I vicini non si lamentano quando è conveniente. Ti faranno conoscere i loro problemi quando sei più occupato o quando dovresti dormire profondamente nel cuore della notte. E, una volta che ti avranno chiamato per il rumore incessante, per un cane che non smette di abbaiare o per la spazzatura lasciata fuori nel giorno sbagliato, puoi star certo che lo faranno di nuovo.
Ciò che inizia come un fastidio può presto diventare costoso per la tua attività, con stress, cattiva reputazione e persino multe salate, tutte possibili conseguenze dei reclami dei vicini di casa vacanza. Ti potrebbe addirittura essere impedito di gestire un affitto a breve termine (STR).
Tuttavia, questo scenario non deve verificarsi. Seguendo alcune best practice, non solo potete evitare i reclami, ma anche mantenere relazioni locali positive, guadagnare la tranquillità e rendere i vostri servizi più interessanti per i proprietari di case in modo da poter continuare a far crescere il vostro portafoglio STR con successo.
In questo articolo troverai consigli pratici su come fare proprio questo. Scoprirai anche gli strumenti che puoi utilizzare per ridurre il carico di lavoro e come identificare e risolvere rapidamente i problemi quando si presentano.
Il problema che la maggior parte dei gestori di case vacanza riscontra a causa delle lamentele dei vicini è l'ansia: la sensazione che un vicino arrabbiato stia per chiamarti nel cuore della notte a causa di una festa che non avevi idea fosse organizzata.
E lo stress continuo che affronti può essere molto dannoso. Può contribuire al burnout, influire sulle tue prestazioni quotidiane come host e responsabile del personale e portare a una mancanza di soddisfazione nel tuo lavoro.
Ma i reclami non risolti dei vicini creano anche problemi tangibili per la tua attività di noleggio a breve termine, tra cui:
Considerate queste potenziali conseguenze, è opportuno agire in modo proattivo per evitare i reclami dei vicini in modo da poter godere di un'esperienza di hosting senza stress, garantire un soggiorno positivo agli ospiti e proteggere la propria attività da problemi con i gruppi o le autorità del quartiere.
Scopri quali azioni puoi intraprendere per ridurre al minimo la possibilità di un confronto con le comunità locali dei tuoi affitti a breve termine. Esaminiamo soluzioni scalabili adatte a un'attività di case vacanza in crescita, con raccomandazioni su tecnologia, comunicazione e ricerca.
Senza visibilità su tutto il tuo portafoglio, non puoi sapere se c'è un raduno non autorizzato nelle tue proprietà finché non è troppo tardi. Con una tecnologia di monitoraggio sicura per la privacy, invece, riceverai una notifica non appena si verifica un problema, inoltre, gli ospiti saranno incentivati a non infrangere le regole della casa.
Inoltre, avere uno strumento designato significa che puoi assicurare ai vicini che prendi sul serio la questione degli ospiti rumorosi e puoi monitorare l'occupazione a impedisci feste nella tua proprietà. E se i reclami relativi al rumore da parte dei vicini persistono, puoi fare riferimento al registro storico della tua app di monitoraggio del rumore per vedere se sono giustificati.
Ecco come funziona con il sensore Minut, un dispositivo autonomo che puoi fissare facilmente a un soffitto interno o a una parete esterna:
Suggerimento professionale:
I messaggi automatici sono una soluzione scalabile per comunicare con gli ospiti, ma in alcuni casi potrebbe essere necessario parlare con l'ospite direttamente o di persona. Quando gestisci più proprietà, però, questo non è sempre possibile.
Per risolvere questo problema, puoi utilizzare servizi come Minut's Assistenza alle chiamate e Assistenza di guardia. In questo modo, a qualsiasi ora del giorno o della notte, un team qualificato di operatori ed esperti di sicurezza contatterà l'ospite per tuo conto e, se necessario, visiterà la proprietà per assicurarsi che il problema sia risolto rapidamente.
Condividi i tuoi dati più importanti regole della casa il più presto possibile nel percorso del cliente, quindi all'interno delle tue inserzioni, quindi rafforzali come parte delle comunicazioni programmate prima del soggiorno e dopo il check-in.
Questo semplice approccio aiuterà a filtrare gli ospiti rumorosi prima che prenotino. Consente inoltre di fornire informazioni utili in modo tempestivo, utilizzando un software di messaggistica che può essere eseguito con pilota automatico.
Ad esempio, puoi utilizzare la funzione di messaggistica programmata di Minut per condividere le regole della casa il giorno del check-in, nonché informazioni sul parcheggio, sull'accesso alla proprietà e sulle password WiFi. Allo stesso modo, puoi programmare un messaggio agli ospiti per ricordare loro di portare fuori la spazzatura il giorno della raccolta e di gestire la raccolta differenziata in base alle linee guida locali.
Se si utilizza un soluzione di monitoraggio del rumore per case vacanzaQuindi, assicurati di menzionarlo anche nelle tue comunicazioni: la maggior parte degli ospiti è molto desiderosa di attenersi alle regole della casa una volta che capiscono che sarai informato di qualsiasi rumore eccessivo o di una festa non autorizzata.
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Allevia qualsiasi tensione con i vicini mantenendo canali di comunicazione aperti, dimostrando loro che sei accessibile e facendo capire loro che tieni al quartiere.
Anche se non è sempre possibile sviluppare un forte rapporto con i vicini, specialmente se gestisci più di 20 unità, sapere che sarai lì se hanno bisogno di te aiuterà almeno a ridurre le loro preoccupazioni.
Quindi, assicurati di fare il check-in con i vicini della porta accanto di tanto in tanto. Rassicurali che prendi sul serio il rumore informandoli delle misure che hai preso e chiedi loro se hanno avuto problemi di cui dovresti essere a conoscenza. Inoltre, condividi i tuoi dati di contatto con i tuoi vicini in modo che sappiano che devono rivolgersi a te prima di presentare una denuncia formale o parlare con la polizia.
Le ordinanze sulla zonizzazione e le regole dell'associazione dei proprietari di case (HOA) spesso coprono un'ampia gamma di aree che possono avere un impatto sulla tua attività STR, tra cui:
Quindi, per evitare la possibilità di un reclamo, di un'azione legale o di una sanzione, è necessario ricercare le normative nazionali, regionali e locali. Rimani aggiornato su eventuali sviluppi, cosa che puoi fare visitando regolarmente il sito web del consiglio comunale e partecipando alle loro riunioni ufficiali.
Un altro modo utile per rimanere aggiornati sulle leggi locali e sui regolamenti di quartiere è entrare a far parte delle comunità locali di gestori di proprietà su Facebook e seguire i gestori di proprietà STR su piattaforme come Twitter e Instagram.
Nonostante tutti i tuoi sforzi, alcuni ospiti potrebbero essere determinati a ignorare le restrizioni di parcheggio, infrangere le regole HOA, organizzare una festa a tarda notte e creare rumori eccessivi. Puoi contribuire a minimizzare questo rischio con un software di screening degli ospiti.
Strumenti come Autohost, Safely e Superhog eseguono controlli automatici dei precedenti e dell'identità degli ospiti al momento della prenotazione, alla ricerca di frodi, attività criminali o una cronologia di brutti soggiorni. Se questi controlli identificano un problema, verrai avvisato, dandoti la possibilità di rifiutare o cancellare una prenotazione in base alla valutazione basata sui fatti della piattaforma.
Potresti aver sofferto delle lamentele di vicini infelici in passato, ma la maggior parte dei residenti permanenti desidera semplicemente un'esistenza pacifica. Quando incontrano una serie di ospiti diversi nella porta accanto, però, si preoccupano di chi sarà il prossimo e se causeranno un problema.
Nella maggior parte dei casi, puoi mettere fine a queste preoccupazioni mostrando il tuo volto, essendo comunicativo e rendendoti disponibile. Ma devi sostenere questa apertura con misure preventive, visibilità su tutto il tuo portafoglio e reattività ai problemi quando si presentano.
Puoi farlo nei seguenti modi:
Sfruttando la tecnologia STR come Minut, puoi mantenere le tue proprietà in affitto a breve termine in linea con le ordinanze sul rumore e gestire preventivamente i problemi che turbano i vicini.
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