Recrutement en conciergerie Airbnb : tellement d’opportunités

Il est sans doute inutile de vous le rappeler, mais nous allons le faire quand même : s’il est un secteur toujours en pleine expansion, c’est bien celui de location saisonnière. Avec lui se sont développées, au fil des années, de nombreuses sociétés spécialisées dans la gestion de logements destinés à ce type de séjours, mais également à celle de leurs occupants. Ces dernières offrent de nombreuses possibilités de carrière à celles et ceux qui cherchent à s’épanouir professionnellement dans un environnement dynamique et en constante évolution. Avec l'essor de cette manière de voyager mais aussi une demande pour des services de plus en plus complets, pour ne pas dire haut de gamme, les conciergeries Airbnb sont en constante recherche de collaborateurs, pour divers postes. Que vous soyez attiré par l’accueil des voyageurs, la gestion des relations propriétaires, la communication, le revenue management ou encore l’entretien ou la maintenance des biens, vous serez ravi d’apprendre qu’il existe un large éventail de métiers à découvrir, qui font la richesse de cette industrie. Dans cette publication, nous allons faire le maximum pour vous aiguiller à travers toutes les opportunités de recrutement en conciergerie Airbnb. Cela, en vous offrant des conseils pratiques sur la meilleure façon de trouver votre voie dans ce domaine en développement perpétuel. Vous êtes peut-être intéressé par un emploi dans un environnement hautement stimulant et offrant une grande diversité dans les tâches à effectuer ? Alors, lisez cet article et vous saurez comment intégrer une équipe d’experts de la location courte durée et commencer une nouvelle vie professionnelle dans un domaine plein de promesses.

1. Quel est le rôle d’une conciergerie Airbnb ?

Il s’agit d’une entreprise spécialisée dans l'administration complète ou partielle d'hébergements dédiés à la location saisonnière qui sont notamment proposés sur des plateformes de distribution telles que Airbnb, ou d’autres marques bien connues comme Abritel ou Booking.com. Elle a pour principal but de fournir aux propriétaires souhaitant tirer profit de leur bien immobilier, un service « clé en main » qui les décharge de nombreuses tâches liées à la gestion quotidienne de leurs logements. Ceci, en assurant une expérience voyageurs de qualité. En effet, le rôle d’une conciergerie est d'optimiser les revenus locatifs de ces propriétaires tout en leur simplifiant la vie. C’est, en d'autres termes, faire en sorte qu’ils puissent profiter des avantages d’une telle activité, sans les inconvénients.

Les missions d'une conciergerie Airbnb (que nous prendrons soin de bien détailler dans le paragraphe suivant) touchent plusieurs domaines et sont assez variées. Elles incluent, entre autres : 

• L’accueil des voyageurs. Une équipe se charge de l’arrivée et du départ des locataires, pour que tout se passe dans les meilleures conditions. 
• La gestion de l’entretien et de la maintenance du logement. Elle garantit un bien toujours propre et en bon état entre deux réservations. 
• La gestion des réservations et la communication avec les voyageurs requièrent une réponse rapide aux demandes, la coordination des séjours, et la gestion des calendriers de disponibilité.

En outre, les conciergeries ont souvent l’occasion de proposer des services d'optimisation financière en pratiquant le revenue management, qui permet de fixer les meilleurs tarifs pour maximiser l’occupation et les revenus. Enfin, elles peuvent également apporter leur expertise dans le marketing et la communication, assurant la promotion des biens sur plusieurs supports.

Comme vous pouvez le constater, le rayon d’action d'une conciergerie touche de nombreux métiers que nous allons approfondir, immédiatement. Intégrer ce secteur permet de participer à une industrie en pleine croissance, axée sur la satisfaction des locataires comme des propriétaires. 

N’hésitez pas à vous renseigner davantage sur la marche à suivre pour devenir une conciergerie type Airbnb. 

2. Recrutement en conciergerie Airbnb : de multiples opportunités d’emplois à saisir

Accueil des voyageurs

Le métier d'agent d'accueil au sein d'une conciergerie Airbnb est essentiel pour garantir une expérience fluide et agréable aux voyageurs dans un logement en location de courte durée. Son rôle principal est d’assurer une parfaite réception des locataires à leur arrivée et de les accompagner durant les premières étapes de leur séjour. Il se charge de la remise des clés, de la visite du logement et de la présentation de ses équipements. Il est là pour fournir les consignes sur le fonctionnement des appareils à disposition sur place (électroménager, wifi, chauffage, etc.). Il peut également répondre à toutes les questions des nouveaux occupants  et leur donner des recommandations diverses et variées (restaurants, activités, évènements locaux à ne pas rater, et bien d’autres).

Ses missions ne s'arrêtent pas là pour autant : la personne chargée de l’accueil est aussi responsable du départ des locataires. Elle vérifie que tout est en ordre avant de récupérer les clés. Elle joue un rôle prépondérant dans la gestion de la relation avec les voyageurs en s'assurant que leurs besoins sont pleinement satisfaits. Elle intervient en cas de petites déconvenues pendant le séjour (panne, difficulté d'accès ou autres). Elle fait office d’hôte, référent principal de ces résidents de passage. C’est elle qui peut, par exemple, être alertée suite à certains comportements discutables des locataires : organisation d'une fête, pourtant non autorisée ou encore, consommation de tabac à l'intérieur du logement alors que c’est interdit.

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À ce sujet, nous vous proposons de découvrir notre solution de détection de la cigarette, idéale pour les logements en location saisonnière. 

Il est important de noter que l’agent d’accueil n’est, en général, pas amené à gérer des tâches comme l’entretien entre deux périodes de location, les réparations techniques complexes ou les questions juridiques. En revanche, il doit démontrer certaines compétences utiles et même recommandées, telles que : 

• Une aisance relationnelle.
• La maîtrise de langues étrangères (au moins, l’anglais) dans le cadre de l'accueil d'une clientèle internationale. 
• Le sens de l'organisation. 
• Une connaissance des atouts de sa région.
• De la réactivité et de l’autonomie.
• La capacité à résoudre les problèmes.

Responsable communication

Sa mission première est la promotion de la conciergerie et des biens qu’elle gère. Son principal objectif est d’accroître la visibilité de l’entreprise et d’attirer aussi bien les locataires potentiels que les propriétaires. Parmi ses attributions, il s’occupe de la création et gestion des contenus sur les réseaux sociaux, de la rédaction d’annonces optimisées pour les plateformes de location, et de la gestion de la réputation en ligne à travers les avis des clients. Il peut également être chargé de l’élaboration de campagnes de marketing digital, de faire vivre un blog ou d’organiser des partenariats avec des acteurs locaux (restaurants, agences de tourisme, commerçants proposant des services à domicile, etc.).

Il y a plusieurs compétences qui sont nécessaires pour ce poste. Le responsable communication doit avoir : 

• Une excellente maîtrise des outils de communication numérique (réseaux sociaux, e-mailing, gestion d’un site internet).
• De solides compétences rédactionnelles pour rédiger des annonces et autres contenus particulièrement attractifs. 
• Faire preuve d'une bonne connaissance en SEO pour améliorer sans cesse la visibilité en ligne. 
• Une capacité à analyser les performances des campagnes de communication et à ajuster les stratégies est également essentielle. 
• Des compétences relationnelles et un sens aigu de la créativité qui permettent de valoriser efficacement l’image de la conciergerie et de se différencier dans un marché de plus en plus concurrentiel.

Chargé des relations avec les propriétaires

Il tient une position stratégique dans la gestion et la satisfaction de ces derniers. Ses principales missions consistent à maintenir des échanges fluides avec les personnes ayant confié leurs biens en gestion à la société pour laquelle il travaille. Il doit les tenir informés régulièrement sur les performances locatives de leur logement. Il est évidemment là pour répondre à leurs questions, et s'assurer que leurs exigences soient respectées. Il est, de plus, responsable de la gestion des contrats, du suivi des paiements (facturation des commissions). Il peut, parfois, être chargé de la coordination des travaux ou des améliorations préconisées pour les hébergements. Pour ce poste, plusieurs compétences sont essentielles : 

• Le sens de la communication. Il est fortement recommandé afin d’instaurer une relation de confiance avec les propriétaires. 
• Une bonne capacité de négociation et une aptitude à gérer des conflits. Cela permet de résoudre les éventuels désaccords. 
• Le sens de l'organisation est également crucial afin de gérer plusieurs dossiers en même temps. 
• Une connaissance approfondie du marché locatif et des aspects légaux. C’est un  formidable atout pour conseiller les propriétaires de manière efficace.

Revenue manager

C’est le responsable de l'optimisation des revenus générés par les hébergements en location de courte durée faisant partie du catalogue de la conciergerie. Il met tout en œuvre pour en fixer les prix de manière stratégique, grâce à la tarification dynamique, notamment (en fonction de la demande, de la saisonnalité, et des événements locaux, entre autres). Il analyse les données du marché, surveille la concurrence, et ajuste les prix pour maximiser l'occupation tout en essayant de maintenir une certaine compétitivité. Le revenue manager utilise généralement des outils et des logiciels spécialisés pour optimiser les performances locatives des logements et prévoir les tendances du marché. 

Les compétences utiles pour être un bon revenue manager sont nombreuses : 

• Une excellente capacité analytique, indispensable pour interpréter les données et prendre des décisions nécessaires. 
• La maîtrise des outils numériques et des logiciels de tarification à disposition des professionnels de la location de courte durée est indispensable. 
• Une excellente connaissance du marché de la location saisonnière. Elle permet de rester compétitif sur le long terme.
• Des compétences en gestion de projet et en communication facilitent la collaboration avec les équipes de gestion de biens et de marketing.

Agent d’entretien 

C’est le responsable de la propreté des logements entre chaque location. Ses missions incluent le nettoyage complet des espaces, le changement du linge de lit et des serviettes, le réapprovisionnement en produits essentiels (savon, shampoing, papier toilette, éponges, liquide vaisselle, etc.). Il vérifie, en même temps, que tous les équipements (électroménagers, plomberie, etc.) fonctionnent toujours correctement pour le séjour des locataires suivants. Il veille donc à ce que le logement soit impeccable pour chaque nouvelle arrivée, garantissant ainsi une expérience positive pour tous les voyageurs successifs. En cas de constatation d'un appareil défectueux, l'agent d'entretien peut également être amené à signaler des réparations ou à résoudre de petits problèmes mineurs (remplacement d’une ampoule, recharge de la serrure connectée).

Certaines compétences sont, bien entendu, utiles à ce poste : 

• Le sens du détail et de la propreté, pour garantir un environnement impeccable.
• De l’autonomie et une bonne organisation, pour gérer efficacement les tâches et les délais d’exécution.
• De la polyvalence, pour s’adapter aux diverses missions.
• Une assez bonne condition physique, en raison des tâches répétitives liées à l’entretien.

Agent de maintenance

Il assure, quant à lui, la gestion technique et la réparation des équipements dans les logements. Ses principales missions consistent à effectuer des interventions sur les appareils en panne ou ne garantissant pas une utilisation optimale. Les systèmes de chauffage, toutes les installations électriques ou encore la plomberie peuvent être concernés. Il veille également à la maintenance préventive pour éviter les pannes, réalise des petites réparations. Il s’assure du bon fonctionnement général du bien. L'agent de maintenance a, lui aussi, une fonction importante au sein de la conciergerie. En effet, il est le garant d’un logement opérationnel et conforme aux attentes des voyageurs, à chaque nouvelle réservation.

Les compétences recommandées pour ce poste incluent :

• La polyvalence technique, pour intervenir sur divers systèmes (électricité, canalisations, etc.).
• La réactivité, afin de résoudre le plus vite possible les problèmes signalés par les locataires ou les propriétaires.
• La rigueur et du sérieux dans le diagnostic et les réparations.
• L’autonomie, pour gérer les interventions de manière efficace et rapide.

Cette diversité des tâches proposées par une conciergerie peut vous donner l’idée d’embrasser une carrière dans ce secteur. Sachez, à ce propos, qu’il existe désormais une licence tourisme parcours conciergerie.

Pour terminer, nous vous conseillons de consulter les pages emploi/recrutement des conciergeries nationales les plus importantes. À titre d’exemple, voyez les postes que peuvent proposer des entreprises comme HostnFly ou GuestAdom. Vous pouvez aussi surveiller les opportunités qui peuvent apparaître sur des sites tels que Welcometothejungle.

En bref, on peut dire que le recrutement en conciergerie Airbnb à de beaux jours devant lui. Si, par bonheur, vous réussissez à intégrer cette belle industrie, pensez à notre solution Minut pour la surveillance et la protection des logements en location saisonnière dont vous vous occuperez.