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Votre hospitalité peut être inégalée, vos voyageurs peuvent vous laisser régulièrement des avis cinq étoiles, et vos clients propriétaires peuvent vous recommander à tous leurs amis.
Mais il vous sera toujours impossible de développer votre activité de location courte durée si vous vous appuyez sur des processus manuels, si vous êtes submergé de messages et d'appels de vacanciers tous les week-ends, et si vous devez continuellement faire le tour des agents d'entretien pour savoir qui est disponible et assigner les tâches.
Pour développer votre entreprise, vous devez faire preuve d'une grande efficacité dans toutes vos opérations. Mais même avec des processus entièrement rationalisés, il y a encore d'autres domaines que vous devez aborder pour faire croître votre portefeuille.
Par exemple :
Dans cet article, nous abordons toutes ces questions essentielles. Vous découvrirez l'importance des messages et de leur lien avec votre marque, vous apprendrez quels outils utiliser pour automatiser les tâches essentielles et vous verrez comment maintenir la visibilité de l'ensemble de votre portefeuille afin de continuer à satisfaire vos voyageurs et vos propriétaires au fur et à mesure que vous vous développez.
Nous examinons ici quelques-unes des stratégies les plus importantes à prendre en compte pour développer votre activité de location courte durée (LCD).
Nous vous recommandons d'utiliser la technologie afin d'automatiser les processus et d'être plus efficace, de protéger à distance vos biens contre les fêtes et la fumée, de synchroniser les annonces et d'obtenir des informations sur les marchés locaux de la location de vacances.
Les gestionnaires de biens locatifs ont deux clients : Le locataire et le propriétaire. Grâce à une image de marque forte, vous pouvez vous adresser à ces deux groupes et définir ce que vos services ont de particulier. Vous pouvez également fidéliser vos voyageurs, améliorer la rétention de vos propriétaires et augmenter vos réservations directes.
Voici quelques-uns des domaines dans lesquels votre public cible peut découvrir votre marque :
En établissant une identité forte dans tous ces domaines clés, vous rendez votre entreprise de location courte durée immédiatement reconnaissable et mémorable, et vous pouvez communiquer des idées importantes sur votre public cible, l'expérience de vos voyageurs et votre proposition de valeur unique.
Par exemple, si vous opérez dans des régions où les vacanciers recherchent la nature, l'activité physique et la randonnée, le logo, le TdV et l'imagerie de votre entreprise peuvent refléter un intérêt pour la nature et le milieu sauvage, ce qui vous rendra sympathique et attrayant pour ce public.
Nous allons examiner ci-dessous deux exemples de stratégie de marque puissante.
Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, Nature House, une société néerlandaise de gestion de propriétés de vacances, utilise une stratégie de marque forte pour cibler les amoureux de la nature.
Une image de marque forte vous permet de trouver un écho auprès de votre public cible.
Le logo de Nature House combine astucieusement l'image d'une feuille et d'une cabane, le site web montre un hôte profitant du plein air dans un cadre idyllique, et les messages sont toujours adaptés aux deux types de voyageurs : "Contribuer à la conservation de la nature", "Accueillir des voyageurs respectueux de la nature et de l'environnement", "Des vacances au cœur de la nature".
Un autre exemple de marque forte est celui du partenaire de Minut, Bob W - une entreprise européenne de gestion de locations de vacances spécialisée dans les aparthotels - dont la marque se concentre sur les séjours technologiques et la durabilité. Bob W est une marque urbaine, moderne et rationalisée.
Bob W utilise Minut pour protéger ses propriétés, rationaliser ses opérations et s'aligner sur sa marque technologique.
Voici quelques exemples du langage que vous trouverez sur le site Web de Bob W : "Cuisines entièrement équipées, accès autonome sans contact, WiFi rapide, assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, nettoyage professionnel régulier, abonnement à une salle de sport locale inclus, etc.
Le message est cohérent, tout comme l'utilisation de la technologie par Bob W pour améliorer ses services, l'expérience des voyageurs et l'efficacité opérationnelle.
"Nous étions à la recherche de matériel pouvant contribuer à la prévention des fêtes, à la surveillance du climat et à la réduction potentielle des factures d'électricité et de chauffage. Nous avons choisi Minut, parce qu'ils proposent un dispositif simple qui comprend tous les capteurs nécessaires et une batterie rechargeable. Cela signifie qu'il nous suffit d'installer un capteur par appartement, sans aucun câblage, ce qui nous permet de bénéficier d'une maintenance peu coûteuse et d’une installation simplifiée.”
L'équipe de Bob W.
Vous pouvez découvrir comment Bob W utilise Minut pour prévenir les plaintes des voisins et réduire son empreinte carbone dans notre étude de cas de trois minutes.
Conseil de pro : si vous souhaitez en savoir plus sur la durabilité des locations de vacances, consultez notre site Host Happy destiné aux professionnels de la location de vacances, avec des articles d'experts tels que Bob Garner, Vanessa De Souza Lage et Nikki Mattei.
Les processus manuels constituent l'obstacle le plus courant à l'expansion d'une entreprise. Lorsque vous comptez sur des personnes pour effectuer des tâches répétitives telles que l'envoi de messages, la planification du travail ou l'examen et la mise à jour des prix, il devient de plus en plus difficile de tout gérer au fur et à mesure que vous ajoutez des annonces à votre portefeuille.
En revanche, lorsque vous automatisez ces processus, vous pouvez développer votre portefeuille sans augmenter votre charge de travail ni nuire à la qualité de votre service. En fait, l'utilisation d'un logiciel pour automatiser les flux de travail, programmer les messages aux voyageurs et mettre en place une tarification dynamique optimise vos opérations, ce qui vous permet d'être plus efficace, plus communicatif et plus compétitif.
Voici quelques domaines clés dans lesquels les processus automatisés améliorent les performances de votre entreprise et sa capacité à évoluer :
Connectez des outils tels que Breezeway, partenaire de Minut, à votre système de gestion immobilière (PMS) pour automatiser les plannings de nettoyage et maintenance. Finies les heures passées à coordonner les agents de ménage et les nettoyages manqués, même en cas de réservation de dernière minute.
Utilisez des outils tels que les partenaires Minut : Igloohome et Nuki pour que les clients puissent accéder à la propriété à l'aide d'un code unique ou d'une app mobile. Même avec un portefeuille croissant, vous pouvez facilement gérer l'accès des voyageurs - c'est mieux pour les voyageurs, et moins de travail pour vous et votre équipe.
Des outils tels que PriceLabs, Wheelhouse et Beyond utilisent des données en direct provenant de milliers de sources pour optimiser vos tarifs en fonction de facteurs tels que les fluctuations soudaines de la demande, les tarifs des concurrents, la saisonnalité et les équipements propres aux logements. Cela vous évite de développer une expertise interne et vous permet d'améliorer le taux d'occupation et le taux journalier moyen (TJM).
Les messages programmés de Minut répondent de manière proactive aux questions des voyageurs, utilisent des champs personnalisés pour les détails spécifiques au séjour et vous évitent d'avoir à envoyer des messages manuellement.
L'expansion de votre entreprise de LCD peut signifier que vous devez gérer des propriétés dans différents endroits, ce qui peut affecter votre capacité à accomplir ce que la plupart des propriétaires considèrent comme votre tâche la plus importante, à savoir la protection de leur propriété.
La visibilité étant réduite du fait de la gestion à distance d'un vaste portefeuille de locations de courte durée, il se peut que plusieurs heures s’écoulent avant de savoir s'il y a eu un rassemblement ou une fête non autorisés, un bruit excessif ou même des dégâts matériels ou des dommages aux équipements.
La solution consiste à utiliser un capteur autonome de sécurité pour gagner en visibilité, protéger les maisons contre les dommages causés par les fêtes, empêcher la présence de fumée de cigarette et protéger les voisins contre les nuisances.
Le capteur Minut fait tout cela et bien plus encore :
Le capteur de Minut protège vos propriétés du bruit, de la foule, de la fumée, etc.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques du capteur Minut, conçu pour protéger vos logements, améliorer l'expérience des voyageurs et minimiser votre charge de travail, et ce, sans enregistrer vos voyageurs ni compromettre des données sensibles :
Pour rendre vos opérations encore plus évolutives, vous pouvez utiliser les services Call Assist et Guard Assist de Minut afin que des opérateurs formés et des experts en sécurité gèrent les problèmes dès qu'ils surviennent.
Ainsi, si le capteur Minut détecte un bruit excessif provenant de l'un de vos logements au milieu de la nuit, une équipe prendra contact avec vos voyageurs et, si nécessaire, se rendra sur place.
"J’adore la solution Minut ! Je n'ai pas à m'inquiéter du bruit dans les appartements. Dès qu'il y a quelque chose, je reçois une notification sur mon iPhone et je peux vérifier... La tranquillité d'esprit que celal offre pendant les week-ends n'a pas de prix, surtout si vous gérez de nombreuses propriétés.
Terry, cofondateur, Antwerp Apartments
L'un des premiers indicateurs que les propriétaires souhaitent connaître est le taux d'occupation, mais il est très risqué de compter uniquement sur une ou deux plateformes de location en ligne (OTA) pour maintenir ce taux à un niveau élevé. Pour diminuer ce risque et permettre à vos propriétés de continuer d'apparaître devant les voyageurs potentiels, misez sur plusieurs canaux.
Grâce à des outils de gestion spécialisés (Channel Manager et/ou PMS) tels que Rentals United, Smily, Smoobu ou RentalReady, vous pouvez synchroniser la disponibilité de vos annonces et les informations sur les principaux canaux tels que Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia et TripAdvisor. Certains de ces outils permettent également d'apparaître sur des sites de niche, tels que Kid & Coe, Glamping Hub et Whimstay.
En plus d'accroître votre présence en ligne, un channel manager rationalise les mises à jour de vos annonces immobilières. Vous pouvez gérer toutes vos mises à jour en un seul endroit, en veillant à ce que vos prix et vos disponibilités soient toujours exacts. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire le risque de doubles réservations, un problème courant dans une stratégie de distribution non coordonnée.
Minut s'intègre à des dizaines de plateformes et d'outils LCD afin que vous puissiez consolider votre ensemble d’outils technologiques et rationaliser les processus tels que la communication voyageurs et la gestion de l'accès, tout en réduisant les coûts.
Lorsque vous commencez à accepter un plus grand nombre de réservations provenant de plusieurs OTA, ainsi que de votre propre site de réservation directe, il devient de plus en plus important de protéger votre entreprise contre le risque de fraude (comme les paiements rejetés, chargebacks et cartes volées) et les voyageurs à risque.
Pour ce faire, vous pouvez recourir au filtrage automatisé des clients (qui utilise des vérifications d'antécédents non discriminatoires pour évaluer le risque de chaque voyageur) et à des solutions d’assurance spécialisées pour les entreprises de LCD.
Par exemple, les partenaires d'assurance de Minut comprennent Pikl, Proper Insurance, SUPERHOG et Trustiway.
Ces plateformes proposent une gamme de produits destinés aux gestionnaires de biens immobiliers. Outre le filtrage des visiteurs et la couverture des logements et de leur contenu, vous pouvez trouver des solutions telles que :
Lorsque vous démarrez sur un nouveau marché ou tout simplement lors de vos débuts en location courte durée, vous pourriez être désavantagés par rapport à vos concurrents. Par exemple, d'autres gestionnaires de biens peuvent avoir une meilleure connaissance des fluctuations saisonnières, des taux d'occupation typiques et de la valeur normale des tarifs à la nuitée.
Vous pourriez également avoir du mal à comprendre quelles propriétés ou quelles zones précises offrent le plus grand potentiel de revenus, quels types de voyageurs cibler, ou quels équipements et services proposer.
Avec un manque de connaissances dans ces domaines, vous pourriez avoir du mal à formuler un business plan efficace, vous pourriez investir dans le mauvais secteur géographique ou le mauvais type de propriété, ou vous pourriez perdre face à des concurrents locaux qui comprennent mieux le marché - tout cela nuit à votre capacité à développer durablement votre entreprise.
Avec un outil dédié comme AirDNA ou PriceLabs, vous pouvez obtenir précisément ce type d'informations, y compris des données sur des marchés très localisés, des biens immobiliers spécifiques et des revenus potentiels, et prendre de meilleures décisions sur la manière d'élaborer une stratégie de croissance de votre entreprise.
Vous ne pouvez pas développer efficacement votre activité de LCD si vous ne parvenez pas à répondre aux attentes de vos voyageurs et propriétaires. De plus, le fait de prendre en charge un nombre croissant de propriétés soumet vos opérations à des contraintes, car vous devez gérer plus de vacanciers, plus de voisins, plus d'agents d'entretien et plus de communication.
Il n'est donc possible de développer votre entreprise qu'en mettant en œuvre des outils d'automatisation. Les domaines clés de vos opérations que vous pouvez automatiser sont les suivants :
En associant des processus automatisés à une image de marque forte et à des données sur les marchés de la location saisonnière, vous associez l'efficacité opérationnelle à un message puissant et à une prise de décision stratégique.
Minut aide les entreprises de location de vacances à se développer en protégeant les propriétés contre les fêtes, le bruit et la fumée, ainsi que contre les risques liés à la sécurité et à l'environnement. Avec des solutions automatisées comme Minut, vous pouvez dépasser les attentes de vos voyageurs, propriétaires et développer durablement votre activité.
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