Os vizinhos não reclamam quando é conveniente. Eles divulgarão seus problemas quando você estiver absolutamente ocupado ou quando deveria estar dormindo profundamente no meio da noite. E, uma vez que eles ligaram para você em uma ocasião sobre o barulho incessante, sobre um cachorro que não para de latir ou sobre o lixo sendo deixado de fora no dia errado, você pode ter certeza de que eles o farão novamente.
O que começa como um aborrecimento pode logo se tornar caro para sua empresa, com estresse, má reputação e até pesadas multas, todos os resultados possíveis de reclamações de vizinhos de aluguéis de temporada. Você pode até mesmo ser proibido de operar um aluguel de curto prazo (STR).
No entanto, esse cenário não precisa ocorrer. Seguindo algumas práticas recomendadas, você pode não apenas evitar reclamações, mas também manter relacionamentos locais positivos, obter tranquilidade e tornar seus serviços mais atraentes para os proprietários, para que você possa continuar a expandir seu portfólio de STR com sucesso.
Neste artigo, você encontrará conselhos práticos sobre como fazer exatamente isso. Você também aprenderá sobre as ferramentas que você pode usar para reduzir sua carga de trabalho e verá como identificar e resolver problemas rapidamente quando eles surgirem.
O problema que a maioria dos gerentes de imóveis para aluguel de temporada enfrenta como resultado de reclamações de vizinhos é a ansiedade — a sensação de que um vizinho chateado está prestes a ligar para você no meio da noite por causa de uma festa que você não sabia que estava acontecendo.
E o estresse contínuo com o qual você lida pode ser muito prejudicial. Isso pode contribuir para o esgotamento, afetar seu desempenho diário como anfitrião e gerente de pessoal e levar à falta de satisfação em seu trabalho.
Mas reclamações não tratadas de vizinhos também criam problemas tangíveis para sua empresa de aluguel de curto prazo, incluindo:
Com essas possíveis consequências, faz sentido ser proativo para evitar reclamações de vizinhos para que você possa desfrutar de uma experiência de hospedagem sem estresse, garantir uma estadia positiva para os hóspedes e proteger sua empresa de ter problemas com grupos ou autoridades do bairro.
Saiba quais cursos de ação você pode tomar para minimizar a chance de um confronto com as comunidades locais de seus aluguéis de curto prazo. Analisamos soluções escaláveis que sejam adequadas para um negócio de aluguel de temporada em crescimento, com recomendações sobre tecnologia, comunicação e pesquisa.
Sem visibilidade em todo o seu portfólio, você não pode saber se há uma reunião não autorizada em suas propriedades até que seja tarde demais. Com a tecnologia de monitoramento segura para a privacidade, por outro lado, você será notificado assim que houver um problema. Além disso, os hóspedes serão incentivados a não violar as regras da sua casa.
Além disso, ter uma ferramenta designada significa que você pode garantir aos vizinhos que leva a sério a questão dos hóspedes barulhentos e pode monitorar a ocupação para evitar festas em sua propriedade. E se as reclamações de ruído dos vizinhos persistirem, você pode consultar o registro histórico do seu aplicativo de monitor de ruído para ver se elas são justificadas.
Veja como isso funciona com o sensor Minut, que é um dispositivo independente que você pode fixar facilmente em um teto interno ou em uma parede externa:
Dica profissional:
As mensagens automatizadas são uma solução escalável para se comunicar com os hóspedes, mas, em alguns casos, talvez seja necessário falar com o hóspede diretamente ou pessoalmente. No entanto, quando você gerencia várias propriedades, isso nem sempre é possível.
Para resolver isso, você pode usar serviços como o Minut's Assistência de chamada e Assistência de guarda. Dessa forma, a qualquer hora do dia ou da noite, uma equipe treinada de operadores e especialistas em segurança entrará em contato com o hóspede em seu nome e, se necessário, visitará a propriedade para garantir que o problema seja resolvido rapidamente.
Compartilhe suas coisas mais importantes regras da casa o mais cedo possível na jornada do cliente, ou seja, em seus anúncios, reforce-os como parte de suas comunicações programadas antes da estadia e após o check-in.
Essa abordagem simples ajudará a filtrar hóspedes barulhentos antes de reservarem. Ele também permite que você forneça informações úteis em tempo hábil, usando um software de mensagens que pode ser executado no piloto automático.
Por exemplo, você pode usar o recurso de mensagens programadas do Minut para compartilhar as regras da sua casa no dia do check-in, bem como informações sobre estacionamento, acesso à propriedade e senhas de Wi-Fi. Da mesma forma, você pode agendar uma mensagem aos hóspedes para lembrá-los de retirar o lixo no dia da coleta e gerenciar a reciclagem de acordo com as diretrizes locais.
Se você usa uma solução de monitoramento de ruído para aluguéis de temporada, não se esqueça de mencionar isso também em suas comunicações. A maioria dos hóspedes está muito interessada em seguir as regras da casa quando entenderem que você será informado sobre qualquer ruído excessivo ou uma festa não autorizada.
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Alivie qualquer tensão com os vizinhos mantendo canais de comunicação abertos, mostrando que você é acessível e permitindo que eles vejam que você se importa com a vizinhança.
Embora nem sempre seja possível desenvolver um relacionamento forte com os vizinhos, especialmente se você estiver gerenciando mais de 20 unidades, saber que você estará lá se eles precisarem, pelo menos ajudará a reduzir as preocupações deles.
Portanto, faça questão de entrar em contato com os vizinhos de vez em quando. Tranquilize-os de que você leva o ruído a sério, informando-os sobre as medidas que você tomou e pergunte se eles tiveram algum problema que você deva conhecer. Além disso, compartilhe seus dados de contato com seus vizinhos para que eles saibam como recorrer a você antes de fazer uma queixa formal ou falar com a polícia.
As leis de zoneamento e as regras da associação de proprietários (HOA) geralmente abrangem uma ampla variedade de áreas que podem impactar seus negócios de STR, incluindo:
Portanto, para evitar a possibilidade de uma reclamação, ação legal ou penalidade, você precisa pesquisar as regulamentações nacionais, regionais e locais. Mantenha-se atualizado sobre todos os desenvolvimentos, o que você pode fazer visitando regularmente o site da prefeitura e participando de suas reuniões oficiais.
Outra maneira útil de ficar por dentro das leis locais e das regulamentações do bairro é se juntar às comunidades locais de administradores de propriedades no Facebook e seguir os gerentes de propriedades da STR em plataformas como Twitter e Instagram.
Apesar de todos os seus esforços, alguns convidados podem estar determinados a ignorar as restrições de estacionamento, desrespeitar as regras do HOA, organizar uma festa noturna e criar barulho excessivo. Você pode ajudar a minimizar esse risco com o software de triagem de convidados.
Ferramentas como Autohost, Safely e Superhog realizam verificações automatizadas de antecedentes e identidade dos hóspedes no momento da reserva, procurando fraudes, atividades criminosas ou um histórico de estadias ruins. Se essas verificações identificarem um problema, você será alertado, oferecendo a oportunidade de recusar ou cancelar uma reserva com base na avaliação baseada em fatos da plataforma.
Você pode ter sofrido com as queixas de vizinhos infelizes no passado, mas a maioria dos residentes permanentes simplesmente quer uma existência pacífica. No entanto, quando recebem uma sucessão de hóspedes diferentes na casa ao lado, eles se preocupam com quem aparecerá em seguida e se eles causarão algum problema.
Na maioria dos casos, você pode resolver essas preocupações mostrando seu rosto, sendo comunicativo e se colocando à disposição. Mas você precisa apoiar essa abertura com medidas preventivas, visibilidade em todo o seu portfólio e capacidade de resposta aos problemas quando eles surgirem.
Você pode fazer isso da seguinte forma:
Ao aproveitar as vantagens da tecnologia STR, como o Minut, você pode manter suas propriedades de aluguel de curto prazo alinhadas com as leis de ruído e gerenciar preventivamente os problemas que incomodam os vizinhos.
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