Nachbarn beschweren sich nicht, wenn es passt. Sie werden Ihnen ihre Probleme mitteilen, entweder wenn Sie am stärksten beschäftigt sind oder wenn Sie mitten in der Nacht tief schlafen sollten. Und wenn sie dich einmal wegen des unaufhörlichen Lärms, eines Hundes, der nicht aufhört zu bellen, oder des Mülls, der am falschen Tag weggelassen wurde, angerufen haben, kannst du sicher sein, dass sie es wieder tun werden.
Was als Ärgernis beginnt, kann für Ihr Unternehmen schnell teuer werden. Stress, ein schlechter Ruf und sogar hohe Bußgelder sind alles mögliche Folgen von Beschwerden von Nachbarn an Ferienwohnungen. Es könnte Ihnen sogar verboten werden, eine Kurzzeitvermietung (STR) zu betreiben.
Dieses Szenario muss jedoch nicht eintreten. Wenn Sie einige bewährte Methoden befolgen, können Sie nicht nur Beschwerden vermeiden, sondern auch positive lokale Beziehungen pflegen, Ruhe gewinnen UND Ihre Dienstleistungen für Hausbesitzer attraktiver gestalten, damit Sie Ihr STR-Portfolio weiterhin erfolgreich erweitern können.
In diesem Artikel finden Sie umsetzbare Ratschläge, wie Sie genau das tun können. Außerdem lernen Sie die Tools kennen, mit denen Sie Ihren Arbeitsaufwand reduzieren können, und erfahren, wie Sie Probleme schnell erkennen und beheben können, wenn sie auftreten.
Das Problem, mit dem die meisten Immobilienverwalter aufgrund von Beschwerden von Nachbarn konfrontiert sind, ist Angst — das Gefühl, dass ein verärgerter Nachbar Sie mitten in der Nacht wegen einer Party anruft, von der Sie keine Ahnung hatten, dass sie stattfindet.
Und der anhaltende Stress, mit dem Sie zu tun haben, kann sehr schädlich sein. Er kann zum Burnout beitragen, deine tägliche Leistung als Gastgeber und Personalmanager beeinträchtigen und zu mangelnder Erfüllung in deiner Arbeit führen.
Unbehandelte Beschwerden von Nachbarn stellen jedoch auch konkrete Probleme für Ihr kurzfristiges Mietgeschäft dar, darunter:
Angesichts dieser potenziellen Folgen ist es sinnvoll, proaktiv Beschwerden von Nachbarn zu vermeiden, damit du ein stressfreies Gastgebererlebnis genießen, einen positiven Aufenthalt für Gäste sicherstellen und dein Unternehmen vor Problemen mit Nachbarschaftsgruppen oder Behörden schützen kannst.
Erfahren Sie, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, um die Wahrscheinlichkeit einer Konfrontation mit den lokalen Gemeinschaften Ihrer Kurzzeitvermietungen zu minimieren. Wir suchen nach skalierbaren Lösungen, die für ein wachsendes Geschäft mit Ferienwohnungen geeignet sind, und geben Empfehlungen zu Technologie, Kommunikation und Recherche.
Ohne Überblick über Ihr gesamtes Portfolio können Sie erst wissen, ob es zu einer unbefugten Ansammlung in Ihren Immobilien kommt, wenn es zu spät ist. Dank der datenschutzsicheren Überwachungstechnologie wirst du hingegen benachrichtigt, sobald ein Problem auftritt. Außerdem erhalten Gäste einen Anreiz, deine Hausregeln nicht zu verletzen.
Außerdem können Sie mit einem dafür vorgesehenen Werkzeug sicherstellen, dass Sie Nachbarn versichern, dass Sie das Thema laute Gäste ernst nehmen und Belegung überwachen zu verhindern Sie Partys auf Ihrem Grundstück. Und wenn die Lärmbeschwerden von Nachbarn weiterhin bestehen, können Sie im historischen Protokoll Ihrer Lärmüberwachungs-App nachsehen, ob sie gerechtfertigt sind.
So funktioniert das mit dem Minut-Sensor, einem eigenständigen Gerät, das Sie einfach an einer Innendecke oder Außenwand befestigen können:
Profi-Tipp:
Automatisierte Nachrichten sind eine skalierbare Lösung für die Kommunikation mit Gästen. In einigen Fällen müssen Sie jedoch möglicherweise direkt oder persönlich mit dem Gast sprechen. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, ist dies jedoch nicht immer möglich.
Um dies zu beheben, können Sie Dienste wie die von Minut verwenden Rufen Sie Assist an und Wachassistent. Auf diese Weise wird sich ein geschultes Team von Mitarbeitern und Sicherheitsexperten in Ihrem Namen um den Gast kümmern und bei Bedarf die Unterkunft besuchen, um sicherzustellen, dass das Problem schnell gelöst wird.
Teile dein Wichtigstes Hausordnung So früh wie möglich in der Kundenreise — also innerhalb Ihrer Inserate — sprechen Sie diese dann im Rahmen Ihrer geplanten Kommunikation vor und nach dem Check-in an.
Dieser einfache Ansatz hilft dabei, laute Gäste herauszufiltern, bevor sie buchen. Außerdem können Sie so rechtzeitig hilfreiche Informationen bereitstellen, indem Sie eine Messaging-Software verwenden, die im Autopilotmodus ausgeführt werden kann.
So kannst du zum Beispiel die Funktion für planmäßige Nachrichten von Minut verwenden, um dir am Tag des Check-ins deine Hausregeln sowie Informationen zu Parkplätzen, Zugang zu Unterkünften und WLAN-Passwörtern mitzuteilen. Ebenso kannst du eine Nachricht an deine Gäste planen, um sie daran zu erinnern, den Müll am Tag der Müllabfuhr herauszubringen und das Recycling gemäß deinen lokalen Richtlinien zu verwalten.
Wenn Sie eine verwenden Lärmüberwachungslösung für FerienwohnungenBitte erwähnen Sie dies auch in Ihrer Kommunikation — die meisten Gäste sind sehr daran interessiert, sich an die Hausregeln zu halten, sobald sie erfahren, dass Sie über übermäßigen Lärm oder eine nicht autorisierte Party informiert werden.
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Lindern Sie jegliche Spannungen mit Nachbarn, indem Sie offene Kommunikationskanäle pflegen, ihnen zeigen, dass Sie ansprechbar sind, und ihnen zeigen, dass Sie sich um die Nachbarschaft kümmern.
Es ist zwar nicht immer möglich, ein gutes Verhältnis zu den Nachbarn aufzubauen — vor allem, wenn du mehr als 20 Einheiten verwaltest. Aber wenn du weißt, dass du da bist, wenn sie es brauchen, kannst du zumindest ihre Bedenken ausräumen.
Machen Sie es sich also zur Aufgabe, ab und zu bei Nachbarn von nebenan nachzuschauen. Versichern Sie ihnen, dass Sie Lärm ernst nehmen, indem Sie sie darüber informieren, welche Maßnahmen Sie ergriffen haben, und fragen Sie sie, ob sie Probleme hatten, von denen Sie wissen sollten. Teilen Sie auch Ihren Nachbarn Ihre Kontaktdaten mit, damit sie wissen, dass sie sich an Sie wenden können, bevor sie eine formelle Beschwerde einreichen oder mit der Polizei sprechen.
Zonenverordnungen und Regeln der Hausbesitzervereinigung (HOA) decken häufig eine Vielzahl von Bereichen ab, die sich auf Ihr STR-Geschäft auswirken können, darunter:
Um die Möglichkeit einer Beschwerde, eines Gerichtsverfahrens oder einer Strafe zu vermeiden, müssen Sie sich über die nationalen, regionalen und lokalen Vorschriften informieren. Bleiben Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. Besuchen Sie regelmäßig die Website des Stadtrats und nehmen Sie an deren offiziellen Sitzungen teil.
Eine weitere hilfreiche Möglichkeit, den Überblick über lokale Gesetze und Nachbarschaftsvorschriften zu behalten, besteht darin, lokalen Gemeinschaften von Immobilienverwaltern auf Facebook beizutreten und STR-Immobilienverwaltern auf Plattformen wie Twitter und Instagram zu folgen.
Trotz aller Bemühungen sind einige Gäste möglicherweise entschlossen, Parkbeschränkungen zu ignorieren, die HOA-Regeln zu missachten, eine Late-Night-Party zu veranstalten und übermäßigen Lärm zu verursachen. Mit einer Software zur Überprüfung von Gästen kannst du dazu beitragen, dieses Risiko zu minimieren.
Tools wie Autohost, Safely und Superhog führen automatische Hintergrund- und Ausweiskontrollen der Gäste zum Zeitpunkt der Buchung durch und achten auf Betrug, kriminelle Aktivitäten oder schlechte Aufenthalte in der Vergangenheit. Wenn bei diesen Überprüfungen ein Problem festgestellt wird, werden Sie benachrichtigt und haben die Möglichkeit, eine Buchung auf der Grundlage der faktenbasierten Bewertung der Plattform abzulehnen oder zu stornieren.
Sie haben in der Vergangenheit vielleicht unter den Beschwerden unglücklicher Nachbarn gelitten, aber die meisten ständigen Einwohner wollen einfach ein friedliches Leben. Wenn sie jedoch eine Reihe verschiedener Gäste nebenan erleben, machen sie sich Sorgen darüber, wer als Nächstes auftaucht und ob sie ein Problem verursachen werden.
In den meisten Fällen können Sie diese Bedenken ausräumen, indem Sie Ihr Gesicht zeigen, kommunikativ sind und sich zur Verfügung stellen. Sie müssen diese Offenheit jedoch durch präventive Maßnahmen, Transparenz in Ihrem gesamten Portfolio und Reaktionsfähigkeit bei auftretenden Problemen unterstützen.
Sie können dies tun, indem Sie:
Indem Sie STR-Technologie wie Minut nutzen, können Sie dafür sorgen, dass Ihre kurzfristigen Mietobjekte den Lärmschutzvorschriften entsprechen und die Probleme, die Nachbarn verärgern, präventiv lösen.
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