PMS Guesty : une intégration de plus en plus prometteuse

Chez Minut, nous avons à cœur de mettre à votre disposition, chers gestionnaires et responsables de conciergeries spécialisés dans la location saisonnière, des moyens toujours plus efficaces de vous occuper de vos logements et des voyageurs. C’est en gardant cela à l’esprit en permanence, que nous choisissons les outils auxquels nous souhaitons être intégrés. Cela a évidemment été le cas au moment d’accepter une collaboration avec le PMS Guesty. Cette solution complète, puisqu’elle fait également office de Channel Manager, a de nombreux atouts pour simplifier la vie des professionnels du secteur. L’entreprise a, semble-t-il, décidé d'accélérer son développement sur notre territoire  puisqu’elle vient de nommer une personne chargée de gérer spécifiquement ses activités dans notre pays.

C’est l’occasion pour nous de rappeler, dans cet article, les avantages que peut vous apporter un tel logiciel. Nous reviendrons également sur les bénéfices qu’il y a à connecter Minut à un PMS/Channel manager, comme celui-ci en particulier. Nous avons, à ce propos, posé quelques questions à Adlene Djekiref, son tout nouveau directeur France. Nous avons notamment voulu revenir, avec lui, sur l’importance du marché français pour Guesty. 

1. Guesty, une offre très complète de fonctionnalités

Le PMS/Channel Manager Guesty est une plateforme très avancée technologiquement qui met à votre disposition tous les outils dont vous avez besoin pour gérer votre activité de professionnel de la location de courte durée. La solution propose, en effet, une liste d’outils très fournie permettant de rationaliser toutes vos opérations notamment grâce à l’automatisation. Voici un tour d’horizon de tout ce que peut vous apporter Guesty.

Gestion des réservations optimisée grâce à son calendrier unifié

Il s'agit de l’une des fonctionnalités les plus importantes de Guesty. À partir du moment où vous connectez le logiciel à toutes les plateformes sur lesquelles vos annonces sont présentes (Airbnb, Booking.com etc), vous pouvez consulter et gérer toutes vos réservations à partir d’un seul et même calendrier. Vous avez la possibilité depuis celui-ci de vérifier, créer ou ajuster ces réservations. Toutes vos actions seront automatiquement synchronisées sur tous vos canaux de distribution. 

En outre, vous avez l'opportunité de définir autant de règles de disponibilité pour vos logements que vous le souhaitez : 

• Fenêtres de réservation.
• Configuration du nombre d'heures nécessaires à la préparation des logements.
• Modification des durées minimales de séjour ou des tarifs à la nuitée pour chacun de vos hébergements.

De plus, via ce calendrier, Guesty vous donne la possibilité d’envoyer plusieurs devis à un seul voyageur. Ce dernier peut ensuite réserver directement le logement qui l'intéresse en acceptant l’une de vos propositions. 

Grâce à ce calendrier intelligent, vous optimisez l'occupation de vos biens en évitant les doubles réservations. Vous y regroupez vos annonces et instaurez le blocage automatique de l’une d’entre elles, dès qu’elle est réservée. Vos locataires potentiels et vous-même avez ainsi un aperçu, en temps réel, de vos disponibilités, ce qui minimise les erreurs. Vous pouvez appliquer de nombreux filtres (par ville, statut de réservation, personnalisation éventuelles et demandes spéciales de la part des voyageurs) pour vous concentrer uniquement sur les critères qui vous intéressent. Enfin, un code couleur vous indique si une propriété est en cours de réservation, confirmée ou bloquée. Des icônes viennent également vous éclairer sur la plateforme sur laquelle un bien a été réservé et sur le statut de nettoyage.  

Des outils d’automatisation pour gagner un temps précieux

Parmi ceux-ci, on retrouve : 

• L’envoi de messages automatiques à partir de modèles d’e-mails et de SMS pour confirmer un réservation ou donner des instructions d’arrivée dans le logement. vous planifiez cet envoi quand vous le voulez. Vous avez même la possibilité de créer une automatisation qui déclenche une réponse sur la base de mots ou phrases clés, que le système a les moyens de reconnaître.
• L’ajustement  de vos prix en fonction de nombreux facteurs (saisonnalité, jours de la semaine, vacances scolaires, événements spécifiques, etc.). Vous avez la certitude que tous vos canaux de distribution seront mis à jour automatiquement.
• Le fait de pouvoir définir, centraliser et prioriser les tâches à effectuer dans les logements, grâce à un espace de travail personnalisé. Vous améliorez ainsi la collaboration avec vos équipes sur le terrain (accueil, ménage ou autre) puisqu'elles seront au courant, en temps de toute mise à jour de mission. Vous pouvez personnaliser vos outils de gestion des tâches comme bon vous semble. Différentes vues , filtres et tableaux de bords configurables, vous permettent d'obtenir de nombreuses informations sur la progression de vos agents sur le terrain.

À ce propos, savez comment établir une check-list d’entretien optimale ?

• L'établissement de règles pour faciliter la collecte des paiements (acomptes, soldes) : date, moyen de paiement, etc.
• L’évaluation systématique des voyageurs avec des modèles d’avis pouvant être publiés, un certain nombre de jours après leur retour. Ces avis automatiques peuvent être désactivés en cas de commentaires ou notes spécifiques à attribuer à certains de vos locataires.

Un Channel Manager performant

Il vous permet de mettre en ligne vos annonces sur un nombre très importants de canaux de distribution (des centaines). Vous pouvez les gérer et les mettre à jour à partir d’une seule plateforme. Le fait de ne pas avoir à dupliquer votre travail sur chaque site de réservation ménage vos efforts de manière significative. Cette visibilité accrue augmente vos chances d'atteindre les voyageurs sur leur canal préféré (Airbnb, Abritel, Booking.com et les autres) et donc votre taux d’occupation. Vous avez accès aux fonctionnalités spécifiques de chaque plateforme de réservation (politiques de réglementation, avis des voyageurs et bien plus encore).

Vous synchronisez toutes les données de vos propriétés, vos plannings et tous vos tarifs sur tous les sites de réservation. Tous les contenus de vos annonces sont également mis à jour en un seul clic (descriptions, images, listes d’équipements). Vous ne manquez aucun message, détail de réservation ou note interne grâce à leur centralisation au sein d’une boîte de réception unique (que nous évoquerons plus bas). La gestion de vos revenus fait aussi partie des opérations facilitées par ce channel manager. Vous avez toute latitude pour créer des stratégies de taux par canal de distribution, ajouter des tarifs dynamiques et générer des promotions. En choisissant de mettre en avant les bonnes informations sur vos propriétés, vous pouvez améliorer votre classement dans les résultats de recherche et augmenter, logiquement, votre taux de conversion. 

La boîte de réception unique

Grâce à elle, vous allez pouvoir : 

• Trier et filtrer tous vos messages par canal de distribution, client, annonce ou encore étape du cycle de réservations, ou urgence à traiter. Le fait de pouvoir rationaliser votre communication, vous permet de vous dégager du temps pour gérer d’autres aspects de votre activité.
• La communication avec vos équipes en ressort améliorée. La possibilité d’utiliser des notes internes vous donne les moyens d’échanger des renseignements importants sur les voyageurs afin de préparer au mieux leur séjour.
• Archiver les conversations contenant des événements passés ou résolus. Vous pouvez effacer temporairement des messages non urgents pour éviter de surcharger la boîte de réception. Ils réapparaîtront au moment où une action devra être menée. 
• Créer une véritable bibliothèque de modèles de réponses à des questions qui vous sont très souvent posées par vos locataires.
• Profiter de la mise en évidence des détails de réservations et concernant les voyageurs les plus utiles pour avoir l’opportunité de répondre rapidement aux messages, en allant à l’essentiel ( vous n’avez pas à aller chercher ses informations dans plusieurs onglets, ce qui peut être contraignant et surtout assez chronophage).  

2. L’avantage de connecter Minut au PMS Guesty

Chez Minut, nous sommes fiers de pouvoir vous proposer une des solutions les plus efficaces du marché pour la surveillance et la protection de vos hébergements en location saisonnière. En installant notre boitier dans les biens que vous gérez, vous vous offrez un une technologie complète, faisant office de : 

• Détecteur de bruits, en intérieur et extérieur.
• Détecteur de fumée de cigarette.
• Outil de surveillance de l'occupation en contrôlant la température, le taux d'humidité et le nombre d'appareils connectés présents dans le logement. 
• Alarme domestique.

Toutes ces fonctionnalités ont pour but principal de faire cesser au plus tôt les nuisances sonores et éviter les fêtes non autorisées ou des rassemblements pouvant occasionner des débordements susceptibles de déranger fortement le voisinage (et de causer des dégradations dans le logement). Notre système est conçu de manière à ce que, pour chaque dépassement du niveau de décibels défini, vous soyez avertis. Vous pourrez alors prendre les dispositions qui s'imposent pour stopper cela rapidement. En premier lieu, en contactant les voyageurs pour leur demander de faire moins de bruit. Seulement, avec un nombre conséquent de biens en gestion, c’est une tâche qui peut s’avérer assez compliquée. C’est là que l’intégration de Minut avec Guesty prend tout son sens.

En effet, elle permet à notre solution d’obtenir toutes les informations sur les réservations et les voyageurs via le calendrier unifié du PMS. À partir du moment où notre capteur détecte la moindre nuisance dans un de vos logements, un message (SMS ou email) sera automatiquement envoyé aux occupants. Une note sera également ajoutée dans la boîte de réception centralisée de Guesty.  Avec cette intégration, tous les logements équipés de notre boîtier Minut et dans lesquels du bruit à un niveau significatif est détecté, sont identifiés par Guesty. Plus besoin de rechercher les coordonnées des locataires fautifs, le système le fait pour vous. Il n’y a pas de risque de se tromper de voyageurs. Sachez enfin qu'une personnalisation des messages est tout à fait possible pour adapter votre discours, si besoin.

3. 4 questions à Adlene Djekiref, le nouveau directeur France Guesty  

Cette plateforme tout-en-un jouit, depuis longtemps déjà, d'une renommée internationale puisqu’elle est leader sur le marché américain des PMS. Elle permet aux entreprises spécialisées en location courte durée d’optimiser la gestion de toutes leurs opérations. Toujours en développement, la société cherche désormais à s’imposer dans l’hexagone.  

Nous avons donc souhaité en savoir un peu plus sur le « Country Manager France » fraîchement nommé. À travers ces quelques questions, nous voulions surtout savoir comment il voyait l’avenir de Guesty, en France. Retour sur cet entretien.  

Bonjour Adlene, pouvez-vous nous parler rapidement de votre parcours et de votre arrivée chez Guesty ?

Après une dizaine d'années dans le Revenue Management hôtelier et une expérience de 6 ans chez Airbnb en tant que Supply Manager pour la région Moyen Orient & Afrique, mais  aussi Paris, j'ai décidé de rejoindre Guesty pour manager le marché de la France et d'autres pays francophones. Déjà leader sur le marché US, mon objectif est de faire de Guesty la solution Numéro 1 en France, également.

Quelles sont, selon vous, les forces de Guesty pour les gestionnaires et conciergeries ?

En plus des connectivités robustes et certifiées, Guesty se démarque par des fonctionnalités qui simplifient le quotidien des loueurs professionnels, grâce à Guesty, on peut automatiser beaucoup de choses chronophages et sans trop de valeur ajoutée, pour se concentrer sur l'essentiel, à savoir l'hospitalité et le scaling (en français, la mise à l’échelle, dans le sens de rester toujours aussi performant, NDLR) de son activité.

Quelle est la volonté de Guesty pour le marché français ?

Le marché Français est « top prioritaire » pour Guesty, de par son importance mondiale, mais également son fort potentiel. Guesty se donne donc les moyens pour y devenir leader, comme c'est le cas aux US.

Pour terminer, avez-vous des actualités à nous partager ?

Avec plus de 200 développeurs, il y a quotidiennement des nouveautés sur le produit Guesty. Nous avons désormais de l'intelligence artificielle intégrée dans notre messagerie unifiée. Nous travaillons aussi sur le lancement de notre application voyageurs.

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Il y a donc fort à parier que nous n'ayons pas fini d’entendre parler du PMS Guesty et de son développement dans l’industrie française de la location saisonnière. Chez Minut, nous avons déjà bien compris cela, c’est pourquoi nous avons fait le choix de cette intégration pour optimiser encore plus la surveillance de vos hébergements et éviter les débordements.

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