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«Abbiamo affittato la camera #224 per una notte, una camera per non fumatori, e quando siamo arrivati la camera puzzava davvero male. Sicuramente qualcuno che fuma c'era già stato. Mia figlia è asmatica ed è entrata in crisi, tossendo tutta la notte. La notte è stata terribile...» *
Questa recensione a 1 stella di un hotel di Miami dice tutto: gli ospiti che fumano nel tuo hotel possono portare a soggiorni negativi e recensioni negative: uno studio del 2023 condotto da PlanetWare ha analizzato 8 milioni di recensioni di hotel su TripAdvisor, scoprendo infine che l'odore di fumo nelle camere è la lamentela più comune degli ospiti. **
Il divieto di fumo aiuta a garantire un'esperienza sicura e positiva per ogni ospite, con gli hotel che adottano una politica antifumo al 100% mostrano una media del 26% in meno di reclami relativi a tabacco, sigarette elettroniche e cannabis (TEC) rispetto agli hotel che consentono di fumare in alcune delle loro camere. ***
Tuttavia, dire semplicemente ai tuoi ospiti che vige la politica del divieto di fumo non è sufficiente per mantenere il tuo hotel senza fumo. Ecco perché in questo articolo, tratteremo cinque consigli per mantenere un hotel senza fumo, aiutandoti a ottenere più recensioni a 5 stelle mantenendo bassi i costi di pulizia e manutenzione.
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***Approfondimenti sull'uso del tabacco: Sage Journals
Le norme sul fumo negli hotel variano a seconda di dove ti trovi, ad esempio, negli Stati Uniti, solo sette stati hanno leggi statali che richiedono che tutte le camere degli hotel e dei motel siano vietate al fumo.
Tuttavia, sempre meno hotel scelgono di consentire ai propri ospiti di fumare e ciò è dovuto a una serie di ragioni. John Ryan, titolare e amministratore delegato di L'Ardilaun a Galway, in Irlanda, afferma che la salute e la sicurezza sono i motivi principali per cui evita il fumo nel suo hotel.
Un'altra ragione ovvia è che il fumo lascia un odore duraturo. Se vuoi assegnare a un ospite non fumatori una camera in cui un altro ospite ha fumato, dovrai adottare misure per rimuovere l'odore, che si tratti di un purificatore d'aria o di un generatore di ozono. Secondo John, «Se qualcuno fuma in una stanza possono essere necessari fino a tre giorni per pulire correttamente la stanza in modo da non sentire più l'odore del fumo».
Di conseguenza, mantenere il tuo hotel senza fumo ti aiuta a risparmiare sui costi di pulizia, che si sommano nel tempo. Il fumo di tabacco può anche causare danni ai mobili e alla vernice, quindi vietare agli ospiti di fumare significa ridurre le riparazioni e le sostituzioni, proteggendo le spese.
Infine, impedendo il fumo nel tuo hotel, mantieni tutti i tuoi ospiti al sicuro e a loro agio. Il rischio di fumo passivo e incendio causato dalla presenza di sigarette può causare un'esperienza negativa sia agli ospiti fumatori che a quelli non fumatori, quindi vietarlo definitivamente aiuta a garantire a tutti un soggiorno piacevole.
UN studio 2022 ha scoperto che «l'incapacità degli hotel di proteggere i non fumatori dall'esposizione al TEC è influenzata dal modo in cui implementano e applicano le loro politiche sul fumo». Inutile dire che scrivere semplicemente una politica sul divieto di fumo nelle linee guida non è sufficiente per evitare che ciò accada nel tuo hotel. Segui questi cinque consigli per assicurarti che il tuo hotel non fuma (e che i tuoi ospiti siano felici).
I tuoi ospiti non dovrebbero essere colti alla sprovvista dalle tue politiche sul fumo, quindi non dovresti fare affidamento solo sulla segnaletica. Sii chiaro sulle tue politiche sul fumo, comunicandole agli ospiti prima che effettuino la prenotazione e non appena prenotano.
Spiega chiaramente sul tuo sito web e negli elenchi delle agenzie di viaggi online (OTA) che l'intero hotel è vietato fumare. Nel caso in cui gli ospiti lo dimentichino al momento della prenotazione, includi una riga nell'email di conferma della prenotazione ricordando loro:
Siamo entusiasti che tu ci abbia scelto per il tuo soggiorno. Solo un promemoria, il nostro hotel è completamente vietato fumare. Se avete domande in merito, non esitate a contattarci all'indirizzo [numero di telefono] o [indirizzo email].
Essere trasparenti con gli ospiti prima del check-in ti aiuta a evitare malintesi o controversie durante il soggiorno degli ospiti. Se un ospite vuole davvero poter fumare nella sua camera, saprà che il tuo hotel non fa per lui e potrà trovarne uno più adatto alle sue preferenze.
«Educare i tuoi ospiti è lo strumento più efficace per prevenire il fumo. In base alla mia esperienza, le persone sono generalmente conformi, ma ricordiamo loro tramite segnaletica (schede nella stanza) che è prevista una multa di 150€ se fumano».
-John Ryan, titolare e amministratore delegato di L'Hotel Ardilaun
Implementare la tua politica contro il fumo significa stabilire multe e azioni disciplinari se gli ospiti violano le tue regole.
Indica le multe o le penalità in più punti, ad esempio sul tuo sito web, nelle e-mail di conferma della prenotazione e quando gli ospiti effettuano il check-in. In questo modo, ti assicurerai che gli ospiti affermino di non essere a conoscenza delle tue norme sul divieto di fumo.
Inoltre, indica i motivi per cui hai multato gli ospiti dopo aver fumato. Immagina di addebitare 100 dollari per ogni episodio di fumo: spiega che questa spesa copre il costo di un generatore di ozono e le spese di pulizia necessarie per trasformare quella stanza in una camera d'albergo per non fumatori.
Spiegando i motivi delle tue politiche sul divieto di fumo, hai maggiori possibilità che gli ospiti entrino in empatia con te e rispettino le tue normative. Quindi, quando definisci le tue regole, indica i vantaggi di mantenere il tuo hotel vietato al fumo.
Spiega come offre un'esperienza migliore e più sicura per tutti gli ospiti, in particolare per quelli con problemi respiratori: il fumo passivo e il fumo di terza mano possono avere effetti negativi duraturi sulla salute, in particolare per chi soffre di asma. Inoltre, descrivi il fatto che ti aiuta a mantenere il tuo hotel in buone condizioni e a preservare mobili e biancheria.
Non dimenticare di evidenziare i pericoli del fumo in una camera d'albergo, compresi i rischi di incendio.
Creare un luogo designato in cui i tuoi ospiti possano fumare ha due vantaggi principali. Definendo una zona fumatori nel tuo hotel, gli ospiti non avranno la sensazione di dover aprire la finestra della loro camera o scollegare il rilevatore di fumo se vogliono accendersi.
Inoltre, quando pubblicizzi le aree fumatori designate ai potenziali ospiti fumatori, non saranno scoraggiati dal prenotare con te, anzi, sapranno che la loro camera non puzza di tabacco ma, se lo desiderano, avranno comunque un posto dove fumare.
Quindi fornisci uno spazio esterno confortevole e ben ventilato con posacenere e posti a sedere dove gli ospiti possono svapare o fumare sigarette elettroniche o tabacco. Assicurati di creare una segnaletica chiara in modo che gli ospiti sappiano dove si trova quest'area.
Indipendentemente dal numero di misure preventive adottate, alcuni ospiti dell'hotel potrebbero comunque scegliere di infrangere le regole e fumare nella loro camera d'albergo. Per porre fine a tutto ciò non appena accade, installate specialized rilevatori di fumo per sigarette.
Il sensore Minut è dotato di una tecnologia di apprendimento automatico basata sull'intelligenza artificiale progettata per rilevare specificamente il fumo di sigaretta, in modo da non causare falsi allarmi o conflitti inutili con gli ospiti. Non appena il dispositivo rileva un'attività legata al fumo, riceverai una notifica sul tuo dispositivo intelligente. In questo modo, puoi chiamare la camera dell'ospite o fare una visita di persona e smettere immediatamente di fumare.
Inoltre, la dashboard di Minut ti fornisce un registro storico di tutte le attività legate al fumo, che ti protegge in caso di controversia con un ospite che afferma di non fumare e non vuole pagare la multa.
«Nessuno vuole una sala fumatori» stati Steve Joyce, CEO di Choice Hotels. Esatto, nemmeno i fumatori. Proibendo di fumare nel tuo hotel, offri un'esperienza più sicura e piacevole a tutti i tuoi ospiti, che fumino o meno.
Ma per farlo, è necessario adottare misure calcolate, come ad esempio:
Seguendo questi suggerimenti, sarai in grado di mantenere il tuo hotel senza fumo e i tuoi ospiti felici. Inoltre, risparmierai sui costi di pulizia e manutenzione, aiutandoti a proteggere i profitti e a migliorare i profitti.
Se desideri rilevare se gli ospiti fumano nel tuo hotel, dovresti utilizzare un rilevatore di fumo di sigaretta come il sensore Minut. Questo tipo di dispositivo è progettato specificamente per rilevare il fumo di sigaretta, quindi non devi preoccuparti di falsi allarmi e di accusare erroneamente gli ospiti.
Alcuni modi in cui gli hotel eliminano il fumo di sigaretta includono l'uso di un generatore di ozono o di un purificatore d'aria per rimuovere le tossine dall'aria e ridurre l'odore. Tuttavia, a seconda dell'intensità dell'odore di fumo, rimuoverlo completamente può essere una sfida, motivo per cui è sempre meglio utilizzare un dispositivo di rilevamento del fumo di sigaretta per prevenire il fumo in primo luogo.
