Frais de ménage sur Airbnb : quelle politique adopter ?

Le nettoyage d'un logement est une tâche essentielle pour les hôtes ou gestionnaires de locations de courte durée. Il est crucial de maintenir des hébergements parfaitement entretenus pour garantir la satisfaction des clients et assurer la pérennité de l'activité. Ceci, afin de satisfaire tous les voyageurs se succédant sur les lieux. Évidemment, cela demande du temps et occasionne des coûts plus ou moins importants en fonction de l’ampleur de la tâche. C’est pour ces raisons qu'il est courant de faire payer un tribut aux locataires pour la remise au propre de ces biens. Cependant, c’est une décision qui peut différer d’un hôte à l’autre. En effet, certains les facturent, d'autres non. Il n’est pas rare, d’autre part, de constater des différences de prix plus ou moins conséquentes entre des prestations semblant, pourtant équivalentes. Nous avons décidé, ici, de faire une sorte d’état des lieux concernant les frais de ménage sur Airbnb. Quel est leur impact sur le succès d’une annonce ? Doit-on rendre ces frais de ménage obligatoires ? Que doivent-ils inclure et comment les configurer sur la plateforme ? Autant de précisions, parmi d’autres, que nous vous proposons d’apporter dans cette publication.

1. Devez-vous obligatoirement appliquer des frais de ménage sur Airbnb ?

Pour être parfaitement transparent, non, les frais de ménage ne sont absolument pas obligatoires. C’est véritablement vous, en tant qu’hôte, propriétaire ou gestionnaire, qui décidez de les mettre en place ou pas. Néanmoins, il est clair que cette pratique tend à se  généraliser, sur Airbnb ou d’autres plateformes. Ces frais couvrent traditionnellement les coûts associés au nettoyage de votre ou vos hébergements entre les séjours des occupants successifs. S’il est forcément indispensable, l’idéal est de faire en sorte que leur facturation puisse dépendre de la façon dont vous vous adonnez à la location saisonnière. Si vous faites cela de manière épisodique et plutôt en tant qu’activité secondaire, pour arrondir vos fins de mois, il est possible que vous ayez décidé de nettoyer votre bien meublé vous-même. Dans ce cas, vous ne voyez peut-être pas l’intérêt de faire payer un supplément à vos locataires. D’autant plus, si la surface de celui-ci et son aménagement, ne nécessitent que peu de temps. Nous verrons plus bas, qu’il est aisé de finalement en ajouter et de les configurer sur Airbnb, si toutefois vous changiez d’avis. Les réservations pouvant s’enchaîner et augmenter plus vite que vous ne le pensez, il arrivera peut-être un moment où vous devrez réfléchir à plusieurs moyens de faire supporter financièrement aux voyageurs, le temps et l'argent que cela finit par vous coûter. Votre stratégie peut donc être : 

• De les imposer systématiquement.
• De les proposer en option. Il faut savoir que, même si vous laissez les occupants faire le ménage, il est recommandé d’aller vérifier par vous-même (ou d’envoyer quelqu’un) qu’il a été correctement effectué. Le cas échéant, vous serez possiblement amené à repasser un petit coup, comme on dit, pour que le logement soit réellement apte à recevoir les prochains locataires. Cela occasionne forcément des dépenses (en termes d’argent et/ou de temps). 
• De les supprimer, car ils restent minimes dans le cas de la location d'une chambre privée ou si la durée du séjour est très courte (et que leur montant constituerait une part trop importante de la note finale, ce qui est susceptible de faire tiquer vos locataires).

Nous nous attarderons, ci-après, sur les façons de les définir. Quoi qu’il en soit, vous devez être pleinement conscient, que proposer un logement immaculé participe, en grande partie, d’une expérience client réussie.

2. Que couvrent ces frais de ménage ? 

Pour que les voyageurs apprécient vraiment leur séjour, il est indispensable que l’hébergement choisi soit propre et accueillant à chaque nouvelle arrivée sur les lieux. Les frais de ménage couvrent un ensemble de tâches visant à garantir cela. 

Nettoyage général

Il comprend : 

• Le balayage ou le passage d’aspirateur (les logements de bord de mer, situés en première ligne, drainent une quantité de sable colossale). 
• Le lavage des sols.
• Le dépoussiérage du mobilier. 
• La remise au propre de toutes les surfaces, telles que les dessus de meubles, les tables et les étagères, entre autres.

La partie sanitaire

La propreté sans faille des salles d’eau ainsi que des toilettes est évidemment essentielle. Elle inclut le nettoyage et la désinfection : 

• Des lavabos/ vasques ;
• De la douche et/ou de la baignoire ;
• Des WC avec une attention toute particulière pour la cuvette. 

La cuisine

Elle doit être impeccable. Les frais de ménage financent : 

• Le nettoyage de toutes les surfaces : le plan de travail, l’évier, la crédence.
• Celui de tous les appareils électroménagers : dégraissage du four et des plaques de cuisson (pour information, l’induction est plus facile à ravoir), lessivage du réfrigérateur et du congélateur.
• Le lavage de la vaisselle oubliée par les voyageurs (dites-vous qu'il est nécessaire de vérifier, même lorsqu’ils se sont engagés à faire le ménage avant de partir !)

Le linge de maison

Le lavage, le séchage et le repassage des draps, des serviettes de toilettes et autres torchons, font souvent partie des services que couvrent les frais de ménage sur Airbnb. Ils incluent également le fait que les lits sont faits mais aussi, parfois, la fourniture de parures de rechange.

Le réassort des consommables 

Des produits de base sont de plus en plus fréquemment mis à disposition et réapprovisionnés entre chaque séjour. Ceux-ci peuvent être : 

• Du papier toilette ;
• Du savon ;
• Du shampoing ;
• Des sacs-poubelle ; 
• Des éponges ;
• Du liquide vaisselle 
• Des pastilles lave-vaisselle ; 
• Des tortillons et prises anti moustiques (pour les propriétés avec jardin, balcon ou terrasse, aux beaux jours) ;
• Un assortiment de capsules de café.

Tout cela peut être inclus dans le kit d’accueil que vous avec l’excellente idée de mettre à disposition de tous les nouveaux arrivants.

Les espaces extérieurs

Si l’un de vos biens dispose d’un d’une terrasse ou encore d’une piscine, les frais de ménage peuvent aussi couvrir leur entretien.

Le maintien d’un niveau de propreté et de confort élevé peut sans nul doute justifier le fait que vous facturez des frais à tous vos locataires. Encore faut-il savoir comment les déterminer. 

3. Comment définir ces frais ?

Dans le cas où vous avez décidé de faire payer des frais de ménage à vos locataires, vous pouvez procéder de plusieurs manières différentes.

Frais inclus 

Vous prenez le parti de ne pas faire apparaître de ligne « frais de ménage », sur le détail du tarif. Cependant, vous allez afficher un prix à la nuitée plus élevé que ceux de vos concurrents qui eux, ont choisi de mentionner ces frais. Une phrase du type « frais de ménage inclus et linge de maison fournis » devra néanmoins être visible pour faire comprendre aux voyageurs que vous prenez quand même soin d’eux et de votre hébergement.

Frais non inclus 

Il s’agit de la façon de procéder la plus courante chez les hôtes Airbnb et les locataires en ont pris l’habitude. Dans ce cas, vous mettez bien en exergue les frais de ménage à la suite du prix de base, au moment de la validation de la réservation. Il se peut que certains essayent d’en négocier le montant voire de les faire sauter en vous proposant de s’occuper du ménage par eux-mêmes.

Quel prix fixer

Évidemment, le prix de ce service peut varier en fonction du type de bien, de son niveau d’équipement et de son emplacement (vous ne pouvez décemment pas faire payer le même prix un petit studio que pour une grande villa). Nous vous conseillons, en outre, de proposer un forfait par logement et non par voyageur. Ce serait trop compliqué à gérer, car des occupants peuvent parfois s’ajouter au nombre de départ et certains peuvent être moins soigneux que d’autres. D’autre part, vous pouvez préciser à vos locataires (dans le règlement intérieur) qu’ils doivent s’acquitter de certaines tâches avant de quitter les lieux, comme : 

• Sortir les poubelles (cuisine, salle de bains, toilettes).
• Vider le lave-vaisselle.
• Vider le réfrigérateur / congélateur. 

Ces petites tâches peuvent affecter le temps nécessaire pour remettre le logement en état, ce qui peut influencer le prix final.

Enfin, vous devez déterminer si vous souhaitez procéder au nettoyage vous-même ou faire appel à un prestataire.

Pour vous donner un ordre d’idée, sur Airbnb, il a été constaté que le nettoyage complet d’un logement entre deux séjours était facturé 1,50 € le mètre carré, en moyenne. À titre d’exemple, on peut donc considérer que vous êtes dans la norme, si vous affichez les tarifs suivants : 

• Entre 30 et 45 € pour un studio.
• Entre 60 et 75 € pour un appartement avec une chambre.
• Entre 250 et 300 € pour une villa de 200 mètres carrés environ.

4. Quel est leur impact sur vos réservations ?

Tout d’abord, il est logique de considérer que les frais de ménage augmentent le coût total d'une réservation. Cela peut dissuader certains voyageurs, surtout pour les séjours de courte durée (ça coince, en général, si le forfait ménage équivaut à la moitié du prix du séjour). Lors de leurs recherches de logements sur Airbnb (ça marche aussi sur les autres plateformes), ils comparent souvent les prix dans leur globalité et des suppléments trop élevés peuvent rendre votre annonce moins attractive. 

À l’inverse, ces frais peuvent être perçus comme un gage de propreté et de qualité. Les voyageurs s'attendent à un logement bien entretenu ce qui peut justifier de faire payer un forfait ménage. S’ils constatent de visu que leur hébergement correspond réellement à leurs attentes sur ce point, cela peut vous permettre d’obtenir plus d’avis positifs, ce qui augmente votre visibilité sur la plateforme. On peut également mettre en avant le fait que, l’heure étant au respect de notre environnement, les voyageurs seront certainement plus enclins à payer des frais de ménage, si vous précisez que vous utilisez des produits plus écologiques.

De plus, nous vous rappelons qu’il est important d’être transparent sur vos frais de ménage dès le début pour éviter les mauvaises surprises qui ne manqueront pas de froisser les voyageurs au moment de régler la note. Ils seront alors encore plus regardants et le moindre cheveu sur un oreiller pourra alors prendre d’autres proportions (Il n’y a qu’un pas pour qu’ils vérifient la poussière avec un gant blanc).

Pour bien démarrer votre activité en location saisonnière, pourquoi ne pas consulter notre check-list Airbnb ?

5. Comment les configurer sur Airbnb ?

Les frais de ménage font partie de ceux qui peuvent s’ajouter à une réservation sur la plateforme américaine. Preuve que Airbnb est plus que jamais à vos côtés, en tant qu’hôte ou gestionnaire de biens meublés en location, le site vous permet de profiter de tout un panel de fonctionnalités vous aidant à mener à bien votre activité. Parmi elles, il existe un outil de tarification efficace qui vous donne l’occasion de personnaliser le montant de vos frais de nettoyage. Grâce à lui vous pouvez instaurer : 

• Des frais de ménage standards, pour les séjours de plus de deux nuits.
• D’autres, plus restreints, pour des locations de plus courte durée (une ou deux nuitées).

Ces forfaits sont définis au moment de la réservation et peuvent être modifiés en fonction du moindre changement de celle-ci (concernant la durée). Ils doivent toujours être déterminés selon les conditions finales de la location. À noter que l’assurance de la plateforme, Aircover, peut couvrir des dommages imprévus (l’élimination d’une odeur persistante de tabac froid, par exemple). 

Pour configurer ces frais (ajout ou modification), rien de plus simple : 

• Rendez-vous sur le Calendrier et choisissez l’annonce sur laquelle vous voulez instaurer (ou changer) les frais de ménage.
• Appuyer sur Tarification (ou Paramètres puis Tarification, sur l’application mobile)
• Sélectionnez Autres frais dans le menu Frais.
• Cliquez sur Frais de ménage, et effectuez vos modifications.
• Enregistrez. C’est bon, ils apparaîtront.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article dédié, dans la rubrique d’aide Airbnb.

Les frais de ménage sur Airbnb ne doivent pas vous faire oublier que pour prévenir certains comportements pouvant conduire à des dégradations plus ou moins importantes de vos biens et entraîner une remise en état plus coûteuse, vous pouvez choisir d’installer un système de surveillance et de protection de vos logements, comme notre solution Minut.