Hay varios componentes clave que intervienen en la ejecución de un empresa de administración de propiedades eficiente - con pandemia o sin pandemia. Ya sea que se trate de responder a las consultas de los huéspedes a tiempo, gestionar las tareas de tu equipo de forma remota o introducir nuevos protocolos de limpieza, estas responsabilidades cotidianas pueden acumularse rápidamente.
Por eso comparto cinco consejos sobre cómo las empresas de administración de propiedades pueden utilizar la tecnología para complementar los equipos ágiles, mejorar su oferta y lograr la máxima productividad.
Si bien las consultas de los huéspedes anteriores a la COVID pueden haber incluido instrucciones de registro o recomendaciones para actividades locales, los viajeros ahora también preguntan sobre las medidas que se han tomado para garantizar su salud y seguridad. Comunicarse de forma proactiva es la mejor manera de generar confianza entre los huéspedes en este nuevo clima. Sin embargo, gestionar todas las comunicaciones con los huéspedes, especialmente las 24 horas del día, lleva mucho tiempo y es tedioso.
Las empresas de administración de propiedades pueden confiar en herramientas de automatización para enviar mensajes automáticamente, lo que ahorra tiempo en los aspectos más repetitivos del trabajo y, al mismo tiempo, acelera la tasa de respuesta, mejora la experiencia de los huéspedes y mejora la valoración de los anfitriones.
Las plantillas personalizadas y las respuestas guardadas se pueden utilizar para enviar correos electrónicos de confirmación automáticos, destacar los servicios que ofreces, introducir cualquier cambio que hayas realizado en relación con las políticas de cancelación o compartir información relevante sobre las medidas adoptadas para priorizar la limpieza.
La mensajería automatizada también puede facilitar la experiencia de los huéspedes sin contacto, como proporcionarles instrucciones para el registro automático o un código de entrada sin llave 24 horas antes del registro. Tras la estancia, se puede utilizar un flujo de mensajería automatizado para enviar descuentos o cupones para futuras estancias y así incentivar a los huéspedes a dejar sus comentarios.
Dado que la mayoría de las empresas operan actualmente de forma remota, puede resultar difícil gestionar las tareas del personal de limpieza, las visitas de mantenimiento y todo lo demás.
Digitalice sus operaciones para asegurarse de que las tareas pendientes de su equipo se completen según lo previsto. Las notificaciones en tiempo real pueden ayudarte a asignar y supervisar las tareas, detectar las ineficiencias y optimizar la productividad de tu equipo, todo ello a una distancia segura.
Las empresas de administración de propiedades también pueden utilizar la tecnología para coordinar los estándares de calidad y limpieza en todos los alquileres. La tecnología para gestionar el personal de limpieza de forma remota te permite revisar las limpiezas a través de fotos de verificación e informes en tiempo real. Esto garantizará que sus operaciones se ejecuten de manera eficiente y le ahorrará tiempo, lo cual es crucial para centrarse en lo que más importa: el crecimiento.
Los viajes de última hora están de moda en este momento, y muchos viajeros hacen reservas más cerca del momento del check-in. De hecho, si echamos la vista atrás a septiembre, Guesty's dato recopilados de los principales canales de reserva, incluidos Airbnb y Booking.com, muestran que el 15% de las reservas se hicieron el mismo día y más del 40% de las reservas se hicieron dentro de los 7 días posteriores a la reserva en sí.
Con una afluencia de último minuto reservas, puede ser fácil perder de vista las tareas de vital importancia entre la reserva y el registro. El uso de la tecnología para recopilar toda la información relevante de los huéspedes antes de cada estancia ayudará a garantizar una experiencia fluida y agradable para todos. Incluso puedes enviar automáticamente a los huéspedes acuerdos personalizados con tus términos y condiciones para que los firmen digitalmente, lo que reduce tu vulnerabilidad ante el fraude, te ayuda a combatir las reclamaciones falsas por devolución de cargos y, al mismo tiempo, limita el comportamiento no deseado de los huéspedes.
La interpretación de los datos sobre sus propiedades es fundamental para el éxito de su negocio, pero muchas empresas de administración de propiedades no tienen el tiempo ni los recursos para sentarse y hacer cálculos.
Herramientas de análisis puede ayudarlo a convertir los datos empresariales en información procesable. Cuantifique su desempeño desde distintos puntos de vista para comprender el panorama general, desde los ingresos obtenidos hasta las tasas de ocupación, pasando por las comisiones frente a los ingresos netos, etc. Luego, tome decisiones informadas para su empresa.
Los análisis también se pueden utilizar para mejorar las operaciones internas y desglosar las tareas más grandes y que requieren más tiempo. ¿Y dato La información sobre el número de personas por reserva, edad u origen puede ayudarte a determinar la cantidad de tiempo que se necesitará para limpiar adecuadamente una casa, por ejemplo, un viajero de negocios nacional frente a una familia de cuatro miembros de otro estado.
Las reservas directas son una estrategia muy realista y rentable para utilizar durante la COVID-19 y ahora que nos acercamos a la recuperación, ya que ofrecen a las empresas de administración de propiedades otra vía para distribuir anuncios, aumentar el reconocimiento de la marca y atraer clientes sin comisiones de canal.
De hecho, hemos visto un aumento de más del 150% en el uso de nuestros Herramienta de sitio web de reserva directa desde enero hasta hoy. Estos datos muestran que, para hacer frente a la pandemia, los anfitriones profesionales de todo el mundo confiaron más de lo habitual en sus propios canales de reserva directa (y no solo en los canales de reservas online de terceros) para diversificar sus canales de marketing.
Para lograr la máxima distribución y visibilidad entre los huéspedes potenciales, es ideal que las empresas de administración de propiedades y los anfitriones publiquen propiedades en ambos canales de reserva y en sus propios sitios web de reservas optimizados para el SEO. Los sitios web directos son excelentes herramientas para la creación de marca y pueden ser una buena sugerencia sobre dónde reservar para los visitantes que vuelven a visitar y que están familiarizados con la empresa anfitriona o administradora de la propiedad.
Las necesidades operativas diarias de una empresa de administración de propiedades en la actualidad son complejas. Estas responsabilidades pueden tener un gran impacto en el rendimiento de su empresa, desde comprender las nuevas restricciones de viaje hasta satisfacer las expectativas fluctuantes de los huéspedes y experimentar con nuevas estrategias de marketing.
Para operar de manera eficiente mientras se preparan para el regreso del viaje, las empresas de administración de propiedades pueden confiar en la tecnología para automatizar tantas tareas como sea posible, ahorrándoles tiempo y, en última instancia, aumentando sus ganancias.
Para obtener más información sobre cómo administrar tu negocio de alquileres a corto plazo en medio de la nueva normalidad, visita Centro de información sobre el coronavirus de Guesty.
