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O Airbnb pode ter introduzido uma proibição global de festas em 2022, mas isso não significa que seus aluguéis estejam protegidos contra hóspedes perturbadores.
Na verdade, mais de um ano depois (em novembro de 2023), um conselho central de Londres (Reino Unido) disse que ainda estava recebendo um número “sem precedentes” de relatórios partidários de residentes sobre aluguéis de curto prazo disruptivos. Um morador reclamou que 200 pessoas chegaram a um único apartamento e começaram a festejar depois das 23h, com “música alta, gritos e berros”.
Mas vizinhos infelizes são apenas uma das consequências das reuniões não autorizadas. As partes aumentam o risco de danos materiais, podem invalidar seu seguro e até mesmo fazer com que seus aluguéis sejam encerrados definitivamente.
Mas, a menos que você se sente fora de suas propriedades 24 horas por dia, 7 dias por semana, evitar festas pode parecer quase impossível. E o que se qualifica como uma festa em um Airbnb, afinal?
É aí que entram nossas estratégias de prevenção de festas e monitores de dispositivos inteligentes do Airbnb.
Veja como manter seu aluguel seguro, evitar problemas e festas antes que eles comecem e ficar de olho em suas propriedades, mesmo que você esteja a quilômetros de distância.
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Uma noite de jogos ou uma rave completa? A política do Airbnb proíbe estritamente “reuniões disruptivas” de qualquer tamanho, incluindo eventos com convite aberto (reuniões para as quais os convites são públicos).
Ele define “perturbador” como ruído excessivo, problemas de estacionamento, lixo, fumo, invasão de propriedade ou vandalismo. Também proíbe anúncios que digam “casa de festas” ou “ideal para festas e eventos”.
Anfitriões e hóspedes que violarem essas regras correm o risco de ter seus anúncios, reservas e/ou perfis do Airbnb bloqueados, removidos ou banidos. Os hóspedes também têm o dever de respeitar os números aprovados, cumprir os horários de silêncio designados e respeitar o regras da casa quando se trata de convidar seus próprios visitantes ou realizar reuniões.
Apesar dos riscos, festas em seu aluguel de curto prazo não são inevitáveis. Com essas medidas eficazes, você pode reduzir o risco e lidar com os problemas antes que eles se agravem.
A melhor maneira de evitar festas é deixar suas regras claras antes que os hóspedes reservem.
Decida suas políticas, como proibir festas, não ter convidados sem permissão e não fumar, e estabeleça-as de forma clara e justa. Eles devem estar alinhados com as políticas gerais do Airbnb, mas você pode decidir exatamente o que permitirá ou não. O Airbnb então permite que você escreva as regras da sua casa e as mostre em seus anúncios.
Você também pode decidir o que acontece se os hóspedes violarem as regras. Dessa forma, independentemente de um hóspede quebrar um copo ou fazer uma grande festa não autorizada, você pode consultar suas regras e provar que elas foram comunicadas com bastante antecedência. Ter políticas definidas também facilita a aplicação de quaisquer consequências da violação de regras sem confrontação.
Deixar suas expectativas claras desde o início reduz o risco de problemas, principalmente porque os hóspedes que pretendem realizar uma festa têm menos probabilidade de reservar com um anfitrião que tenha regras claras em primeiro lugar.
Você pode reduzir o risco de hóspedes problemáticos verificando seus perfis, avaliações e antecedentes antes mesmo de chegarem, mesmo que você esteja gerenciando seu aluguel de temporada remotamente.
O Airbnb tem seu próprio sistema de verificação para verificar se os hóspedes são quem dizem ser, e você também pode dar uma olhada no perfil deles para ver se eles parecem legítimos. Se eles acabaram de criar sua conta e não têm histórico de avaliações positivas (ou só têm avaliações negativas) e estão reservando apenas uma estadia de última hora e uma noite, convém evitar, fazer perguntas ou prosseguir com o cancelamento.
Além disso, você pode até usar ferramentas de terceiros, como Autohost, Superhog e Safely, para verificar os antecedentes dos hóspedes, verificar se eles têm antecedentes criminais ou se o cartão de crédito foi roubado ou foi sinalizado como fraudulento.
Quando os hóspedes solicitarem a reserva (ou depois de fazerem a reserva, se você tiver a Reserva Instantânea), envie uma mensagem com uma pergunta aberta, uma pergunta amigável e/ou um lembrete das regras.
Se você notar alguma evasão, isso pode ser um sinal de que eles não pretendem seguir suas regras. Se algo parecer errado ou você notar alguma “bandeira vermelha”, você pode cancelar sem penalidade e evitar possíveis problemas antes mesmo que eles surjam.
Depois de definir suas políticas, deixe-as claras para os hóspedes e defina suas expectativas durante toda a jornada de reserva. Isso significa que todos conhecem as regras e ninguém pode alegar que não as viu.
Mencione as regras em seu anúncio antes da reserva, envie um link no e-mail enviado antes da chegada e lembre-as na mensagem de boas-vindas ou de check-in. Bons hóspedes ficarão felizes em aceitar as regras em troca de uma estadia confortável e sem problemas.
Dica profissional:
Você pode usar o Guest Connect do Minut para agendar modelos de mensagens para os hóspedes, o que permite automatizar a forma como você compartilha informações importantes, como detalhes de estacionamento, credenciais de acesso e regras da casa.
Você não precisa ser confrontador ou correr o risco de ter uma má impressão. Apenas direcione educadamente e profissionalmente seus convidados às políticas de sua festa e declare que eles estão lá para a segurança e diversão de todos. Você pode desejar aos seus hóspedes uma ótima estadia e oferecer excelente hospitalidade, mesmo que os lembre de suas condições.
Por exemplo: “Durante sua estadia, esteja ciente dessas regras. Infelizmente, no caso improvável de estarem quebrados, devemos pedir que você desocupe a propriedade (mas esperamos que nunca precisemos!). Tenha uma ótima estadia.”
Otimizar seu anúncio do Airbnb para evitar festas vai além das regras da casa. Do título às fotos e à descrição, você pode posicionar sua propriedade para atrair seu hóspede ideal e evitar quem quebra as regras que adora festas.
Por exemplo, use palavras como “aconchegante” ou “relaxante” no título para definir o clima. Você também pode pintar uma imagem em sua descrição para mostrar ao hóspede ideal o que ele poderia fazer durante a estadia, como “aconchegar-se com um livro” ou “relaxar na piscina” ou “ter uma boa noite de sono após um dia explorando a cidade”.
Suas fotos podem seguir o exemplo e destacar detalhes que é improvável que um festeiro procure, como uma ótima cafeteira, um espaço de trabalho bem iluminado com mesa, um guia de atrações diurnas da cidade ou cadeiras para crianças. Isso mostra que, mesmo que sua propriedade seja uma casa inteira e grande o suficiente para uma festa, não é o lugar certo para uma.
Apesar de definir todas as expectativas de antemão, nem sempre é possível ter certeza sobre o que é sério acontecendo em suas propriedades. É aqui que ter um vizinho ou assistente de confiança por perto pode ser uma boa ideia.
Um vizinho pode ficar de olho em seus hóspedes e alertá-lo sobre o que está acontecendo, para que você possa agir, se necessário. Não precisa ser invasivo ou secreto. Na verdade, você pode até mesmo informar ao hóspede que alguém local está por perto e pronto para ajudar se ele tiver uma emergência ou uma pergunta urgente.
Comunicar-se com seus vizinhos também significa que você pode ajudar a manter os dois em boas relações. Certifique-se de que eles saibam que você está administrando um aluguel de temporada, mas que é contra festas e interrupções e que trabalhará com os residentes locais para evitá-las. Vizinhos felizes têm maior probabilidade de apoiar você e sua empresa.
Obviamente, isso não é o mesmo que ficar de olho em seu aluguel, nem é infalível ou escalável, mas pode proporcionar mais tranquilidade caso a situação pareça estar piorando.
Os vizinhos podem ter as melhores intenções, mas não é razoável esperar que eles fiquem vigiando 24 horas por dia, 7 dias por semana, saibam o que está acontecendo a portas fechadas ou gerenciem seus próprios hóspedes alugados.
É por isso que faz sentido ter uma ferramenta de monitoramento de ruído interno, para que você possa saber com certeza se os hóspedes estão falando alto e causando interrupções e possa se comunicar diretamente com eles.
Os monitores de ruído são dispositivos perfeitamente legais que não escutam, falam ou gravam seus convidados. Em vez disso, eles monitoram os níveis de decibéis ao longo do tempo e só começam a funcionar se os decibéis permanecerem acima de um determinado nível por um determinado período de tempo. Se o limite for excedido, você poderá enviar um alerta aos hóspedes.
Por exemplo, um monitor de decibéis não alertará ninguém sobre uma porta batida acidentalmente, uma risada aguda isolada ou uma conversa em volume normal. Mas entrará em ação se a música for tocada em voz alta, se os gritos continuarem ou se o ruído alto persistir por mais de, digamos, cinco ou 10 minutos.
O Minut permite que você defina o limite de decibéis escolhido e a duração do ruído permitido, além de personalizar as mensagens que você envia aos convidados no caso de um alerta.
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O ruído não é o único problema para os anfitriões de aluguel. Ter muitas pessoas em sua casa, especialmente pessoas cujo nome e detalhes não estão na reserva, é um risco de segurança e pode causar danos à sua propriedade.
É razoável querer saber quem está em sua casa para que você possa verificar os antecedentes e manter um registro em papel em caso de problemas. Colocar 10 pessoas em uma casa projetada para duas pessoas apresenta um risco maior de ferimentos e danos e pode até invalidar qualquer seguro em caso de lesão.
Além disso, em uma propriedade remota, pedir a um vizinho que fique de olho em grupos grandes pode não ser prático.
Nesse caso, o monitoramento da ocupação é a solução ideal. Assim como os monitores de ruído, os monitores de ocupação não gravam, escutam, filmam ou transmitem. Em vez disso, eles verificam o número de dispositivos conectados ao seu roteador WiFi para descobrir quantas pessoas estão lá dentro. Em seguida, eles alertam você se o número for claramente maior do que o permitido.
Eles são perfeitos para detectar festas, porque eles podem não perceber se há três pessoas lá dentro em vez de duas, mas perceberão uma reunião que ocorre repentinamente durante a noite.
Novamente, você pode definir seus próprios termos para alertas e personalizar as mensagens para lembrar educadamente os hóspedes das regras, se necessário, acompanhando lembretes sobre suas políticas para visitantes não autorizados.
Dica profissional: Impeça possíveis festeiros mencionando seus dispositivos de monitoramento em suas listas. Posicione-os como ferramentas não intrusivas que mantêm todos seguros e sejam abertos e transparentes sobre como funcionam. Isso tranquilizará os hóspedes responsáveis e garantirá que os infratores se mudem para outro lugar.
Saiba mais
Histórias de terror de grandes festas e hóspedes perturbadores são suficientes para assustar qualquer anfitrião e administrador de propriedades do Airbnb, mas com alguns ajustes eficazes, você pode reduzir o risco e proteger seus aluguéis.
Esclarecer as regras da sua casa, verificar os hóspedes antes de reservarem e comunicar suas expectativas com antecedência são ótimos pontos de partida. Otimizar seus anúncios para atrair seus hóspedes ideais (e dissuadir os infratores) também pode valer a pena, assim como pedir a um vizinho que fique atento a problemas.
Mas configurar dispositivos de monitoramento inteligentes, como monitores de ruído e ocupação, é o próximo nível para manter suas propriedades seguras. Dispositivos como o Minute, que são discretos, eficazes e fáceis de configurar, permitem que você evite e diminua as reuniões não autorizadas, sem parecer “antipartidário” (também conhecido como “polícia da diversão”) ou gerar uma série de críticas negativas.
Além disso, é fácil de gerenciar a partir de um único painel, para que você possa proteger sua propriedade, tranquilizar seus vizinhos, atrair seus hóspedes ideais e dissuadir pessoas problemáticas com apenas alguns toques ou cliques.
Com o Minut, você (e seus vizinhos!) pode dormir tranquilo, sabendo que, se seus aluguéis chegarem às manchetes, será por bons motivos, e só por bons motivos.
