Tutti vogliamo che la nostra vacanza sia perfetta e gran parte di questa aspettativa dipende dalla sistemazione in cui alloggiamo.
Una buona esperienza per gli ospiti non solo assicurerà che i tuoi ospiti ritornino nella tua struttura, ma ti aiuterà anche a ottenere recensioni positive che serviranno da raccomandazione per i futuri ospiti.
Molti gestori di proprietà si chiedono cosa possono fare per migliorare l'esperienza dei loro ospiti, quindi ecco alcuni semplici consigli che garantiranno un'esperienza a 5 stelle.
È importante comunicare con i tuoi ospiti sin dall'inizio, che si tratti di un messaggio di benvenuto o di ringraziamento, indicazioni stradali per raggiungere la proprietà, informazioni sul quartiere o consigli per visitare la città. L'esperienza degli ospiti inizia dal momento della prenotazione.
È anche importante che tu sia sempre cordiale, disponibile e rispettoso nei confronti dei tuoi ospiti. Assicurati di essere disponibile ad aiutarli per qualsiasi esigenza possano avere durante il loro soggiorno.
L'automazione del check-in non solo semplificherà la tua vita quotidiana come gestore di proprietà, poiché non dovrai più viaggiare per lunghe ore per aprire la porta ai tuoi ospiti, ma migliorerà anche l'esperienza dei tuoi ospiti. La maggior parte degli ospiti preferisce il check-in senza contatto in quanto è più rapido e agile. Ci sono molte aziende che offrono chiavi intelligenti con codici crittografati che consentono di proteggere meglio la proprietà e offrire un soggiorno più semplice e senza problemi ai tuoi ospiti.
È importante che la tua proprietà rimanga pulita e ordinata, sempre. Assicuratevi che le camere siano pulite, confortevoli e dotate dei servizi necessari, come lenzuola morbide, asciugamani puliti e articoli da toeletta di qualità, e che il posto sia generalmente ordinato.
Un piccolo gesto come una scatola di cioccolatini, una bottiglia di champagne, un biglietto di benvenuto scritto a mano o un cesto di frutta può fare la differenza nell'esperienza dei tuoi ospiti, perché chi non ama un regalo? Questo semplice gesto di benvenuto lascerà un'impressione duratura sui tuoi ospiti.
Se vuoi lasciare una buona impressione sui tuoi ospiti, puoi creare una guida che contenga, ad esempio, la storia del luogo, informazioni su di te o sulla città, i luoghi da visitare, le mappe della zona, i ristoranti e i bar consigliati, gli sconti speciali, gli eventi locali e le regole della casa.
È importante che la tua proprietà sia sempre protetta, ma spesso alcuni sistemi di sicurezza, come le telecamere, possono essere un po' invasivi per gli ospiti. Nessuno vuole avere la sensazione di essere osservato come se si trovasse nella casa del Grande Fratello, motivo per cui (per fortuna) ci sono tecnologie più moderne come Minut dispositivo che monitora il rumore e l'occupazione in casa senza registrare o filmare, proteggendo la privacy dei tuoi ospiti in ogni momento. Fornisce inoltre dati in tempo reale su temperatura, umidità e rischio di muffa, aiutandoti a tenere sempre d'occhio il comfort dei tuoi ospiti.
In molte occasioni, gli ospiti ti chiederanno cosa fare con i loro bagagli prima del check-in e dopo il check-out. Esistono servizi di ritiro, deposito e consegna bagagli come LuggIT che consentiranno ai tuoi ospiti di sfruttare al massimo la loro esperienza in città senza dover portare i bagagli. Ecco perché Lug Git ritira e consegna i bagagli dei tuoi ospiti dove e quando vogliono, in una qualsiasi delle città in cui opera: Barcellona, Lisbona, Porto, Praga e Vienna, negli aeroporti, nelle stazioni ferroviarie, nei porti, nelle stazioni degli autobus, nelle strade, presso la tua proprietà o altrove. In questo modo, i tuoi ospiti si sentiranno più a loro agio e risolveranno uno dei problemi più comuni, in modo che possano godersi il viaggio al 100%.
Interessarsi al loro benessere è già un vantaggio per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti. Puoi chiedere loro cosa gli è piaciuto di più/di meno, qual è il loro livello di soddisfazione, come valuterebbero il servizio, ecc. Chiedere un feedback ai tuoi ospiti ti aiuterà a migliorare la tua attività e ad attirare nuovi clienti.
In breve, migliorare l'esperienza degli ospiti è fondamentale per qualsiasi attività nel settore delle case vacanza. Seguendo questi suggerimenti, puoi contribuire a garantire che i tuoi ospiti trascorrano un soggiorno piacevole e sceglieranno nuovamente la tua struttura in futuro.
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