Imagine os seus hóspedes chegarem ao seu alojamento depois de um longo voo e de terem de perceber o funcionamento dos transportes públicos numa cidade nova, tudo isto enquanto carregam a sua bagagem pesada. Viajar pode ser stressante e a última coisa que os seus hóspedes querem é lidar com um processo de check-in excessivamente complicado.
O check-in é o primeiro ponto de contacto com os seus hóspedes após chegarem ao destino e define o tom do resto da sua estadia. Neste artigo, deixamos-lhe as principais dicas que pode usar para criar um processo de check-in sem complicações para os seus hóspedes. Estas dicas irão ajudar a causar uma boa primeira impressão e a superar as expectativas dos seus hóspedes antes mesmo das suas férias começarem!
O check-in automático tem-se tornado cada vez mais popular em alojamentos de férias, especialmente após o COVID-19. Permite que os hóspedes acedam ao seu alojamento e façam todo o processo de check-in sem que precise de estar presente em pessoa.
Para os seus hóspedes, isso significa menos pressão para chegar a uma determinada hora para se encontrarem consigo (e não terem de esperar por si), mais flexibilidade para alterar os planos de viagem e mais privacidade. Para si, significa que pode gerir os seus alojamentos remotamente e poupar o tempo e dinheiro que gastaria a encontrar-se pessoalmente com os hóspedes.
Uma das perguntas mais comuns que os seus hóspedes provavelmente lhe fazem é se podem deixar a bagagem no seu alojamento antes do check-in ou depois do check-out. Encontrar-se com os hóspedes para recolher a bagagem pode demorar muito tempo e atrapalhar a sua agenda, e se a sua propriedade não tiver espaço de armazenamento, torna-se um problema ainda maior.
Antecipar este problema é essencial para proporcionar uma solução aos seus hóspedes e deixá-los felizes e livres para desfrutar do seu tempo sem bagagem.
Fazer parceria com a LUGGit é grátis e pode integrar o serviço deles nos seus próprios canais de comunicação. Não só resolve os problemas dos seus hóspedes de forma automatizada, como também ganha comissões sempre que eles utilizam o serviço. Saiba mais sobre como se tornar parceiro do LUGGit aqui ou agende uma demonstração com a equipa.
A segurança é um dos fatores mais importantes num alojamento, tanto para anfitriões como para os hóspedes. Dar um passo extra para garantir um ambiente seguro fará com que os seus hóspedes se sintam mais confortáveis quando fazem o check-in e durante o resto da sua estadia.
Uma das melhores formas de o fazer é investir em dispositivos inteligentes como o Minut. O Minut é um dispositivo de monitorização que ajuda a manter um ambiente seguro e confortável sem invadir a privacidade dos seus hóspedes.
Automatizar a comunicação por email ou mensagens de texto significa que os seus hóspedes têm exatamente a informação de que precisam no momento certo, sem precisarem de esperar que esteja disponível para responder. Também reduz a necessidade de tarefas repetitivas, permitindo-lhe focar-se noutros aspetos da experiência dos hóspedes.
Isto ajudará os seus hóspedes a fazer o check-in mais confortavelmente e a conhecer todas as informações necessárias. Escolha o sistema de mensagens certo para si e configure gatilhos que enviem mensagens automaticamente em momentos específicos, como quando os seus hóspedes reservam o seu alojamento ou alguns dias antes da sua chegada.
Um livro de boas-vindas pode ser um guia físico ou digital que agrega todas as informações úteis para os seus hóspedes durante a sua estadia. É a oportunidade perfeita para adicionar um toque pessoal, como recomendações locais ou a história da propriedade, e fazer os seus hóspedes sentirem-se especiais. Também ajuda a evitar responder constantemente às mesmas perguntas dos hóspedes.
Ao criar um livro de boas-vindas, tenha em consideração o tipo de hóspedes que normalmente recebe: são famílias com crianças? Casais que querem relaxar? Grupos de amigos à procura de diversão? Isso pode determinar o tipo de informação que deve incluir no seu livro de boas-vindas.
Não é segredo que chegar a uma casa suja causa instantaneamente uma má primeira impressão nos seus hóspedes e pode ainda garantir uma avaliação negativa. Os hóspedes vão notar manchas, cabelos deixados para trás ou superfícies com pó, por isso deve estabelecer padrões elevados de limpeza e higiene.
Deve também verificar se todos os aparelhos estão a funcionar corretamente, incluindo interruptores de luz, e mudar regularmente as pilhas de comandos.
Pequenos gestos personalizados podem fazer uma grande diferença na satisfação dos seus hóspedes. Preste atenção às mensagens dos seus hóspedes e ao que esperam da viagem e considere deixar um cartão de boas-vindas personalizado com o nome deles e recomendações de locais a visitar com base nos seus interesses.
Se quiser criar uma experiência extra especial, pode até deixar aos seus hóspedes um pequeno presente, como vinho espumante se estiverem a celebrar uma ocasião especial, ou um cesto de boas-vindas com produtos locais.
Ao implementar estas dicas, pode simplificar o processo de check-in no seu alojamento e garantir que a viagem dos seus hóspedes começa da melhor maneira. Os seus hóspedes terão uma experiência melhor, deixarão avaliações positivas e até pode aumentar as reservas repetidas!
Se quiser elevar ainda mais a experiência dos seus hóspedes, torne-se parceiro da LUGGit e ofereça aos seus hóspedes uma solução que recolhe e entrega a sua bagagem quando e onde quiserem.
