Tous les gestionnaires immobiliers sont passés par là : décrocher le téléphone et trouver au bout du fil un voisin très mécontent qui se plaint du chien qui aboie ou de la musique trop forte d'un locataire.
Les nuisances sonores sont fréquentes parmi les locataires, en particulier dans les logements collectifs, et peuvent devenir un véritable casse-tête pour les gestionnaires immobiliers. La prévention par le biais d'une sélection rigoureuse des locataires et de réunions en face à face est l'une des meilleures façons de les éviter et de rester en bons termes avec la communauté. Toutefois, si, malgré tous vos efforts, votre locataire devient la source de bruits indésirables, vous devrez trouver d'autres moyens de désamorcer rapidement le problème.
Lisez la suite pour découvrir des tactiques de prévention afin de minimiser les nuisances sonores et apprendre ce qu'il faut faire si le comportement de votre locataire bruyant s'aggrave.
Le bruit fait partie de la vie quotidienne. Qu'il s'agisse d'enfants qui jouent ou de voisins qui discutent, on peut s'attendre à des niveaux de bruit raisonnables dans la plupart des environnements de vie. Toutefois, le bruit devient une nuisance lorsque son niveau ou sa fréquence augmente au point de devenir intrusif ou d'affecter la qualité de vie ou le plaisir d'autrui.
Ce qui constitue un bruit excessif peut varier d'un endroit à l'autre. Par exemple, la ville de Charlotte, en Caroline du Nord, conditionne le niveau de bruit acceptable à 85 décibels. De l'autre côté de l'Atlantique, le quartier londonien de Hackney explique : « La perception des nuisances sonores est différente pour chacun. Il ne s'agit pas seulement de niveaux sonores en décibels, mais de ce qui est acceptable », et ne fixe pas de limite spécifique.
En tant que gestionnaire immobilier, vous devez vérifier ce que les autorités locales considèrent comme un bruit excessif et vous assurer que vous êtes toujours au courant des changements de réglementation.
Presque tous les bruits peuvent rapidement devenir une nuisance. Les plus courants sont les suivants :
Les chiens laissés seuls à l'intérieur du logement peuvent être une source fréquente de perturbations et un problème potentiellement plus délicat, car les propriétaires peuvent ne pas être conscients du problème.
Les soirées tardives et les fêtes bruyantes comptent parmi les causes les plus fréquentes de bruit excessif. Ils peuvent également conduire à d'autres types de plaintes, telles que le tabagisme, qui peuvent endommager le logement et augmenter les coûts de nettoyage. Une solution de surveillance complète telle que Minut peut aider les gestionnaires immobiliers à prévenir les fêtes en suivant l'occupation et les niveaux de décibels, vous alertant en temps réel de tout problème émergent dans le logement. Minut peut également détecter la fumée de cigarette, vous aidant ainsi à faire respecter les règles d'interdiction de fumer et à assurer la sécurité de votre logement.
Qu'il s'agisse d'une personne jouant ses morceaux préférés ou pratiquant un instrument, une musique continuellement forte (surtout pendant les heures calmes) peut gêner les autres locataires dans leur vie quotidienne.
Si les locataires ne peuvent parfois pas faire grand-chose contre le bruit des travaux de construction, il est toujours bon de s'assurer que les travaux sont effectués à des heures raisonnables et pendant la durée nécessaire uniquement.
Plus qu'une simple source de bruit indésirable, les feux d'artifice présentent également un risque d'incendie. Il est donc essentiel de s'assurer que les locataires ne les utilisent pas ou qu'ils cessent de le faire le plus rapidement possible.
Être proactif et prendre des mesures pour éviter le bruit avant même qu'il ne devienne un problème est une excellente tactique pour que les locations se déroulent bien dès le départ. En tant que gestionnaire immobilier, les mesures préventives que vous pouvez prendre sont les suivantes :
Un examen approfondi des locataires potentiels vous aidera à éliminer ceux qui ont eu des problèmes de location dans le passé. Les expulsions passées (quelles qu'en soient les raisons) sont des signaux d'alarme automatiques que vous ne devez jamais ignorer.
Si la vérification des antécédents peut vous donner une bonne idée de l'identité d'un locataire potentiel, un entretien en tête-à-tête peut vous aider à compléter ce tableau. Si vous organisez des entretiens avec des candidats, veillez à ce que les questions posées lors de la présélection portent sur d'éventuels incidents liés au bruit au cours de locations antérieures ou sur des passe-temps ou activités potentiellement bruyants, comme jouer d'un instrument de musique ou organiser régulièrement des fêtes ou des soirées de grande envergure.
Il est toujours préférable de savoir à l'avance si les locataires potentiels ont des animaux de compagnie qui vivront avec eux dans le logement. Les animaux peuvent être une cause potentielle d'usure et de détérioration accrues (voire de dommages) et de bruit excessif. S'enquérir du type d'animaux qu'ils possèdent, de leur taille, de leur race, de leur état de santé et de leur comportement est un bon moyen de déterminer si le locataire présente un risque accru de nuisances sonores.
Comprendre comment se sont déroulées les précédentes locations d'un candidat est une manière d'entrevoir la suite des événements. Même si les vérifications des antécédents ou les entretiens ne révèlent aucun signe d'alerte évident, le fait de parler aux anciens propriétaires peut vous aider à en savoir plus sur le mode de vie et le caractère du futur locataire et à évaluer s'il peut être une source potentielle de bruits indésirables.
Le fait d'aborder la question des nuisances sonores dans le bail, d'expliquer ce qui est considéré comme un bruit excessif et quelles sont les sanctions applicables clarifiera les responsabilités dès le début de la location. Le fait de conditionner un entretien en face à face avec le locataire pour passer en revue la clause et discuter des règles relatives au bruit avant qu'il n'emménage contribuera à fixer les limites dès le départ.
Parfois, malgré la mise en œuvre proactive de mesures préventives pour éviter les nuisances sonores, vos locataires occasionnent des bruits excessifs. Il est essentiel de traiter rapidement et efficacement le problème pour remettre la location sur les rails et rétablir les relations avec le voisinage.
Si les locataires sont constamment bruyants et que vous continuez à recevoir des plaintes de la part des voisins, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour régler le conflit :
Il est essentiel d'avoir la preuve qu'un locataire spécifique est à l'origine des nuisances sonores, en particulier si la situation dégénère en litige juridique. Demandez au voisin qui se plaint de documenter les heures et les dates des nuisances et de vous les communiquer afin que vous puissiez suivre l'évolution du problème. L'utilisation de Registres peut être particulièrement utile dans cette situation, car il fournit un historique de tous les événements sonores que vous pouvez utiliser comme preuve à l'appui de votre réclamation.
Fixez un rendez-vous avec le locataire pour discuter de la situation. Expliquez-lui calmement les plaintes, en précisant quand les nuisances se sont produites et en soulignant les heures de silence ou les restrictions. En vous référant aux clauses pertinentes du bail, vous lui rappellerez qu'il est légalement tenu de respecter les règles et réglementations en matière de bruit qui y sont énoncées. Parfois, les locataires ne se rendent tout simplement pas compte de la gêne occasionnée par le bruit provenant de leur logement ; il suffit donc d'avoir une conversation pour obtenir un changement positif.
Si, par exemple, le locataire a un hobby bruyant comme jouer d'un instrument ou faire du bricolage, suggérez-lui de l'insonoriser ou de déterminer ensemble des heures précises de la journée ou de la semaine où le bruit sera moins gênant pour les autres locataires. Vous pouvez également envisager de limiter le temps qu'il consacre à ces activités.
Les services de médiation professionnelle peuvent également être un outil efficace pour trouver un terrain d'entente et accélérer le processus de résolution.
Si, dans la plupart des cas, une ou deux discussions permettent de régler le problème, il arrive parfois que le locataire refuse de changer quoi que ce soit et qu'un avertissement formel soit nécessaire. Commencez par un avertissement verbal détaillant les conséquences de la poursuite des nuisances sonores. Faites suivre cet avertissement d'un courrier écrit, décrivant clairement la nature des plaintes, les actions attendues du locataire et les répercussions possibles si les nuisances sonores ne cessent pas. Conservez ce document dans vos archives pour pouvoir le consulter ultérieurement en cas de besoin.
À ce stade, l 'expulsion est possible, assurez-vous donc de bien connaître les exigences légales et les procédures d'expulsion de votre pays.
Si le locataire persiste à faire du bruit après que vous lui ayez adressé un avertissement écrit officiel, l'expulsion peut être la seule solution. Contactez votre conseiller juridique pour déposer une demande d'expulsion auprès des autorités locales. Le locataire et vous-même devrez assister à l'audience et présenter vos arguments ; assurez-vous donc de disposer de toutes les preuves et de tous les documents à l'appui de votre demande. Si le juge vous donne raison, vous pourrez procéder à l'expulsion, avec le soutien des forces de l'ordre si nécessaire.
N'oubliez pas : L'expulsion doit toujours être le dernier recours, utilisé uniquement lorsque tous les autres moyens ont échoué.
Après avoir reçu des plaintes de la part des voisins, l'opérateur de location courte durée Check Vienna savait qu'il avait besoin d'une solution complète pour l'aider à minimiser les nuisances sonores et les fêtes sans compromettre l'intimité des clients.
La société a installé Minut dans l'ensemble de ses logements et a réduit la fréquence des problèmes de bruit, les résolvant par des messages automatisés et sans avoir à se rendre sur place. En utilisant Minut, Check Vienna a également constaté une amélioration immédiate des relations avec la communauté, car les événements sonores ont été neutralisés avant de dégénérer en plaintes.
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Les plaintes liées au bruit sont monnaie courante et peuvent se transformer en cauchemar pour un gestionnaire immobilier si elles ne sont pas traitées rapidement et efficacement. La mise en œuvre de stratégies et d'outils de prévention adéquats, tels que Minut, qui vous alerte instantanément en cas de niveaux de bruit excessifs, peut vous aider à éviter que les problèmes ne dégénèrent en litiges juridiques. Et si c'est le cas, le registre des événements sonores de Ministres peut constituer la preuve irréfutable dont vous avez besoin pour étayer vos revendications devant les tribunaux, mettre fin à la situation de manière efficace et protéger votre portefeuille.
Plus de 50 000 gestionnaires immobiliers dans le monde entier choisissent Minut pour les aider à minimiser les plaintes, à prendre soin de leurs logements et à rationaliser leurs opérations. Réservez une démonstration dès aujourd'hui pour découvrir comment Minut peut vous aider.
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