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La gestione delle case vacanza richiede moltissimo tempo, soprattutto quando si tratta di comunicare con gli ospiti. Dalle richieste prima della prenotazione alle domande relative al soggiorno, cerchi costantemente di fornire agli ospiti le informazioni di cui hanno bisogno in modo tempestivo.
Devi essere efficiente se vuoi rimanere aggiornato sulla comunicazione con gli ospiti. È qui che entrano in gioco i modelli di messaggio di Airbnb, in quanto garantiscono coerenza e consentono di risparmiare una notevole quantità di tempo nelle attività manuali.
In questo articolo, vedrai dieci modelli per varie fasi chiave del percorso degli ospiti, oltre a strumenti che puoi utilizzare per automatizzare la messaggistica degli ospiti e risparmiare più tempo.
Se hai qualche speranza ampliare la tua attività di noleggio a breve termine, è necessario identificare i modi per automatizzare e velocizzare i processi. Usa questi dieci modelli di messaggio personalizzabili per garantire una comunicazione proattiva con gli ospiti risparmiando tempo.
L'obiettivo di questo modello è rispondere prontamente e calorosamente a qualsiasi richiesta dei potenziali ospiti, fornendo loro le informazioni di cui hanno bisogno e incoraggiandoli a prenotare il tuo alloggio. Ricorda che una risposta ritardata a un potenziale ospite può significare che prenota altrove, motivo per cui sfruttare i modelli plug-and-play è così utile per questo caso d'uso.
Salve [nome dell'ospite],
Grazie per averci contattato e mostrato interesse per [Nome proprietà]! Siamo lieti di rispondere a tutte le tue domande per aiutarti a prendere una decisione.
Potresti raccontarmi qualcosa del tuo viaggio? Conoscere un po' meglio i tuoi piani ci consente di fornire informazioni più personalizzate e di garantire che la nostra struttura soddisfi le tue esigenze.
Sentiti libero di chiedere qualsiasi cosa sulla proprietà e sull'area circostante o condividere eventuali esigenze specifiche che potresti avere. Siamo qui per aiutarti!
Con i migliori saluti,
[Il tuo nome]
Il messaggio di conferma della prenotazione è la tua occasione per fare un'ottima prima impressione con i tuoi ospiti. A questo punto, puoi confermare i dettagli della prenotazione, esprimere il tuo entusiasmo per il loro prossimo soggiorno e fornire informazioni importanti.
Salve [nome dell'ospite],
La tua prenotazione presso [Nome struttura] da [Data check-in] a [Data check-out] è confermata. Siamo entusiasti di ospitarti e sappiamo che trascorrerai un ottimo soggiorno.
Ecco alcuni dettagli iniziali sul tuo soggiorno:
Nei giorni precedenti il soggiorno, ti invieremo ulteriori informazioni sulle procedure di check-in, sui servizi della struttura e sulle attrazioni locali per aiutarti a pianificare il tuo viaggio.
Se avete domande o richieste speciali, non esitate a contattarci. Siamo qui per assicurarci che la tua visita sia fluida, piacevole e indimenticabile.
Non vediamo l'ora di darvi presto il benvenuto!
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Invia questo messaggio qualche giorno prima della data prevista per il check-in del tuo ospite. Cogli l'occasione per ricordare agli ospiti il loro prossimo soggiorno, fornire dettagli dell'ultimo minuto, menzionare importanti regole della casae dimostra la tua disponibilità per qualsiasi domanda o assistenza.
Salve [nome dell'ospite],
Il tuo soggiorno presso la nostra [Nome della proprietà] è imminente! Solo un breve promemoria: la tua visita è programmata dal [Data di check-in] al [Data di check-out]. Non vediamo l'ora di darti il benvenuto a [Nome della località].
Ecco alcuni consigli dell'ultimo minuto per garantire un arrivo senza intoppi:
Contattaci se hai domande dell'ultimo minuto o hai bisogno di ulteriore assistenza. Siamo qui per aiutarti a rendere il tuo soggiorno memorabile e senza problemi.
I migliori auguri,
[Il tuo nome]
Ora hai la possibilità di offrire istruzioni chiare e concise per il processo di check-in, assicurando che gli ospiti si sentano informati e sicuri all'arrivo. Condividi dettagli importanti come arrivare alla tua proprietà, aprire la cassetta di sicurezza e connetterti al WiFi.
Salve [nome dell'ospite],
Il tuo soggiorno è dietro l'angolo! Ecco tutto ciò che devi sapere per iniziare senza intoppi il tuo soggiorno presso [Nome della proprietà].
Dettagli per il check-in:
All'arrivo:
Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il check-in, non esitare a contattarci all'indirizzo [Le tue informazioni di contatto]. Viaggi sicuri!
Con i migliori saluti,
[Il tuo nome]
Con questo messaggio di check-in, puoi contattare gli ospiti per vedere com'è andata la loro prima notte. Non deve essere nulla di troppo approfondito, ma fare lo sforzo di contattarti rafforza il tuo impegno a offrire un soggiorno eccezionale. Ciò offre inoltre agli ospiti la possibilità di menzionare eventuali problemi o dubbi prima che si trasformino in problemi più gravi.
Buongiorno [nome dell'ospite],
Ci auguriamo che tu abbia passato una prima notte riposante. Vogliamo assicurarci che tutto sia di vostro gradimento e che troviate la nostra casa confortevole e accogliente.
Se hai bisogno di qualcosa, hai domande o se qualcosa non va, non esitare a contattarci.
Inoltre, se stai cercando consigli sulle cose da fare o sui posti dove mangiare nella zona, saremo felici di condividere con te i nostri preferiti!
Goditi la giornata e il resto del viaggio!
Migliore,
[Il tuo nome]
A volte gli ospiti sfuggono di mano e se usi un dispositivo di monitoraggio del rumore, potresti ricevere un avviso che i livelli di rumore nella tua proprietà hanno superato la soglia ideale. In tal caso, ecco un messaggio proattivo che puoi inviare agli ospiti per verificare la situazione e chiedere loro di mantenere bassi i rumori.
Salve [nome dell'ospite],
Ci auguriamo che il soggiorno sia di vostro gradimento.
Stiamo effettuando il check-in perché abbiamo ricevuto segnalazioni di livelli di rumore elevati provenienti dalla nostra struttura. Sappiamo che siete qui per rilassarvi e divertirvi, ma vi chiediamo gentilmente di considerare il comfort dei nostri vicini e degli altri ospiti.
Si prega di prestare attenzione alle seguenti politiche sul rumore:
Siamo sicuri che questo può essere facilmente risolto e che il resto del soggiorno sarà piacevole e rispettoso per tutti. In caso di problemi o se ritieni di aver bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci.
Grazie mille per la comprensione e la collaborazione.
Migliore,
[Il tuo nome]
L'obiettivo di questo messaggio è fornire agli ospiti istruzioni chiare per il check-out che assicurino che lascino la struttura esattamente come vorresti tu. Questa è anche l'occasione per offrire un servizio di check-out posticipato agli ospiti che hanno bisogno di qualche ora in più per organizzarsi e partire.
Salve [nome dell'ospite],
Ci auguriamo che il soggiorno presso [Nome della proprietà] sia stato del vostro gradimento! Desideriamo condividere alcuni dettagli importanti per il check-out prima della tua partenza.
Procedura di check-out:
Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza! Il feedback è molto importante per noi, poiché ci impegniamo sempre a offrire il miglior soggiorno possibile ai nostri ospiti. Sentiti libero di condividere i tuoi pensieri o eventuali aree che possiamo migliorare.
Grazie per aver scelto la nostra struttura per il tuo soggiorno, speriamo di ospitarti nuovamente in futuro! Buon viaggio e tanti auguri.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Questo messaggio è una parte fondamentale delle relazioni con gli ospiti: aiuta a lasciare un'impressione positiva duratura, incoraggia le prenotazioni ripetute e favorisce una relazione continua. È anche l'occasione perfetta per ricordare gentilmente agli ospiti di lasciare una recensione se non l'hanno già fatto.
Salve [nome dell'ospite],
Volevamo solo ringraziarti di cuore per aver scelto [Nome della proprietà] per il tuo recente soggiorno. Ci auguriamo che la vostra esperienza vi sia piaciuta e che abbiate trovato tutto di vostro gradimento.
Il tuo feedback è incredibilmente importante per noi, in quanto ci aiuta a continuare a offrire esperienze eccezionali ai nostri ospiti. Se non l'hai già fatto, ti saremmo grati se potessi dedicare qualche minuto per lasciare una recensione del tuo soggiorno. [Link alla piattaforma di recensioni]
Ricorda, le nostre porte sono sempre aperte per te! Se hai intenzione di visitare nuovamente [Nome della località], saremo lieti di darti il benvenuto con uno sconto speciale per i clienti abituali. Contattaci direttamente per la tua prossima prenotazione. [Link al sito web di prenotazione diretta]
Grazie ancora, ti auguro tutto il meglio e spero di incontrarci di nuovo!
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Non è niente di personale: a volte gli ospiti dimenticano semplicemente di lasciare una recensione, soprattutto dopo essere tornati al caos della vita quotidiana dopo una vacanza rilassante. Con questo messaggio di follow-up, puoi ricordare gentilmente agli ospiti che non hanno già lasciato una recensione di farlo, sottolineando perché è così importante per la tua attività.
Salve [nome dell'ospite],
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Ti stiamo contattando per esprimere ancora una volta la nostra gratitudine per aver scelto [Nome della proprietà] per il tuo soggiorno. Il tuo feedback è molto importante per noi e per i futuri ospiti e ti saremmo davvero grati se potessi condividere la tua esperienza lasciando una recensione.
Se hai un momento, fai clic sul link in basso per scrivere la tua recensione: apprezziamo e apprezziamo sinceramente il tuo contributo.
[Link alla piattaforma di recensioni]
Grazie mille per il tuo aiuto nel migliorare il nostro servizio e aiutare gli altri viaggiatori a prendere decisioni informate. Speriamo di avere il piacere di ospitarti nuovamente!
Con i migliori saluti,
[Il tuo nome]
Se sai che un ospite si è divertito molto nella tua struttura, sforzati di contattarlo e offrirgli una tariffa scontata per prenotare nuovamente con te. La chiave qui is la tempistica: non dovresti inviare questo messaggio una settimana dopo la partenza dei tuoi ospiti, ma non dovresti nemmeno aspettare un anno intero prima di contattare nuovamente i tuoi ospiti.
Salve [nome dell'ospite],
Stiamo effettuando il check-in per vedere come ti sei sentito dopo il tuo soggiorno presso [Nome della proprietà]. Hai intenzione di visitare nuovamente [Nome località]? In tal caso, saremo lieti di ospitarti nuovamente e rendere il tuo soggiorno ancora più memorabile.
Come segno del nostro apprezzamento, vorremmo offrirti uno sconto esclusivo per il tuo prossimo soggiorno!
Reserva la tua prossima visita entro il prossimo [periodo di tempo] e usufruisci di uno sconto speciale [percentuale] sul tuo soggiorno. Basta usare il codice [Codice sconto] quando prenoti direttamente tramite [metodo di prenotazione].
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per pianificare la tua prossima visita, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Airbnb ti consente di programmare i messaggi in anticipo per risparmiare tempo nelle attività di comunicazione con gli ospiti. Ma cosa succede se desideri inviare messaggi agli ospiti al di fuori dell'app di Airbnb? E che dire degli ospiti che prenotano tramite un altro sito web o direttamente con te?
I seguenti strumenti possono aiutarti ad automatizzare la messaggistica agli ospiti su diversi canali e a funzionare indipendentemente dal canale utilizzato dagli ospiti per prenotare.
Molte soluzioni PMS ti danno la possibilità di centralizzare tutti i messaggi degli ospiti in un'unica casella di posta unificata. Ciò significa che puoi creare modelli e impostare trigger per automatizzare i messaggi agli ospiti in modo da non dover redigere manualmente le istruzioni per il check-in o un messaggio di check-out ogni volta che hai un nuovo ospite.
Gli strumenti di messaggistica per gli ospiti sono progettati specificamente per aiutare ad automatizzare e semplificare tutte le attività di comunicazione con gli ospiti. Ad esempio, con Minut, puoi compilare modelli di messaggio personalizzabili e programmare i messaggi di check-in e check-out per gli ospiti.
Con le integrazioni PMS di Minut, puoi aggiungere codici brevi ai tuoi modelli pianificati da compilare automaticamente con dati specifici del soggiorno, come il nome dell'ospite e della struttura.
Quando usi un monitor del rumore domestico come il sensore Minut, puoi automatizzare i messaggi agli ospiti chiedendo di mantenere basso il rumore in caso di rumore. Inoltre, puoi integrare Minut con la tua soluzione smart lock per includere informazioni di accesso e codici nei messaggi di check-in programmati.
Quando utilizzi i modelli, non solo risparmi tempo nelle attività di messaggistica per gli ospiti, ma contribuisci a garantire ai tuoi ospiti un soggiorno eccellente fornendo loro in modo proattivo tutte le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
Quindi utilizza modelli personalizzati per fornire ai tuoi ospiti i dettagli di cui hanno bisogno per trascorrere un viaggio rilassante e piacevole, oltre a inserire alcune recensioni a 5 stelle per la tua attività.
Per garantire la coerenza e risparmiare ancora più tempo, prendi in considerazione l'utilizzo di alcuni degli strumenti sopra menzionati. Che tu scelga una soluzione di messaggistica dedicata agli ospiti o utilizzi le funzionalità di messaggistica di uno strumento come Minut, l'automazione dei messaggi agli ospiti può avere un grande impatto sull'efficienza aziendale e sulla qualità delle relazioni con gli ospiti.
