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Si vous êtes hôte débutant alors lisez bien ce qui suit. Si vous avez un tant soit peu d'expérience dans l’industrie de la location saisonnière, vous ne serez certes pas surpris par le contenu de cette publication, mais vous apprendrez, nous l’espérons, quand même certaines choses utiles. En effet, il est primordial de laisser des avis sur les voyageurs après chaque séjour. Non seulement, cela renforce la transparence et la confiance sur les plateformes sur lesquelles votre annonce est publiée, mais ça joue également un rôle clé dans l’obtention de futures réservations. Ces retours circonstanciés permettent aux autres hôtes, propriétaires ou gestionnaires, d'avoir une meilleure idée du comportement des locataires. Cependant, il n'est pas toujours facile de trouver les bons mots pour chaque situation. Dans cet article, nous vous proposons des exemples de commentaires Airbnb pour vous donner l’inspiration nécessaire et vous simplifier cette étape. Que le séjour ait été parfait ou que des problèmes soient survenus, il est essentiel de rédiger des notes justes et objectives. Nous allons donc vous donner des idées pour établir des observations sur des voyageurs respectueux ou encore des clients plus difficiles. Nous vous fournirons aussi un aperçu des réponses à apporter aux commentaires laissés par vos locataires, qu'ils soient positifs ou négatifs. Si un avis positif nécessite une réaction reconnaissante qui renforce l’image de votre hébergement, un commentaire négatif demande une approche diplomatique pour améliorer l’expérience tout en protégeant votre réputation. Grâce à nos modèles de messages concrets, vous serez mieux équipé pour gérer les retours de vos occupants, qu’ils concernent le bien, l’accueil ou votre communication. En suivant nos conseils, vous saurez valoriser les points forts de votre location meublée et répondre de manière professionnelle aux propos concernant votre logement sur Airbnb et les autres canaux de distribution, quel que soit leur ton.
Laisser un commentaire sur vos locataires après leur séjour est une pratique plus que recommandée, et ce, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, ces avis vous permettent, comme nous l'avons déjà évoqué en introduction, de contribuer à la communauté et à l'amélioration des services d'Airbnb et des autres plateformes en partageant votre expérience d’hôte. Un retour constructif aide d'autres propriétaires ou conciergeries à choisir leurs visiteurs de quelques nuits en connaissance de cause. Tout comme vous appréciez de pouvoir consulter les évaluations de vos pairs avant de confirmer une réservation. C'est un mécanisme de confiance mutuelle qui rend cette industrie de la location de courte durée toujours plus sûre et transparente. D’autre part, les avis sur vos occupants successifs aident à renforcer la crédibilité de votre profil de spécialiste de l’accueil de voyageurs. En publiant des retours réguliers et honnêtes, vous montrez que vous êtes un hôte attentif et surtout soucieux de la qualité des expériences vécues dans votre logement. Cela contribue à vous donner encore plus de légitimité, ce qui peut jouer en votre faveur lors des futures réservations.
Ces observations peuvent, en outre, aider vos confrères et consœurs à éviter de futurs désagréments. Si un locataire s'est mal comporté, par exemple en ne respectant pas les règles de la maison ou en laissant le logement dans un état déplorable, le fait d’en faire mention dans un avis permet aux autres hôtes de se prémunir contre les vacanciers les moins scrupuleux. Inversement, laisser des commentaires positifs sur les occupants les plus respectueux peut encourager ces derniers à maintenir de bonnes habitudes lors de leurs futurs séjours.
Enfin, les commentaires sont également un bon moyen de récompenser les bons comportements. Un locataire amical, propre et courtois mérite d'être valorisé. Cela peut encourager d'autres intéressés par votre logement à suivre cet exemple, car ils verront que vous êtes attentif à la conduite de vos invités et que vous considérez toute leur évaluation, qu'elle soit positive ou négative.
Afin d’étayer nos explications, voici trois exemples de commentaires que vous pourriez laisser à propos de vos locataires (rien n’étant gravé dans le marbre, évidemment).
« Ce fut un réel plaisir d'accueillir [Prénom] et sa famille. Ils ont été incroyablement respectueux de la maison et des règles. Ils ont laissé le logement dans un état impeccable. Leur gentillesse et leur attitude exemplaire vis-à-vis de nous, ont rendu l'expérience encore plus agréable. Je les recommande vivement en tant que locataires et serais ravi de les accueillir à nouveau ! »
« Merci à [Prénom] et aux siens pour leur visite. Le séjour s’est déroulé correctement, et ils ont respecté les règles de la maison. Le logement a été laissé dans un état globalement acceptable. Je n'hésiterais pas à les accueillir de nouveau. »
« Malheureusement, l'expérience avec [Prénom] n'a pas été à la hauteur de nos attentes. Bien que les règles de la maison aient été clairement communiquées, elles n'ont pas ou peu été respectées. Le logement a été laissé dans un état assez sale, et la communication a été difficile tout au long du séjour. Je déconseille ces locataires aux autres hôtes »
Parmi ces messages étalons, sentez-vous libre de d’adapter le modèle de commentaire Airbnb qui convient en fonction de l'expérience vécue. Ces trois propositions vous montrent humblement comment vous pouvez rester professionnel et courtois en toutes circonstances, même dans les situations moins agréables.
Pour aller plus loin, n’hésitez pas à consulter nos exemples de message pour hôtes à envoyer à vos locataires tout au long de leur parcours voyageur.
Répondre aux commentaires des voyageurs, qu'ils soient positifs ou négatifs, dépasse largement le simple fait de le faire pour répondre à une obligation. C’est une occasion pour vous de montrer votre professionnalisme et votre implication dans le fait de parfaire la réputation de votre logement. Une réaction appropriée permet de renforcer une relation de confiance avec vos futurs visiteurs, mais aussi d'apporter des clarifications ou de rectifier des situations problématiques, en cas de critiques. Nous allons, ci-après, explorer comment se comporter efficacement face à ces avis, en vous offrant des exemples concrets de réponses pour chacune des situations. En d’autres termes, vous aurez là, de bons moyens de maximiser l'impact de chaque interaction.
Lorsqu'un voyageur à l’amabilité de vous laisser un commentaire positif, il est fortement conseillé, voire indispensable, que vous lui répondiez en mettant en valeur les points qu’il a effectivement appréciés. Cela permet, non seulement de souligner les atouts de votre hébergement, mais également de montrer aux futurs locataires à quel point vous êtes attentif à leurs besoins et soucieux de maintenir une expérience de qualité. En amplifiant les aspects en votre faveur, vous contribuez à renforcer la réputation de votre logement. Ceci, tout en démontrant que vous faites de l'accueil une priorité. Votre retour doit toujours refléter votre engagement à fournir un service irréprochable. Cela donne véritablement l'impression que vous mettez un point d’honneur à garantir des conditions d'accueil optimales à tous vos visiteurs. Ce qui tend, par la même occasion, à faire croître la confiance des futurs locataires à votre égard. Cela montre aussi que ne prenez aucun commentaire, même les plus élogieux, à la légère et que chacun d’entre eux est une opportunité de valoriser l’expérience de vos résidents de passage.
Nous vous proposons, ici encore, deux exemples de réponses que vous pouvez éventuellement faire.
« Merci beaucoup pour ce retour des plus élogieux, [Prénom] ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que notre maison ait répondu à toutes vos attentes. Nous faisons toujours de notre mieux pour offrir à nos hôtes un accueil chaleureux et un hébergement impeccable. Ce fut un réel plaisir de vous recevoir, et nous espérons sincèrement vous revoir incessamment ! »
« Nous vous remercions infiniment pour votre formidable commentaire, [Prénom] ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez tant apprécié la propreté et le confort de notre propriété. Il nous tient réellement à cœur que chaque visite soit une expérience exceptionnelle, et vos compliments nous encouragent à continuer sur cette voie. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite ! »
Ces retours accentuent les aspects valorisés par vos locataires tout en soulignant votre engagement à maintenir un niveau toujours très élevé de service.
De la même manière, quand des visiteurs semblent, via leur commentaire, beaucoup moins satisfaits de leur séjour, il est tout aussi important pour vous de répondre de manière professionnelle. Vos mots vous offrent une occasion de rétablir la vérité, d'apporter des clarifications et de montrer que les éventuels problèmes ont été corrigés ou améliorés. Ignorer un commentaire négatif peut donner l'impression que vous ne prenez pas les remarques au sérieux. Au contraire, une clarification aussi nette permet de rassurer de futurs locataires potentiels en montrant que vous êtes très concentré et engagé dans l'amélioration continue de votre offre d’hébergement. Il est essentiel de rester courtois, même face à des critiques sévères, et d’éviter les confrontations. Votre réponse doit montrer que vous ne vous défilez absolument pas et que vous prenez l’entière responsabilité des soucis rencontrés. Vous pouvez prouver, ainsi, que vous allez tout mettre en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Vous renvoyez une image positive à celles et ceux qui pourraient hésiter à réserver après avoir lu une critique négative.
Voici deux modèles de réponses à de possibles déceptions de la part de voyageurs.
« Merci pour votre retour, [Prénom]. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après avoir pris en compte vos remarques, nous avons déjà procédé à des améliorations, notamment en [décrire l’amélioration effectuée (problèmes de wifi, réparation fuite, vaisselle abîmée, etc.) ]. Nous nous efforçons de rendre chaque séjour agréable, et nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. »
« Merci pour votre commentaire, [Prénom]. Nous comprenons que certains aspects de votre séjour n'aient pas été totalement satisfaisants, et nous en sommes vraiment désolés. Après vérification, nous avons déjà résolu [description du souci]. Nous sommes déterminés à garantir que cela ne se reproduise plus et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans des conditions optimales. »
Ces réponses montrent que vous êtes hyper-réactif et enclin à trouver des solutions très rapidement.
Et pour minimiser l’appréhension de certains voyageurs pouvant occasionner de mauvais retours, venez découvrir ou redécouvrir, l'importance du pré check-in en location saisonnière.
Une communication efficace entre vous et vos locataires est également plus que nécessaire pendant leur séjour pour rendre celui-ci toujours meilleur. Nous vous recommandons d'encourager les voyageurs à signaler immédiatement tout problème qu'ils rencontreraient, plutôt que d'attendre la fin du séjour ou leur retour à domicile. En réagissant rapidement, vous avez une magnifique opportunité de résoudre les soucis sur-le-champ, ce qui améliore
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