Todos nós queremos que nossas férias sejam perfeitas e grande parte dessa expectativa depende da acomodação em que nos hospedamos.
Uma boa experiência de hóspede não só garantirá que seus hóspedes retornem à sua propriedade, mas também ajudará você a receber boas avaliações que servirão como uma recomendação para futuros hóspedes.
Muitos gerentes de propriedades se perguntam o que podem fazer para melhorar a experiência de seus hóspedes, então aqui estão algumas dicas simples que garantirão uma experiência 5 estrelas.
É importante se comunicar com seus hóspedes desde o início, seja uma mensagem de boas-vindas ou de agradecimento, como chegar à propriedade, informações sobre o bairro ou dicas para visitar a cidade. A experiência do hóspede começa no momento da reserva.
Também é importante que você seja amigável, prestativo e respeitoso com seus hóspedes em todos os momentos. Certifique-se de estar disponível para ajudá-los com quaisquer necessidades que possam ter durante a estadia.
Automatizar o check-in não só facilitará seu dia-a-dia como gerente de propriedade, pois você não precisará mais viajar muitas horas para abrir a porta para seus hóspedes, mas também melhorará a experiência de seus hóspedes. A maioria dos hóspedes prefere o check-in sem contato, pois é mais rápido e ágil. Existem muitas empresas que oferecem chaves inteligentes com códigos criptografados que permitem proteger melhor sua propriedade e proporcionar uma estadia mais simples e descomplicada para seus hóspedes.
É importante que sua propriedade permaneça sempre limpa e arrumada. Certifique-se de que os quartos estejam limpos, confortáveis e equipados com as comodidades necessárias, como roupas de cama macias, toalhas limpas e produtos de higiene pessoal de qualidade, e que o local esteja geralmente arrumado.
Um pequeno gesto, como uma caixa de chocolate, uma garrafa de champanhe, um bilhete de boas-vindas escrito à mão ou uma cesta de frutas, pode fazer toda a diferença na experiência de seus convidados, porque quem não adora um presente? Esse simples gesto de boas-vindas deixará uma impressão duradoura em seus convidados.
Se quiser deixar uma boa impressão em seus convidados, você pode criar um guia que contenha, por exemplo, a história do local, informações sobre você ou a cidade, lugares para visitar, mapas da área, restaurantes e bares recomendados, descontos especiais, eventos locais e as regras da sua casa.
É importante que sua propriedade esteja sempre protegida, mas, muitas vezes, alguns sistemas de segurança, como câmeras, podem ser um pouco invasivos para os hóspedes. Ninguém quer sentir que está sendo observado como se estivesse na casa do Big Brother, e é por isso que (felizmente) existem tecnologias mais modernas, como a Minuto dispositivo que monitora o ruído e a ocupação em sua casa sem gravar ou filmar, protegendo a privacidade de seus convidados em todos os momentos. Ele também fornece dados em tempo real sobre temperatura, umidade e risco de mofo, ajudando você a ficar de olho no conforto de seus hóspedes em todos os momentos.
Em muitas ocasiões, os hóspedes perguntarão o que fazer com suas malas antes do check-in e após o check-out. Existem serviços de coleta, armazenamento e entrega de bagagem, como o LUGGit, que permitirão que seus hóspedes aproveitem ao máximo sua experiência na cidade sem precisar carregar suas malas. É por isso que LUGGit pega e entrega a bagagem de seus hóspedes onde e quando quiserem, em qualquer uma das cidades em que opera: Barcelona, Lisboa, Porto, Praga e Viena, seja em aeroportos, estações de trem, portos, estações de ônibus, ruas, em sua propriedade ou em outro lugar. Dessa forma, seus convidados ficarão mais confortáveis e com um dos problemas mais comuns resolvido para que possam aproveitar sua viagem 100%.
Interessar-se pelo bem-estar deles já é um ponto positivo para melhorar a experiência de seus hóspedes. Você pode perguntar a eles o que eles gostaram/menos gostaram, qual é o nível de satisfação deles, como eles avaliariam o serviço, etc. Pedir feedback aos seus hóspedes ajudará você a melhorar seus negócios e atrair novos clientes.
Resumindo, melhorar a experiência do hóspede é crucial para qualquer empresa no setor de aluguel de temporada. Seguindo essas dicas, você pode ajudar a garantir que seus hóspedes tenham uma estadia agradável e escolham sua propriedade novamente no futuro.
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