosi feedback dagli ospiti, che possono essere utilizzati per migliorare i soggiorni futuri degli ospiti.
I nostri suggerimenti:
Come per qualsiasi azienda di successo, il monitoraggio degli indicatori chiave di performance è essenziale per prendere decisioni informate che generano entrateo il tuo aparthotel.
Gli strumenti di analisi e reporting forniscono informazioni preziose sul comportamento degli ospiti, sulle tendenze dei ricavi, sui tassi di occupazione e sull'efficienza operativa, consentendoti di identificare le aree di miglioramento e sfruttare le opportunità di crescita.
Questi strumenti ti aiutano a monitorare le prestazioni a tutti i livelli della tua attività, dalle singole unità alle prestazioni complessive della proprietà. Puoi tenere traccia di metriche come ADR, RevPAR e percentuale di occupazione, che forniscono una visione completa della tua salute finanziaria. Analizzando queste cifre, puoi modificare le strategie di prezzo, ottimizzare i canali di prenotazione e perfezionare le attività di marketing.
Gli strumenti di analisi avanzati ti consentiranno anche di segmentare i dati per dati demografici, fonte di prenotazione o durata del soggiorno, offrendo una comprensione più profonda del pubblico di destinazione. Ciò consente di creare esperienze più personalizzate per gli ospiti e di implementare campagne di marketing su misura che attraggono il giusto tipo di viaggiatore.
Il principale vantaggio di un'analisi completa è la capacità di prendere decisioni basate sui dati. Con i giusti strumenti di reporting, puoi perfezionare le tue operazioni e garantire un successo a lungo termine.
I nostri suggerimenti:
Gli strumenti e le tecnologie a disposizione degli operatori di aparthotel oggi stanno trasformando il modo in cui le proprietà vengono gestite e vissute.
Che si tratti di gestione del rumore con Minut, monitorando le prestazioni con strumenti di analisi o offrendo agli ospiti un'esperienza di concierge digitale senza interruzioni, il giusto techstack ti semplificherà la vita e aumenterà le entrate.
In definitiva, la chiave del successo sta nella scelta della giusta combinazione di soluzioni che soddisfino le esigenze della tua struttura, assicurando che i tuoi ospiti si godano il soggiorno mentre il tuo team rimanga efficiente e produttivo. Con la tecnologia giusta, migliorerai i tuoi profitti e creerai un'impressione duratura sui tuoi ospiti, portando a prenotazioni ripetute e recensioni positive.
Vuoi scoprire come Minut può aiutarti a gestire il rumore nel tuo aparthotel? Leggi il nostro case study con Bob W. per scoprire come il team ha utilizzato efficacemente il sistema di monitoraggio del rumore di Minut per migliorare le operazioni e l'esperienza degli ospiti in un portafoglio in espansione.
