Wir alle möchten, dass unser Urlaub perfekt ist, und ein großer Teil dieser Erwartungen hängt von der Unterkunft ab, in der wir übernachten.
Ein gutes Gästeerlebnis sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Gäste zu Ihrer Unterkunft zurückkehren, sondern hilft Ihnen auch dabei, gute Bewertungen zu erhalten, die als Empfehlung für zukünftige Gäste dienen.
Viele Hausverwalter fragen sich, was sie tun können, um das Erlebnis ihrer Gäste zu verbessern. Deshalb finden Sie hier einige einfache Tipps, die für ein 5-Sterne-Erlebnis sorgen.
Es ist wichtig, dass Sie von Anfang an mit Ihren Gästen kommunizieren, egal ob es sich um eine Willkommens- oder Dankesnachricht, eine Wegbeschreibung zur Unterkunft, Informationen über die Nachbarschaft oder Tipps für einen Besuch der Stadt handelt. Das Gästeerlebnis beginnt mit der Buchung.
Es ist auch wichtig, dass Sie Ihren Gästen gegenüber jederzeit freundlich, hilfsbereit und respektvoll sind. Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen bei allen Bedürfnissen während ihres Aufenthalts zur Verfügung stehen.
Die Automatisierung des Check-ins erleichtert nicht nur Ihren Alltag als Hausverwalter, da Sie nicht mehr lange reisen müssen, um Ihren Gästen die Tür zu öffnen, sondern verbessert auch das Erlebnis Ihrer Gäste. Die meisten Gäste bevorzugen den kontaktlosen Check-in, da er schneller und agiler ist. Es gibt viele Unternehmen, die intelligente Schlüssel mit verschlüsselten Codes anbieten, mit denen Sie Ihr Eigentum besser sichern und Ihren Gästen einen einfacheren und problemloseren Aufenthalt bieten können.
Es ist wichtig, dass Ihr Eigentum immer sauber und aufgeräumt bleibt. Stellen Sie sicher, dass die Zimmer sauber, komfortabel und mit den notwendigen Annehmlichkeiten wie weicher Bettwäsche, sauberen Handtüchern und hochwertigen Toilettenartikeln ausgestattet sind und dass der Ort im Allgemeinen aufgeräumt ist.
Eine kleine Geste wie eine Pralinenschachtel, eine Flasche Champagner, ein handgeschriebener Willkommensbrief oder ein Obstkorb können das Erlebnis Ihrer Gäste entscheidend verbessern, denn wer liebt Geschenke nicht? Diese einfache Willkommensgeste wird bei Ihren Gästen einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Wenn Sie bei Ihren Gästen einen guten Eindruck hinterlassen möchten, können Sie einen Führer erstellen, der beispielsweise die Geschichte des Ortes, Informationen über Sie oder die Stadt, Sehenswürdigkeiten, Karten der Gegend, empfohlene Restaurants und Bars, Sonderrabatte, lokale Veranstaltungen und Ihre Hausregeln enthält.
Es ist wichtig, dass Ihr Eigentum jederzeit geschützt ist, aber oft können einige Sicherheitssysteme, wie Kameras, für Gäste ein wenig invasiv sein. Niemand möchte das Gefühl haben, beobachtet zu werden, als ob er im Haus des Großen Bruders wäre, weshalb es (zum Glück) modernere Technologien wie die Minute Gerät, das den Lärm und die Belegung in Ihrem Zuhause überwacht, ohne aufzunehmen oder zu filmen, und schützt so die Privatsphäre Ihrer Gäste jederzeit. Es liefert Ihnen auch Echtzeitdaten zu Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Schimmelrisiko, sodass Sie den Komfort Ihrer Gäste jederzeit im Auge behalten können.
In vielen Fällen werden dich Gäste vor dem Check-in und nach dem Check-out fragen, was sie mit ihrem Gepäck machen sollen. Es gibt Gepäckabhol-, Aufbewahrungs- und Lieferservices wie LuggIT, die es deinen Gästen ermöglichen, das Beste aus ihrem Erlebnis in der Stadt zu machen, ohne ihr Gepäck tragen zu müssen. Das ist der Grund LUGit holt das Gepäck Ihrer Gäste ab und liefert es aus, wo und wann immer sie wollen, in einer der Städte, in denen sie tätig ist: Barcelona, Lissabon, Porto, Prag und Wien, sei es an Flughäfen, Bahnhöfen, Häfen, Bushaltestellen, Straßen, in Ihrer Unterkunft oder anderswo. Auf diese Weise fühlen sich Ihre Gäste wohler und eines der häufigsten Probleme ist gelöst, sodass sie ihre Reise zu 100% genießen können.
Sich für ihr Wohlbefinden zu interessieren, ist bereits ein Pluspunkt, um das Erlebnis Ihrer Gäste zu verbessern. Du kannst sie fragen, was ihnen am meisten/am wenigsten gefallen hat, wie zufrieden sie sind, wie sie den Service bewerten würden usw. Wenn du deine Gäste um Feedback bittest, kannst du dein Geschäft verbessern und neue Kunden gewinnen.
Kurz gesagt, die Verbesserung des Gästeerlebnisses ist für jedes Unternehmen in der Ferienvermietungsbranche von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie dazu beitragen, dass Ihre Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben und sich auch in Zukunft wieder für Ihre Unterkunft entscheiden.
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