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November 25, 2024
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Gestion des voyageurs difficiles : soyez prêt à relever le défi
Relevez le défi que représente la gestion des voyageurs difficiles grâce à ces quelques précieux conseils.
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Minut
dans
Conseils d'hébergement
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Airbnb a apporté une modification importante à sa politique en matière de caméras et de dispositifs d'enregistrement. Bien que ces changements soient destinés à accroître la transparence et la confidentialité des hôtes, cela signifie que vous ne pouvez plus avoir de caméras de sécurité à l'intérieur de vos propriétés Airbnb.
Dans cet article, nous expliquons les détails de ce changement de politique. Nous verrons également pourquoi l'exploration d'alternatives aux caméras intérieures pour vos Airbnbs vous donne la possibilité d'améliorer l'expérience des voyageurs, d'améliorer vos dispositifs de prévention des incidents et d'automatiser vos opérations internes.
Vous apprendrez également quels dispositifs vous pouvez mettre en œuvre à la place pour la surveillance du bruit et de l'occupation, ainsi que les autres caractéristiques à prendre en compte. En outre, nous vous proposons tros recommandations sur les appareils de détection de bruits que vous pouvez intégrer à vo solutions de location courte durée
À partir du 30 avril 2024, conformément aux dernières règles d'Airbnb sur les dispositifs de sécurité :
« Les hôtes ne sont pas autorisés à avoir des caméras de sécurité et des appareils d'enregistrement qui surveillent une quelconque partie de l'intérieur d'une location, comme le couloir, la chambre, la salle de bain, le salon ou la maison d'amis de la location, même s'ils sont éteints ou déconnectés. » Centre d'aide Airbnb
Par conséquent, si vous disposez actuellement de tels dispositifs à l'intérieur de votre location Airbnb, vous devrez les retirer.
Toute nouvelle règle ou réglementation modifiant la façon dont vous gérez la sécurité de vos biens risque d'être une source de frustration et, si vous gérez des biens pour des propriétaires tiers, vous devrez communiquer ces mises à jour tout en rassurant ces derniers sur la sécurité de leurs biens et de leur contenu.
Cela dit, ces changements de politique sont aussi l'occasion d'améliorer vos services et vos pratiques dans trois domaines clés, à savoir l'expérience des clients, la protection des biens et l'efficacité interne.
Une enquête réalisée en 2023 auprès de plus de 1 000 hôtes d'Airbnb a révélé que 42 % des locataires seraient moins enclins à réserver une propriété si elle était équipée de caméras intérieures et 34 % des locataires ont déclaré qu'ils se sentiraient moins en sécurité dans une propriété équipée de caméras.
En outre, de nombreuses législations réglementent l'utilisation des caméras de surveillance dans les propriétés privées. Installer des caméras sans divulguer cette information aux clients fait courir aux hôtes le risque d'une action en justice qui pourrait entraîner des périodes d'inactivité et une diminution de l'image de marque de la location de vacances.
Ainsi, en remplaçant vos caméras intérieures et vos dispositifs d'enregistrement par des solutions plus transparentes et plus sûres, vous pourriez être mieux placé pour concurrencer les autres hôtels et locations de courte durée sur votre marché local.
De son côté, Airbnb affirme que :
« Les hôtes sont autorisés à installer des moniteurs de détection de bruit à l'intérieur de leur logement, à condition qu'ils en signalent la présence, mais ils ne sont pas autorisés à les installer dans les chambres à coucher, les salles de bains ou les zones de repos. Les hôtes ne sont pas tenus de divulguer l'emplacement de leurs détecteurs de bruit. » Centre d'aide Airbnb
Par conséquent, si vous installez un dispositif de surveillance du bruit qui comprend une technologie d'automatisation et s'intègre à votre système de gestion immobilière (PMS), vous pouvez simplifier les processus clés afin de réduire votre charge de travail et de disposer de procédés plus évolutifs dans l'ensemble de votre entreprise.
En tenant compte de toutes les dernières restrictions et directives d'Airbnb sur la sécurité de la propriété, vous devriez envisager de remplacer vos caméras intérieures Airbnb par une solution de surveillance du bruit respectueuse de la vie privée qui a.. :
En mettant en œuvre une solution dotée de toutes ces fonctionnalités, vous pouvez rester en phase avec les politiques d'Airbnb en matière de sécurité et de confidentialité des hôtes, tout en renforçant la protection que vous offrez aux hôtes et aux propriétaires.
Nous présentons ici trois solutions de surveillance du bruit respectueuses de la vie privée : Minut, Roomonitor et Noiseaware. Toutes ces solutions sont conformes aux politiques d'Airbnb : elles n'enregistrent pas les conversations et n'écoutent pas les clients, mais elles vous informent en cas de bruit trop élevé dans vos propriétés.
Dans tous les cas, vous devrez déclarer leur utilisation dans vos annonces Airbnb, ce que vous pouvez faire en suivant cette procédure sur votre ordinateur :
Pour les applications mobiles, vous suivez la même procédure, mais vous devez d'abord appuyer sur votre profil, puis sur Basculer vers l'hébergement.
Minut permet de contrôler le bruit à l'intérieur et à l'extérieur, ainsi que l'occupation des locaux. Vous pouvez ainsi définir des seuils de bruit et d'occupation pour chaque logement pendant la journée et pendant les heures de repos.
Le système de surveillance des fêtes comprend une gamme d'autres solutions de protection de la maison et de l'expérience du voyageur, notamment :
Les appareils peuvent être alimentés par une batterie rechargeable (d'une durée de vie maximale de 12 mois) ou raccordés par câble à une prise de courant. Vous pouvez également fixer l'appareil au mur ou au plafond à l'aide d'une plaque de montage magnétique, ce qui vous permet de remplacer les piles ou l'appareil en quelques secondes - il suffit de remplacer l'appareil usagé par un autre entièrement chargé.
Les intégrations PMS de Minut vous permettent de rationaliser les processus de gestion essentiels, notamment la communication avec les voyageurs. Par exemple, vous pouvez inclure des « shortcodes » dans vos modèles de messages automatisés pour remplir automatiquement les détails spécifiques au séjour, tels que les noms des voyageurs, les noms des propriétés et les dates d'arrivée.
Minut s'intègre également aux serrures intelligentes, ce qui vous permet de gérer facilement le partage et la gestion des codes d'accès à la propriété.
Outre les fonctions intégrées de l'appareil autonome de Minut, vous pouvez utiliser Call Assist et Guard Assist pour une solution de sécurité entièrement évolutive qui vous libère de la pression liée à la gestion des voyageurs.
Avec Call Assist, un opérateur qualifié appelle les voyageurs lorsque l'appareil détecte un problème, tandis qu'avec Guard Assist, des agents de sécurité qualifiés se rendent en personne sur les lieux. Cela vous évite, à vous et à votre équipe, de vous retrouver dans une situation potentiellement conflictuelle et garantit la continuité de la surveillance de la propriété en dehors des heures de bureau.
Roomonitor offre une détection du bruit en temps réel, une surveillance de l'occupation, une surveillance du climat et une détection de la fumée de tabac. Vous recevrez une notification vous informant qu'un « événement bruyant » a lieu dans votre propriété ou que de la fumée a été détectée.
Semblable au service d'appel et d'assistance de Minut, la fonction d'assistant d'alarme permet à l'équipe de Roomonitor d'intervenir en votre nom par l'intermédiaire d'une équipe d'experts en médiation. Notez que ce service est actuellement disponible à travers les secteurs de l'Espagne, du Portugal, de la France et de la Belgique.
NoiseAware est un moniteur de bruit et d'occupation qui envoie un message automatisé aux voyageurs lorsque les seuils prédéfinis sont dépassés.
Comme pour Minut et Roomonitor, la surveillance de l'occupation fonctionne en suivant le nombre de signaux sans fil dans la propriété et vous pouvez suivre l'état de l'unité à l'aide de l'application.
Il est question d'une fonction de détection de la fumée de cigarette, mais celle-ci reste actuellement en développement pour le marché de la location courte durée.
La politique d'Airbnb concernant les caméras de sécurité externes stipule ce qui suit :
« Les hôtes sont autorisés à avoir des caméras de sécurité extérieures et des dispositifs d'enregistrement tant qu'ils ne surveillent pas les zones où les utilisateurs ont une plus grande attente en matière de vie privée, comme l'intérieur d'une douche extérieure fermée ou dans un sauna. » Centre d'aide Airbnb
Notez que vous devez indiquer les secteurs où se trouvent ces caméras. Par exemple, vous pouvez dire « J'ai une caméra qui surveille ma porte d'entrée et mon porche ».
Voici trois options que vous pouvez envisager d'intégrer à votre maison intelligente.
Les caméras de sécurité Ring doorbell, fabriquées par Amazon, détectent les mouvements lorsque quelqu'un s'approche de votre propriété, vous alertent automatiquement de l'événement et vous permettent de surveiller et d'enregistrer l'activité.
Les sonnettes Nest, fabriquées par Google, offrent des fonctionnalités similaires à celles de Ring, peuvent être câblées ou alimentées par une batterie rechargeable, et comprennent une fonction « visages familiers », qui vous avertit lorsqu'elle détecte des personnes qu'elle ne reconnaît pas.
Les caméras de sécurité intelligentes Blink se connectent à l'application Blink Home Monitor et vous alertent en cas de détection de mouvement, diffusent des vidéos en direct et vous permettent d'avoir des conversations en direct avec les visiteurs.
La mise à jour de vos mesures de protection des biens pour vous conformer aux dernières politiques d'Airbnb peut sembler un travail supplémentaire, mais elle vous donne la possibilité de mettre en place des processus qui correspondent mieux aux attentes de vos voyageurs.
C'est aussi l'occasion de tirer parti de l'automatisation, qui vous permet d'être plus réactif en cas de bruit et d'occupation excessifs, ce qui réduira votre charge de travail en évitant les fêtes et les perturbations.
Pour optimiser l'expérience des voyageurs et la sécurité du logement, mettez en place une solution telle que Minut, qui vous permet de définir des seuils de bruit et d'occupation personnalisés pour chaque logement, vous alerte en cas de fumée de cigarette, inclut de multiples fonctions de sécurité du logement et automatise la communication avec les voyageurs.
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