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Os proprietários de aluguéis de temporada julgarão você de acordo com:
Essas áreas de desempenho, juntamente com a escalabilidade de seus processos de gerenciamento, ditarão sua capacidade de expandir seus negócios.
Fundamentalmente, todos esses elementos-chave estão inter-relacionados: a experiência do hóspede afeta as avaliações e a ocupação, enquanto as ações que você toma para aumentar a receita também podem reduzir as taxas de cancelamento. Da mesma forma, a eficiência de suas operações influenciará todas as opções acima.
Portanto, ao tomar medidas para maximizar sua renda de aluguel de temporada, você também se beneficia de uma maior fidelidade do cliente, melhores relacionamentos com os proprietários e mais potencial de crescimento dos negócios.
Neste artigo, analisamos sete ações que você pode tomar para maximizar a receita, incluindo formas de:
Ao longo do caminho, fornecemos exemplos das necessidades e expectativas de diferentes tipos de hóspedes, como você os envolve na pré-reserva, como reduzir os cancelamentos e como criar a satisfação do cliente.
Além disso, discutimos quais ferramentas você pode usar para automatizar esses processos e reduzir suas tarefas manuais, incluindo software de preços dinâmicos, sistema de proteção residencial para aluguel de temporada da Minut e o mensagens programadas para convidados recurso.
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Veja nossas principais recomendações sobre como gerar mais renda com seu negócio de aluguel de temporada, com exemplos reais de formas eficazes de comercializar seus serviços, recomendações de software e como gerar receita com vendas adicionais.
Localizações, tipos de propriedades e comodidades diferentes atraem diferentes tipos de hóspedes. E diferentes tipos de hóspedes terão expectativas diferentes sobre seu serviço, gastarão seu dinheiro de maneiras diferentes e serão atraídos por diferentes estratégias de marketing.
Portanto, identificar o tipo de hóspede ideal desempenha um papel crucial em suas estratégias de geração de receita, desde onde e como você anuncia suas propriedades até os confortos e conveniências que você oferece e os serviços complementares que você oferece.
Além de considerar a concorrência que você enfrenta e os mercados em que opera, você deve pensar no que mais o entusiasma como fornecedor de hospitalidade e nas experiências que deseja criar. Além disso, você poderá identificar um nicho de mercado que possa explorar, onde possa se relacionar com um público específico, atender às suas necessidades e desenvolver a fidelidade do cliente.
Aqui estão alguns exemplos de tipos de hóspedes de aluguel de curta duração (STR), o que eles normalmente procuram em uma estadia e os tipos de vendas adicionais em que geralmente estão interessados (observe que falaremos mais sobre vendas adicionais posteriormente neste artigo).
Onde quer que seus hóspedes experimentem sua marca, eles devem entender imediatamente seus valores, os tipos de serviços que podem esperar e a qualidade não apenas da experiência do hóspede, mas de toda a jornada do hóspede, incluindo antes do check-in e após o check-out.
Portanto, desde agências de viagens on-line (OTAs) até seu site de reservas diretas (discutiremos as estratégias de reserva direta abaixo), guia e mensagens, você deve ser consistente nas seguintes áreas:
Como você pode imaginar, todas essas áreas da marca serão influenciadas pelo tipo de hóspede-alvo. Mas os proprietários também são seu público-alvo, então você também precisa considerá-los em suas mensagens.
Portanto, embora a privacidade, a paz e a segurança provavelmente ressoem fortemente em um nômade digital ou viajante de negócios, expressar essas preocupações com eficácia como uma característica central de sua oferta também pode ser importante para possíveis proprietários.
Dica profissional
Com um monitor de ruído tudo-em-um, você pode garantir mais do que estadias tranquilas — o Minut protege suas casas de férias da fumaça do cigarro, detecta quebras e movimentos de janelas e inclui um alarme de segurança. Isso melhora a experiência do hóspede e convencerá os proprietários de que você pode manter suas propriedades seguras.
Suas listagens OTA geralmente são a primeira impressão que os hóspedes em potencial têm da sua marca, portanto, além de oferecer a você a oportunidade de se destacar da concorrência, elas são essenciais para a forma como você se conecta com as preocupações do seu público-alvo.
Com isso em mente, direcione suas listagens para seu público. Se o tipo de hóspede ideal for a família, faça com que suas imagens sejam voltadas para a família, não apenas com fotos de características únicas e espaçosas áreas de estar e ao ar livre, mas também com imagens aproximadas de suas comodidades à prova de crianças e de famílias reais aproveitando esses espaços. Dessa forma, você vende não apenas o aluguel de temporada, mas a própria experiência do hóspede.
Além disso, certifique-se de que as imagens e as descrições do seu anúncio reflitam a temporada para a qual seus hóspedes estão reservando, use fotos profissionais de alta qualidade sempre que possível e procure destacar um recurso excepcional — lareira, céu estrelado, sala de jogos ou estação de trabalho — que atrairá imediatamente a atenção do hóspede-alvo.
Para maximizar a receita do seu negócio de aluguel de temporada, você precisa otimizar suas tarifas. Isso ajudará a manter suas taxas de ocupação altas, o que também é um importante argumento de venda para os proprietários, e garantirá que você não perca dinheiro cobrando menos durante um aumento na demanda.
Mas manter consistentemente as tarifas noturnas ideais é um grande desafio quando há muitos fatores em jogo: sazonalidade, eventos locais, fatores econômicos, tarifas da concorrência... Portanto, automatize seus preços usando ferramentas dinâmicas de preços.
Plataformas como Beyond Pricing, PriceLabs e Wheelhouse se conectam ao seu sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) e sites de reservas para automatizar suas tarifas de aluguel, mantê-lo competitivo e evitar que você perca eventos de alta demanda.
Além de ajudar você a maximizar a receita e a ocupação, as ferramentas dinâmicas de preços evitam que você tenha que realizar processos manuais complexos que inevitavelmente levam a erros humanos e perda de renda.
Assim como as descrições do seu anúncio e as estratégias de preços são essenciais para suas taxas de ocupação, também é onde você lista.
Se você depende de um pequeno número de OTAs para preencher seu calendário de reservas, poderá ter dificuldades repentinamente para alcançar a ocupação máxima durante a alta temporada se sair dos resultados de pesquisa dessa plataforma. Da mesma forma, isso pode fazer com que seu desempenho fora de temporada caia dramaticamente.
Ao diversificar sua estratégia de distribuição, no entanto, você pode listar todas as principais OTAs, como Airbnb, Vrbo e Booking.com, e sites de nicho como Kid & Coe, Nomad Stays e Vegvisits, oferecendo uma chance muito maior de alcançar altas taxas de ocupação.
Para sincronizar seus anúncios e calendário de reservas em várias plataformas e em seu próprio site de reservas diretas (veremos as estratégias de reserva direta a seguir), use um gerenciador de canais como o Rentals United,
NextPax ou Hosthub.
Aumentar o número de reservas diretas não só diversifica ainda mais a distribuição do canal, mas também ajuda você a fidelizar os clientes, para que hóspedes recorram, ganhem referências e evitem as cobranças de comissão das OTAs.
Aqui estão alguns elementos-chave de uma estratégia eficaz de reserva direta:
Seu site deve refletir sua marca e oferecer uma experiência de reserva fácil de usar — quanto menos etapas forem necessárias para um hóspede reservar uma estadia, mais reservas diretas você ganhará. Além disso, otimize seu site para mecanismos de pesquisa (SEO) para aumentar a visibilidade — use palavras-chave que incluam sua área local e adicione regularmente conteúdo de qualidade ao seu blog.
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Incentive os hóspedes a deixar avaliações positivas e apresente-as em sua página inicial e contas de mídia social como prova social de seu serviço de alta qualidade. Você pode automatizar as mensagens agendadas que solicitam que os hóspedes deixem um comentário usando o recurso de mensagens agendadas do Minut.
Crie seguidores e uma comunidade onde você mostre suas propriedades, compartilhe experiências de hóspedes e interaja com hóspedes em potencial. Além disso, forneça atualizações sobre as últimas notícias da sua região e compartilhe detalhes sobre promoções especiais (por exemplo, na baixa temporada).
Crie uma lista de e-mail de hóspedes antigos e potenciais e envie boletins informativos regulares com atualizações sazonais, fotos, notícias e ofertas especiais. Se possível, personalize essas ofertas com base no histórico de reservas anteriores para atrair hóspedes repetidos (você pode enviá-las de 8 a 10 meses após a reserva para que eles possam reservar novamente na mesma época do ano).
Ofereça descontos para hóspedes recorrentes ou para referências que levem a uma reserva. Você também pode oferecer ofertas especiais em serviços como aluguel de equipamentos, aulas de ioga ou passeios particulares.
As experiências de hóspedes que você cria são fundamentais para sua capacidade de impulsionar a ocupação, a receita e o crescimento do portfólio. Algumas das principais características de uma experiência fantástica para hóspedes incluem:
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Para que a experiência do hóspede se destaque ainda mais, você deve procurar criar satisfação para o cliente, para que os hóspedes se surpreendam e tenham suas expectativas superadas. Uma maneira de conseguir isso é com uma cesta de boas-vindas personalizada que inclui alimentos produzidos localmente.
Além disso, considere o que seu hóspede ideal adoraria e incorpore essas ideias em sua estadia. Aqui estão alguns exemplos:
Embora o processo de venda adicional nunca deva ser pressionado ou sobrecarregado para os hóspedes, ele ainda pode começar antes do check-in.
Isso serve a dois propósitos: você começa a aumentar a receita mais cedo, com uma chance maior de o hóspede fazer uma compra adicional, e envolve o hóspede na estadia e nas experiências memoráveis que você promete, o que reduz a chance de cancelamento.
Você pode incorporar esse processo de venda adicional em seus procedimentos operacionais padrão (SOPs) para que seja o mais automatizado possível.
Por exemplo, usando as mensagens programadas do Minut com modelos personalizados automaticamente, você pode oferecer aos seus hóspedes serviços complementares que vão do prático ao luxuoso — basta adicionar quaisquer detalhes às suas informações antes do check-in e uma maneira simples de o hóspede confirmar a solicitação.
Você pode ver alguns exemplos de vendas adicionais por tipo de hóspede na tabela em nossa dica sobre como identificar seu público-alvo. Aqui estão alguns outros upsells que você poderia considerar oferecer:
Você pode aumentar a receita, melhorar suas avaliações de hóspedes e tornar sua empresa mais escalável ao:
Além dessas estratégias para maximizar sua renda de STR, um monitor de ruído tudo-em-um desempenha um papel importante ao manter seus aluguéis de temporada seguros, detectar fumaça de cigarro e reduzir sua carga de trabalho com mensagens programadas, alertas automatizados e serviços como Assistência de chamada.
Então, com o Minut, você pode gerenciar remotamente com confiança e dê aos possíveis clientes proprietários um motivo para confiar em seus serviços.
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