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“Alugamos o quarto #224 por uma noite, um quarto para não fumantes, e quando chegamos, o quarto cheirava muito mal. Certamente alguém que fuma já esteve lá antes. Minha filha é asmática e entrou em crise, tossindo a noite toda. A noite lá foi terrível...” *
Esta avaliação de 1 estrela de um hotel de Miami diz tudo: hóspedes que fumam em seu hotel podem levar a estadias ruins e avaliações negativas. Um estudo de 2023 conduzido pela PlanetWare analisou 8 milhões de avaliações de hotéis do TripAdvisor, descobrindo que o cheiro de fumaça nos quartos é a reclamação mais comum dos hóspedes. **
Proibir fumar ajuda a garantir uma experiência segura e positiva para todos os hóspedes, com hotéis que adotam uma política 100% livre de fumo apresentando uma média de 26% menos reclamações sobre tabaco, cigarros eletrônicos e maconha (TEC) do que hotéis que permitem fumar em alguns de seus quartos. ***
No entanto, simplesmente dizer aos seus hóspedes que você tem uma política antifumo não é suficiente para manter seu hotel livre de fumo. É por isso que, neste artigo, abordamos cinco dicas para manter um hotel livre de fumo, ajudando você a receber mais avaliações de 5 estrelas e, ao mesmo tempo, mantendo baixos os custos de limpeza e manutenção.
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***Informações sobre o uso do tabaco: Sage Journals
As regulamentações para fumar em hotéis variam dependendo de onde você está localizado — por exemplo, nos Estados Unidos, apenas sete estados têm leis estaduais que exigem que todos os quartos de hotéis e motéis sejam livres de fumo.
No entanto, cada vez menos hotéis estão optando por permitir que seus hóspedes fumem, e há vários motivos para isso. John Ryan, proprietário e diretor administrativo da O Ardilaun em Galway, Irlanda, afirma que saúde e segurança são suas principais razões para evitar fumar em seu hotel.
Outra razão óbvia é que fumar deixa um cheiro duradouro. Se você quiser atribuir a um hóspede não fumante um quarto em que outro hóspede tenha fumado, você precisará tomar medidas para remover o odor, seja um purificador de ar ou um gerador de ozônio. De acordo com John, “Se alguém fuma em um quarto, pode levar até três dias para limpá-lo adequadamente, para que você não sinta mais o cheiro da fumaça”.
Consequentemente, manter seu hotel livre de fumo ajuda a economizar nos custos de limpeza, que aumentam com o tempo. A fumaça do tabaco também pode causar danos aos móveis e à pintura, portanto, proibir os hóspedes de fumar significa menos reparos e substituições, protegendo seus gastos.
Finalmente, ao evitar fumar em seu hotel, você mantém todos os seus hóspedes seguros e confortáveis. O risco de fumaça passiva e incêndio que os cigarros apresentam pode causar uma experiência negativa tanto para hóspedes fumantes quanto para não fumantes, portanto, proibi-lo completamente ajuda a garantir que todos tenham uma estadia agradável.
UM Estudo de 2022 constatou que “a falha dos hotéis em proteger os não fumantes da exposição ao TEC é influenciada pela forma como eles implementam e aplicam suas políticas de tabagismo”. Nem é preciso dizer que simplesmente escrever uma política antifumo em suas diretrizes não é suficiente para evitar que isso aconteça em seu hotel. Siga estas cinco dicas para garantir que você mantenha seu hotel livre de fumo (e seus hóspedes felizes).
Seus convidados não devem ser pegos de surpresa por suas políticas de fumo, então você não deve confiar apenas na sinalização. Seja direto sobre suas políticas de fumo, comunicando-as aos hóspedes antes de fazerem a reserva e assim que fizerem a reserva.
Deixe claro em seu site e nas listas de agências de viagens on-line (OTA) que todo o seu hotel é livre de fumo. Caso os hóspedes percam isso ao fazer a reserva, inclua uma linha no e-mail de confirmação da reserva lembrando-os:
Estamos muito felizes por você ter nos escolhido para sua estadia. Apenas um lembrete, nosso hotel é totalmente livre de fumo. Se você tiver alguma dúvida sobre isso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em [número de telefone] ou [endereço de e-mail].
Ser transparente com os hóspedes antes do check-in ajuda a evitar mal-entendidos ou disputas durante a estadia do hóspede. Se um hóspede realmente quiser fumar em seu quarto, ele saberá que seu hotel não é para ele e poderá encontrar um que melhor se adapte às suas preferências.
“Educar seus hóspedes é a ferramenta mais eficaz para evitar o fumo. Na minha experiência, as pessoas geralmente são complacentes, mas lembramos por meio de sinalização (cartões no quarto) que há uma multa de €150 se elas fumarem.”
-John Ryan, proprietário e diretor administrativo da O Hotel Ardilaun
Implementar sua política de não fumantes significa estabelecer multas e ações disciplinares caso os hóspedes queiram violar suas regras.
Descreva suas multas ou penalidades em vários lugares, como em seu site, nos e-mails de confirmação de reserva e quando os hóspedes fizerem o check-in. Dessa forma, você se protege contra hóspedes que alegam que não conheciam suas normas de proibição de fumar.
Além disso, indique seus motivos para multar os hóspedes depois de fumar. Imagine que você cobra $100 por incidente de fumar — explique que essa despesa cobre o custo de um gerador de ozônio e a taxa de limpeza necessária para transformar esse quarto novamente em um quarto de hotel para não fumantes.
Ao explicar os motivos de suas políticas de proibição de fumar, você tem mais chances de os hóspedes simpatizarem com você e respeitarem seus regulamentos. Portanto, ao delinear suas regras, indique os benefícios de manter seu hotel livre de fumo.
Explique como isso proporciona uma experiência melhor e mais segura para todos os hóspedes, especialmente aqueles com problemas respiratórios — o fumo passivo e passivo pode causar efeitos negativos duradouros sobre a saúde, especialmente quem sofre de asma. Além disso, descreva o fato de que isso ajuda você a manter seu hotel em boas condições e a preservar móveis e lençóis.
Não se esqueça de destacar os perigos de fumar em um quarto de hotel, incluindo os riscos de incêndio.
Criar um local designado para seus convidados fumarem tem dois benefícios principais. Ao designar uma zona para fumantes em seu hotel, os hóspedes não sentirão que precisam abrir a janela do quarto ou desconectar o detector de fumaça se quiserem acender.
Além disso, quando você anuncia suas áreas designadas para fumantes para possíveis hóspedes que fumam, eles não se desencorajam a reservar com você. Em vez disso, eles saberão que o quarto não cheirará a tabaco, mas ainda terão um lugar para fumar, se quiserem.
Portanto, forneça um espaço externo confortável e bem ventilado, com cinzeiros e assentos onde os hóspedes possam vaporizar ou fumar cigarros eletrônicos ou tabaco. Certifique-se de criar uma sinalização clara para que os hóspedes saibam onde fica essa área.
Não importa quantas medidas preventivas você tenha em vigor, alguns hóspedes do hotel ainda podem optar por violar suas regras e fumar em seus quartos de hotel. Para acabar com isso assim que isso acontecer, instale o Specialized detectores de fumaça de cigarro.
O sensor Minut tem tecnologia de aprendizado de máquina com inteligência artificial, projetada para detectar especificamente a fumaça do cigarro, para que não cause alarmes falsos ou conflitos desnecessários com os hóspedes. Assim que o dispositivo detectar a atividade de fumar, você receberá uma notificação no seu dispositivo inteligente. Dessa forma, você pode ligar para o quarto do hóspede ou fazer uma visita sozinho e parar de fumar imediatamente.
Além disso, o painel do Minut fornece um registro histórico de todas as atividades de fumar, o que protege você no caso de uma disputa com um hóspede que alega que não estava fumando e não quer pagar sua multa.
“Ninguém quer um quarto para fumantes” estados Steve Joyce, CEO da Choice Hotels. Isso mesmo, nem mesmo fumantes. Ao proibir fumar em seu hotel, você oferece uma experiência mais segura e agradável para todos os seus hóspedes, sejam eles fumantes ou não.
Mas, para fazer isso, você precisa seguir etapas calculadas, como:
Seguindo essas dicas, você poderá manter seu hotel livre de fumo e seus hóspedes felizes. Além disso, você economizará dinheiro em custos de limpeza e manutenção, ajudando a proteger seus lucros e melhorar seus resultados financeiros.
Se você quiser detectar se os hóspedes estão fumando em seu hotel, use um detector de fumaça de cigarro como o sensor Minut. Esse tipo de dispositivo foi projetado especificamente para detectar fumaça de cigarro, para que você não precise se preocupar com alarmes falsos e com acusações incorretas de hóspedes.
Algumas maneiras pelas quais os hotéis se livram da fumaça do cigarro incluem o uso de um gerador de ozônio ou purificador de ar para remover toxinas do ar e reduzir o odor. No entanto, dependendo da intensidade do cheiro de fumaça, removê-lo completamente pode ser um desafio, e é por isso que é sempre melhor usar um dispositivo de detecção de fumaça de cigarro para evitar fumar em primeiro lugar.
