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Quando hóspedes não autorizados se juntam a uma festa de reserva confirmada, isso não deixa você sem dinheiro, mas também pode ser um problema de segurança que também perturba os vizinhos.
Não só isso, mas qualquer dano à propriedade ou ao seu conteúdo pode questionar seus serviços como administrador de propriedades se o proprietário descobrir que há muitas pessoas hospedadas em sua casa.
Para gerenciar o máximo de hóspedes em suas propriedades do Airbnb, você precisa de uma solução simples e reproduzível que possa ser facilmente aplicada em todo o seu portfólio à medida que expande suas operações, e é isso que discutimos neste artigo.
Neste guia abrangente para gerenciar hóspedes extras, você aprenderá sobre as seguintes áreas principais:
Depois de explorar nossas dicas privilegiadas sobre as melhores práticas e recomendações de especialistas sobre qual software usar, você poderá gerenciar suas propriedades com segurança, salvar a equipe de confrontos cara a cara e proteger sua empresa.
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Embora o Airbnb tivesse um limite geral para o número de hóspedes que uma propriedade poderia ter (estabelecido em 16), esse não é mais o caso: Você pode definir seus próprios limites máximos de ocupação com base na propriedade, suas comodidades e seus serviços.
Da mesma forma, você pode decidir sua própria política sobre taxas extras para hóspedes e quais ações tomar para evitar hóspedes não autorizados, sobre as quais falaremos mais adiante neste artigo.
No entanto, você precisará estar ciente do regulamentos de aluguel de curto prazo (STR) sobre os limites de ocupação em sua jurisdição local, pois eles podem variar consideravelmente. Para saber mais, acesse o site do governo local.
Por exemplo, em Cidade de Nova York, “Os aluguéis de curto prazo só são permitidos se você estiver hospedado na mesma unidade ou apartamento que seus hóspedes e não tiver mais do que dois hóspedes pagantes por vez.”
Enquanto isso, em Chicago, “O número máximo de hóspedes em um aluguel de temporada não deve ser superior a uma pessoa por 125 pés de área útil da unidade habitacional para a qual a licença foi emitida”.
Com uma compreensão clara de como manter a conformidade, você pode seguir nossos conselhos sobre como gerenciar hóspedes extras, começando por definir seus limites de ocupação na plataforma do Airbnb.
Este é seu guia abrangente para gerenciar os limites de hóspedes em propriedades de aluguel por temporada em todo o seu portfólio.
Você verá o que considerar em suas políticas máximas de hóspedes, como implementar essas políticas com comunicações eficazes e taxas adicionais e quais softwares e serviços serão necessários para uma solução escalável de gerenciamento de propriedades à medida que expande seus negócios de STR.
Aqui estão quatro considerações que você deve ter em mente ao definir seu limite de hóspedes para alugar no Airbnb:
Ao pensar nesses pontos-chave, você pode definir um limite máximo de hóspedes que seja legalmente compatível, seguro, confortável e alinhado com seus limites como anfitrião do Airbnb.
Dica profissional:
Ninguém gosta de surpresas, então defina expectativas realistas para seus convidados desde o início.
Por exemplo, se suas opções de dormir incluem camas dobráveis ou colchões de ar, diga isso em seus anúncios e mensagens com hóspedes.
Dessa forma, você pode manter um relacionamento forte com os hóspedes e evitar avaliações negativas.
Uma coisa é definir um limite máximo de hóspedes para seus anúncios em seu Conta do Airbnb, outra é comunicar essa política de forma eficaz. Caso contrário, você pode acabar com uma festa não autorizada, irritar os vizinhos, custos extras de limpeza e manutenção ou um problema de conformidade legal.
Portanto, comece deixando sua política clara no anúncio de sua propriedade. O Airbnb facilita isso ao exibir o limite de hóspedes, o número de quartos, camas e banheiros de cada propriedade na primeira página do seu anúncio, ao lado das informações do seu anfitrião.
No entanto, se você anunciar em outras plataformas e canais, por exemplo, no Vrbo ou em um site de reservas diretas, também deve ser claro e consistente, pois não quer que hóspedes diferentes tenham ideias diferentes sobre sua política de limite de hóspedes.
O formato do Airbnb é bom de seguir, pois as informações são fáceis de ver e práticas para o hóspede.
Você também deve tentar reiterar sua política sobre limites de hóspedes em seu guia digital e mensagens antes da estadia.
Por exemplo, você pode usar uma mensagem agendada que compartilha as instruções de check-in para a próxima estadia de um hóspede para lembrá-lo de sua política máxima de hóspedes e das regras da casa.
Aqui está um exemplo de como essa mensagem poderia ser:
“Lembramos que o limite de hóspedes na Mountain View Cabin é de 6 adultos e crianças. Se isso representar um problema, ou se você quiser alterar algum dos detalhes da sua reserva, informe-nos antes da sua estadia.”
Então, e se o convidado faz tem algum problema com esse limite? Às vezes, um hóspede reserva uma estadia e, no último minuto, deseja adicionar alguém à reserva. Nesse caso, faz sentido ter uma taxa extra de hóspede, que discutiremos a seguir.
Para se inscrever taxas extras para hóspedes, acesse as informações de preços do anúncio em sua conta do Airbnb, onde você pode adicioná-lo clicando em “Editar”. Lá você pode inserir o valor que deseja para cada hóspede extra.
Nota: Sua taxa de hóspede extra economizada só é aplicável a futuras estadias — para adicionar uma taxa extra de hóspede a uma reserva que você já confirmou, você precisará solicitar uma mudança de viagem.
Obviamente, você não tem obrigação de aceitar um hóspede extra se não quiser. No entanto, alguns convidados ainda podem tentar adicionar uma pessoa extra ao grupo. Analisamos esse cenário abaixo.
Se os hóspedes adicionarem pessoas ao grupo sem sua permissão, eles não apenas violarão o contrato de reserva, mas também apresentarão possíveis riscos legais, de segurança doméstica e incômodos. Isso o coloca em uma posição embaraçosa, pois você deve equilibrar a defesa dos interesses do proprietário com as preocupações que terá sobre se envolver em um possível confronto.
Nesse caso, você deve entre em contato com o Airbnb diretamente e considere cancelando a reserva. No entanto, isso pode não resolver imediatamente o problema se a pessoa que fez a reserva já estiver na propriedade e ainda pode fazer com que você ou sua equipe lidem com uma reunião cara a cara desconfortável com os hóspedes.
Além disso, se o hóspede reservou seu aluguel de temporada fora do Airbnb, seu suporte é instantaneamente limitado, e como você pode saber se há hóspedes extras, afinal de contas?
Em resposta, você deve:
Analisaremos essas soluções a seguir.
Para ajudar a impedir que hóspedes não registrados fiquem em sua propriedade de aluguel de temporada, você pode usar táticas como informar aos hóspedes que você os encontrará na chegada. Mas essa não é uma solução prática se você estiver operando várias unidades. Como alternativa, você pode colocar câmeras de segurança em suas propriedades, mas não pode rastreá-las 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Mas você lata use sensores de detecção de multidões e monitores de ruído para alertá-lo assim que surgir um problema. Essa é uma solução automatizada — portanto, é escalável e, portanto, prática, independentemente de quantas unidades você supervisiona — e com o Minut, você terá acesso a uma variedade de outras recursos de proteção de propriedade, também.
Abaixo, analisamos três maneiras pelas quais o dispositivo autônomo e seguro de privacidade do Minut ajuda você a gerenciar com segurança hóspedes extras.
O sensor Minut conta o número de dispositivos sem fio em uma propriedade, alertando você se esse número exceder o limite personalizado de hóspedes para aquela unidade.
Tudo o que você precisa fazer é ativar a função Crowd Detect, que você pode fazer a partir do seu dispositivo móvel, e então definir a capacidade do hóspede com base na sua política máxima de hóspedes ou nos detalhes de uma determinada festa de reserva.
O sensor Minut também monitora os níveis de ruído em sua casa, enviando notificações automáticas se eles ultrapassarem o limite definido de decibéis e duração do ruído.
Assim como o recurso de detecção de multidões do dispositivo, você pode operá-lo remotamente a partir do seu telefone.
Minutos Assistência de chamada e Assistência de guarda os serviços evitam que você e sua equipe lidem diretamente com um problema, seja porque o problema ocorreu tarde da noite ou porque você simplesmente não deseja se envolver em uma situação potencialmente conflituosa.
Depois de receber um alerta automático do seu sensor Minut, nossos especialistas em comunicação treinados ligarão para os hóspedes para resolver o problema de forma pacífica e, se necessário, guardas treinados em resolução amigável de conflitos visitarão a propriedade pessoalmente.
Com as soluções de software e os serviços de assistência profissional da Minut, você pode se manter informado sobre o que está acontecendo nas propriedades de seu portfólio, proteger os interesses comerciais e de seus proprietários e se manter seguro.
Agora vamos ver como você pode juntar tudo de forma eficaz em um processo repetível.
Aqui está uma visão geral de um SOP que você pode colocar em prática para gerenciar hóspedes extras para cada nova propriedade adicionada ao seu portfólio. Ele abrange as recomendações discutidas neste artigo e aproveita as soluções automatizadas da Minut para proteção de aluguéis de temporada:
Gerenciar limites de ocupação e hóspedes não registrados pode ser uma questão complexa e delicada. Se você abordar isso de maneira pesada, poderá prejudicar o relacionamento com os hóspedes, mas, se não for atendido, poderá causar uma série de problemas, incluindo danos materiais e incomodar o proprietário.
É por isso que é importante entender as questões legais e de segurança e como elas podem afetar seus serviços.
Ao implementar um procedimento operacional padrão que reconheça esses fatores-chave, você pode simplificar todo o processo, desde a sincronização de suas políticas em todos os canais até a denúncia do que aconteceu com o proprietário após o evento.
O Minut suporta isso com um sensor para visibilidade e alertas, bem como um aplicativo fácil de usar para simplificar suas tarefas.
Com essas ferramentas, você pode definir limites claros, manter avaliações positivas dos hóspedes e expandir seus negócios com confiança.
