Come prevenire i reclami dei vicini di case vacanza

I vicini non si lamentano quando è conveniente. Ti faranno conoscere i loro problemi quando sei più occupato o quando dovresti dormire profondamente nel cuore della notte. E, una volta che ti avranno chiamato per il rumore incessante, per un cane che non smette di abbaiare o per la spazzatura lasciata fuori nel giorno sbagliato, puoi star certo che lo faranno di nuovo.

Ciò che inizia come un fastidio può presto diventare costoso per la tua attività, con stress, cattiva reputazione e persino multe salate, tutte possibili conseguenze dei reclami dei vicini di casa vacanza. Ti potrebbe addirittura essere impedito di gestire un affitto a breve termine (STR).

Tuttavia, questo scenario non deve verificarsi. Seguendo alcune best practice, non solo potete evitare i reclami, ma anche mantenere relazioni locali positive, guadagnare la tranquillità e rendere i vostri servizi più interessanti per i proprietari di case in modo da poter continuare a far crescere il vostro portafoglio STR con successo.

In questo articolo troverai consigli pratici su come fare proprio questo. Scoprirai anche gli strumenti che puoi utilizzare per ridurre il carico di lavoro e come identificare e risolvere rapidamente i problemi quando si presentano.

I rischi aziendali derivanti dalla mancata risposta ai reclami dei vicini

Il problema che la maggior parte dei gestori di case vacanza riscontra a causa delle lamentele dei vicini è l'ansia: la sensazione che un vicino arrabbiato stia per chiamarti nel cuore della notte a causa di una festa che non avevi idea fosse organizzata.

E lo stress continuo che affronti può essere molto dannoso. Può contribuire al burnout, influire sulle tue prestazioni quotidiane come host e responsabile del personale e portare a una mancanza di soddisfazione nel tuo lavoro.

Ma i reclami non risolti dei vicini creano anche problemi tangibili per la tua attività di noleggio a breve termine, tra cui:

• Scontri tra vicini e ospiti, che portano a recensioni negative
• Un reclamo ufficiale sulla tua proprietà ad Airbnb tramite la piattaforma Supporto al vicinato servizio, che potrebbe comportare la sospensione della tua inserzione
• Una segnalazione all'autorità locale, che, se si scopre che hai violato le leggi locali Normativa STR, potrebbe comportare una multa e la perdita delle licenze e dei permessi commerciali

Considerate queste potenziali conseguenze, è opportuno agire in modo proattivo per evitare i reclami dei vicini in modo da poter godere di un'esperienza di hosting senza stress, garantire un soggiorno positivo agli ospiti e proteggere la propria attività da problemi con i gruppi o le autorità del quartiere.

5 modi per evitare i reclami dei vicini e proteggere la tua attività

Scopri quali azioni puoi intraprendere per ridurre al minimo la possibilità di un confronto con le comunità locali dei tuoi affitti a breve termine. Esaminiamo soluzioni scalabili adatte a un'attività di case vacanza in crescita, con raccomandazioni su tecnologia, comunicazione e ricerca.

1. Installa un monitor del rumore con rilevamento della folla

Senza visibilità su tutto il tuo portafoglio, non puoi sapere se c'è un raduno non autorizzato nelle tue proprietà finché non è troppo tardi. Con una tecnologia di monitoraggio sicura per la privacy, invece, riceverai una notifica non appena si verifica un problema, inoltre, gli ospiti saranno incentivati a non infrangere le regole della casa.

Inoltre, avere uno strumento designato significa che puoi assicurare ai vicini che prendi sul serio la questione degli ospiti rumorosi e puoi monitorare l'occupazione a impedisci feste nella tua proprietà. E se i reclami relativi al rumore da parte dei vicini persistono, puoi fare riferimento al registro storico della tua app di monitoraggio del rumore per vedere se sono giustificati.

Ecco come funziona con il sensore Minut, un dispositivo autonomo che puoi fissare facilmente a un soffitto interno o a una parete esterna:

• Collega il sensore al router WiFi locale e al tuo account Minut.
  ‍Ora puoi vedere lo stato della tua unità, assicurarti che nessuna regola venga violata e ricevere notifiche automatiche in caso di problemi.

• Imposta le soglie di decibel dall'app mobile.
  Ad esempio, potresti impostare una soglia diurna di 75 dB per 5 minuti, in modo che se un rumore equivalente a quello di un aspirapolvere persiste per più di 5 minuti, riceverai una notifica e gli ospiti potranno ricevere un messaggio automatico che ricorda loro le regole della casa.
• Personalizza i tuoi limiti di occupazione.
  Il sensore Minut traccia il numero di dispositivi mobili presenti nella tua proprietà per determinare se c'è una folla in crescita, fornendoti report in tempo reale.

• Crea i tuoi messaggi automatici.
  Decidi quali messaggi vuoi che i tuoi ospiti ricevano quando infrangono le regole della casa, così non devi perdere tempo giorno o notte per gestire un problema.

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Suggerimento professionale:
I messaggi automatici sono una soluzione scalabile per comunicare con gli ospiti, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario parlare con l'ospite direttamente o di persona. Quando gestisci più proprietà, però, questo non è sempre possibile.

Per risolvere questo problema, puoi utilizzare servizi come Minut's Assistenza alle chiamate e Assistenza di guardia. In questo modo, a qualsiasi ora del giorno o della notte, un team qualificato di operatori ed esperti di sicurezza contatterà l'ospite per tuo conto e, se necessario, visiterà la proprietà per assicurarsi che il problema sia risolto rapidamente.

2. Comunica le regole della tua casa ai tuoi ospiti

Condividi i tuoi dati più importanti regole della casa il più presto possibile nel percorso del cliente, quindi all'interno delle tue inserzioni, quindi rafforzali come parte delle comunicazioni programmate prima del soggiorno e dopo il check-in.

Questo semplice approccio aiuterà a filtrare gli ospiti rumorosi prima che prenotino. Consente inoltre di fornire informazioni utili in modo tempestivo, utilizzando un software di messaggistica che può essere eseguito con pilota automatico.

Ad esempio, puoi utilizzare la funzione di messaggistica programmata di Minut per condividere le regole della casa il giorno del check-in, nonché informazioni sul parcheggio, sull'accesso alla proprietà e sulle password WiFi. Allo stesso modo, puoi programmare un messaggio agli ospiti per ricordare loro di portare fuori la spazzatura il giorno della raccolta e di gestire la raccolta differenziata in base alle linee guida locali.

Se si utilizza un soluzione di monitoraggio del rumore per case vacanzaQuindi, assicurati di menzionarlo anche nelle tue comunicazioni: la maggior parte degli ospiti è molto desiderosa di attenersi alle regole della casa una volta che capiscono che sarai informato di qualsiasi rumore eccessivo o di una festa non autorizzata.

3. Interagisci con la comunità

Allevia qualsiasi tensione con i vicini mantenendo canali di comunicazione aperti, dimostrando loro che sei accessibile e facendo capire loro che tieni al quartiere.

Anche se non è sempre possibile sviluppare un forte rapporto con i vicini, specialmente se gestisci più di 20 unità, sapere che sarai lì se hanno bisogno di te aiuterà almeno a ridurre le loro preoccupazioni.

Quindi, assicurati di fare il check-in con i vicini della porta accanto di tanto in tanto. Rassicurali che prendi sul serio il rumore informandoli delle misure che hai preso e chiedi loro se hanno avuto problemi di cui dovresti essere a conoscenza. Inoltre, condividi i tuoi dati di contatto con i tuoi vicini in modo che sappiano che devono rivolgersi a te prima di presentare una denuncia formale o parlare con la polizia.

4. Assicurati di rispettare le normative locali

Le ordinanze sulla zonizzazione e le regole dell'associazione dei proprietari di case (HOA) spesso coprono un'ampia gamma di aree che possono avere un impatto sulla tua attività STR, tra cui:

• Restrizioni al parcheggio
• Gestione dei rifiuti
• Norme in materia di salute e sicurezza
• Politiche sugli animali e sugli animali domestici
• Limiti di occupazione
• Licenze e registrazione aziendali

Quindi, per evitare la possibilità di un reclamo, di un'azione legale o di una sanzione, è necessario ricercare le normative nazionali, regionali e locali. Rimani aggiornato su eventuali sviluppi, cosa che puoi fare visitando regolarmente il sito web del consiglio comunale e partecipando alle loro riunioni ufficiali.

Un altro modo utile per rimanere aggiornati sulle leggi locali e sui regolamenti di quartiere è entrare a far parte delle comunità locali di gestori di proprietà su Facebook e seguire i gestori di proprietà STR su piattaforme come Twitter e Instagram.

5. Ospiti sullo schermo

Nonostante tutti i tuoi sforzi, alcuni ospiti potrebbero essere determinati a ignorare le restrizioni di parcheggio, infrangere le regole HOA, organizzare una festa a tarda notte e creare rumori eccessivi. Puoi contribuire a minimizzare questo rischio con un software di screening degli ospiti.

Strumenti come Autohost, Safely e Superhog eseguono controlli automatici dei precedenti e dell'identità degli ospiti al momento della prenotazione, alla ricerca di frodi, attività criminali o una cronologia di brutti soggiorni. Se questi controlli identificano un problema, verrai avvisato, dandoti la possibilità di rifiutare o cancellare una prenotazione in base alla valutazione basata sui fatti della piattaforma.

Porre fine alle lamentele dei vicini

Potresti aver sofferto delle lamentele di vicini infelici in passato, ma la maggior parte dei residenti permanenti desidera semplicemente un'esistenza pacifica. Quando incontrano una serie di ospiti diversi nella porta accanto, però, si preoccupano di chi sarà il prossimo e se causeranno un problema.

Nella maggior parte dei casi, puoi mettere fine a queste preoccupazioni mostrando il tuo volto, essendo comunicativo e rendendoti disponibile. Ma devi sostenere questa apertura con misure preventive, visibilità su tutto il tuo portafoglio e reattività ai problemi quando si presentano.

Puoi farlo nei seguenti modi:

• Comunica le tue aspettative agli ospiti stabilendo le regole della casa nei tuoi annunci e inviando messaggi programmati durante il loro soggiorno
• Incluso lo screening automatico degli ospiti come parte del processo di prenotazione
• Installazione del sensore di monitoraggio del rumore, controllo della folla e protezione domestica di Minut
• Automatizzazione dei messaggi per garantire che gli ospiti mantengano bassi i rumori

‍Sfruttando la tecnologia STR come Minut, puoi mantenere le tue proprietà in affitto a breve termine in linea con le ordinanze sul rumore e gestire preventivamente i problemi che turbano i vicini.

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