Améliorez vos locations saisonnières grâce aux sondages voyageurs

Vos voyageurs sont partis, vous avez inspecté la propriété, tout semble aller bien et vos prochains voyageurs sont en route. Mais vous êtes un peu perdu. Ont-ils apprécié leur séjour ? La propriété était-elle à la hauteur de leurs attentes ? Recommanderaient-ils votre service ?

Les voyageurs ont collecté ces informations, vous fournissant des données que vous pouvez utiliser pour faire des choix stratégiques concernant votre offre, identifier les forces et les faiblesses de vos opérations, et préparer du contenu marketing.

Dans cet article, nous vous aiderons à tirer le meilleur parti de vos sondages auprès des voyageurs en :

• Expliquer ce qu'il faut inclure et comment les structurer
• Discuter de la meilleure façon de les partager
• Comment utiliser les informations que vous recueillez ?

Vous apprendrez également comment Minut augmente la visibilité de votre portefeuille afin que vous puissiez protéger votre entreprise et assurer le confort des voyageurs et obtenir de meilleurs avis.

Quelles sont les questions à poser dans une enquête de satisfaction des voyageurs ?

L'objectif principal d'une enquête de satisfaction des voyageurs est d'évaluer l'expérience de vos voyageurs tout au long de leur séjour. C'est l'occasion de trouver des possibilités d'amélioration de votre service. Votre enquête peut porter sur des points clés tels que :

• L'expérience globale
• La propreté
• L'état du bien
• La Communication
• Le check-in
• Les aménagements de la location
• La probabilité de recommander

Au fur et à mesure que votre activité à court terme se développe, vous pouvez personnaliser vos enquêtes en fonction des commentaires spécifiques qui sont les plus importants pour vous. Par exemple, si vous disposez d'un livre d'or numérique ou de recommandations sur le secteur, vous pouvez demander à vos voyageurs s'ils ont trouvé ces informations utiles ou ce qu'ils aimeraient y voir figurer.

Si vous avez intégré une messagerie automatisée pour les voyageurs dans votre service, utilisez l'enquête pour découvrir comment les voyageurs l'ont perçue et quelles améliorations vous pouvez apporter pour leur offrir toute l'assistance et les conseils nécessaires.

Comment créer un sondage auprès des voyageurs pour les locations saisonnières ?

Avant de préparer votre enquête, il convient de garder à l'esprit quelques étapes qui vous aideront à poser des questions pertinentes et ciblées.

1. Définissez vos objectifs

Qu'espérez-vous obtenir en envoyant une enquête de satisfaction des voyageurs ? Souhaitez-vous fluidifier le processus de check-in, améliorer la propreté ou renforcer votre communication ?

Pour vous aider à cibler les principaux problèmes, utilisez les avis des voyageurs pour identifier les éventuelles défaillances de l'expérience vécue par les voyageurs.

Par exemple, un voyageur laisse un avis majoritairement positif mais note que la cuisine manque d'éléments essentiels. Dans ce cas, vous pouvez cibler ce problème dans votre enquête en demandant des suggestions spécifiques sur l'équipement et les fournitures de cuisine à ajouter à l'établissement.

Par ailleurs, si vous avez récemment ajouté un nouvel équipement à une propriété, comme un thermostat intelligent, vous pourriez utiliser votre sondage auprès des voyageurs pour savoir si les clients l'ont trouvé facile à utiliser et s'il a amélioré leur expérience. Cela pourrait vous aider à décider si cela vaut la peine de le mettre en œuvre dans toutes vos locations saisonnières.

2. Poser des questions simples

Utilisez un langage clair et direct pour éviter toute confusion. Imaginez que vous souhaitiez savoir si le voyageur a été satisfait du niveau de communication concernant les informations sur la localisation de la propriété, le règlement intérieur et les équipements. Si vous posez la question suivante, vous risquez de ne pas pouvoir exploiter pleinement la réponse :

• Dans quelle mesure avez-vous été satisfait du niveau de communication pendant votre séjour ?

Veillez plutôt à ce que votre question laisse le moins de place possible à l'interprétation :

• Avez-vous reçu suffisamment d'informations sur la localisation du bien et ses équipements avant votre séjour ? Si ce n'est pas le cas, quelles sont les informations manquantes ?

3. Utiliser des questions fermées

Il est logique que la plupart de vos questions se prêtent à des réponses par oui ou non, ou par une évaluation sur cinq, car cela facilite la réponse pour le voyageur et accélère leur interprétation de votre côté.

Par exemple, vous pouvez demander :

• Le check-in s'est-il déroulé facilement et sans encombre ? (Oui/Non)
• Comment évaluez-vous la propreté de la propriété ? (1-5)
• Avez-vous trouvé la communication sur le règlement intérieur claire et utile ? (Oui/Non)

4. Utiliser des questions ouvertes en complément des questions fermées

Les questions fermées sont utiles, mais il peut être utile d'inclure également des questions ouvertes qui permettent aux voyageurs de donner des avis plus détaillés et de suggérer des améliorations.

Par exemple, vous pouvez demander :

• Y a-t-il quelque chose qui pourrait être amélioré dans le processus de check-in et pourquoi ?
• Quel a été votre équipement préféré dans la propriété ?
• Qu'aurions-nous pu faire pour rendre votre séjour plus confortable ou plus agréable ?

5. Avis et mise à jour des enquêtes auprès des voyageurs

Les enquêtes ne devraient pas prendre plus de cinq minutes. Testez plusieurs versions avec différents voyageurs et évaluez la facilité avec laquelle vous avez pris connaissance des avis. Avez-vous obtenu les réponses que vous souhaitiez ?

Les commentaires ont-ils fourni des informations utiles qui vous aident à prendre des décisions concernant vos services et équipements ? Sur la base de votre évaluation, affinez et mettez à jour vos enquêtes pour qu'elles soient aussi utiles que possible à vos activités et à votre entreprise.

Exemple d'enquête auprès des voyageurs pour les locations courte durée

Voici quelques exemples de questions réparties en catégories que vous pouvez inclure dans une enquête de satisfaction des voyageurs. L'enquête doit être envoyée à vos voyageurs dans les 24 heures suivant le check-in, moment où vous avez le plus de chances d'obtenir des avis fiables.

Veillez également à demander l'adresse e-mail du voyageur afin de pouvoir le contacter à l'avenir pour lui proposer de nouvelles réservations ou à d'autres fins de marketing.

Expérience globale :

• Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous votre expérience globale dans notre propriété ?
• Sur une échelle de 1 à 5, quelle est la probabilité que vous séjourniez à nouveau chez nous à l'avenir ?
• Votre expérience globale a-t-elle répondu à vos attentes ?
• Y a-t-il eu quelque chose d'unique dans votre séjour qui l'a rendu particulièrement mémorable ?
• Qu'aurions-nous pu faire pour améliorer votre expérience générale ?

Propreté :

• Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous la propreté de la propriété ?
• Sur une échelle de 1 à 5, quel est votre degré de satisfaction concernant la propreté de la cuisine et de la salle de bains ?
• La propriété était-elle propre à votre arrivée ?
• Avez-vous remarqué des pièces nécessitant un nettoyage plus poussé pendant votre séjour ?
• Avez-vous des suggestions spécifiques sur la façon dont nous pouvons améliorer la propreté de la propriété ?

 Check-in

• Sur une échelle de 1 à 10, quelle note donneriez-vous au processus de check-in ?
• Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la propreté du linge et des serviettes fournis ?
• Avez-vous trouvé la propriété plus propre que d'autres endroits où vous avez séjourné ?
• Les produits de nettoyage fournis étaient-ils suffisants pour répondre à vos besoins pendant votre séjour ?
• Que pourrions-nous faire pour rendre le processus de check-in plus pratique pour nos voyageurs ?

Communication:

• Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous notre réactivité ?
• Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure vos questions et préoccupations ont-elles été traitées efficacement ?
• La communication avec nous s'est-elle avérée facile ?
• Les informations qui vous ont été fournies étaient-elles claires et exactes ?
• Comment pouvons-nous améliorer notre communication avec les voyageurs à l'avenir ?

État de la propriété ?

• Sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous l'état général du bien ?
• Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure avez-vous été satisfait du mobilier et des appareils fournis ?
• Le jardin et la terrasse vous ont-ils semblé bien entretenus ?
• L'allée est-elle en mauvais état ou doit-elle être entretenue ?
• Avez-vous des suggestions pour améliorer l'état du bien ?

Probabilité de recommander ?

• Sur une échelle de 1 à 5, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre propriété à d'autres personnes ?
• Sur une échelle de 1 à 5, quelle est la probabilité que vous écriviez un avis positif sur votre séjour ?
• Quels sont les facteurs qui influenceraient votre décision de recommander ou de ne pas recommander notre bien ?

Vous pouvez adapter les questions et décider d'ajouter un système d'évaluation ou de laisser un espace pour que le voyageur puisse laisser un avis voyageur en fonction de vos préférences.

Quel est le meilleur moment pour envoyer un sondage aux voyageurs ?

Tout comme vous pouvez être stratégique dans vos questions, vous pouvez également l'être dans le choix du moment où vous demanderez aux voyageurs de répondre à un sondage. En général, cela dépend de la durée du séjour et de l'heure de check-in.

Pour les séjours de courte durée (jusqu'à quatre nuits), envoyez le sondage directement après le séjour. Intégrez-la dans votre messagerie programmée à l'intention des voyageurs, dans le cadre d'un message postérieur au check-in.

Pour les séjours plus longs, d'une semaine ou plus, envoyez un court sondage pour vérifier que tout se passe bien. Cela vous aidera à résoudre les problèmes le plus tôt possible et vous donnera l'impression d'être proactif et attentif à leurs besoins.

Que faire des réponses fournies par les voyageurs aux sondages ?

La façon dont vous utilisez les avis des voyageurs dans les sondages peut avoir un impact important sur le niveau de service que vous offrez et sur votre capacité à transformer les voyageurs en clients fidèles.

• Identifiez les points forts de votre expérience voyageur à mettre en avant dans vos supports marketing, comme les annonces ou les descriptions sur les réseaux sociaux.
• Collecter des e-mails à des fins de marketing afin d'augmenter les réservations directes et répétées.
• Partagez les informations que vous obtenez avec les autres membres de votre équipe afin que tout le monde soit au courant.
• Fournissez l'avis voyageur aux propriétaires afin qu'ils puissent voir ce que vous accomplissez, ce qui doit être optimisé et comment vous vous efforcez d'améliorer l'expérience du voyageur.
• Cherchez les causes des problèmes mentionnés et définissez des plans d'action avec les prochaines étapes pour les résoudre.
• Répondez rapidement aux avis négatif afin de montrer aux voyageurs et aux propriétaires que leurs préoccupations sont prises au sérieux et que vous vous engagez à améliorer votre service.

Obtenir de bons avis voyageur tout en respectant la vie privée des voyageurs

Il ne suffit pas de collecter les avis voyageur, il faut transformer ces informations en actions concrètes qui améliorent l'expérience des voyageurs tout au long de leur parcours, de la pré-réservation à l'après séjour.

En tenant compte de vos conclusions, vous pouvez obtenir de meilleurs avis, stimuler vos taux d'occupation et élaborer des supports marketing que vous pourrez partager dans vos annonces, sur vos pages de réseaux sociaux ainsi que sur votre site Internet.

Pour améliorer encore l'expérience des voyageurs et projeter une marque STR axée sur la technologie, envisagez une solution de surveillance de la maison intelligente comme Minut pour vous aider à assurer la sécurité tout en protégeant tout le voisinage des voyageurs perturbateurs.

Le capteur Minut comprend :

• Surveillance du bruit avec des seuils personnalisés pour les heures de jour et les heures creuses
• Détection de la fumée de cigarette pour protéger vos biens contre les dommages
• Surveillance de l'occupation des locaux avec alerte précoce en cas de fête
• Surveillance du climat pour atténuer le risque de moisissures
• Alarme de maison avec détection de mouvement pour garder vos logements en sécurité entre les réservations.
• Alertes déclenchées et messages automatisés à l'intention des voyageurs