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Quando ospiti non autorizzati si uniscono a un gruppo di prenotazioni confermate, non solo ti lasceranno senza soldi, ma può anche essere un problema di sicurezza che disturba anche i vicini.
Non solo, ma qualsiasi danno alla proprietà o al suo contenuto potrebbe mettere in discussione i tuoi servizi di gestore immobiliare se il proprietario della casa scopre che c'erano troppe persone nella sua casa.
Per gestire al massimo il numero di ospiti nelle tue proprietà Airbnb, hai bisogno di una soluzione semplice e ripetibile da applicare facilmente a tutto il tuo portafoglio man mano che cresci le tue attività, ed è di questo che parleremo in questo articolo.
In questa guida completa alla gestione degli ospiti aggiuntivi, scoprirai le seguenti aree chiave:
Dopo aver esplorato i nostri consigli privilegiati sulle migliori pratiche e i consigli degli esperti sul software da utilizzare, sarai in grado di gestire in sicurezza le tue proprietà, salvare il personale da scontri faccia a faccia e proteggere la tua attività.
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Sebbene Airbnb avesse un limite generale sul numero di ospiti che una struttura poteva avere (fissato a 16), non è più così: Puoi impostare i tuoi limiti massimi di occupazione in base alla proprietà, ai suoi comfort e ai tuoi servizi.
Allo stesso modo, puoi decidere la tua politica sulle tariffe per gli ospiti aggiuntivi e quali azioni intraprendere per prevenire gli ospiti non autorizzati, di cui parleremo più avanti in questo articolo.
Tuttavia, è necessario essere consapevoli del normativa sugli affitti a breve termine (STR) sui limiti di occupazione nella giurisdizione locale, poiché questi possono variare considerevolmente. Per saperne di più, visita il sito web del tuo governo locale.
Ad esempio, in Città di New York, «Gli affitti a breve termine sono consentiti solo se soggiorni nella stessa unità o appartamento dei tuoi ospiti e non hai più di due ospiti paganti alla volta».
Nel frattempo, nel Chicago, «Il numero massimo di ospiti in una casa vacanza non deve essere superiore a una persona per 125 piedi di superficie dell'unità abitativa per la quale viene rilasciata la licenza».
Con una chiara comprensione di come mantenere la conformità, puoi seguire i nostri consigli sulla gestione degli ospiti extra, iniziando con l'impostazione dei limiti di occupazione nella piattaforma Airbnb.
Questa è la tua guida completa per gestire i limiti di ospiti sulle proprietà in affitto per le vacanze in tutto il tuo portafoglio.
Vedrai cosa includere nelle tue politiche relative al numero massimo di ospiti, come implementarle con comunicazioni efficaci e costi aggiuntivi e di quali software e servizi avrai bisogno per una soluzione scalabile per la gestione delle proprietà man mano che fai crescere la tua attività STR.
Ecco quattro considerazioni da tenere a mente quando imposti il limite per gli ospiti in affitto su Airbnb:
Riflettendo su questi punti chiave, puoi impostare un limite massimo di ospiti conforme alla legge, sicuro, comodo e in linea con i tuoi limiti come host Airbnb.
Suggerimento professionale:
A nessuno piacciono le sorprese, quindi stabilisci aspettative realistiche per i tuoi ospiti sin dall'inizio.
Ad esempio, se le tue opzioni per dormire includono letti pieghevoli o materassi gonfiabili, indicalo nei tuoi annunci e nei messaggi agli ospiti.
In questo modo, puoi mantenere solide relazioni con gli ospiti ed evitare recensioni negative.
Una cosa è impostare un limite massimo di ospiti per i tuoi annunci nel tuo Account Airbnb, un'altra è comunicare tale politica in modo efficace. Se non lo fai, potresti ritrovarti con una parte non autorizzata, vicini arrabbiati, costi aggiuntivi di pulizia e manutenzione o un problema di conformità legale.
Quindi, inizia chiarendo la tua politica nell'annuncio della tua proprietà. Airbnb semplifica la procedura mostrando il limite di ospiti, il numero di camere da letto, letti e bagni per ogni proprietà nella prima pagina del tuo annuncio, accanto alle informazioni sull'host.
Tuttavia, se pubblichi annunci su altre piattaforme e canali, ad esempio su Vrbo o su un sito di prenotazione diretta, dovresti essere altrettanto chiaro e coerente, poiché non vuoi che ospiti diversi abbiano idee diverse sulla tua politica sui limiti degli ospiti.
Il formato di Airbnb è buono da seguire, poiché le informazioni sono facili da vedere e pratiche per l'ospite.
Dovresti anche cercare di ribadire la tua politica sui limiti degli ospiti nella tua guida digitale e nei messaggi prima del soggiorno.
Ad esempio, puoi utilizzare un messaggio programmato che condivide le istruzioni per il check-in per il prossimo soggiorno di un ospite per ricordargli la tua politica massima e le regole della casa.
Ecco un esempio di come potrebbe apparire quel messaggio:
«Ti ricordiamo che il limite di ospiti per Mountain View Cabin è di 6 adulti più bambini. Se ciò rappresenta un problema o se desideri modificare i dettagli della tua prenotazione, faccelo sapere prima del soggiorno.»
Quindi, cosa succede se l'ospite fa hai problemi con quel limite? A volte un ospite prenota un soggiorno e, all'ultimo minuto, desidera aggiungere qualcuno alla prenotazione. In questo caso, è opportuno prevedere un supplemento per gli ospiti, di cui parleremo in seguito.
Per candidarsi costi aggiuntivi per gli ospiti, vai alle informazioni sui prezzi dell'annuncio nel tuo account Airbnb, dove puoi aggiungerlo facendo clic su «Modifica». Qui puoi inserire l'importo che desideri per ogni ospite extra.
Nota: La tariffa per ospiti extra risparmiata è applicabile solo ai soggiorni futuri: per aggiungere una tariffa per ospiti extra a una prenotazione che hai già confermato, dovrai: richiedi un cambio di viaggio.
Ovviamente, non sei obbligato ad accettare un ospite extra se non lo desideri. Tuttavia, alcuni ospiti potrebbero comunque provare ad aggiungere una persona in più al loro gruppo. Di seguito esaminiamo questo scenario.
Se gli ospiti aggiungono persone al loro gruppo senza il tuo permesso, non solo violano il contratto di prenotazione, ma presentano anche potenziali rischi legali, di sicurezza domestica e di disturbo. Questo ti mette in una posizione imbarazzante, poiché devi trovare un equilibrio tra la difesa degli interessi del proprietario di casa e le preoccupazioni che potresti avere rispetto a un possibile confronto.
In questo caso, dovresti contatta Airbnb direttamente e considera annullamento della prenotazione. Tuttavia, questo potrebbe non risolvere immediatamente il problema se la persona che effettua la prenotazione si trova già nella proprietà e potrebbe comunque lasciare te o il tuo team alle prese con uno scomodo incontro faccia a faccia con gli ospiti.
Inoltre, se l'ospite ha prenotato la tua casa vacanza al di fuori di Airbnb, il tuo supporto è immediatamente limitato e comunque come puoi sapere se ci sono ospiti extra?
In risposta, dovresti:
Esamineremo queste soluzioni in seguito.
Per dissuadere gli ospiti non registrati dal soggiornare nella tua struttura per le vacanze, puoi utilizzare tattiche come informare gli ospiti che li incontrerai all'arrivo. Ma questa non è una soluzione pratica se si utilizzano più unità. In alternativa, puoi posizionare telecamere di sicurezza sulle tue proprietà, ma non puoi monitorarle 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ma tu lattina utilizza sensori di rilevamento della folla e monitor del rumore per avvisarti non appena si presenta un problema. Si tratta di una soluzione automatizzata, quindi scalabile e quindi pratica indipendentemente dal numero di unità supervisionate, e con Minut, avrete accesso a una serie di altre caratteristiche di protezione della proprietà, anche.
Di seguito, esaminiamo tre modi in cui il dispositivo autonomo e sicuro per la privacy di Minut ti aiuta a gestire in sicurezza gli ospiti extra.
Il sensore Minut conta il numero di dispositivi wireless presenti in una proprietà, avvisando l'utente se tale numero supera il limite di ospiti personalizzato per quell'unità.
Tutto quello che devi fare è abilitare Rilevamento della folla funzione, che puoi eseguire dal tuo dispositivo mobile, quindi imposta la capacità degli ospiti in base alla tua politica massima di ospiti o ai dettagli di un determinato gruppo di prenotazione.
Anche il sensore Minut monitora i livelli di rumore a casa tua, inviandoti notifiche automatiche se superano la soglia di decibel e durata del rumore impostata.
Come per la funzione di rilevamento della folla del dispositivo, puoi gestirla in remoto dal tuo telefono.
Minut's Assistenza alle chiamate e Assistenza di guardia i servizi evitano a te e al tuo team di gestire direttamente un problema, sia perché il problema si è verificato a tarda notte o semplicemente non desideri essere coinvolto in una situazione potenzialmente conflittuale.
Dopo aver ricevuto un avviso automatico dal sensore Minut, i nostri esperti di comunicazione qualificati chiameranno gli ospiti per risolvere pacificamente la questione e, se necessario, guardie addestrate alla risoluzione amichevole dei conflitti visiteranno la proprietà di persona.
Con le soluzioni software e i servizi di assistenza professionale di Minut, puoi rimanere informato su ciò che accade nelle proprietà del tuo portafoglio, proteggere gli interessi dei proprietari di case e commerciali e stare al sicuro.
Ora vediamo come è possibile mettere tutto insieme in modo efficace in un processo ripetibile.
Ecco una panoramica di una SOP che potresti mettere in pratica per gestire gli ospiti extra per ogni nuova struttura aggiunta al tuo portafoglio. Copre i consigli discussi in questo articolo e sfrutta le soluzioni automatizzate di Minut per la protezione delle case vacanza:
La gestione dei limiti di occupazione e degli ospiti non registrati può essere una questione complessa e delicata. Se affrontate la questione con la mano pesante, potreste danneggiare i rapporti con gli ospiti, ma se lasciate incustodita, potreste causare una serie di problemi, tra cui danni alla proprietà e un proprietario di casa arrabbiato.
Ecco perché è importante comprendere gli aspetti legali e di sicurezza e come questi possono influire sui tuoi servizi.
Implementando una procedura operativa standard che riconosca questi fattori chiave, puoi semplificare l'intero processo, dalla sincronizzazione delle politiche tra i canali alla segnalazione di ciò che è successo al proprietario della casa dopo l'evento.
Minut lo supporta con un sensore per la visibilità e gli avvisi, oltre a un'app intuitiva per semplificare le attività.
Con questi strumenti, puoi stabilire limiti chiari, mantenere le recensioni positive degli ospiti e far crescere la tua attività con fiducia.
