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La tua ospitalità non può essere seconda a nessuno, i tuoi ospiti possono sempre darti recensioni a cinque stelle e i clienti proprietari di casa potrebbero consigliarti a tutti i loro amici.
Ma ti sarà comunque impossibile ampliare la tua attività di affitti a breve termine se ti affidi a processi manuali, sei sopraffatto dai messaggi e dalle chiamate degli ospiti ogni fine settimana e chiami continuamente gli addetti alle pulizie per verificare chi è disponibile.
La scalabilità della tua attività richiede un'elevata efficienza in tutte le tue operazioni. Ma anche con processi completamente semplificati, ci sono ancora altre aree che dovrai affrontare per far crescere il tuo portafoglio.
Ad esempio:
In questo articolo, discutiamo di tutte queste questioni chiave. Scoprirai l'importanza della messaggistica e del legame con il tuo marchio, scoprirai quali strumenti utilizzare per automatizzare le attività essenziali e vedrai come mantenere la visibilità su tutto il tuo portafoglio, in modo da poter continuare a offrire risultati ai tuoi ospiti e proprietari di immobili man mano che cresci.
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Di seguito esaminiamo alcune delle strategie più importanti da considerare per ampliare la tua attività di noleggio a breve termine (STR).
Includiamo consigli su cosa Tecnologia STR da utilizzare per automatizzare i processi per operare in modo più efficiente, proteggere in remoto le proprietà da feste e fumo, sincronizzare gli annunci e ottenere informazioni basate sui dati sui mercati locali delle case vacanza.
I gestori di immobili in affitto hanno due clienti: l'ospite e il proprietario della casa. Con un marchio forte, puoi parlare con entrambi i gruppi e definire cosa c'è di speciale nei tuoi servizi. Puoi anche fidelizzare maggiormente i clienti, migliorare la fidelizzazione tra i proprietari di case e aumentare le prenotazioni dirette.
Ecco alcune delle aree in cui il tuo pubblico di destinazione può conoscere il tuo marchio:
Stabilendo una forte identità in tutte queste aree chiave, rendi la tua attività di case vacanza più immediatamente riconoscibile e memorabile e puoi comunicare idee importanti su chi è il tuo pubblico di destinazione, la tua esperienza come ospite e la tua proposta di valore unica.
Ad esempio, se operi in aree in cui gli ospiti desiderano vivere la vita all'aria aperta, essere attivi e fare escursioni, il logo, il TOV e le immagini della tua attività possono riflettere l'interesse per la natura e la natura selvaggia, rendendoti riconoscibile e coinvolgente per quel pubblico.
Di seguito esaminiamo due esempi di potente branding strategico.
Come puoi vedere immediatamente nell'immagine qui sotto, Nature House, una società olandese di gestione immobiliare in affitto, utilizza un marchio forte per rivolgersi agli amanti della natura.
Il logo di Nature House combina abilmente l'immagine di una foglia con una capanna, il sito web ritrae un ospite che si gode la vita all'aria aperta in un ambiente idilliaco e il messaggio è sempre puntuale per entrambi i tipi di clienti: «Contribuisci alla conservazione della natura», «Accogli ospiti che rispettano la natura e [l'] ambiente», «Una vacanza in mezzo alla natura».
Un altro esempio di forte marchio è il partner di Minut, Bob W, un'azienda europea di gestione di case vacanza specializzata in aparthotel, il cui marchio si concentra sui soggiorni tecnologici e sulla sostenibilità. Bob W è urbano, moderno e snello.
Ecco alcuni esempi della lingua che troverai sul sito web di Bob W: «Interni creati dai designer e artisti locali più cool», «Ogni soggiorno è climaticamente neutro e completamente a compensazione delle emissioni di carbonio», «Cucine completamente attrezzate, accesso senza contatto, WiFi veloce, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, pulizia professionale regolare, pass per le palestre locali e altro ancora».
La messaggistica è coerente ovunque, così come l'uso della tecnologia da parte di Bob W per migliorare i suoi servizi, l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa.
«Stavamo cercando hardware che potesse aiutare nella prevenzione delle feste, nel monitoraggio del clima e nella potenziale riduzione delle bollette dell'elettricità e del riscaldamento. Abbiamo scelto Minut perché offre un dispositivo semplice che include tutti i sensori necessari e una batteria ricaricabile. Ciò significa che dobbiamo solo installare un sensore per appartamento senza bisogno di cavi [con] il vantaggio di una manutenzione a basso costo».
Il team di Bob W.
Puoi scoprire di più su come Bob W utilizza Minut per prevenire i reclami dei vicini e ridurre la loro impronta di carbonio nella nostra case study di tre minuti.
Suggerimento professionale: Se desideri saperne di più sulla sostenibilità delle case vacanza, consulta la nostra Ospite felice sito per i professionisti STR, con articoli di esperti come Bob Garner, Vanessa De Souza Lage e Nikki Mattei.
L'ostacolo più comune alla scalabilità di qualsiasi azienda sono i processi manuali. Quando ti affidi a persone per svolgere attività ripetitive come l'invio di messaggi, la pianificazione del lavoro o la revisione e l'aggiornamento dei prezzi, diventa sempre più difficile gestirlo man mano che aggiungi unità al tuo portafoglio.
Quando automatizzi questi processi, tuttavia, puoi far crescere il tuo portafoglio senza aumentare il carico di lavoro o influire sulla qualità del tuo servizio. In effetti, l'utilizzo di software per automatizzare il coordinamento del lavoro, pianificare i messaggi degli ospiti ed eseguire prezzi dinamici ottimizza le operazioni in modo da essere più efficienti, comunicativi e competitivi.
Ecco alcune aree chiave in cui i processi automatizzati migliorano le prestazioni aziendali e la capacità di scalabilità:
Scalare la tua attività STR potrebbe significare gestire proprietà in diverse località, il che può influire sulla tua capacità di svolgere ciò che la maggior parte dei proprietari di case considera il tuo compito più importante: proteggere la loro proprietà.
Con la visibilità ridotta che deriva dalla gestione remota di un ampio portafoglio di case vacanza, potresti non sapere per ore se c'è stato un raduno o una festa non autorizzati, rumore eccessivo o persino danni alla proprietà e ai contenuti.
La soluzione è utilizzare un sensore autonomo sicuro per la privacy per aumentare la visibilità, proteggere le case dai danni causati dalle feste, fermare il fumo di sigaretta e salvare i vicini dai disturbi.
Il sensore Minut fa tutto questo e molto altro:
Ecco alcune delle principali funzionalità del sensore Minut, progettato per proteggere le unità, migliorare l'esperienza degli ospiti e ridurre al minimo il carico di lavoro—cosa che fa senza registrare i tuoi ospiti o compromettere i dati sensibili:
Per rendere le tue operazioni ancora più scalabili, puoi utilizzare Minut's Assistenza alle chiamate e Assistenza di guardia in modo che operatori qualificati ed esperti di sicurezza gestiscano eventuali problemi non appena si presentano.
In questo modo, se il sensore Minut rileva un rumore eccessivo da una delle tue unità nel cuore della notte, c'è un team a disposizione per effettuare il check-in con i tuoi ospiti e, se necessario, visitare la proprietà di persona.
» Mi piace moltissimo. Non devo preoccuparmi del rumore negli appartamenti. Ogni volta che succede qualcosa, ricevo una notifica sul mio iPhone e posso controllare... La tranquillità che offre durante i fine settimana non ha prezzo. Soprattutto se hai più proprietà.»
Terry, cofondatore, Antwerp Apartments
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Una delle prime metriche che i proprietari di immobili vogliono vedere è il tasso di occupazione, ma affidarsi solo a una o due agenzie di viaggi online (OTA) per mantenere alti tali tassi è ad alto rischio. Per mitigare questo rischio e aiutare le tue strutture a continuare a comparire davanti ai potenziali ospiti, inserisci annunci su più canali.
Con strumenti specializzati per la gestione dei canali come Rentals United, Tokeet e Nextpax, puoi sincronizzare la disponibilità e le informazioni dei tuoi annunci sui principali canali come Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia e TripAdvisor. Questi strumenti consentono anche di apparire su siti di inserzioni di nicchia, come Kid & Coe, Glamping Hub e Whimstay.
Oltre ad aumentare la tua presenza online, un channel manager semplifica gli aggiornamenti dei tuoi annunci immobiliari. Puoi gestire tutti gli aggiornamenti in un'unica posizione, assicurandoti che prezzi e disponibilità siano sempre accurati. Ciò non solo consente di risparmiare tempo, ma riduce anche il rischio di doppie prenotazioni, un problema comune in una strategia di distribuzione dei canali non coordinata.
Minut si integra con dozzine di piattaforme e strumenti STR in modo da poter consolidare il tuo stack tecnologico e semplificare processi come la messaggistica degli ospiti e la gestione degli accessi e ridurre i costi.
Scopri le nostre integrazioni qui
Man mano che inizi ad accettare un numero maggiore di prenotazioni da più OTA e dal tuo sito di prenotazione diretta, diventa sempre più importante proteggere la tua attività dal rischio di frode (come la frode di chargeback) e dagli ospiti rischiosi.
Puoi farlo con lo screening automatico degli ospiti (che utilizza controlli non discriminatori dei precedenti per valutare il rischio di ciascun ospite) e l'assicurazione per le aziende STR.
Ad esempio, i partner assicurativi di Minut includono Pikl, Proper Insurance, SUPERHOG e Trustiway.
Queste piattaforme offrono una gamma di prodotti per i gestori di proprietà. Oltre allo screening degli ospiti e alla copertura degli edifici e dei contenuti, puoi trovare soluzioni come:
Quando acquisisci nuove proprietà corri il rischio di entrare in un mercato locale degli affitti a breve termine svantaggiato: ad esempio, altri gestori di proprietà potrebbero avere una migliore comprensione delle fluttuazioni stagionali, dei tassi di occupazione tipici e della normale gamma delle tariffe per notte.
Inoltre, potresti avere difficoltà a capire quali proprietà o aree localizzate offrono il maggior potenziale di guadagno, a quali tipi di ospiti rivolgerti o quali comfort e servizi offrire.
Con una scarsa conoscenza di queste aree, potresti avere difficoltà a formulare un piano aziendale di successo, potresti investire nell'area o nel tipo di proprietà sbagliato o potresti perdere terreno rispetto ai concorrenti locali che comprendono meglio il mercato, il che danneggia la tua capacità di scalare in modo sostenibile la tua attività.
Con un software di gestione immobiliare come AirDNA, puoi ottenere esattamente questo tipo di informazioni, inclusi dati su mercati altamente localizzati, proprietà specifiche e potenziali guadagni, e prendere decisioni migliori su come strategizzare la crescita della tua attività.
Non puoi scalare efficacemente la tua attività STR se non riesci a soddisfare le aspettative dei tuoi ospiti e proprietari di case. Inoltre, l'acquisizione di un numero crescente di proprietà mette a dura prova le tue attività, poiché gestisci più ospiti, più vicini, più addetti alle pulizie e più informazioni.
Quindi è possibile far crescere il proprio business solo con l'implementazione di strumenti per l'automazione. Le aree chiave delle tue operazioni che puoi automatizzare includono:
Combinando processi automatizzati con un forte branding e approfondimenti basati sui dati sui mercati STR, unisci l'efficienza operativa a una potente messaggistica e a un processo decisionale strategico.
Minut aiuta le aziende di case vacanza a crescere proteggendo le proprietà da feste, rumore e fumo, nonché dai rischi ambientali e di sicurezza. Con soluzioni automatizzate come Minut, puoi superare le aspettative dei tuoi clienti e far crescere in modo sostenibile la tua attività.
