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La gestion des locations de vacances prend énormément de temps, surtout lorsqu'il s'agit de communiquer avec les voyageurs. Qu'il s'agisse des demandes de pré-réservation ou des questions posées pendant le séjour, vous devez constamment essayer de fournir aux voyageurs les informations dont ils ont besoin dans les meilleurs délais.
Vous devez être efficace si vous voulez rester au top de la communication avec eux. C'est là que les modèles de messages Airbnb entrent en jeu, car ils garantissent une certaine cohérence et vous font gagner un temps considérable sur les tâches manuelles.
Dans cet article, vous découvrirez dix modèles de messages pour gérer différentes étapes clés du parcours voyageurs, ainsi que des outils que vous pouvez utiliser pour automatiser la messagerie des hôtes et gagner plus de temps.
Si vous souhaitez développer votre activité de location courte durée, vous devez trouver des moyens d'automatiser et d'accélérer vos processus. Utilisez ces dix modèles de messages personnalisables pour assurer une communication proactive avec les voyageurs tout en vous faisant gagner du temps.
L'objectif de ce modèle est de répondre rapidement et chaleureusement à toute demande de renseignements de la part de voyageurs potentiels, en leur fournissant les informations dont ils ont besoin tout en les encourageant à réserver votre logement. N'oubliez pas qu'une réponse tardive à un voyageur potentiel peut signifier qu'il réservera ailleurs, c'est pourquoi l'utilisation de modèles prêts à l'emploi est si précieuse pour ce genre de situation.
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous vous remercions de nous avoir contactés et d'avoir manifesté votre intérêt pour [Nom du bien] ! Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions pour vous aider à prendre une décision.
Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur votre voyage ? En savoir un peu plus sur vos projets nous permet de vous fournir des informations plus personnalisées et de nous assurer que notre établissement répond à vos besoins.
N'hésitez pas à nous poser des questions sur la propriété et ses environs ou à nous faire part de vos besoins spécifiques. Nous sommes là pour vous aider !
Au plaisir de vous lire
[Votre nom]
Le message de confirmation de réservation est l'occasion de donner une bonne première impression à vos voyageurs. À ce stade, vous pouvez confirmer les détails de la réservation, exprimer votre enthousiasme pour le séjour à venir et fournir des informations importantes.
Bonjour [Nom du voyageur],
Votre réservation à [Nom de l'établissement] du [Date d'arrivée] au [Date de départ] est confirmée. Nous sommes ravis de vous accueillir prochainement et savons que vous passerez un excellent séjour.
Voici quelques informations concernant votre séjour :
Dans les jours précédant votre séjour, nous vous enverrons de plus amples informations sur les procédures d'enregistrement, les équipements de la propriété et les attractions locales afin de vous aider à planifier votre voyage.
Si vous avez des questions ou des demandes particulières, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour faire en sorte que votre visite soit agréable et inoubliable.
Au plaisir de vous accueillir bientôt !
[Votre nom]
Envoyez ce message quelques jours avant la date d'arrivée prévue des voyageurs. Profitez de l'occasion pour leur rappeler leur prochain séjour, leur donner des détails de dernière minute, mentionner les règles importantes de la maison et leur montrer que vous êtes disponible pour répondre à leurs questions ou leur fournir de l'aide.
Bonjour [Nom du voyageur],
Votre séjour à notre [Nom de la propriété] est imminent ! Un petit rappel : Votre séjur est prévue du [Date d'arrivée] au [Date de départ]. Nous sommes impatients de vous accueillir à [Nom du lieu].
Voici quelques conseils de dernière minute pour une arrivée en toute sérénité :
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions de dernière minute ou si vous avez besoin d'aide. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre séjour inoubliable et sans encombre.
Au plaisir
[Votre nom]
C'est l'occasion de donner des instructions claires et concises pour le processus d'arrivée, afin que les voyageurs se sentent informés et confiants à leur arrivée. Partagez les détails importants comme la façon d'arriver à votre propriété, d'ouvrir la boîte à clé et de se connecter au WiFi.
Bonjour [Nom du voyageur],
Votre séjour approche à grands pas ! Voici tout ce que vous devez savoir pour que votre séjour à [Nom de l'établissement] commence en toute tranquillité.
Détails de l'enregistrement :
A l'arrivée :
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide lors de l'enregistrement, n'hésitez pas à nous contacter à [Vos coordonnées].
Bon voyage !
[Votre nom]
Avec ce message de suivi, vous pouvez contacter les voyageurs pour savoir comment s'est déroulée leur première nuit. Il n'est pas nécessaire que le message soit très détaillé, mais le fait de faire l'effort de prendre contact avec eux renforce votre volonté de leur offrir un séjour exceptionnel. Cela permet également aux voyageurs de faire part de leurs préoccupations avant qu'elles ne se transforment en problèmes plus importants.
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous espérons que vous avez passé une première nuit reposante. Nous voulons nous assurer que tout est à votre goût et que vous trouvez notre maison confortable et accueillante.
Si vous avez besoin de quelque chose, si vous avez des questions ou si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à nous contacter.
Par ailleurs, si vous cherchez des recommandations sur les choses à faire ou les endroits où manger dans la région, nous serions ravis de partager nos coups de cœur avec vous !
Bonne journée et bon séjour !
[Votre nom]
Parfois, les voyageurs deviennent incontrôlables, et si vous utilisez un dispositif de surveillance du bruit, vous pouvez recevoir une alerte indiquant que les niveaux de bruit dans votre propriété ont dépassé votre seuil de tolérance. Dans ce cas, voici un message proactif que vous pouvez envoyer aux voyageurs pour faire le point sur la situation et leur demander de faire moins de bruit.
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous espérons que vous appréciez votre séjour.
Nous vous informons que nous avons reçu des signalements de niveaux sonores élevés en provenance de notre propriété. Nous comprenons que vous êtes ici pour vous détendre et passer un bon moment, mais nous vous demandons de bien vouloir prendre en compte le confort de nos voisins et des autres voyageurs.
Veuillez tenir compte des règles suivantes en matière de bruit :
Nous sommes convaincus que ce problème peut être facilement résolu et que le reste de votre séjour sera à la fois agréable et respectueux pour tout le monde. En cas de problème ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter.
Merci beaucoup pour votre compréhension et votre coopération.
[Votre nom]
L'objectif de ce message est de donner aux voyageurs des instructions claires pour qu'ils quittent votre propriété comme vous le souhaitez. C'est également l'occasion de proposer une offre de départ tardif aux voyageurs qui ont besoin de quelques heures supplémentaires pour s'organiser et repartir.
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour à [Nom de la propriété] ! Nous souhaitons vous faire part de quelques détails importants avant votre départ.
Procédure de départ :
Nous serions ravis de lire vos impressions ! Les commentaires sont très importants pour nous, car nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur séjour possible à nos voyageurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions ou à nous indiquer les points que nous pourrions améliorer.
Nous vous remercions d'avoir choisi notre propriété pour votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir ! Bon voyage et bon retour.
Bien cordialement.
[Votre nom]
Ce message est un élément clé de la relation avec les voyageurs : il permet de laisser une impression positive durable, d'encourager les réservations futures et d'entretenir une bonne relation. C'est également l'occasion idéale de rappeler gentiment aux voyageurs de laisser un commentaire s'ils ne l'ont pas encore fait.
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous tenions à vous remercier sincèrement d'avoir choisi [Nom de la propriété] pour votre récent séjour. Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience et que tout vous a plu.
Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous aident à continuer d'offrir de bonnes expériences à nos voyageurs. Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous serions très reconnaissants de prendre quelques instants pour laisser un commentaire sur votre séjour. [Lien vers la plateforme d'évaluation]
N'oubliez pas que nos portes vous sont toujours ouvertes ! Si vous envisagez de revenir à [Nom du lieu], nous serions ravis de vous accueillir avec une réduction spéciale pour les anciens voyageurs. Il vous suffit de nous contacter directement pour votre prochaine réservation. [Lien vers le site de réservation directe].
Merci encore, je vous souhaite une excellente continuation et j'espère que nous nous reverrons !
Bien à vous,
[Votre nom]
Les voyageurs oublient parfois de laisser un commentaire, surtout lorsqu'ils reviennent dans le chaos de la vie quotidienne après des vacances reposantes. Avec ce message de suivi, vous pouvez gentiment rappeler aux voyageurs qui n'ont pas encore laissé d'avis de le faire, en soulignant pourquoi c'est si important pour votre entreprise.
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour avoir choisi [Nom de l'établissement] pour votre séjour. Vos commentaires sont si importants pour nous et les futurs voyageurs, et nous apprécierions vraiment si vous pouviez partager votre expérience en laissant un commentaire.
Si vous avez un moment, merci de cliquer sur le lien ci-dessous pour rédiger votre commentaire - nous apprécions et valorisons vraiment votre contribution.
[Lien vers la plateforme d'évaluation]
Merci beaucoup de nous avoir aidés à améliorer notre service et à aider d'autres voyageurs à prendre des décisions éclairées. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau !
A bientôt.
[Votre nom]
Si vous savez qu'un voyageur a passé un excellent moment dans votre établissement, faites l'effort de le contacter et de lui proposer un tarif réduit pour qu'il réserve à nouveau chez vous. L'essentiel est de choisir le bon moment : Vous ne devez pas envoyer ce message une semaine après le départ de vos voyageurs, mais vous ne devez pas non plus attendre une année entière avant de les relancer.
Bonjour [Nom du voyageur],
Nous prenons contact avec vous pour savoir comment vous allez depuis votre séjour à [Nom du bien]. Avez-vous l'intention de visiter à nouveau [Nom du lieu] ? Si c'est le cas, nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de rendre votre séjour encore plus mémorable.
En guise de remerciement, nous aimerions vous offrir une réduction exclusive pour votre prochain séjour !
Réservez votre prochaine visite dans les [délais] et bénéficiez d'une réduction spéciale de [pourcentage] sur votre séjour. Il vous suffit d'utiliser le code [Code de réduction] lorsque vous réservez directement via [méthode de réservation].
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour planifier votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous contacter.
Au plaisir
[Votre nom]
Airbnb vous permet de programmer des messages à l'avance pour gagner du temps sur la communication avec les voyageurs. Mais qu'en est-il si vous souhaitez envoyer un message aux voyageurs en dehors de l'application Airbnb ? Et qu'en est-il des voyageurs qui réservent sur un autre site web ou avec vous directement ?
Les outils suivants peuvent vous aider à automatiser les messages destinés aux voyageurs sur un certain nombre de canaux et fonctionnent quel que soit le canal utilisé par les voyageurs pour réserver.
De nombreuses solutions PMS vous permettent de centraliser tous les messages destinés aux voyageurs dans une boîte de réception unique. Cela signifie que vous pouvez créer des modèles et définir des déclencheurs pour automatiser les messages aux voyageurs, de sorte que vous n'ayez pas à rédiger manuellement des instructions d'enregistrement ou un message de départ à chaque fois que vous avez un nouveau voyageur.
Les outils de messagerie pour les voyageurs sont spécialement conçus pour vous aider à automatiser et à rationaliser toutes vos tâches de communication avec eux. Par exemple, avec Minut, vous pouvez remplir des modèles de messages personnalisables et programmer des messages d'arrivée et de départ à l'intention des voyageurs.
Avec les intégrations PMS de Minut, vous pouvez ajouter des raccourcis à vos modèles programmés pour remplir automatiquement les données spécifiques au séjour, comme le nom du voyageur et de la propriété.
Lorsque vous utilisez un moniteur de bruit domestique comme le capteur Minut, vous pouvez automatiser les messages aux voyageurs leur demandant de faire moins de bruit en cas de nuisance sonore. En outre, vous pouvez intégrer Minut à votre solution de serrure connectée pour inclure des informations d'accès et des codes dans vos messages d'enregistrement programmés.
Lorsque vous utilisez des modèles, vous ne vous contentez pas de gagner du temps sur les tâches liées à la communication voyageurs. Vous contribuez à garantir à vos voyageurs qu'ils passent un excellent séjour en leur fournissant de manière proactive toutes les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Utilisez donc des modèles personnalisés pour donner à vos voyageurs les détails dont ils ont besoin pour passer un voyage détendu et agréable, tout en apportant des commentaires 5 étoiles à votre entreprise.
Pour garantir la cohérence et gagner encore plus de temps, n'hésitez pas à utiliser certains des outils mentionnés ci-dessus. Que vous vous tourniez vers une solution de messagerie désignée pour les voyageurs ou que vous utilisiez les fonctionnalités de messagerie d'un outil comme Minut, l'automatisation de vos messages aux voyageurs peut avoir un impact important sur l'efficacité de votre entreprise et la qualité de vos relations avec les voyageurs.
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