Kit d’accueil en location saisonnière : ayez les bons réflexes

Cela a été dit et répété : la location de courte durée est un secteur en perpétuel développement et qui se professionnalise de plus en plus. De nos jours, lorsque les gens  préparent un déplacement, pour des vacances ou à des fins professionnelles, ils ont tôt fait d’aller faire un tour sur les plateformes dédiées à ce type de séjour, comme ils auraient pris contact avec un hôtel, il y a quelques années. Ce n’est donc pas pour rien que certaines pratiques hôtelières se retrouvent dans les stratégies mises en place par les propriétaires, conciergeries et autres gestionnaires de meublées de tourisme, afin de rendre l’expérience des locataires dans leurs logements, toujours plus agréable. Le kit d'accueil en location saisonnière fait désormais partie des attentions que de nombreux hôtes ont pris l’habitude  de fournir aux personnes venant passer un petit moment chez eux. Si vous souhaitez, vous aussi, mettre dans votre hébergement un tel trousseau de bienvenue à disposition des voyageurs, voici quelques informations importantes. Qu’est-ce exactement et que doit-il obligatoirement contenir ? Comment pouvez-vous personnaliser ces kits d’accueil en fonction des voyageurs et de leurs attentes, notamment écologiques ? Quelques questions auxquelles nous vous proposons de répondre dans cet article.

1. Qu’est-ce qu’un kit d’accueil en location saisonnière ?

Les hôtels proposent depuis longtemps divers produits à leurs clients dès leur arrivée dans leur chambre, en dehors des articles vendus à prix élevé dans le minibar. Il paraît logique que l’industrie de location de courte durée, qui, comme nous l’avons évoqué en préambule tend à se professionnaliser davantage, s’empare de cette habitude. Un kit d'accueil en location saisonnière est donc, un ensemble d’articles que vous offrez aux voyageurs qui occupent votre hébergement. Il vise à faciliter leur installation et à rendre leur séjour le plus agréable possible dès leur installation. C’est la valeur ajoutée qu’ont trouvée les hôtes, propriétaires ou conciergeries, pour mettre en avant la qualité de leurs services. Ils montrent, en fournissant des produits de base (et bien plus encore, nous le verrons plus bas) toute l’attention qu’ils portent à leurs locataires. Même avec un magnifique logement et une disponibilité de tous les instants, il est quand même important de s’appuyer sur le moindre détail qui fera la différence face à la concurrence. Celle-ci pouvant être, est-il encore besoin de le préciser, très présente dans certaines villes ou régions. Un package de bienvenue, avec tout ce qu’il faut pour améliorer l’expérience de vos visiteurs marquera, sans nul doute, leurs esprits. Ils ne manqueront pas de garder votre adresse en tête pour de prochaines villégiatures et/ou de la conseiller à leurs proches. En effet, l’objectif principal d’un tel kit est de créer une première impression positive et de montrer que vous vous souciez, plus que n’importe qui, de leur confort et de leur bien-être. Grâce à lui, à vous les commentaires positifs entraînant une augmentation de vos réservations. Encore faut-il savoir comment garnir vos paniers d’accueil. C’est ce que nous allons voir maintenant.

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Le saviez-vous ? Un kit d’accueil bien élaboré peut également faire partie de votre panoplie de mesures à mettre en place dans votre stratégie de location pour la basse saison.

2. Que peut contenir ce kit d’accueil ?

Avant tout, parlons équipements

En effet, il nous semble nécessaire, dans un premier temps, de faire un rappel sur les équipements pouvant paraître indispensables à tout logement complet en location saisonnière. Vous verrez, alors, que le kit de bienvenue que vous mettrez à disposition aura encore plus de sens.

Une cuisine équipée

Elle doit permettre à vos locataires de préparer leur repas en toute autonomie. Il est préférable qu’elle contienne : 

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• Des ustensiles basiques (casseroles, poêles, planches à découper, couteaux, tire-bouchons, etc.).
• Des appareils électroménagers (réfrigérateur, micro-ondes, four traditionnel, plaques de cuisson, bouilloire, cafetière ou encore grille-pain, pourquoi pas).  
• De la vaisselle en quantité suffisante pour le nombre maximum d’occupants que l’hébergement peut recevoir et qui ne les oblige pas forcément à la nettoyer entre chaque repas, surtout s’il n’y a pas de lave-vaisselle (assiettes, couverts, plusieurs types de verres, à eau et à vin, …).

Une salle d’eau fonctionnelle

Avec une baignoire ou une douche et surtout des serviettes à disposition. La présence d’un sèche-cheveux sera, en outre, fortement appréciée (ainsi qu’un miroir assez grand au-dessus de la vasque).

Une literie confortable 

Avec des matelas de bonne qualité, des oreillers, des draps et couettes propres sont essentiels pour garantir un sommeil réparateur à vos locataires. Il n’y a rien de plus rancunier qu’un voyageur qui a mal dormi et qui aura tendance à appréhender le reste de son séjour de manière différente. Attention aux commentaires !

Des divertissements 

Un téléviseur raccordé, au moins à la TNT, est appréciable (mais vous pouvez élargir votre offre en proposant des chaînes internationales, pour le plus grand bonheur des éventuels touristes étrangers). Des livres, jeux de société et autres activités pour toute la famille sont également conseillés.

Une connexion internet

De nos jours, un Wifi (ou une Wifi, personne ne sait quelle est la bonne façon de le dire, pour peu qu’il y en ait une) fiable est devenu presque incontournable pour la plupart des voyageurs, qu'ils soient en vacances ou en déplacement professionnel.

Un point sur la sécurité 

Un détecteur de fumée, des extincteurs et une trousse de premiers secours sont indispensables dans l’hébergement. La surveillance et un contrôle de votre logement de chaque instant sont, en outre, primordiaux pour garantir le meilleur des séjours à vos locataires et préserver les lieux au mieux. Nous vous expliquerons, en fin d’article, ce que notre solution Minut peut faire pour vous, sur ce plan.

Que devez-vous inclure dans ce fameux kit d’accueil en location saisonnière ?

Pour un kit le plus complet possible, il convient d’y inclure certaines choses parmi les plus aptes à faciliter la vie de vos locataires dans le logement : 

Produits de première nécessité

• Du papier toilette.
• Du savon et/ou gel douche pour les mains et le corps.
• Du shampoing.
• Des éponges, du liquide vaisselle et quelques pastilles lave-vaisselle, si nécessaire.
• Des produits de nettoyage (nettoyant multi surfaces, lingettes et autres).

Côté alimentaire 

C’est peut-être ce qui vient à l’esprit en priorité lorsque l’on parle de kit de bienvenue. En tout cas, c'est ce qui se rapproche de ce qui est pratiqué dans de nombreuses résidences hôtelières. Vous pouvez marquer le coup auprès des voyageurs en leur mettant à disposition du thé, du café et au moins une bouteille d’eau. De quoi faire leur premier petit déjeuner peut aussi être du plus bel effet (beurre, confiture, pain ou carrément des viennoiseries). Il est de bon ton de laisser : 

• Sel ;
• Poivre ;
• Huile ;
• Vinaigre.

Cela, pour leur éviter d’acheter des quantités bien trop importantes compte tenu de la durée de leur séjour.

Les articles dits, de confort

En guise de rappel, un trousseau contenant du linge de lit et toilette, est devenu monnaie courante dans tout ce qu’on appelle désormais et de façon générique, « un Airbnb » : 

• Serviettes de toilette (corps et cheveux) dont le nombre doit correspondre au nombre d'occupants prévu à la réservation.
• Un tapis de bain. 
• Draps, coussins et couvertures (et c’est encore mieux avec des parures de rechange à disposition).

De la même manière, vous pouvez mettre des torchons dans la cuisine.

Un livret d’accueil

Il fait partie des impondérables de la gestion d’hébergements en location de courte durée. Ce guide de la maison rassemble : 

• La présentation des lieux de façon générale et un petit mot pour souhaiter la bienvenue aux voyageurs.
• Les instructions et modes d’emploi de tous les appareils électroménager, mais aussi le code wifi et un focus sur les règles de la maison (bruits, animaux, tabac, etc.).
• Des informations locales (cartes, brochures sur les attraits touristiques de la région, recommandations de bonnes tables et commerces notables aux alentours).
• Les numéros d’urgence.

Votre touche personnelle 

Afin de toujours plus vous démarquer et faire bonne impression à vos locataires dès le départ (ou plutôt l’arrivée, mais vous aviez compris notre propos) vous avez tout intérêt à leur concocter un panier d’accueil personnalisé, avec : 

• Des produits locaux. Il y a fort à parier que des échantillons de spécialités régionales (confitures, biscuits, friandises ou autres) leur iront droit au cœur (et à l’estomac).
• Des réductions pour les bonnes tables et établissements de bien-être du coin. Vous marquerez des points auprès des voyageurs, mais également des commerçants auxquels vous servez les clients sur un plateau.
• Un cadeau de bienvenue. Pour une occasion particulière, ou pas, une bouteille de vin ou des fleurs, par exemple, peut toucher vos visiteurs. 

Voyons, à présent, quels sont les styles de kit d'accueil en location saisonnière que vous pouvez proposer. 

3. Idées de kits à proposer aux voyageurs

Il n’y a, évidemment, rien d’exhaustif, ni d’obligatoire dans ce qui suit. Nous nous permettons simplement de vous donner quelques idées pour, encore une fois, améliorer au maximum l’expérience des voyageurs dans votre hébergement. Ceci, pour faire en sorte qu'ils se souviennent bien de vous pour leurs séjours futurs. Votre rentabilité dépend d'une certaine fidélisation de vos locataires. 

Pour les couples en week-end romantique

Outre le trousseau classique évoqué plus avant, vous pouvez inclure : 

• Un bouquet de fleurs. 
• Une bouteille de vin ou de champagne. 
• Un soin “découverte” ou une réduction dans un établissement de bien-être des environs (massage à deux, manucure et bien d’autres) ou carrément, à domicile.
• Une réduction dans un restaurant réputé, pour une soirée parfaite, en amoureux.
• Etc.

Pour les familles 

Sur le même principe que précédemment, vous pouvez prévoir, dans leur panier de bienvenue : 

• Des recommandations et réductions sur des activités pour petits et grands, à proximité.
• Des jeux de société et jouets à disposition sur place.  
• Un lit parapluie, une chaise haute ou un rehausseur pour les plus jeunes de vos mini-locataires. 
• Des céréales et autres biscuits que les enfants ont l'habitude d'apprécier. 

En fonction de la période de l’année (ou du type d’hébergement)

À titre d’exemple : 

• Des informations ou même des invitations pour aller visiter des marchés et assister aux illuminations, à noël.
• Toujours au moment des fêtes de fin d’année, vous pouvez mettre un sapin vierge à disposition, pour une activité décoration (avec boules et guirlandes fournies, bien sûr).
• Pour un chalet en montagne, du vin chaud, des luges et des accessoires pour faire un bonhomme de neige.
• Pour une résidence en bord de mer, pelles et seau pour faire des châteaux de sables ou bien un bon pour aller déguster quelques fruits de mer.

Bref, faites confiance à votre imagination, nous sommes sûrs qu'elle peut être sans limite.

4. Kits d’accueil et respect de l’environnement, est-ce compatible ?

En plus de jouer un rôle crucial dans le ressenti positif des voyageurs sur votre logement dès le début de leur séjour, les kits d'accueil en location saisonnière vous offrent une opportunité de promouvoir le respect de l'environnement. Vous pouvez mettre à disposition  des produits de première nécessité durables et biodégradables (réutilisables plutôt que jetables, par exemple). En choisissant des emballages recyclables, vous pouvez réduire de manière drastique l’empreinte écologique de votre logement. De plus, inclure des informations sur le tri des déchets et des conseils pour économiser l'eau et l'énergie peut sensibiliser les locataires à adopter des comportements plus respectueux de la nature. Un kit d’accueil ne se contente plus uniquement d’améliorer le confort des occupants. Il peut contribuer, à présent, à la préservation de notre planète. 

À ce propos, que savez-vous sur cette nouvelle tendance du voyage durable ?

5. Un dernier mot sur Minut

Pour faire écho au premier point de cette publication, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que notre capteur Minut contribue, non seulement à la protection de votre logement (et de votre voisinage) contre certains débordements et nuisances sonores, mais aussi à apporter toujours plus de confort aux voyageurs. Grâce à nos fonctionnalités de contrôle de la température et de l’humidité, vous avez là, des moyens supplémentaires de vous assurer qu’il profite en permanence d’un environnement agréable. N'hésitez pas à le mentionner dans votre kit d’accueil en location saisonnière.