Los vecinos no se quejan cuando es conveniente. Te darán a conocer sus problemas cuando estés más ocupado o cuando se supone que debes dormir profundamente en mitad de la noche. Y, una vez que te hayan llamado en una ocasión diciéndote que el ruido es incesante, que un perro no para de ladrar o que te han dejado basura en un día equivocado, puedes estar seguro de que volverán a hacerlo.
Lo que comienza como una molestia pronto puede volverse costoso para su empresa, ya que el estrés, la mala reputación e incluso las fuertes multas son el resultado de las quejas de los vecinos de los alquileres vacacionales. Incluso se le podría prohibir operar un alquiler a corto plazo (STR).
Sin embargo, este escenario no tiene por qué ocurrir. Si sigue algunas prácticas recomendadas, no solo puede evitar quejas, sino también mantener relaciones locales positivas, ganar tranquilidad y hacer que sus servicios sean más atractivos para los propietarios de viviendas, de modo que pueda seguir ampliando su cartera de productos STR con éxito.
En este artículo, encontrarás consejos prácticos sobre cómo hacer precisamente eso. También conocerá las herramientas que puede utilizar para reducir la carga de trabajo y verá cómo identificar y abordar rápidamente los problemas cuando surjan.
El problema que experimentan la mayoría de los administradores de propiedades de alquiler vacacional como resultado de las quejas de los vecinos es la ansiedad: la sensación de que un vecino molesto está a punto de llamarte en mitad de la noche debido a una fiesta que no tenías ni idea de que estaba teniendo lugar.
Y el estrés continuo al que se enfrenta puede ser muy perjudicial. Puede contribuir al agotamiento, afectar a tu desempeño diario como anfitrión y gerente de personal y provocar una falta de satisfacción en tu trabajo.
Sin embargo, las quejas no resueltas de los vecinos también crean problemas tangibles para su negocio de alquiler a corto plazo, que incluyen:
Con estas posibles consecuencias, tiene sentido ser proactivo a la hora de evitar las quejas de los vecinos para que puedas disfrutar de una experiencia de hospedaje sin estrés, garantizar una estancia positiva para los huéspedes y proteger tu empresa de tener problemas con los grupos del vecindario o las autoridades.
Descubre qué medidas puedes tomar para minimizar la posibilidad de un enfrentamiento con las comunidades locales de tus alquileres de corta duración. Buscamos soluciones escalables que sean adecuadas para un negocio de alquileres vacacionales en crecimiento, con recomendaciones en materia de tecnología, comunicación e investigación.
Sin visibilidad de toda su cartera, no podrá saber si hay una reunión no autorizada en sus propiedades hasta que sea demasiado tarde. Por otro lado, con la tecnología de monitoreo segura de la privacidad, recibirás una notificación tan pronto como haya un problema y, además, los huéspedes se sentirán incentivados a no infringir las reglas de la casa.
Además, tener una herramienta designada significa que puedes garantizar a los vecinos que te tomas muy en serio el problema de los huéspedes ruidosos y que puedes controlar la ocupación para evitar fiestas en tu propiedad. Y si las quejas por ruido de los vecinos persisten, puedes consultar el registro histórico de tu aplicación de monitoreo de ruido para ver si están justificadas.
Así es como funciona con el sensor Minut, que es un dispositivo independiente que puedes fijar fácilmente a un techo interior o a una pared exterior:
Consejo profesional:
Los mensajes automatizados son una solución escalable para comunicarse con los huéspedes, pero en algunos casos, es posible que tengas que hablar con el huésped directamente o en persona. Sin embargo, cuando administras varias propiedades, esto no siempre es posible.
Para solucionar este problema, puedes usar servicios como Minut's Asistencia de llamadas y Asistencia de guardia. De esta forma, sea cual sea la hora del día o de la noche, un equipo capacitado de operadores y expertos en seguridad se pondrá en contacto con el huésped en tu nombre y, si es necesario, visitará la propiedad para asegurarse de que el problema se resuelva rápidamente.
Comparte tus datos más importantes reglas de la casa lo antes posible en el recorrido del cliente (es decir, dentro de tus anuncios) y, a continuación, refuerzalos como parte de tus comunicaciones programadas antes de la estancia y después del registro.
Este sencillo enfoque ayudará a filtrar a los huéspedes ruidosos antes de reservar. También te permite proporcionar información útil de manera oportuna, utilizando un software de mensajería que puede funcionar en piloto automático.
Por ejemplo, puedes usar la función de mensajería programada de Minut para compartir las reglas de la casa el día de la entrada, así como información sobre el estacionamiento, el acceso a la propiedad y las contraseñas de WiFi. Del mismo modo, puedes programar un mensaje para los huéspedes para recordarles que deben sacar la basura el día en que se recoge y gestionar el reciclaje de acuerdo con las normas locales.
Si utilizas una solución de monitorización del ruido para los alquileres vacacionales, asegúrate de mencionarlo también en tus comunicaciones. La mayoría de los huéspedes prefieren atenerse a las normas de la casa una vez que entienden que se te informará de cualquier ruido excesivo o de una fiesta no autorizada.
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Alivia cualquier tensión con los vecinos manteniendo los canales de comunicación abiertos, mostrándoles que eres accesible y haciéndoles ver que te preocupas por el vecindario.
Si bien no siempre es posible establecer una buena relación con los vecinos, especialmente si administras más de 20 unidades, saber que estarás allí si te necesitan al menos ayudará a reducir sus preocupaciones.
Por lo tanto, asegúrese de ponerse en contacto con los vecinos de al lado de vez en cuando. Hazles saber que te tomas muy en serio el ruido informándoles de las medidas que has tomado y pregúntales si han tenido algún problema que debas conocer. Además, comparte tus datos de contacto con tus vecinos para que sepan que pueden dirigirse a ti antes de presentar una denuncia formal o hablar con la policía.
Las ordenanzas de zonificación y las reglas de la asociación de propietarios de viviendas (HOA) suelen cubrir una amplia gama de áreas que pueden afectar su negocio de STR, que incluyen:
Por lo tanto, para evitar la posibilidad de una queja, acción legal o sanción, debe investigar las regulaciones nacionales, regionales y locales. Manténgase al día sobre cualquier novedad, lo cual puede hacer visitando regularmente el sitio web del ayuntamiento y asistiendo a sus reuniones oficiales.
Otra forma útil de mantenerse al tanto de las leyes locales y las regulaciones del vecindario es unirse a las comunidades locales de administradores de propiedades en Facebook y seguir a los administradores de propiedades de STR en plataformas como Twitter e Instagram.
A pesar de todos tus esfuerzos, es posible que algunos huéspedes estén decididos a ignorar las restricciones de estacionamiento, infringir las reglas de la Asociación de Propietarios, organizar una fiesta hasta altas horas de la noche y generar ruido excesivo. Puedes ayudar a minimizar este riesgo con un software de control de huéspedes.
Herramientas como Autohost, Safely y Superhog verifican automáticamente los antecedentes y la identidad de los huéspedes en el momento de la reserva, para detectar fraudes, actividades delictivas o un historial de malas estadías. Si estas comprobaciones identifican un problema, recibirás una alerta para que puedas rechazar o cancelar una reserva en función de la evaluación basada en hechos de la plataforma.
Es posible que haya sufrido las quejas de vecinos descontentos en el pasado, pero la mayoría de los residentes permanentes simplemente quieren una existencia pacífica. Sin embargo, cuando se encuentran con una sucesión de huéspedes diferentes en la casa de al lado, se preocupan por saber quién será el siguiente y por si van a causar algún problema.
En la mayoría de los casos, puedes disipar esas preocupaciones mostrando tu rostro, siendo comunicativo y estando disponible. Sin embargo, debe respaldar esa apertura con medidas preventivas, visibilidad de toda su cartera y capacidad de respuesta a los problemas cuando surjan.
Puede hacerlo de la siguiente manera:
Al aprovechar la tecnología STR, como Minut, puede mantener sus propiedades de alquiler a corto plazo en línea con las ordenanzas sobre ruido y gestionar de forma preventiva los problemas que molestan a los vecinos.
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