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Wenn nicht autorisierte Gäste an einer Party teilnehmen, die bestätigt wurde, zahlen Sie nicht nur Geld, sondern es kann auch ein Sicherheitsproblem sein, das auch die Nachbarn stört.
Nicht nur das, auch jede Beschädigung der Immobilie oder ihres Inhalts könnte Ihre Dienstleistungen als Hausverwalter in Frage stellen, wenn der Hausbesitzer herausfindet, dass zu viele Personen in seinem Haus wohnen.
Um die maximale Anzahl an Gästen in deinen Airbnb-Unterkünften zu verwalten, benötigst du eine einfache, wiederholbare Lösung, die du problemlos auf dein gesamtes Portfolio anwenden kannst, während du deinen Betrieb ausbaust — und genau darum geht es in diesem Artikel.
In diesem umfassenden Leitfaden zur Verwaltung zusätzlicher Gäste erfährst du mehr über die folgenden wichtigen Bereiche:
Nachdem Sie unsere Insidertipps zu Best Practices und Expertenempfehlungen zur richtigen Software durchgelesen haben, können Sie Ihre Immobilien sicher verwalten, Mitarbeiter vor persönlichen Konfrontationen schützen und Ihr Unternehmen schützen.
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Airbnb hatte zwar eine pauschale Obergrenze für die Anzahl der Gäste, die eine Unterkunft haben könnte (auf 16 festgelegt), aber das ist nicht mehr der Fall: Sie können Ihre eigenen maximalen Belegungsgrenzen festlegen, die auf der Unterkunft, ihrer Ausstattung und Ihren Dienstleistungen basieren.
Ebenso können Sie Ihre eigenen Richtlinien für zusätzliche Gästegebühren festlegen und festlegen, welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen, um unbefugte Gäste zu verhindern, worüber wir später in diesem Artikel sprechen.
Sie müssen sich jedoch der bewusst sein Bestimmungen zur Kurzzeitmiete (STR) zu den Belegungsgrenzen in Ihrer örtlichen Gerichtsbarkeit, da diese erheblich variieren können. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Ihrer lokalen Regierung.
Zum Beispiel in New York City, „Kurzfristige Anmietungen sind nur zulässig, wenn Sie in derselben Einheit oder Wohnung wie Ihre Gäste wohnen und Sie nicht mehr als zwei zahlende Gäste gleichzeitig haben.“
In der Zwischenzeit in Chicago, „Die maximale Anzahl von Gästen in einer Ferienwohnung darf nicht mehr als eine Person pro 125 Fuß Grundfläche der Wohneinheit betragen, für die die Lizenz ausgestellt wurde.“
Wenn du genau weißt, wie du die Vorschriften einhalten kannst, kannst du unseren Ratschlägen zur Verwaltung zusätzlicher Gäste folgen. Beginne damit, deine Belegungsgrenzen auf der Airbnb-Plattform festzulegen.
Dies ist Ihr umfassender Leitfaden zur Verwaltung der Gästebeschränkungen für Ferienwohnungen in Ihrem gesamten Portfolio.
Sie erfahren, was Sie in Ihren Richtlinien für die maximale Anzahl von Gästen berücksichtigen sollten, wie Sie diese Richtlinien mit effektiver Kommunikation und zusätzlichen Gebühren umsetzen können und welche Software und Dienstleistungen Sie für eine skalierbare Lösung für die Immobilienverwaltung benötigen, während Sie Ihr STR-Geschäft ausbauen.
Hier sind vier Überlegungen, die du berücksichtigen solltest, wenn du dein Airbnb-Limit für Mietgäste festlegst:
Wenn du über diese wichtigen Punkte nachdenkst, kannst du ein maximales Gastlimit festlegen, das gesetzeskonform, sicher und komfortabel ist und deinen Beschränkungen als Gastgeber auf Airbnb entspricht.
Profi-Tipp:
Niemand mag Überraschungen, stellen Sie also von Anfang an realistische Erwartungen an Ihre Gäste.
Wenn deine Schlafmöglichkeiten zum Beispiel Klappbetten oder Luftmatratzen beinhalten, sag das in deinen Inseraten und Gastnachrichten.
Auf diese Weise können Sie starke Gastbeziehungen aufrechterhalten und negative Bewertungen vermeiden.
Es ist eine Sache, ein maximales Gastlimit für deine Inserate in deinem Airbnb-Konto, es ist eine andere, diese Richtlinie effektiv zu kommunizieren. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie mit einer unbefugten Party, verärgerten Nachbarn, zusätzlichen Reinigungs- und Wartungskosten oder einem Problem mit der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften rechnen.
Machen Sie also zunächst Ihre Richtlinien in Ihrer Immobilienanzeige klar. Airbnb macht dir das ganz einfach, indem es das Gastlimit, die Anzahl der Schlafzimmer, Betten und Badezimmer für jede Unterkunft auf der ersten Seite deines Inserats neben deinen Gastgeberinformationen anzeigt.
Wenn du jedoch auf anderen Plattformen und Kanälen inserierst, zum Beispiel auf Vrbo oder einer Direktbuchungsseite, solltest du auch dort genauso klar sein — und konsistent, da du nicht möchtest, dass verschiedene Gäste unterschiedliche Vorstellungen von deinen Richtlinien für das Gastlimit haben.
Das Format von Airbnb ist gut zu befolgen, da die Informationen leicht zu sehen und für den Gast praktisch sind.
Du solltest auch darauf achten, deine Richtlinien zu den Gästebeschränkungen in deinem digitalen Reiseführer und in den Nachrichten vor dem Aufenthalt zu wiederholen.
Du kannst beispielsweise eine geplante Nachricht mit Anweisungen zum Check-in für den bevorstehenden Aufenthalt eines Gastes verwenden, um ihn an deine maximalen Gastrichtlinien und Hausregeln zu erinnern.
Hier ist ein Beispiel dafür, wie diese Nachricht aussehen könnte:
„Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Gästelimit für die Mountain View Cabin 6 Erwachsene plus Kinder beträgt. Wenn dies ein Problem darstellt oder Sie Ihre Reservierungsdetails ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte vor Ihrem Aufenthalt mit.“
Also, was ist, wenn der Gast tut Hast du ein Problem mit diesem Limit? Manchmal bucht ein Gast einen Aufenthalt und möchte dann in letzter Minute jemanden zur Reservierung hinzufügen. In diesem Fall ist es sinnvoll, eine zusätzliche Gästegebühr zu erheben, die wir als Nächstes besprechen.
Um sich zu bewerben zusätzliche Gästegebühren, gehe zu den Preisinformationen des Inserats in deinem Airbnb-Konto, wo du es hinzufügen kannst, indem du auf „Bearbeiten“ klickst. Dort können Sie den Betrag eingeben, den Sie für jeden weiteren Gast wünschen.
Hinweis: Ihre ersparte Gebühr für zusätzliche Gäste gilt nur für zukünftige Aufenthalte. Um einer bereits bestätigten Buchung eine Gebühr für zusätzliche Gäste hinzuzufügen, müssen Sie eine Reiseänderung beantragen.
Natürlich sind Sie nicht verpflichtet, einen zusätzlichen Gast aufzunehmen, wenn Sie dies nicht möchten. Dennoch können einige Gäste versuchen, ihrer Gruppe eine zusätzliche Person hinzuzufügen. Wir schauen uns dieses Szenario unten an.
Wenn Gäste ohne deine Erlaubnis Personen zu ihrer Gruppe hinzufügen, verstoßen sie nicht nur gegen ihre Buchungsvereinbarung, sondern stellen auch potenzielle rechtliche, sicherheitstechnische und lästige Risiken dar. Das bringt dich in eine unangenehme Lage, da du die Interessen des Hausbesitzers mit den Bedenken, die du im Hinblick auf eine mögliche Konfrontation hast, abwägen musst.
In diesem Fall sollten Sie kontaktiere Airbnb direkt und überlege Stornierung der Reservierung. Dies löst das Problem jedoch möglicherweise nicht sofort, wenn die buchende Partei bereits in der Unterkunft ist, und Sie oder Ihr Team könnten dennoch mit einem unangenehmen persönlichen Treffen mit Gästen konfrontiert werden.
Und wenn der Gast deine Ferienwohnung von außerhalb von Airbnb gebucht hat, ist dein Support sofort eingeschränkt, und wie kannst du feststellen, ob es überhaupt zusätzliche Gäste gibt?
Als Antwort sollten Sie:
Wir schauen uns diese Lösungen als Nächstes an.
Um nicht registrierte Gäste davon abzuhalten, in Ihrer Ferienunterkunft zu übernachten, können Sie Taktiken anwenden, z. B. Gäste darüber informieren, dass Sie sie bei der Ankunft abholen werden. Dies ist jedoch keine praktische Lösung, wenn Sie mehrere Geräte bedienen. Alternativ können Sie Sicherheitskameras auf Ihren Grundstücken platzieren, aber Sie können diese nicht rund um die Uhr verfolgen.
Aber du Dose Verwenden Sie Sensoren zur Erkennung von Menschenmengen und Geräuschmonitoren, um Sie zu warnen, sobald ein Problem auftritt. Dies ist eine automatisierte Lösung — sie ist also skalierbar und daher praktisch, egal wie viele Einheiten Sie beaufsichtigen — und mit Minut erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe anderer Funktionen zum Schutz von Eigentum, auch.
Im Folgenden sehen wir uns drei Möglichkeiten an, wie das eigenständige, datenschutzsichere Gerät von Minut Ihnen hilft, zusätzliche Gäste sicher zu verwalten.
Der Minut-Sensor zählt die Anzahl der drahtlosen Geräte auf einem Grundstück und warnt Sie, wenn diese Anzahl Ihr benutzerdefiniertes Gastlimit für dieses Gerät überschreitet.
Alles was Sie tun müssen, ist das aktivieren Menschenmenge erkennen Funktion, die Sie von Ihrem Mobilgerät aus ausführen können, und legen Sie dann die Gästekapazität auf der Grundlage Ihrer maximalen Gastrichtlinien oder der Details einer bestimmten Buchungsparty fest.
Der Minut-Sensor auch überwacht den Geräuschpegel bei Ihnen zu Hause und sendet Ihnen automatische Benachrichtigungen, wenn die von Ihnen eingestellten Grenzwerte für Dezibel und Geräuschdauer überschritten werden.
Wie bei der Funktion zur Erkennung von Menschenmengen können Sie es von Ihrem Telefon aus fernsteuern.
Minutas Rufen Sie Assist an und Wachassistent Die Dienste ersparen Ihnen und Ihrem Team die direkte Bearbeitung eines Problems, unabhängig davon, ob das Problem spät in der Nacht aufgetreten ist oder Sie einfach nicht in eine potenziell konfrontative Situation verwickelt werden möchten.
Nachdem unsere geschulten Kommunikationsexperten eine automatische Warnung von Ihrem Minut-Sensor erhalten haben, rufen sie die Gäste an, um die Angelegenheit friedlich zu lösen. Bei Bedarf besuchen Wachpersonal, das in freundlicher Konfliktlösung geschult ist, das Hotel persönlich.
Mit den Softwarelösungen und professionellen Assistenzdiensten von Minut können Sie immer auf dem Laufenden bleiben, was in Immobilien in Ihrem Portfolio vor sich geht, die Interessen Ihrer Hausbesitzer und Unternehmen schützen und auf Nummer sicher gehen.
Lassen Sie uns nun sehen, wie Sie alles in einem wiederholbaren Prozess effektiv zusammenfügen können.
Hier finden Sie eine Übersicht über eine SOP, die Sie in die Praxis umsetzen könnten, um zusätzliche Gäste für jede neue Unterkunft zu verwalten, die Ihrem Portfolio hinzugefügt wird. Es behandelt die in diesem Artikel erörterten Empfehlungen und nutzt die automatisierten Lösungen von Minut für den Schutz von Ferienwohnungen:
Die Verwaltung von Belegungslimits und nicht registrierten Gästen kann ein komplexes und sensibles Thema sein. Wenn du es eigensinnig angehen würdest, könntest du die Beziehung zu deinen Gästen schädigen, aber wenn du unbeaufsichtigt bleibst, kann es dir eine Reihe von Problemen bereiten, darunter Sachschäden und einen verärgerten Hausbesitzer.
Aus diesem Grund ist es wichtig, die rechtlichen und Sicherheitsprobleme zu verstehen und zu wissen, wie sich diese auf Ihre Dienste auswirken können.
Durch die Implementierung eines Standardarbeitsverfahrens, das diese Schlüsselfaktoren berücksichtigt, können Sie den gesamten Prozess vereinfachen, von der kanalübergreifenden Synchronisierung Ihrer Richtlinien bis hin zur Meldung, was mit dem Hausbesitzer nach dem Ereignis passiert ist.
Minut unterstützt dies mit einem Sensor für Sichtbarkeit und Warnungen sowie einer benutzerfreundlichen App, um Ihre Aufgaben zu vereinfachen.
Mit diesen Tools können Sie klare Grenzen setzen, positive Bewertungen von Gästen aufrechterhalten und Ihr Geschäft selbstbewusst ausbauen.
