Es gibt mehrere Schlüsselkomponenten, die zum Betrieb eines effiziente Immobilienverwaltungsgesellschaft - Pandemie oder keine Pandemie. Ganz gleich, ob es darum geht, rechtzeitig auf Gästeanfragen zu antworten, die Aufgaben Ihres Teams aus der Ferne zu verwalten oder neue Reinigungsprotokolle einzuführen, diese täglichen Aufgaben können sich schnell häufen.
Aus diesem Grund gebe ich fünf Tipps, wie Immobilienverwaltungsunternehmen Technologie einsetzen können, um schlanke Teams zu ergänzen, ihr Angebot zu verbessern und Spitzenproduktivität zu erzielen.
Während die Anfragen von Gästen vor COVID möglicherweise Anweisungen zum Check-in oder Empfehlungen für lokale Aktivitäten beinhalteten, fragen Reisende jetzt auch nach den Maßnahmen, die ergriffen wurden, um ihre Gesundheit und Sicherheit zu gewährleisten. Proaktive Kommunikation ist der beste Weg, um das Vertrauen der Gäste in diesem neuen Klima aufzubauen. Die gesamte Gästekommunikation — insbesondere rund um die Uhr — abzuwickeln, ist jedoch zeitaufwändig und mühsam.
Immobilienverwaltungsunternehmen können sich darauf verlassen Automatisierungstools um Nachrichten automatisch zu versenden, was Zeit bei den sich am häufigsten wiederholenden Aspekten des Jobs spart und gleichzeitig die Antwortrate beschleunigt, das Gasterlebnis verbessert und die Gastgeber-Bewertung verbessert.
Benutzerdefinierte Vorlagen und gespeicherte Antworten können verwendet werden, um automatische Bestätigungs-E-Mails zu versenden, die von Ihnen angebotenen Annehmlichkeiten hervorzuheben, alle Änderungen, die Sie an den Stornierungsbedingungen vorgenommen haben, vorzunehmen oder relevante Informationen über die Maßnahmen zur Priorisierung der Sauberkeit auszutauschen.
Automatisierte Nachrichten können auch kontaktlose Gästeerlebnisse unterstützen, z. B. indem Sie 24 Stunden vor dem Check-in Anweisungen zum Self-Check-in oder einen schlüssellosen Zugangscode erhalten. Nach dem Aufenthalt kann ein automatisierter Nachrichtenfluss verwendet werden, um Rabatte oder Gutscheine für zukünftige Aufenthalte zu versenden, um Gäste zu motivieren, Bewertungen zu hinterlassen.
Da die meisten Unternehmen derzeit aus der Ferne arbeiten, kann es schwierig sein, die Aufgaben Ihres Reinigungspersonals, Wartungsbesuche und alles andere dazwischen zu erledigen.
Digitalisieren Sie Ihre Abläufe, um sicherzustellen, dass die Aufgaben Ihres Teams termingerecht erledigt werden. Benachrichtigungen in Echtzeit können Ihnen helfen, Aufgaben zuzuweisen und zu überwachen, Ineffizienzen zu melden und die Produktivität Ihres Teams zu optimieren — und das alles aus sicherer Entfernung.
Immobilienverwaltungsunternehmen können auch Technologie einsetzen, um die Qualitäts- und Sauberkeitsstandards für alle Vermietungen zu koordinieren. Dank der Technologie zur Fernverwaltung des Reinigungspersonals können Sie die Reinigungen anhand von Bestätigungsfotos und Echtzeitberichten überprüfen. So stellen Sie sicher, dass Ihr Betrieb effizient läuft, und sparen Ihnen Zeit. Dies ist entscheidend, wenn Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren möchten: Wachstum.
Last-Minute-Reisen sind derzeit im Trend, und viele Reisende reservieren kurz vor dem Check-in. In der Tat, wenn man auf den September zurückblickt, ist Guesty Daten Aus allen wichtigen Buchungskanälen, einschließlich Airbnb und Booking.com, geht hervor, dass 15% der Reservierungen am selben Tag getätigt wurden und über 40% der Reservierungen innerhalb von 7 Tagen nach der eigentlichen Reservierung getätigt wurden.
Mit einem Zustrom von in letzter Minute Bei Buchungen kann es leicht sein, die wichtigen Aufgaben zwischen Buchung und Check-in aus den Augen zu verlieren. Der Einsatz von Technologie zur Erfassung aller relevanten Informationen von Gästen vor jedem Aufenthalt trägt dazu bei, ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis für alle zu gewährleisten. Du kannst Gästen sogar automatisch personalisierte Vereinbarungen mit deinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusenden, die sie digital unterschreiben können. So verringert sich deine Betrugsanfälligkeit, du kannst falsche Rückbuchungsanträge abwehren und gleichzeitig unerwünschtes Gastverhalten eindämmen.
Die Interpretation von Daten über Ihre Immobilien ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens, aber viele Immobilienverwaltungsunternehmen haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich hinzusetzen und Zahlen zu analysieren.
Analysetools kann Ihnen helfen, Geschäftsdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Quantifizieren Sie Ihre Leistung durch eine Vielzahl von Objektiven, um das Gesamtbild zu verstehen, von den erzielten Einnahmen über die Belegungsraten bis hin zu Provision und Nettogewinn und vielem mehr. Treffen Sie dann fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen.
Analysen können auch verwendet werden, um interne Abläufe zu verbessern und größere, zeitaufwändigere Aufgaben aufzuschlüsseln. Und Daten Anhand der Anzahl der Personen pro Buchung, Alter oder Herkunft können Sie ermitteln, wie lange es dauert, eine Wohnung ordnungsgemäß zu reinigen — zum Beispiel ein inländischer Geschäftsreisender im Vergleich zu einer vierköpfigen Familie aus einem anderen Bundesstaat.
Direktbuchungen sind eine sehr realistische und profitable Strategie, die wir während der COVID-19-Pandemie und angesichts der Erwartung einer Erholung anwenden können, da sie Immobilienverwaltungsunternehmen eine weitere Möglichkeit bietet, Angebote zu verteilen, den Bekanntheitsgrad der Marke zu erhöhen und Kunden anzulocken, ohne dass Gebühren für Vertriebskanäle anfallen.
Tatsächlich haben wir einen Anstieg der Nutzung unserer Website-Tool für Direktbuchungen von Januar bis heute. Diese Daten zeigen, dass professionelle Gastgeber weltweit bei der Bewältigung der Pandemie mehr als sonst auf ihre eigenen Direktbuchungskanäle (und nicht nur auf Online-Buchungskanäle von Drittanbietern) angewiesen waren, um ihre Marketingkanäle zu diversifizieren.
Um eine maximale Verbreitung und Sichtbarkeit bei potenziellen Gästen zu erreichen, ist es ideal für Immobilienverwaltungen und Gastgeber, Unterkünfte sowohl auf Buchungskanälen als auch auf ihren eigenen SEO-optimierten Buchungswebsites aufzulisten. Direkte Websites sind großartige Tools für den Markenaufbau und können für wiederkehrende Besucher, die mit dem Gastgeber/der Immobilienverwaltungsgesellschaft vertraut sind, ein netter Vorschlag sein, wo man buchen kann.
Die täglichen betrieblichen Anforderungen einer Immobilienverwaltungsgesellschaft sind heute komplex. Von der Kenntnis neuer Reisebeschränkungen über die Berücksichtigung schwankender Gästeerwartungen bis hin zum Experimentieren mit neuen Marketingstrategien — diese Aufgaben können einen großen Einfluss auf die Leistung Ihres Unternehmens haben.
Um effizient zu arbeiten und sich gleichzeitig auf die Rückkehr von Reisen vorzubereiten, können sich Immobilienverwalter auf Technologie verlassen, um so viele Aufgaben wie möglich zu automatisieren, was ihnen Zeit spart und letztendlich ihr Geschäftsergebnis steigert.
Weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Kurzzeitmietgeschäfts inmitten der neuen Normalität finden Sie unter Das Coronavirus-Infocenter von Guesty.
