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„Wir haben Zimmer #224 für eine Nacht gemietet, ein Nichtraucher-Zimmer, und als wir ankamen, roch das Zimmer wirklich schlecht. Sicherlich war schon einmal jemand dort gewesen, der raucht. Meine Tochter hat Asthma, ist in eine Krise geraten und hat die ganze Nacht gehustet. Die Nacht dort war schrecklich...“ *
Diese 1-Sterne-Bewertung eines Hotels in Miami sagt alles: Gäste, die in Ihrem Hotel rauchen, können zu schlechten Aufenthalten und negativen Bewertungen führen. Eine von PlanetWare durchgeführte Studie aus dem Jahr 2023 analysierte 8 Millionen TripAdvisor-Hotelbewertungen und stellte letztendlich fest, dass Rauchgeruch in Zimmern die häufigste Beschwerde von Gästen ist. **
Das Rauchverbot hilft Ihnen, jedem Gast ein sicheres und positives Erlebnis zu bieten. Hotels, die zu 100% rauchfrei sind, verzeichnen im Durchschnitt 26% weniger Beschwerden über Tabak, elektronische Zigaretten und Cannabis (TEC) als Hotels, die das Rauchen in einigen ihrer Zimmer erlauben. ***
Es reicht jedoch nicht aus, Ihren Gästen einfach mitzuteilen, dass Sie ein Rauchverbot haben, um Ihr Hotel rauchfrei zu halten. Aus diesem Grund behandeln wir in diesem Artikel fünf Tipps zur Aufrechterhaltung eines rauchfreien Hotels, die Ihnen helfen, mehr 5-Sterne-Bewertungen einzuholen und gleichzeitig Ihre Reinigungs- und Wartungskosten niedrig zu halten.
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***Einblicke in den Tabakkonsum: Sage Journals
Die Rauchbestimmungen in Hotels variieren je nachdem, wo Sie sich befinden — zum Beispiel in den Vereinigten Staaten, nur sieben Staaten haben staatliche Gesetze, nach denen alle Hotel- und Motelzimmer rauchfrei sein müssen.
Immer weniger Hotels erlauben ihren Gästen jedoch das Rauchen, und dafür gibt es eine Reihe von Gründen. John Ryan, Inhaber und Geschäftsführer von Die Ardilaun in Galway, Irland, gibt an, dass Gesundheit und Sicherheit seine Hauptgründe dafür sind, das Rauchen in seinem Hotel zu verhindern.
Ein weiterer offensichtlicher Grund ist, dass Rauchen einen anhaltenden Geruch hinterlässt. Wenn Sie einem Nichtrauchergast ein Zimmer zuweisen möchten, in dem ein anderer Gast geraucht hat, müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um den Geruch zu entfernen, unabhängig davon, ob es sich um einen Luftreiniger oder einen Ozongenerator handelt. Laut John: „Wenn jemand in einem Zimmer raucht, kann es bis zu drei Tage dauern, bis das Zimmer richtig gereinigt ist, sodass Sie den Rauch nicht mehr riechen können.“
Wenn Sie Ihr Hotel also rauchfrei halten, sparen Sie Reinigungskosten, die sich im Laufe der Zeit summieren. Tabakrauch kann auch Ihre Möbel und Ihren Lack beschädigen. Wenn Sie Ihren Gästen das Rauchen verbieten, müssen Sie weniger Reparaturen und Ersatzarbeiten vornehmen, was Ihre Ausgaben schont.
Schließlich verhindern Sie das Rauchen in Ihrem Hotel, damit sich alle Ihre Gäste sicher und wohl fühlen. Das Passivrauchen und das Brandrisiko von Zigaretten können sowohl für Raucher als auch für Nichtrauchergäste ein negatives Erlebnis sein. Wenn Sie es also verbieten, können Sie sicherstellen, dass alle einen angenehmen Aufenthalt haben.
EIN Studie 2022 stellte fest, dass „das Versäumnis von Hotels, Nichtraucher vor der Exposition gegenüber TEC-Infektionen zu schützen, davon abhängt, wie sie ihre Rauchpolitik umsetzen und durchsetzen“. Es versteht sich von selbst, dass es nicht ausreicht, einfach ein Rauchverbot in Ihre Richtlinien aufzunehmen, um zu verhindern, dass dies in Ihrem Hotel passiert. Folgen Sie diesen fünf Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel rauchfrei bleibt (und Ihre Gäste zufrieden sind).
Ihre Gäste sollten nicht von Ihren Rauchbestimmungen überrascht werden, also sollten Sie sich nicht allein auf Beschilderung verlassen. Seien Sie unmissverständlich in Bezug auf Ihre Rauchbedingungen und teilen Sie sie den Gästen mit, bevor sie ihre Reservierung vornehmen und sobald sie buchen.
Machen Sie auf Ihrer Website und in den Anzeigen von Online-Reisebüros (OTA) deutlich, dass Ihr gesamtes Hotel rauchfrei ist. Nur für den Fall, dass Gäste dies bei ihrer Buchung verpassen, fügen Sie Ihrer Reservierungsbestätigungs-E-Mail eine Zeile hinzu, in der Sie sie daran erinnern:
Wir freuen uns, dass Sie uns für Ihren Aufenthalt ausgewählt haben. Nur zur Erinnerung: Unser Hotel ist komplett rauchfrei. Wenn Sie Fragen dazu haben, können Sie uns gerne unter [Telefonnummer] oder [E-Mail-Adresse] erreichen.
Wenn Sie vor dem Check-in gegenüber den Gästen transparent sind, können Sie Missverständnisse oder Streitigkeiten während des Aufenthalts eines Gastes vermeiden. Wenn ein Gast wirklich in seinem Zimmer rauchen möchte, weiß er, dass dein Hotel nichts für ihn ist, und er kann eines finden, das seinen Vorlieben besser entspricht.
„Die Aufklärung Ihrer Gäste ist das wirksamste Instrument zur Verhinderung des Rauchens. Meiner Erfahrung nach verhalten sich die Leute im Allgemeinen regelkonform, aber wir erinnern sie durch Beschilderung (Karten im Zimmer) daran, dass eine Geldstrafe von 150€ verhängt wird, wenn sie rauchen.“
-John Ryan, Inhaber und Geschäftsführer von Das Ardilaun Hotel
Die Umsetzung Ihrer Nichtraucherpolitik bedeutet, Bußgelder und Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, falls Gäste gegen Ihre Regeln verstoßen.
Erläutern Sie Ihre Bußgelder oder Strafen an mehreren Stellen, z. B. auf Ihrer Website, in E-Mails mit der Reservierungsbestätigung und wenn Gäste einchecken. Auf diese Weise schützt du dich vor Gästen, die behaupten, sie wüssten nichts von deinen Rauchverbotsregeln.
Geben Sie außerdem an, aus welchen Gründen Sie gegen Gäste nach dem Rauchen eine Geldstrafe verhängt haben. Stellen Sie sich vor, Sie berechnen 100$ pro Rauchervorfall. Erklären Sie, dass diese Kosten die Kosten für einen Ozongenerator und die Reinigungsgebühr decken, die erforderlich ist, um das Zimmer wieder in ein Nichtraucher-Hotelzimmer umzuwandeln.
Wenn Sie die Gründe für Ihr Rauchverbot erläutern, haben Sie eine bessere Chance, dass sich Gäste in Sie hineinversetzen und Ihre Vorschriften respektieren. Geben Sie also bei der Erläuterung Ihrer Regeln an, welche Vorteile es hat, Ihr Hotel rauchfrei zu halten.
Erläutern Sie, wie es allen Gästen ein besseres und sichereres Erlebnis bietet, insbesondere für Gäste mit Atemwegsproblemen — Passivrauchen und Drittrauch kann dazu führen, dass anhaltende negative Auswirkungen zur Gesundheit, insbesondere Asthmatiker. Beschreiben Sie außerdem, dass es Ihnen hilft, Ihr Hotel in einem guten Zustand zu halten und Möbel und Bettwäsche zu schonen.
Vergessen Sie nicht, auf die Gefahren des Rauchens in einem Hotelzimmer hinzuweisen — einschließlich der Brandgefahr.
Die Einrichtung eines speziellen Raucherrauchs für Ihre Gäste hat zwei Hauptvorteile. Wenn Sie in Ihrem Hotel eine Raucherzone einrichten, werden Gäste nicht das Gefühl haben, das Fenster in ihrem Zimmer öffnen oder den Rauchmelder ausschalten zu müssen, wenn sie das Licht einschalten möchten.
Und wenn Sie potenzielle Gäste, die rauchen, für Ihre ausgewiesenen Raucherbereiche werben, werden diese nicht davon abgehalten, bei Ihnen zu buchen — sie wissen vielmehr, dass ihr Zimmer nicht nach Tabak riecht, aber sie haben trotzdem einen Platz zum Rauchen, wenn sie wollen.
Sorgen Sie also für einen komfortablen und gut belüfteten Außenbereich mit Aschenbechern und Sitzgelegenheiten, in denen die Gäste dampfen oder E-Zigaretten oder Tabak rauchen können. Stellen Sie sicher, dass die Beschilderung deutlich ist, damit die Gäste wissen, wo sich dieser Bereich befindet.
Unabhängig davon, wie viele Präventionsmaßnahmen Sie getroffen haben, entscheiden sich einige Ihrer Hotelgäste möglicherweise immer noch dafür, gegen Ihre Regeln zu verstoßen und in ihrem Hotelzimmer zu rauchen. Um dem ein Ende zu setzen, sobald es passiert, installieren Sie spezielle Zigarettenrauchmelder.
Der Minut-Sensor verfügt über eine KI-gestützte Technologie für maschinelles Lernen, die speziell für die Erkennung von Zigarettenrauch entwickelt wurde, sodass keine Fehlalarme oder unnötige Konflikte mit Gästen ausgelöst werden. Sobald das Gerät Raucheraktivitäten feststellt, erhalten Sie eine Benachrichtigung auf Ihrem Smart-Gerät. Auf diese Weise können Sie im Zimmer des Gastes anrufen oder selbst einen Besuch abstatten und sofort mit dem Rauchen aufhören.
Außerdem bietet dir das Minut-Dashboard ein historisches Protokoll aller Raucheraktivitäten, das dich im Falle eines Streits mit einem Gast schützt, der behauptet, nicht geraucht zu haben und deine Strafe nicht zahlen möchte.
„Niemand will ein Raucherzimmer“ Staaten Steve Joyce, CEO von Choice Hotels. Das stimmt, nicht einmal Raucher. Indem Sie das Rauchen in Ihrem Hotel verbieten, bieten Sie allen Ihren Gästen ein sichereres und angenehmeres Erlebnis, unabhängig davon, ob sie rauchen oder nicht.
Dazu müssen Sie jedoch berechnete Schritte unternehmen, wie zum Beispiel:
Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie dafür sorgen, dass Ihr Hotel rauchfrei ist und Ihre Gäste zufrieden sind. Darüber hinaus sparen Sie Geld bei den Reinigungs- und Wartungskosten, was Ihnen hilft, Ihre Gewinne zu schützen und Ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.
Wenn Sie feststellen möchten, ob Gäste in Ihrem Hotel rauchen, sollten Sie einen Zigarettenrauchmelder wie den Minut-Sensor verwenden. Dieser Gerätetyp wurde speziell für die Erkennung von Zigarettenrauch entwickelt, sodass Sie sich keine Gedanken über Fehlalarme und fälschliche Beschuldigungen von Gästen machen müssen.
Einige Möglichkeiten, wie Hotels Zigarettenrauch loswerden, umfassen die Verwendung eines Ozongenerators oder Luftreinigers, um Giftstoffe aus der Luft zu entfernen und den Geruch zu reduzieren. Je nachdem, wie stark der Rauchgeruch ist, kann es jedoch eine Herausforderung sein, ihn vollständig zu entfernen. Aus diesem Grund ist es immer besser, einen Zigarettenrauchmelder zu verwenden, um das Rauchen von vornherein zu verhindern.
