Toutes les bonnes choses ont une fin. Voici déjà venu le temps du retour. Pourtant, pour de nombreux voyageurs, dont vous faites peut-être partie, la procédure de check-out est une source de stress. Dans cet article, on vous donne toutes les informations principales pour une sortie en location saisonnière bien menée. Nous passerons en revue les bonnes pratiques, les règles de base, les conseils pour un check-out efficace. Que faut-il faire avant de quitter le logement ? Quelle heure de départ faut-il respecter ? Doit-on vraiment sortir les poubelles et rassembler les draps ou peut-on filer sur la pointe des pieds au risque de laisser l'endroit dans un piteux état ? Du côté des hôtes Airbnb, l’objectif est limpide. Un check-out réussi est celui qui a le don de terminer en beauté une formidable expérience client générale. Cela, tout en facilitant le nettoyage et la gestion des check-in suivants. Afin d'obtenir un tel résultat, encore faut-il savoir faire passer les bons messages. Il est donc nécessaire de fournir des instructions de départ claires et une communication fluide dès la validation de la réservation. Bref, dans un camp comme dans l'autre et comme au théâtre, il faut savoir soigner sa sortie !
Le moment du retour chez vous est arrivé, et il ne s'agit pas juste de claquer la porte derrière soi en mode « mission accomplie, après moi le déluge ». Pour éviter toute déconvenue avec votre hôte Airbnb, mieux vaut suivre une procédure de check-out bien rodée. Voici la marche à suivre pour un départ en toute sérénité.
Chaque hôte peut avoir ses propres règles concernant le check-out. Elles sont généralement précisées :
Une communication claire entre l'hôte et le locataire permet d’éviter les malentendus et d’offrir une expérience positive aux deux parties. Voici quelques exemples de messages Airbnb qui éviteront tout quiproquo de dernière minute.
Elle est indiquée sur l’annonce et dans les échanges avec l’hôte. Partir en retard sans prévenir peut entraîner des frais de nettoyage ou des pénalités.
Avant de quitter le logement, pensez à :
Un check out réussi ne dépend pas seulement du respect des instructions de départ, mais aussi de quelques bonnes pratiques qui feront la différence. Voici comment rendre un logement Airbnb de la manière la plus respectueuse possible et mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir une bonne évaluation.
Enfin, si un ami ou un membre de votre famille décide de s'ajouter à la liste des occupants durant votre séjour, n'hésitez pas à vous renseigner sur la gestion des voyageurs additionnels en location de courte durée.
Chaque propriétaire ou gestionnaire a le droit d’établir des règles de départ spécifiques pour son logement Airbnb. En réservant fermement, vous les acceptez et vous vous engagez à les respecter. Ces consignes, souvent précisées dans la section instructions de départ, garantissent une transition fluide entre les séjours et évitent certaines situations problématiques.
Selon les hébergements, la personne en ayant la charge peut demander aux locataires de :
Les responsables du logement communiquent généralement ces règles via l’application Airbnb (et vous pouvez aussi consulter la rubrique d'aide), un message privé ou un affichage dans le logement. Pour éviter toute confusion, mieux vaut en prendre connaissance dès l’arrivée.
Soyez un visiteur averti et consultez nos exemples de règlement intérieur Airbnb pouvant être mis en place.
Besoin de quelques heures supplémentaires avant de quitter votre Airbnb ? Repousser votre départ peut parfois être accordé, mais il faut le demander correctement.
Ne laissez pas cette demande arriver au dernier moment ! Idéalement, envoyez un message via Airbnb quelques jours avant votre retour. Soyez courtois et expliquez pourquoi vous aimeriez rester plus longtemps.
Un départ tardif est rarement possible si d’autres voyageurs arrivent le jour même. Le gestionnaire doit avoir le temps de faire le ménage et de préparer le logement. S’il accepte, il peut aussi appliquer un supplément pour ce service.
Si vous obtenez un accord, assurez-vous de bien comprendre jusqu’à quelle heure vous pouvez rester et si des consignes particulières s’appliquent.
Pour un départ tardif, parfois, un peu d’organisation et de communication suffisent...
Il est temps maintenant de se placer du côté de l'hôte. En effet, un check-out fluide est un atout pour une offre expérience client parfaite jusqu'au bout. Pour arriver à ce résultat, plusieurs outils existent afin d'en simplifier le processus.
Si l’hôte ne peut être présent, l'un ou l'autre de ces moyens d'ouverture sécurisée permettra aux voyageurs de partir en toute autonomie et sans pression, même en cas de départ matinal ou en pleine nuit.
Les services d'une conciergerie spécialisée en location saisonnière offrent une gestion complète incluant le rendez-vous avec le locataire au moment de rendre le logement et son inspection après le check-out. Une équipe de ménage professionnelle garantit, quant à elle, que tout est prêt pour les prochains voyageurs.
Une liste détaillée aide les voyageurs à respecter les instructions de départ. Pour la transmettre efficacement, une notification push via l'espace personnel d’Airbnb ou un message automatique permet de rappeler les consignes à l’heure du retour. D'autre part, Outre ce que peut proposer la plateforme. Les hôtes peuvent aussi se servir d'outils tels qu'un PMS ou un channel manager, qui permet de synchroniser et surtout harmoniser toutes les consignes de départ pour tous les locataires.
À ce propos, pour structurer au mieux vos procédures et éviter les oublis à toutes les étapes de la location de votre bien, consultez cette check-list Airbnb en 10 étapes, pour une gestion optimale de votre activité.
Savoir gérer le check-out Airbnb, c’est garantir une transition fluide entre chaque séjour et optimiser la satisfaction des voyageurs. En mettant en place des instructions de départ claires et des outils adaptés, vous simplifiez les démarches tout en protégeant votre logement. Pour aller plus loin, sachez que notre solution Minut aide à surveiller un hébergement en location saisonnière de manière légale et efficace, en détectant le bruit excessif et en assurant une protection continue. Un atout majeur pour maintenir le bien en parfait état et offrir une expérience irréprochable aux futurs occupants.
