Webinaire Swikly & Minut : protégez vos locations saisonnières

Il y a quelques semaines, Chez Minut, nous avons décidé d’organiser, en étroite collaboration avec Swikly, une présentation en visioconférence. Nous souhaitions créer un moment d'échange durant lequel, autant les propriétaires individuels s’occupant de quelques biens, que les conciergeries ou agences qui gèrent des lots groupés plus importants, puissent profiter d’un maximum de conseils sur la façon de protéger au mieux leurs logements en location de courte durée.

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Swikly, solution numéro 1 en France des cautions en ligne est représentée ici par Margaux Belhade, sa directrice marketing. Nous avons laissé à Chloé Baron, notre responsable marketing, le soin de participer à cette rencontre et de vanter les mérites de notre capteur intelligent Minut, commercialisé depuis maintenant deux ans sur le marché français. Toutes les deux ont pris le parti de présenter les avantages de leurs produits respectifs en reprenant point par point le fameux parcours voyageurs. Un bon moyen d’aller au devant des certaines problématiques que vous pourriez ou avez pu rencontrer avec vos locataires ou bien avec le voisinage. Elles enjoignent d’ailleurs les participants de cette réunion à faire profiter de leurs remarques et expériences les autres personnes y assistant. Retour sur ce webinaire, riche en informations et partage. 

Au commencement, il y a l’annonce 

C’est Margaux, pour Swikly, qui débute donc en rappelant que dès l'annonce publiée sur les différentes plateformes de réservations, il ne faut pas hésiter à indiquer que vous mettez en place certaines solutions de sécurité comme la demande de caution en ligne ou la présence d’un capteur Minut. Il ne faut pas être timide. Swikly travaillant avec d'autres secteurs comme celui des locations de voiture, elle assure que le gens ont l’habitude de se voir demander une caution et qu’ils ne vous tiendront absolument pas rigueur d’ y faire allusion le plut tôt possible dans la relation commerciale. Cela n’affecte en aucun cas l’expérience voyageur, bien au contraire.

Margaux nous fait justement remarquer que cela vaut beaucoup mieux que de mettre les locataires devant le fait accompli en leur réclamant un chèque de caution le jour de leur arrivée, sans les avoir prévenus. Chloé rebondit sur ces propos en précisant toute l'importance d’annoncer en amont qu’un système de caution ou un dispositif de détection Minut sont mis en place dans les logements. il s’agit d’éviter au maximum les mauvaises surprises ou les mauvais commentaires. Le fait d’être proactif plutôt que réactif face à une situation permet donc, de ne pas subir de remarques de clients n'appréciant guère d'être prévenus sur le tard. Cela évite également d’avoir à faire à des voyageurs malintentionnés. Beaucoup de clients de Minut font remonter le fait qu’au bout de six mois d'utilisation du capteur, ils remarquent une forte amélioration de la qualité de leurs locataires. 

Comme l’explique bien Chloé : « comme les personnes mal intentionnées ne réservent plus en voyant qu'il y a des capteurs dans le logement, vous avez votre taux d'annulation qui baisse fortement, vous avez des meilleurs reviews et donc l'un dans l'autre, tout de même, ce sont des solutions qui vont vous permettre d'être mieux positionné sur les plateformes de voyage et d'avoir un meilleur rating. Ce sont vraiment des solutions efficaces et c'est gagnant gagnant, donc on préconise d’en parler avant le booking, oui. »

Ces procédés vous permettent également, en tant que conciergerie, de convaincre de nouveaux propriétaires qui sont un peu réticents en leur montrant que vous avez mis en place des mesures de sécurité. Notamment vis-à-vis de certains syndicats de copropriétés qui voient d’un très mauvais œil la location Airbnb dans leur immeuble. Les relations s'apaisent entre les propriétaires qui mettent leur logement en location saisonnière et ceux qui vivent sur place toute l'année. 

Alan, sur le chat, demande alors : « Vous pouvez proposer des modèles de texte à intégrer dans nos annonces qui informent sur la présence de Minut ? ». Ce à quoi nous répondons par l’affirmative et par la voix de Chloé, que nous avons plusieurs modèles de formules sur comment introduire l'utilisation de Minut dans vos annonces. 

Voici, d'ailleurs, un article dans le support Minut y faisant référence.

Au-delà d’indiquer la présence d’un capteur de bruits, nous vous recommandons aussi vivement de mettre en place un règlement intérieur et d’indiquer sur votre annonce qu’il est obligatoire de respecter les règles et conditions indiquées dans votre règlement. Pas de panique, nous vous partageons un exemple de règlement intérieur Airbnb pour vous faire gagner du temps.

En restant toujours dans le processus de réservation, à quel moment demander la caution ?

Alors, quand la demander,  à hauteur de quel montant, mais aussi quel type de caution réclamer ? 

Ce que Swikly prône c’est donc de demander cette caution toujours bien en amont. Ensuite, le temps des chèques est bel et bien dépassé. C’est une contrainte pour les voyageurs et une gestion administrative tellement chronophage pour les conciergeries ou les propriétaires.

Et que dire sur le fait de se balader et de garder des cautions en liquide sur soi le temps du séjour des locataires ? La meilleure solution serait donc digitale et c’est là que Swikly intervient : 

• Encaissement des cautions en amont via un portail sécurisé.
• Gain de temps considérable car tout se fait automatiquement .
• Gestion de la relation client en cas de litige. 
• Possibilité d’encaissement total ou partiel en cas de dégradation (ce qui n’est pas possible avec un chèque par exemple).

Concrètement, grâce à Swikly, un mail est envoyé avant l’arrivée des voyageurs. C’est vous le concierge ou le propriétaire qui allez choisir le délai pour le faire parvenir. Pour un effet dit « psychologique », il est recommandé de le faire environ 15 jours avant l’arrivée. Margaux Belhade : « le fait qu’il mette son empreinte bancaire, va le rendre plus attentif et on va constaté aussi moins de dégradations. ».

Concernant le montant, attention à ne pas être trop frileux et demander des cautions trop élevées. 

Alan, nous fait part sur le chat, de sa politique : « Je mets 500 € de caution en général (7,86 € à charge du voyageur) sauf pour les logements plus qualitatifs où je monte à 2000 € de caution Swikly. » Car oui, pour couvrir le coût du service, vous pouvez très bien le refacturer aux voyageurs. Nadège nous donne également son ressenti : «  Personnellement je trouve Swikly très simple à utiliser et c'est une paix. »

L’arrivée des voyageurs sur place

C’est là ou l’utilisation de Minut intervient. Comment le mettre en place ? Vous achetez un capteur sur internet, vous le recevez chez vous et vous devez le charger avec un petit câble usb pendant cinq à six heures. Une fois à fond, la batterie peut tenir de 10 à 12 mois sans problème. Idéalement, il faut le placer dans la pièce principale de l’hébergement, là où il y aura potentiellement le plus de bruit (cuisine ou salon) et au plafond pour qu’il couvre la plus grande surface possible et surtout pour que certains petits malins aient plus de mal à le décrocher. Ce capteur de bruit étant intelligent, vous êtes automatiquement averti·e dès qu’il est enlevé de sa plaque de montage. Vous n’avez plus qu’à le configurer via l’application Minut et vous aurez accès à plusieurs fonctionnalités dont voici les plus importantes : 

• Le contrôle du bruit. Vous allez pouvoir fixer un niveau de décibels à ne pas dépasser. Si tel est le cas, vous serez alerté au bout de 5, 10 ou 15 minutes (maximum) de dépassement. Vous recevrez trois alertes consécutives. Après la troisième et suivant l’abonnement que vous aurez choisi, soit vous gérez seule les suites à donner au problème détecté, ( appel pour demander de baisser le volume) soit, vous pouvez bénéficier d'une automatisation de toute la partie communication avec les locataires (envoie de sms, ou via la messagerie Airbnb). Cela, tout en sachant que Minut est connecté avec la plupart des PMS en France.
• La détection de fumée. Vous allez savoir instantanément si quelqu'un fume une cigarette chez vous. Pour la partie avertissement aux locataires , même procédé que pour le bruit.
• La vérification de la température minimale et maximale grâce à des seuils à ne pas dépasser.
• la détection de mouvement, idéale pour vérifier que vos locataires sont bien arrivés et/ou bien partis. De la même façon, vous pouvez savoir si la société de ménage est bien sur place entre chaque séjour, par exemple. Il est important de noter qu'en aucun cas, le boîtier ne capte ou n’enregistre des images ou des conversations. Ce qui rend le dispositif tout à fait légal puisqu’il garantit la vie privée des occupants.

Une question de Paul arrive, cependant, en commentaire : « Est-ce que le nombre de location baisse après la mise en place de Minut ? » Chloé Baron est, sur ce point, catégorique : absolument pas !  Au contraire, vous avez plutôt accès à des réservations de meilleure qualité (avec moins de dégradations qui engendrent un coût de réparation). C’est un véritable outil de prévention.

Chloé annonce également que des nouveautés vont arriver cette année chez Minutt. Stay tuned !

Le check out 

Pour la suite du parcours voyageur, vous avez, grâce à Minut, toutes les preuves nécessaires pour, le cas échéant, prélever toute ou une partie de la caution. Vous avez accès, sans limite de temps, à des graphiques et un historique sur tout ce qu’il s’est passé dans l’hébergement. C’est évidemment très pratique en cas de litige avec les syndicats de copropriétés qui voudraient accuser vos locataires de troubler la tranquillité du voisinage. Vous pouvez leur démontrer qu’au moment indiqué, tout était très calme sur place.

Revenons maintenant à Swikly avec une question de Alan : «  Est-ce que vous avez beaucoup de clients qui imposent une caution Swikly sur Airbnb ? »

La réponse est oui ! Il y a de plus en plus de professionnels qui préfèrent utiliser Swikly que la caution Airbnb et « il faut savoir que si vous avez un PMS, aujourd’hui vous pouvez tout à fait mettre la caution Swikly sur Airbnb » dixit Margaux Belhade.

Toujours concernant le départ  des voyageurs , Margaux rappelle que Swikly propose un état des lieux sortant (et entrant) en ligne. Ce qui vous permet aussi de prendre des photos et de passer par vos locataires pour le faire également. Un moyen de faire un comparatif du logement avant/après et à distance. Le fait de donner la possibilité aux équipes de de ménage de vérifier que le checkout s’est bien passé est aussi un bon moyen de se rassurer sans pour autant se déplacer.

Enfin, après le départ des occupants , Margaux  toujours, rappelle qu'il est très important de leur demander un feedback. Soit par mails automatiques, soit en leur demandant de mettre des avis et des notes sur Google ou sur les plateformes. Grâce à une société de consulting, ses collaborateurs et elle ont constaté que « les concierges qui utilisaient Swikly, gagnaient en général 0,3 à 0,6 points sur la note Google. » Cela grâce au fait qu’ils pouvaient récupérer la caution très facilement d’une part et d’autre part, car le fait de passer par Swikly n'impactent pas leur plafond bancaire (contrairement à une empreinte prise sur TPE, par exemple).

Après quelques dernières questions sur le fonctionnement sur l’une et l’autre des solutions présentées, les deux maîtresses de cérémonie concluent ce webinaire Swikly x Minut par l’idée que ce type d’outils sont là pour vous enlever des problématiques opérationnelles constantes et pour que le management de vos locations saisonnières soit plus tranquille. 

Vous avez maintenant, tout le loisir de visionner l’intégralité de ce webinaire, si le cœur vous en dit.