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«Me enorgullece ser un excelente anfitrión y recomiendo a todos que examinen a los huéspedes antes de aceptar reservas. De lo contrario, cualquiera podría simplemente entrar». Eso dice Miriam*, una anfitriona de Airbnb en Fort Lauderdale, Florida.
Antes de empezar a inspeccionar a los huéspedes de los alquileres vacacionales, Miriam, sin saberlo, acogió a una exconvicta con amigos criminales, a un grupo que organizaba una «fiesta salvaje», a personas que utilizaban su casa para trabajar sexualmente y a una «familia» de 21 personas que llegó a su alquiler para seis personas. La mayoría de los huéspedes fueron geniales. Pero algunos definitivamente no lo fueron.
Por eso es tan importante evaluar a los huéspedes. Es posible que seas reacio a rechazar el pago de los clientes, pero dejar que cualquiera se quede corre el riesgo de sufrir costosos daños y de que los vecinos se quejen. Incluso podrías perder tu negocio por completo.
Sin embargo, la evaluación de los invitados tiene el potencial de volverse compleja e intrusiva. ¿Cómo se comprueban los antecedentes de una persona sin acusarla, entorpecer la experiencia de reserva o hacer que los huéspedes no se sientan bienvenidos?
La tecnología automatizada responde a estas preocupaciones y reduce la carga de trabajo; además, no afecta a la experiencia de los huéspedes.
Mejore su seguridad y protección con estos consejos de eficacia comprobada.
*Centro comunitario de Airbnb, community.withairbnb.com
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La evaluación de los huéspedes y la verificación de antecedentes pueden ayudarlo a proteger sus propiedades, vecinos y negocios, al ayudarlo a:
La mejor manera de evitar problemas a los huéspedes es verificar sus datos como parte del proceso de reserva o registro.
La verificación de identidad es un paso clave y algunas agencias de viajes online (OTA), como Airbnb, ofrecen la verificación de perfil e identidad para que puedas comprobar si el huésped ha pasado una verificación de identidad gubernamental básica. Sin embargo, no todas las OTAs lo hacen y es posible que aceptes reservas directas a través de tu propio sitio web.
Para aumentar la seguridad, puedes usar una plataforma de terceros como Autohost, Safely, Superhog y Enso Connect, que analizamos en relación con el software de selección de huéspedes a continuación. Estos pueden ayudar a recopilar los datos de los huéspedes (por ejemplo, comprobar otro tipo de documento de identidad, como un pasaporte) y a verificar las tarjetas de crédito para evitar contracargos.
Lleve la selección de huéspedes aún más lejos mediante el uso de herramientas especializadas de selección de huéspedes como Superhog, Safely y Autohost, o una plataforma de experiencia de huéspedes como Enso Connect.
Estas plataformas inteligentes de selección de huéspedes utilizan cientos de puntos de datos para evaluar el posible riesgo de un huésped, como pedir una selfie, comprobar si hay malas críticas y buscar en bases de datos y registros delictivos. También pueden detectar posibles casos de robo de tarjetas de crédito y fraudes.
Esto te da la oportunidad de comprobar con los huéspedes si surge algún problema y puede proporcionarte un motivo legítimo para cancelar una reserva.
Las plataformas como Airbnb recopilan las opiniones de los huéspedes por una razón: los buenos huéspedes pueden acumular un historial de estadías sin problemas y generar confianza con los nuevos anfitriones. Comprueba las opiniones de los huéspedes nuevos en el momento de hacer la reserva para comprobar si han tenido algún problema en el pasado.
Si el huésped reserva para una noche, no tiene foto de perfil, identificación o comentarios, o acaba de unirse a la plataforma, todas estas son señales de que puede estar organizando una fiesta o ocultando su identidad a propósito.
Además de confirmar la identidad y comprobar las opiniones, otra información fácilmente disponible para comprobar es si tienen una foto de perfil real (una foto fácilmente identificable de ellos, en lugar de un avatar, un personaje de dibujos animados o un animal, por ejemplo), una dirección de correo electrónico verificada y un número de teléfono verificado.
La validación de estos detalles demuestra que el huésped está dispuesto a ser identificado. Estas comprobaciones no son infalibles, pero son un filtro adicional que te ayuda a garantizar que solo aceptes reservas de personas que parezcan abiertas y honestas en cuanto a su identidad y datos de contacto.
Si tu huésped se muestra reticente a responder preguntas sencillas o está a la defensiva, esto podría indicar que tendrá problemas durante su estancia.
Por lo tanto, pregunta amablemente a los huéspedes el propósito de su viaje, enlaza un breve cuestionario previo al check-in o pídeles que acepten las reglas de la casa por escrito.
Establecer una comunicación abierta desde el principio tranquiliza a los buenos huéspedes y disuade a los visitantes problemáticos, ya que pueden ver que eres una persona real que está al tanto de lo que sucede en sus propiedades. Los huéspedes comunicativos son más propensos a leer y seguir las normas de la casa y a dejar una buena valoración tras su estancia.
Es posible que seas reacio a compartir detalles sobre tus medidas de seguridad con los huéspedes porque consideras que comprometen su eficacia de alguna manera, pero esa transparencia ayuda a disuadir a los alborotadores y puede generar confianza entre los buenos huéspedes.
Este es un ejemplo de lo que podrías decir en una plantilla de mensaje:
Estimado [nombre del huésped]:
Esperamos que esté esperando su próxima estancia en [Nombre de la propiedad]. Tu seguridad y comodidad son nuestras principales prioridades, por lo que hemos implementado las siguientes medidas de seguridad de vanguardia:
¡Esperamos poder recibirlo!
[Tu nombre]
Un depósito de seguridad te da tranquilidad y los huéspedes responsables normalmente estarán encantados de pagarlo si eso significa que pueden garantizar la reserva. Sin embargo, los huéspedes que estén pensando en celebrar una fiesta o similar pueden resistirse a pagar un depósito que es probable que pierdan. Pedirles que firmen un exención de daños también le ayuda a evitar huéspedes peligrosos y, al mismo tiempo, proporciona a su empresa una capa adicional de protección.
Incluso si los huéspedes pasan todos los controles previos a la llegada, no hay garantía de que no infrinjan las reglas una vez que estén dentro. Por supuesto, la mayoría de los huéspedes no serán un problema, pero siempre es mejor prevenir que curar.
A continuación, te explicamos cómo proteger tus propiedades, garantizar la seguridad de los huéspedes y mantener relaciones positivas con los vecinos:
Las fiestas ruidosas y el exceso de invitados son algunos de los problemas más comunes a los que te enfrentas, por lo que el monitoreo de la ocupación y el ruido aumenta tu visibilidad en toda tu cartera y es tranquilizador para los propietarios. Los dispositivos como Minut son discretos y discretos, y no infringen la privacidad de los huéspedes al grabar, escuchar o filmar.
En su lugar, detectan si los decibelios se han mantenido por encima de un umbral personalizado durante demasiado tiempo (por ejemplo, música a todo volumen durante más de cinco minutos) y pueden contar cuántos teléfonos inteligentes hay en la propiedad.
Esto significa que puedes controlar la ocupación de tu propiedad de alquiler y recibir una alerta si se celebra una fiesta (o alguna otra interrupción), o si un grupo grande de personas se presenta repentinamente o intenta quedarse a dormir.
Se puede configurar un dispositivo de monitoreo como Minut para enviar plantillas de mensajes automatizados a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, si hacen demasiado ruido o si se presenta demasiada gente. Esto significa que puedes «vigilar» de forma eficaz a tus huéspedes y propiedades, incluso si duermes o no estás disponible.
Y si el problema se agrava, Minut cuenta con equipos especializados de agentes capacitados en la resolución de conflictos, que pueden llamar a tus huéspedes (a través de Asistencia de llamadas) y visite la propiedad (Asistencia de guardia) si se necesita que alguien intervenga. De hecho, con Minut, enviar un recordatorio rápido resuelve el 94% de los casos problemáticos en 15 minutos.
Si tu propiedad es para no fumadores, los huéspedes que enciendan una luz no solo pueden provocar un incendio, sino que también corren el riesgo de pagar costosas tarifas y perder el tiempo si más adelante necesitas una limpieza profunda para eliminar el humo y el olor.
Un dispositivo inteligente de detección de humo de cigarrillo como Minut puede identificar con precisión las partículas de los cigarrillos, utilizando la IA para diferenciar entre cigarrillos y tostadas quemadas. Esto significa que recibirás una alerta si un huésped fuma, pero no te arriesgarás a molestarlo sin motivo alguno.
Las cerraduras inteligentes te permiten enviar a los huéspedes los detalles del registro y los códigos de entrada por adelantado, de modo que solo los huéspedes que hayan sido verificados puedan entrar en tu propiedad. Puedes cambiar los códigos automáticamente una vez que los huéspedes se vayan, así no correrás el riesgo de que guarden el código y regresen sin previo aviso en el futuro.
El uso de cerraduras inteligentes con mensajería automática a través de un sistema como Minut contrasta con las llaves físicas (que pueden robarse, copiarse o perderse) o incluso con las cajas de seguridad, que pueden robarse o romperse.
Puedes ver cuándo los huéspedes están usando la cerradura inteligente, por lo que puedes vigilar cualquier entrada y salida sospechosa. Además, puedes revocar el acceso de forma remota si surge un problema de seguridad a mitad de la estancia.
Las cámaras pueden ocultarse, pero un dispositivo discreto como Minut sabe cuándo está siendo manipulado. Si se detecta algo, por ejemplo, si alguien intenta quitarse el sensor o pulsa el botón sin motivo, te enviará una alerta.
Esto en sí mismo podría ser una señal de que los huéspedes planean infringir las reglas, y es probable que desees investigar para averiguar qué está pasando en tu propiedad.
Proteger su propiedad también significa estar atento a los daños, robos o movimientos donde no debería haber ninguno. Por ejemplo, Minut detecta la rotura de ventanas y reconoce las alarmas (como una alarma de incendio, una alarma de inundación o un monitor de monóxido de carbono).
Minut también detecta la humedad y realiza un análisis del riesgo de moho para garantizar un entorno saludable para los huéspedes y propietarios de viviendas.
Evaluar a los huéspedes de manera eficaz, sin molestarlos ni comprometer su privacidad, es el siguiente nivel para prevenir daños e interrupciones en tus alquileres.
Tomar medidas para confirmar su identidad, comprobar las opiniones, establecer una comunicación abierta y transparente y cobrar un depósito son algunos de los procesos iniciales que puedes implementar para evitar problemas antes de que lleguen los huéspedes.
Aumentar tus controles con el poder de una tecnología dedicada a los alquileres vacacionales, como Minut, hace que esto sea aún más efectivo.
Al utilizar un software de control especializado y dispositivos discretos como Minut para controlar la ocupación, el exceso de ruido, el tabaquismo y los robos, y enviar mensajes automáticos a los huéspedes, puedes mantener la tranquilidad sin afectar a la experiencia de los huéspedes.
Y, al igual que Miriam en Fort Lauderdale, puedes dejar de preocuparte por los huéspedes y volver a lo que es realmente importante: ser un anfitrión excelente.
