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Tu hospitalidad puede ser insuperable, es posible que tus huéspedes siempre te den reseñas de cinco estrellas y tus clientes propietarios pueden recomendarte a todos sus amigos.
Sin embargo, te seguirá resultando imposible ampliar tu negocio de alquileres de corta duración si te basas en procesos manuales, te abruman los mensajes y las llamadas de los huéspedes todos los fines de semana y llamas continuamente a los limpiadores para comprobar quién está disponible.
La expansión de su negocio requiere que sea altamente eficiente en todas sus operaciones. Sin embargo, incluso con procesos totalmente simplificados, aún hay otras áreas que tendrá que abordar para poder hacer crecer su cartera.
Por ejemplo:
En este artículo, analizamos todos estos temas clave. Descubrirás la importancia de enviar mensajes y de vincular esos mensajes con tu marca, aprenderás qué herramientas utilizar para automatizar las tareas esenciales y verás cómo mantener la visibilidad en toda tu cartera de productos, de forma que puedas seguir ofreciendo a tus huéspedes y propietarios de propiedades a medida que vayas ampliando tu negocio.
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A continuación, analizamos algunas de las estrategias más importantes a tener en cuenta al ampliar su negocio de alquileres de corta duración (STR).
Incluimos recomendaciones sobre qué tecnología STR usar para que pueda automatizar los procesos y operar de manera más eficiente, proteger sus propiedades de forma remota contra las fiestas y el tabaquismo, sincronizar los anuncios y obtener información basada en datos sobre los mercados locales de alquileres vacacionales.
Los administradores de propiedades de alquiler tienen dos clientes: el huésped y el propietario. Con una marca sólida, puedes hablar con ambos grupos y definir qué tienen de especial tus servicios. También puedes fidelizar más a tus clientes, mejorar la retención entre tus propietarios y aumentar tus reservas directas.
Estas son algunas de las áreas en las que tu público objetivo puede experimentar tu marca:
Al establecer una identidad sólida en todas estas áreas clave, haces que tu negocio de alquileres vacacionales sea más reconocible y memorable al instante, y puedes comunicar ideas importantes sobre quién es tu público objetivo, la experiencia de tus huéspedes y tu propuesta de valor única.
Por ejemplo, si trabajas en áreas donde los huéspedes buscan disfrutar del aire libre, mantenerse activos y practicar senderismo, el logotipo, el TOV y las imágenes de tu empresa pueden reflejar un interés por la naturaleza y la naturaleza, lo que te permitirá identificarte y atraer a esa audiencia.
A continuación, analizamos dos ejemplos de marcas estratégicas poderosas.
Como puede ver inmediatamente en la imagen de abajo, Nature House, una empresa holandesa de gestión de propiedades de alquiler, utiliza una marca sólida para dirigirse a los amantes de la naturaleza.
El logotipo de Nature House combina hábilmente la imagen de una hoja con una cabaña, el sitio web muestra a un huésped disfrutando del aire libre en un entorno idílico y el mensaje siempre es válido para ambos tipos de clientes: «Contribuya a la conservación de la naturaleza», «Dé la bienvenida a los huéspedes que respeten la naturaleza y [el] medio ambiente», «Unas vacaciones en medio de la naturaleza».
Otro ejemplo de una marca sólida es el socio de Minut, Bob W, una empresa europea de gestión de alquileres vacacionales especializada en apartahoteles, cuya marca se centra en las estancias basadas en la tecnología y la sostenibilidad. Bob W es urbano, moderno y aerodinámico.
Estos son algunos ejemplos del lenguaje que encontrarás en el sitio web de Bob W: «Interiores creados por los mejores diseñadores y artistas locales», «Cada estancia es neutra desde el punto de vista climático y compensa totalmente las emisiones de carbono», «Cocinas totalmente equipadas, acceso sin contacto, WiFi rápido, asistencia las 24 horas, limpieza profesional regular, pases para gimnasios locales y más».
Los mensajes son consistentes en todo momento, al igual que el uso de la tecnología por parte de Bob W para mejorar sus servicios, la experiencia de los huéspedes y la eficiencia operativa.
«Buscábamos hardware que pudiera ayudar a prevenir fiestas, controlar el clima y reducir potencialmente las facturas de electricidad y calefacción. Elegimos Minut porque ofrecen un dispositivo sencillo que incluye todos los sensores necesarios y una batería recargable. Esto significa que solo necesitamos instalar un sensor por apartamento sin necesidad de cableado, lo que nos brinda la ventaja de un mantenimiento económico».
El equipo de Bob W.
Puedes obtener más información sobre cómo Bob W usa Minut para prevenir las quejas de los vecinos y reducir su huella de carbono en nuestra estudio de caso de tres minutos.
Consejo profesional: Si quieres obtener más información sobre la sostenibilidad de los alquileres vacacionales, consulta nuestra Anfitrión Happy sitio para profesionales de STR, con artículos de expertos como Bob Garner, Vanessa De Souza Lage y Nikki Mattei.
La barrera más común para escalar cualquier negocio son los procesos manuales. Cuando dependes de personas para realizar tareas repetitivas, como enviar mensajes, programar el trabajo o revisar y actualizar los precios, la gestión se hace cada vez más difícil a medida que vas añadiendo unidades a tu cartera.
Sin embargo, cuando automatiza estos procesos, puede hacer crecer su cartera sin que esto aumente su carga de trabajo ni afecte a la calidad de su servicio. De hecho, el uso de software para automatizar la coordinación del trabajo, programar los mensajes de los huéspedes y aplicar precios dinámicos optimiza sus operaciones para que sea más eficiente, comunicativo y competitivo.
Estas son algunas áreas clave en las que los procesos automatizados mejoran el rendimiento y la capacidad de escalamiento de su empresa:
Ampliar su negocio de STR podría significar administrar propiedades en diferentes ubicaciones, lo que puede afectar su capacidad para realizar lo que la mayoría de los propietarios consideran su tarea más importante: proteger su propiedad.
Con la visibilidad reducida que conlleva la gestión remota de una gran cartera de alquileres vacacionales, es posible que no sepa durante horas si ha habido una reunión o fiesta no autorizada, si ha habido ruido excesivo o incluso daños a la propiedad o al contenido.
La solución consiste en utilizar un sensor independiente que proteja la privacidad para aumentar la visibilidad, proteger los hogares de los daños causados por las fiestas, detener el humo del cigarrillo y evitar que los vecinos sufran molestias.
El sensor Minut hace todo esto y mucho más:
Estas son algunas de las principales funciones del sensor Minut, diseñado para proteger sus unidades, mejorar la experiencia de los huéspedes y minimizar la carga de trabajo—lo que hace sin registrar a sus huéspedes ni comprometer los datos confidenciales:
Para que sus operaciones sean aún más escalables, puede usar Minut's Asistencia de llamadas y Asistencia de guardia para que los operadores y expertos en seguridad capacitados se ocupen de cualquier problema a medida que surja.
De esta forma, si el sensor Minut detecta el ruido excesivo de una de tus unidades en mitad de la noche, habrá un equipo disponible para ponerse en contacto con tus huéspedes y, si es necesario, visitar la propiedad en persona.
«Me encanta. No tengo que preocuparme por el ruido en los apartamentos. Cuando pasa algo, solo recibo una notificación en mi iPhone y puedo comprobarlo... La tranquilidad que ofrece durante los fines de semana no tiene precio. Especialmente si tienes varias propiedades».
Terry, cofundador de Antwerp Apartments
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Una de las primeras métricas que los propietarios quieren ver son sus tasas de ocupación, pero confiar solo en una o dos agencias de viajes en línea (OTA) para mantener esas tarifas altas es un alto riesgo. Para mitigar ese riesgo y ayudar a que tus propiedades sigan apareciendo ante posibles huéspedes, publica en varios canales.
Con herramientas especializadas de gestión de canales como Rentals United, Tokeet y Nextpax, puedes sincronizar la disponibilidad y la información de tus anuncios en los principales canales, como Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia y TripAdvisor. Estas herramientas también permiten aparecer en sitios de anuncios especializados, como Kid & Coe, Glamping Hub y Whimstay.
Además de aumentar su presencia en línea, un administrador de canales agiliza las actualizaciones de sus listados de propiedades. Puedes gestionar todas tus actualizaciones en una sola ubicación, asegurándote de que tus precios y disponibilidad sean siempre precisos. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el riesgo de reservas dobles, un problema común en una estrategia de distribución de canales descoordinada.
Minut se integra con docenas de plataformas y herramientas de STR para que pueda consolidar su oferta tecnológica y agilizar los procesos, como la mensajería de los huéspedes y la administración de accesos, y reducir los costos.
Consulta nuestras integraciones aquí
A medida que comienzas a aceptar un mayor número de reservas de varias OTAs, así como de tu propio sitio de reservas directas, se hace cada vez más importante proteger tu empresa del riesgo de fraude (como el fraude por contracargos) y de huéspedes riesgosos.
Puedes hacerlo con un control automático de los huéspedes (que utiliza verificaciones de antecedentes no discriminatorias para evaluar el riesgo de cada huésped) y un seguro para las empresas de STR.
Por ejemplo, los socios de seguros de Minut incluyen Pikl, Proper Insurance, SUPERHOG y Trustiway.
Estas plataformas tienen una gama de productos para administradores de propiedades. Además de la selección de huéspedes y la cobertura de edificios y contenidos, puedes encontrar soluciones como:
Cuando adquiere propiedades nuevas, corre el riesgo de entrar en un mercado local de alquiler a corto plazo en desventaja; por ejemplo, otros administradores de propiedades pueden comprender mejor las fluctuaciones estacionales, las tasas de ocupación típicas y el rango normal de las tarifas por noche.
También podrías tener dificultades para entender qué propiedades o áreas localizadas ofrecen el mayor potencial de ingresos, a qué tipos de huéspedes dirigirse o qué comodidades y servicios ofrecer.
Si no tiene conocimientos en estas áreas, podría tener dificultades para formular un plan de negocios exitoso, podría invertir en el área o el tipo de propiedad incorrectos o podría perder ante los competidores locales que comprenden mejor el mercado, todo lo cual perjudica su capacidad de escalar su negocio de manera sostenible.
Con un software de administración de propiedades como AirDNA, puede obtener precisamente este tipo de información, incluidos datos sobre mercados altamente localizados, propiedades específicas y posibles ganancias, y tomar mejores decisiones sobre cómo elaborar estrategias para el crecimiento de su negocio.
No puede ampliar su negocio de STR de manera eficaz si no cumple con las expectativas de sus huéspedes y propietarios de viviendas. Además, la contratación de un número cada vez mayor de propiedades supone un gran estrés para sus operaciones, ya que gestiona más huéspedes, más vecinos, más personal de limpieza y más información.
Por lo tanto, solo es posible hacer crecer su negocio con la implementación de herramientas de automatización. Las áreas clave de sus operaciones que puede automatizar incluyen:
Al combinar los procesos automatizados con una sólida visión de marca y basada en datos sobre los mercados de STR, usted combina la eficiencia operativa con una potente mensajería y una toma de decisiones estratégicas.
Minut ayuda a las empresas de alquileres vacacionales a crecer al proteger las propiedades de las fiestas, el ruido y el humo, así como de los riesgos ambientales y de seguridad. Con soluciones automatizadas como Minut, puedes superar las expectativas de tus clientes y hacer crecer tu negocio de forma sostenible.
