Afin d’amener un nombre toujours plus grand de voyageurs à réserver votre logement plutôt que l’appartement ou la maison du voisin, il est absolument nécessaire que celui-ci bénéficie d'une meilleure visibilité. Obtenir le statut de Superhôte Airbnb le fait, non seulement remonter au début de la liste des résultats, mais est également un véritable gage de qualité pour vos locataires à venir.
Pour tous les gestionnaires, conciergeries et autres propriétaires de biens immobiliers désirant les transformer en sources de revenus significatives, Airbnb est la référence en matière de plateforme dédiée à la location de courte durée. Ce marché se développant de manière quasiment exponentielle, il peut s’avérer difficile de faire la différence dans la masse d’annonces qui fleurissent tous les jours sur le site ou l'application du géant américain.
Le programme Superhôte Airbnb vous oblige à répondre à un certain nombre de critères drastiques pour espérer avoir le badge de Superhost, mais aussi et surtout pour le garder. Si vous observez toutes ses règles à la lettre, vous aurez la chance de voir vos demandes de séjours décoller. Voici donc tout ce que vous devez connaître sur ce statut reconnu dans le milieu de la location saisonnière. Vous aurez alors toutes les cartes en main pour partir en quête de ce précieux sésame, synonyme de pérennisation de votre activité et de rentrées d’argent régulières.
Prenons la définition du site Airbnb : « Un Superhôte est une personne qui se surpasse dans son activité d'hôte. Il est un excellent exemple à suivre pour les autres hôtes. Le badge qui apparaît sur son annonce et son profil permet de facilement l'identifier. »
Il s’agit donc d’une personne qui, à force de proposer un ou des biens en location sur le site Airbnb a acquis une telle expérience dans l'accueil des voyageurs, qu’il a reçu un nombre important d'excellents retours et commentaires. À l’aise et réactif dans toutes les situations, il sait résoudre les problèmes et répondre à n’importe quelle demande des locataires, avant, pendant et après leur séjour. Il fait preuve d’un tel professionnalisme quant à la propreté du logement, au nombre d’informations fournies aux occupants ou encore à l’hospitalité, que la plateforme décide de le remercier en lui octroyant automatiquement cette reconnaissance sous forme d’un pictogramme représentant un badge, immédiatement visible et reconnaissable sur votre annonce et votre profil.
Ce statut, créé en 2009, incite tout naturellement les gens à vous faire confiance. C’est un bon moyen de perdurer dans ce milieu très concurrentiel et de continuer à développer son activité. Comme pour tout diplôme ou médaille, l'obtention de ce badge est soumise à une évaluation sérieuse et récurrente de la part d’Airbnb. Elle a lieu quatre fois par an (une fois par trimestre). Elle dure 5 jours et est basée sur plusieurs conditions à respecter, que nous allons détailler plus bas.
Si rien ne vient contrarier cet agrément et que tout est réuni pour son attribution, celle-ci a lieu dans un délai d’une semaine environ. Un hôte peut au cours d’une année, gagner ou perdre son badge plusieurs fois. Cela permet à Airbnb de proposer aux voyageurs des biens qui soient toujours à la hauteur de leurs exigences. Ce n’est pas pour rien que cette entreprise garde sa position de leader incontesté depuis de nombreuses années.
Aussi longtemps que vos biens feront partie du catalogue Airbnb, vous devrez remplir quatre critères bien définis. Réévalués tous les trimestres, ils sont les fondements indispensables à l’acquisition de vos galons de Superhôte. En honorant ce contrat d’excellence sur la durée, il y a de fortes chances que vos logements fassent partie des incontournables de la location saisonnière dans votre région. Revenons donc plus en détail sur les éléments à prendre compte pour y arriver.
Au cours des 12 derniers mois, il vous sera demandé d’avoir accueilli des locataires au moins 10 fois. Si ce n’est pas le cas, la plateforme vous donne une seconde chance si vous êtes en mesure de justifier de trois séjours (toujours durant l’année écoulée) sur 100 nuits minimum réservées. Un hôte expérimenté est, en tout logique, plus à même d'être récompensé que les novices. Pour arriver à ces performances plus aisément, on ne saurait trop vous conseiller de mettre en place une politique tarifaire assez flexible :
Bref, pensez à adapter vos prix en fonction de la durée et de la période de location.
Une phase de test, dite « méthode BETA » est également un excellent moyen de faire grimper votre taux d’occupation et de roder votre logement, par la même occasion. Proposez des dates à moindre coût à vos connaissances pour qu’ils puissent vous faire un retour constructif et vous donner leurs impressions avant de mettre votre bien en ligne pour de bon.
La règle est simple : il faut répondre à 90 % des messages dans les 24 heures qui suivent leur réception. Ce taux de réponse élevé prouve à Airbnb toute la considération que vous portez aux occupants et les efforts que vous fournissez pour les accompagner du mieux possible tout au long de leur « expérience voyageur ». Afin de ne passer à côté d’aucune remarque ou question, plusieurs moyens de vous aider :
Airbnb tient absolument à ce que cet indicateur ne dépasse pas les 1 %. Preuve que vous avez fait tout ce qui était en votre pouvoir pour organiser votre suivi de réservation et minimiser les risques d’annulation. Parmi les choses à mettre en oeuvre, on peut noter :
En ce qui concerne ce dernier cas, les pandémies, catastrophes naturelles et autres imprévus indépendants de votre volonté font partie des cas de force majeurs. Ils vous permettent d’annuler une réservation sans que Airbnb n’en tienne compte pour l’obtention du statut de Superhôte.
Les commentaires que les clients vous laissent suite à leur séjour, sont accompagnés d’un nombre d'étoiles qu'ils vous accordent sur plusieurs éléments. Cinq étoiles étant la note maximale, il est indispensable que vous ayez une moyenne supérieure ou égale à 4,8 pour prétendre au titre de Superhôte. Les critères pris en compte sont :
Devenir Superhôte a des conséquences bénéfiques pour l’hôte évidemment, mais pas seulement. Les voyageurs et même Airbnb ont tout intérêt à ce que vous atteigniez et gardiez ce statut tant convoité.
ils sont nombreux et ont un effet immédiat pour certains d’entre eux :
ils résident surtout dans le fait que c’est un gage de qualité indéniable. Pour arrêter leur choix, vos potentiels locataires doivent avoir le sentiment que le logement que vous leur proposez mérite toute leur attention. La mention ou le badge étant présents et reconnaissables à plusieurs endroits sur l’annonce et sur votre profil, il savent que si vous avez reçu une telle distinction, c ‘est bien que votre propriété a récolté pléthore de commentaires dithyrambiques et de très bonnes notes. Cela finira de les convaincre de cliquer sur le bouton « Réservez ». Et ce n’est que le début , bien d’autres suivront pour encore plus d'appréciations élogieuses. C’est ce que l’on appelle un cercle vertueux ça, non ?
La mise en place de ce statut, unique dans l'univers de la location saisonnière, apporte à la plateforme elle-même, de nombreux avantages. Pousser ses hôtes à se dépasser, pour décrocher le précieux label, permet ainsi à Airbnb de s'assurer de la qualité de son offre et de sa communauté.
La proportion d'hôtes jouant le jeu, assure à Airbnb des annonces et expériences de qualité. Cela a donc un impact direct sur l'image de la marque et sa réputation. Il s'agit donc d'un cercle vertueux apportant des bénéfices à la plateforme, comme à ses hôtes.
Vous connaissez maintenant les bénéfices indiscutables qu’offrent le statut de Superhôte Airbnb. Vous savez quels sont les critères à remplir pour l’atteindre. il ne nous reste plus qu’à vous donner quelques conseils pour les honorer.
Plus elle sera attractive, plus les gens auront envie de séjourner dans votre propriété. Pensez donc, à :
Une annonce très complète a plus de chance d’attirer une clientèle faite pour votre logement, ce qui augmente les chances de recevoir de bons commentaires et une bonne note sur Airbnb.
Si vous êtes utilisateur de la solution Minut, nous vous encourageons à indiquer aux voyageurs qu’un détecteur de bruit est présent dans le logement (qui respecte la vie privée et n’enregistre aucun son évidemment). Cette simple mention vous évitera de voir les voyageurs les plus fêtards réserver votre logement.
Proposer un parcours voyageur idéal passe par le fait de bien lui faire prendre conscience que vous être là pour l’accompagner durant toutes les étapes de son séjour. De la réservation jusqu’à la veille du départ , n’hésitez surtout pas à lui envoyer des messages pour :
Chez Minut, nous vous proposons de programmer tous vos messages pour vous faire gagner un temps précieux.
Enfin, en réalisant un livret d’accueil complet, vous améliorez encore un peu plus cette communication. Sur papier ou au format digital, il doit comporter toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur passage chez vous. Il évite au maximum que vos locataires vous sollicitent pour des questions dont la réponse aurait pu se trouver facilement dans ce manuel.
Bravo ! En lisant cet article, vous avez déjà fait un grand pas vers le statut de Superhôte Airbnb.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Airbnb dédiée.
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