La location d'hébergement en courte durée est devenue une option très populaire pour les voyageurs depuis de nombreuses années maintenant. Elle offre souvent plus d'espace, de commodités et une expérience plus authentique que dans un hôtel traditionnel. Il arrive, cependant, que des locataires ne soient pas satisfaits ou même carrément déçus par certains aspects de leur séjour. À tel point qu'ils sont parfois susceptibles de réclamer une compensation financière, qu’ils estiment légitime pour le préjudice subi.
En tant qu’hôte ou gestionnaire de logements, il est tout à fait normal que vous redoutiez qu'une telle situation se présente. Dans cet article , nous vous parlions des dommages que vous pouviez subir en tant qu'hôte et ce qu'il y avait à savoir sur l'assurance dommages.
Aujourd'hui, nous avons donc choisi, de vous expliquer dans quels cas une demande de dédommagement en location saisonnière peut survenir. Tout d’abord, nous ferons un récapitulatif des circonstances les plus courantes qui conduisent des occupants à demander réparation. Ensuite, nous vous donnerons les moyens de vous en prémunir, en préparant au mieux votre propriété à l’accueil d’un grand nombre de résidents successifs.
De la sécurisation des lieux à la clarté de votre annonce, en passant par une communication efficace, vous verrez tout ce qu’il est indispensable de mettre en œuvre pour vous éviter tout malentendu ou quiproquo éventuel et vous assurer, au contraire, un maximum de retours positifs.
Que vous soyez hôte ou gestionnaire de logements en location de courte durée, vous êtes tenu de fournir un logement sûr et habitable. Si la propriété louée s'avère être non conforme en terme de sécurité ou présente des malfaçons qui n'ont pas été divulguées avant la location et qui rendent les lieux inhabitables ou dangereux, le voyageur peut demander un dédommagement.
Cela peut inclure des soucis tels que :
Par exemple, si les personnes qui séjournent chez vous y découvrent des punaises de lit ou autres nuisibles, il y a de fortes chances qu’ils exigent un remboursement et/ou une indemnisation, car ils ne pourront pas rester sur place. De même, si la propriété n'a pas de détecteurs de fumée fonctionnels ou de serrures sur les portes, cela constitue un risque pour la sécurité et ils peuvent réclamer une compensation financière.
Il est important de noter que les voyageurs ont la responsabilité de signaler tous les problèmes ou les dégâts constatés dans une location saisonnière, dès que possible. En général, ils savent faire valoir leurs droits en prenant des photos ou des vidéos qui mettent en lumière ces désagréments et en conservant une trace écrite de toutes les communications avec vous. Tout ceci constitue des preuves pour appuyer leur demande.
Vous êtes (en tant qu'hôte propriétaire ou gestionnaire) également dans l’obligation de fournir une description précise et honnête du logement que vous mettez sur le marché. Si celui-ci est significativement différent de ce qui a été évoqué dans l'annonce ou le contrat de location, il s’agit d’un motif suffisant pour que le voyageur puisse réclamer un dédommagement.
À titre d’exemple, on peut citer des cas où :
Pour obtenir réparation, vos locataires, comme pour les problèmes de sécurité, sauront sans doute trouver les bonnes informations qui les enjoignent à garder un maximum de preuves (écrites, photographiques ou en vidéo).
Si vous annulez une réservation sans raison valable ou sans préavis suffisant, le voyageur peut demander un remboursement complet du séjour et parfois même celui des frais supplémentaires engagés.
Ces frais peuvent inclure la location d’un logement de remplacement au tout dernier moment, ou toute autre dépense non remboursable liée au voyage, comme les billets d'avion. Par exemple, si vous annoncez à vos visiteurs que leur séjour est compromis, une semaine avant leur arrivée et que, à cause de cela, ils se retrouvent à devoir payer un autre hébergement, ils vont certainement attendre un effort financier de votre part.
Les termes du contrat de location peuvent avoir une incidence sur la capacité d'un voyageur à demander un dédommagement. La mise en place d’une politique d’annulation claire et précise vous est donc fortement recommandée pour pouvoir, le cas échéant, vous couvrir en cas de litiges avec des locataires susceptibles d'apparaître trop gourmands et qui auront tôt fait d’éplucher les termes du contrat pour réclamer leur potentiel dû.
En ce qui concerne les éventuelles arrhes versées et d’après l’article 1590 du code civil, vous devrez les restituer, mais au double.
Vous êtes évidemment dans l’obligation de vous assurer que des services essentiels comme l'eau, l'électricité ou le chauffage sont disponibles pour les voyageurs. Si, pour une raison ou pour une autre , ces derniers ne sont plus fournis pendant une période prolongée, les locataires sont en droit, encore une fois, de demander un geste de votre part. D’autant plus, si vous êtes dans l’incapacité de résoudre le problème (réparation ou solution de rechange) :
Il est important de noter que les lois et la réglementation de la location meublée peuvent varier considérablement d'un endroit à l'autre. Il convient donc d’être parfaitement dans les clous sur ce plan là, en tant qu’hôte propriétaire, gestionnaire ou concierge.
Un dernier mot sur délai de restitution d’une caution (dont le montant ne doit pas excéder celui du loyer). Ce dernier doit être stipulé dans le contrat de location. À défaut, sachez qu’il existe un délai légal pour garder un dépôt de garantie, qui est de 14 jours après le départ des voyageurs (il peut aller jusqu’à 45 jours dans certains cas, n’hésitez pas à vous renseigner sur la législation en vigueur auprès des services compétents de votre ville).
Certains litiges en location saisonnière, peuvent amener les voyageurs à consulter un avocat ou une agence de protection des consommateurs pour obtenir des conseils sur leur droits et options. À ce propos, connaissez-vous les règles pour éviter les arnaques Airbnb ?
Afin de vous éviter un maximum de déconvenues pouvant vous coûter de l’argent et votre bonne réputation d’hôte, il est nécessaire de tout mettre en œuvre pour vous préparer à accueillir des locataires dans les meilleures conditions.
Cette préparation passe évidemment par le fait de mettre à disposition un hébergement toujours impeccable. Grâce notamment à un ménage complet effectué entre chaque séjour. Le moindre poil ou cheveux oubliés sur un coin de lavabo peut parfois donner du grain à moudre à certains voyageurs parmi les plus tâtillons. il est indispensable de :
En outre, nous vous conseillons fortement de mettre à disposition un nécessaire de base sur les lieux comprenant, entre autres :
Du liquide vaisselle et quelques pastilles lave-vaisselle sont également très appréciées.
Une propriété parfaitement équipée et bien décorée, permet aux occupants de se sentir comme chez eux. Ils sont plus détendus et peut-être moins enclins à chercher ce qui ne va pas pour vous réclamer un dédommagement. Ces équipements peuvent être :
Tout ce matériel doit évidemment être en parfait état de marche. Surtout, s’il est indiqué sur votre annonce (nous y reviendrons plus bas). Une maintenance et une vérification régulières sont donc indispensables pour honorer les prestations promises. Cela demande une bonne gestion des tâches inhérentes à la location d’un hébergement en courte durée. Force est de constater, d’ailleurs, que de nombreux propriétaires et gestionnaires arrivent à atteindre un niveau d’organisation maximal avec l’aide d’un co-hôte Airbnb.
Elle passe, bien entendu, par l’installation de plusieurs équipements, tels que :
Dans le cas d'une propriété avec piscine, il faut que celle-ci soit munie d’une alarme ou clôturée (pour les voyageurs avec des enfants, notamment).
Le recours à une solution de surveillance complète du logement peut également vous permettre de le protéger contre d’éventuels débordements de la part de certains occupants. Des comportements ayant pour conséquence de détériorer le bien et vous exposer des retours plus que mitigés de la part de futurs visiteurs pouvant aller jusqu’à une demande de dédommagement (appareil électroménager cassé et considéré comme indispensable, par exemple).
Un outil, comme notre capteur Minut permet, en autres :
Tout ceci en garantissant le respect total de la vie privée des locataires, puisqu’aucune image ou conversation n’est enregistrée. Notre appareil vous donne la possibilité de faire cesser rapidement toute dérive.
Un système de serrure connectée peut enfin venir compléter votre panoplie. Elle vous offre la possibilité de vous passer de clés pouvant être volées, perdues ou même cassées (dans la serrure), vous obligeant à annuler certains séjours avec remboursement et dédommagement potentiel.
C’est un point essentiel de l’activité de gestion de logements en location saisonnière. Une annonce complète, parfaitement élaborée et surtout très claire donne aux voyageurs la possibilité de se projeter dans votre hébergement sans difficulté. Il faut, bien entendu, y mettre le maximum d’informations qui rendent réellement compte de la configuration, du style et de tout ce qu’ils trouveront (ou pas) sur place, sans en faire trop. l’important est de rester honnête pour qu'ils n’éprouvent aucune déception en prenant possession des lieux. Parmi les renseignements importants à indiquer, il y a :
On ne le répétera jamais assez, une bonne communication désamorce bon nombre de situations conflictuelles. C’est d’autant plus vrai dans la location saisonnière. Vous pouvez d'ailleurs retrouver notre article sur les meilleurs outils de communication voyageurs. Ne lésinez donc pas sur les messages et les informations à transmettre tout au long du fameux parcours voyageur :
Les trois derniers points sont très importants. Grâce à ces messages, vous donnez l’opportunité aux voyageurs de vous faire remonter certains problèmes immédiatement. En faisant cela, vous leur montrez que vous êtes là pour eux et que vous pouvez, le cas échéant, arranger la situation au plus vite. Une façon de procéder qui évite souvent que les choses prennent une tournure plus embêtante pour vous.
En tant que propriétaire faisant appel à un professionnel de la location de courte pour gérer la gestion et l’accueil des voyageurs, saviez-vous que les commissions d'une conciergerie pouvaient être déductibles des impôts ?
Nous sommes convaincus, que vous saurez faire bon usage de toutes ces informations sur le dédommagement en location saisonnière. Est-il encore besoin de vous rappeler que, chez Minut, nous sommes à vos côtés pour vous proposer la meilleure solution de protection et de surveillance pour vos hébergements ?
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