Esistono diversi componenti chiave che contribuiscono all'esecuzione di un società di gestione immobiliare efficiente - pandemia o nessuna pandemia. Che si tratti di rispondere tempestivamente alle richieste degli ospiti, gestire le attività del team da remoto o introdurre nuovi protocolli di pulizia, queste responsabilità quotidiane possono accumularsi rapidamente.
Ecco perché condivido cinque suggerimenti su come le società di gestione immobiliare possono utilizzare la tecnologia per integrare i team snelli, migliorare la loro offerta e raggiungere la massima produttività.
Mentre le richieste degli ospiti prima del COVID potevano aver comportato istruzioni per il check-in o raccomandazioni per le attività locali, i viaggiatori ora chiedono anche informazioni sulle misure che sono state adottate per garantire la loro salute e sicurezza. Comunicare in modo proattivo è il modo migliore per creare fiducia con gli ospiti in questo nuovo clima. Tuttavia, gestire tutte le comunicazioni con gli ospiti, soprattutto 24 ore su 24, richiede tempo ed è noioso.
Le società di gestione immobiliare possono contare su strumenti di automazione per inviare messaggi automaticamente, risparmiando tempo sugli aspetti più ripetitivi del lavoro, accelerando al contempo il tasso di risposta, migliorando l'esperienza degli ospiti e migliorando la valutazione degli host.
I modelli personalizzati e le risposte salvate possono essere utilizzati per inviare e-mail di conferma automatiche, evidenziare i servizi offerti, introdurre eventuali modifiche apportate alle politiche di cancellazione o condividere informazioni pertinenti sulle misure adottate per dare priorità alla pulizia.
La messaggistica automatica può anche supportare esperienze senza contatto per gli ospiti, ad esempio fornendo istruzioni per il check-in automatico o un codice di accesso senza chiave 24 ore prima del check-in. Dopo il soggiorno, un flusso di messaggistica automatico può essere utilizzato per inviare sconti o coupon per soggiorni futuri per incentivare gli ospiti a lasciare recensioni.
Poiché la maggior parte delle aziende opera attualmente in remoto, può essere difficile gestire le attività del personale addetto alle pulizie, le visite di manutenzione e tutto il resto.
Digitalizza le tue operazioni per assicurarti che le cose da fare del tuo team siano completate nei tempi previsti. Le notifiche in tempo reale possono aiutarti ad assegnare e monitorare le attività, segnalare le inefficienze e ottimizzare la produttività del tuo team, il tutto a distanza di sicurezza.
Le società di gestione immobiliare possono anche utilizzare la tecnologia per coordinare gli standard di qualità e pulizia tra gli affitti. La tecnologia per la gestione remota del personale addetto alle pulizie ti dà la possibilità di rivedere le pulizie tramite foto di verifica e report in tempo reale. Ciò assicurerà che le vostre operazioni funzionino in modo efficiente e vi farà risparmiare tempo, il che è fondamentale se vi concentrate su ciò che conta di più: la crescita.
I viaggi dell'ultimo minuto sono di tendenza in questo momento, con molti viaggiatori che effettuano le prenotazioni in prossimità del check-in. In effetti, se ripensiamo a settembre, Guesty's dato raccolti da tutti i principali canali di prenotazione, inclusi Airbnb e Booking.com, mostra che il 15% delle prenotazioni è stato effettuato lo stesso giorno e oltre il 40% delle prenotazioni è stato effettuato entro 7 giorni dalla prenotazione stessa.
Con un afflusso di all'ultimo minuto prenotazioni, potrebbe essere facile perdere di vista le attività di fondamentale importanza tra la prenotazione e il check-in. L'utilizzo della tecnologia per raccogliere tutte le informazioni pertinenti dagli ospiti prima di ogni soggiorno contribuirà a garantire un'esperienza fluida e piacevole per tutti. Puoi persino inviare automaticamente agli ospiti accordi personalizzati con i tuoi termini e condizioni da firmare digitalmente, riducendo la vulnerabilità alle frodi, aiutandoti a combattere le false richieste di chargeback e limitando anche i comportamenti indesiderati degli ospiti.
L'interpretazione dei dati sulle proprietà è fondamentale per il successo della tua attività, ma molte società di gestione immobiliare non hanno il tempo né le risorse per sedersi e fare i conti.
Strumenti di analisi può aiutarti a trasformare i dati aziendali in informazioni fruibili. Quantifica le tue prestazioni attraverso una varietà di obiettivi per comprendere il quadro generale, dai ricavi guadagnati ai tassi di occupazione, dalle commissioni rispetto al reddito netto e altro ancora. Quindi prendi decisioni informate per la tua azienda.
L'analisi può essere utilizzata anche per migliorare le operazioni interne e suddividere attività più ampie e che richiedono più tempo. E dato informazioni sul numero di persone per prenotazione, sull'età o sulla provenienza possono aiutarti a determinare il tempo necessario per pulire correttamente una casa, ad esempio, un viaggiatore d'affari nazionale rispetto a una famiglia di quattro persone proveniente da un altro stato.
Le prenotazioni dirette sono una strategia molto realistica e redditizia da utilizzare durante il COVID-19 e in vista della ripresa, poiché offre alle società di gestione immobiliare un'altra strada per distribuire annunci, aumentare il riconoscimento del marchio e attirare clienti senza commissioni di canale.
In effetti, abbiamo registrato un aumento di oltre il 150% nell'uso del nostro Strumento per il sito web di prenotazione diretta da gennaio a oggi. Questi dati evidenziano che per affrontare la pandemia, gli host professionali di tutto il mondo si sono affidati ai propri canali di prenotazione diretta (anziché solo a canali di prenotazione online di terze parti) più del solito per diversificare i propri canali di marketing.
Per ottenere la massima distribuzione e visibilità presso i potenziali ospiti, è ideale per le società di gestione immobiliare e gli host elencare le proprietà su entrambi i canali di prenotazione e sui propri siti Web di prenotazione ottimizzati per la SEO. I siti diretti sono ottimi strumenti per la creazione del marchio e possono essere un valido suggerimento su dove prenotare per i visitatori abituali che hanno familiarità con l'host/la società di gestione della proprietà.
Le esigenze operative quotidiane di una società di gestione immobiliare oggi sono complesse. Dalla comprensione delle nuove restrizioni di viaggio alla soddisfazione delle aspettative degli ospiti alla sperimentazione di nuove strategie di marketing, queste responsabilità possono avere un impatto importante sulle prestazioni della tua azienda.
Per operare in modo efficiente mentre si preparano al ritorno dei viaggi, le società di gestione immobiliare possono contare sulla tecnologia per automatizzare il maggior numero possibile di attività, risparmiando tempo e, in ultima analisi, aumentando i profitti.
Per ulteriori informazioni sulla gestione della tua attività di noleggio a breve termine nella nuova normalità, visita L'infocenter di Guesty sul Coronavirus.
