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Pour rester une entreprise de location de vacances compétitive et en pleine croissance, vous avez besoin de processus très efficaces que vous pouvez facilement reproduire au fur et à mesure que votre portefeuille s'agrandit.
Mais comment pouvez-vous garantir la même qualité de service et d'expérience voyageur lorsque vous prenez en charge 5, 10, 20 nouvelles annonces ou plus ?
Dans cet article, nous examinons la technologie de location de vacances dont vous avez besoin pour gérer et développer durablement votre conciergerie, afin de réduire votre charge de travail et votre stress, d'éliminer les erreurs telles que les nettoyages manqués, de protéger vos propriétés contre les fêtes et les effractions et, au travers de tout cela, d'offrir à vos voyageurs un séjour encore plus agréable.
Vous allez donc bientôt le savoir :
Grâce à un logiciel de gestion immobilière soigneusement intégré, vous pouvez améliorer votre activité de location de vacances dans quatre domaines clés :
Par exemple, grâce à des messages programmés et à un guide numérique, vous pouvez fournir aux voyageurs des informations sur leur séjour qui les aideront à profiter de votre propriété et de la région. En outre, il s'agit de communications que vous pouvez automatiser, ce qui vous permet de gagner du temps.
Grâce à ce gain de temps, vos opérations sont plus évolutives et vous pouvez développer votre activité sans alourdir vos tâches manuelles, ce qui limiterait votre capacité à gérer davantage de propriétés.
De même, les technologies adaptées aux locations de vacances réduisent les risques d'erreur humaine pouvant conduire par exemple à une double réservation, peuvent détecter les problèmes de sécurité ou de bruit et automatiser une réponse adaptée. Mais aussi, cela peut vous permettre d'établir des offres plus larges et de fixer des prix plus compétitifs.
Grâce aux sept outils présentés ci-dessous, vous pourrez :
Consultez cette liste des technologies essentielles à la location de vacances afin de maximiser les performances de votre entreprise, de développer votre portefeuille, de protéger vos biens et de réduire votre charge de travail, ainsi que la AGLV (l'Angoisse du Gestionnaire de Location de Vacances)
Votre système de gestion immobilière (PMS) est votre tour de contrôle pour la gestion des biens et des réservations. Lorsque vous démarrez une activité de location de courte durée (LCD) avec une poignée de propriétés, vous n'avez probablement pas besoin d'un PMS ou Channel Manager.
Mais lorsque votre portefeuille immobilier s'agrandit et que vous commencez à accepter des réservations provenant de différentes plateformes, il devient de plus en plus important de coordonner vos dernières informations de réservation et de tirer parti des diverses fonctionnalités offertes par les PMS. Il s'agit notamment de synchroniser vos annonces, de coordonner l'attribution des tâches et de centraliser la messagerie des voyageurs.
Cependant, à mesure que vos opérations s'étendent au-delà de 20 annonces, vous aurez probablement besoin d'outils plus spécialisés pour gérer efficacement votre équipe, vos voyageurs et votre entreprise - les plus importants d'entre eux sont présentés ci-dessous.
Minut s'intègre à votre PMS pour utiliser les données de réservation afin que vous puissiez améliorer l'expérience voyageur et automatiser les tâches manuelles.
Voici ce qu'il faut rechercher dans un PMS complet pour la gestion des LCD :
Pour une vue d'ensemble des partenaires intégrés à Minut, voir notre page Intégration.
Alors que la plupart des PMS jouent le rôle de channel manager en synchronisant votre calendrier de réservation sur plusieurs plateformes, vous pouvez avoir besoin d'une solution spécialisée pour élargir davantage le nombre de sites de réservation sur lesquels vous vous distribuez.
En plus de vous connecter à des dizaines, voire des centaines de canaux de réservation - y compris les principaux OTA ainsi que des sites de niche pour des publics spécifiques (comme les nomades numériques, les végétaliens, les randonneurs ou les réservataires de dernière minute) - les channel manager vous permettent de mettre à jour facilement vos annonces avec des descriptions de propriétés, des images et des règles de la maison, et d'aligner les tarifs et les disponibilités.
Vous pouvez également utiliser les channel managers pour synchroniser les propriétés à plusieurs unités. Ainsi, que vous louiez une seule unité ou l'ensemble de la propriété, il est facile de superviser l'affectation des voyageurs et d'éviter les doubles réservations.
Les channel managers vous permettent de gérer la distribution sur plusieurs plateformes de réservation à partir d'un seul endroit.
Voici ce qu'il faut rechercher chez un channel manager :
Les serrures intelligentes (ou serrures connectées) peuvent vous indiquer qu'un voyageur s'est enregistré, mais comment savoir s'il fait la fête à deux heures du matin, s'il dérange les voisins ou s'il fume dans le salon ?
Avec un système complet de surveillance des bruits qui inclut la surveillance de l'occupation et la détection de la fumée de cigarette, vous pouvez le faire :
Le capteur Minut est rapide à installer, facile à utiliser et vous offre de multiples fonctionnalités de protection de la maison et de l'expérience voyageur.
En prenant le capteur autonome de Minut comme exemple, cette technologie de surveillance pour votre location saisonnière vous permet de personnaliser les seuils de surveillance par logement et par heure de la journée, de sorte que vous serez automatiquement alerté lorsque les niveaux de décibels sont trop élevés pendant une période prolongée (vous ne serez donc pas alerté pour un seul claquement de porte au milieu de l'après-midi, par exemple).
De même, vous pouvez personnaliser la détection d’occupation pour vous alerter si le taux d'occupation dépasse votre limite pour un logement particulier, et enfin, recevoir une alerte immédiate lorsque de la fumée de cigarette est détectée par la technologie unique d'apprentissage automatique de l'IA de Minut.
Avec un capteur multifonctionnel comme Minut, vous pouvez également détecter les dangers, réduire les coûts en surveillant la température et être alerté en cas d'effraction ou d'autres événements liés à la sécurité de vos logements.
Pour gérer efficacement des dizaines de logements, cependant, vous avez également besoin d'un moyen d'automatiser la façon dont vous gérez les voyageurs.
Ainsi, Minut automatise l'envoi de messages aux voyageurs lorsqu'un problème est détecté, vous permet de programmer des messages tels que des informations sur l'enregistrement ou le départ, et propose Call Assist et Guard Assist (Guard Assist n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis et au Royaume-Uni), qui mettent à disposition des opérateurs formés et des experts en sécurité pour gérer la communication avec les voyageurs en votre nom.
Les outils de tarification dynamique se connectent à votre PMS pour automatiser et synchroniser vos tarifs sur la base d'informations de marché provenant de milliers de points de données, notamment :
Vous pouvez également utiliser votre outil de tarification dynamique pour définir des règles de tarification personnalisées afin de ne jamais descendre en dessous d'un tarif de base donné, de prendre en considération la durée du séjour ou d'offrir des réductions lorsqu'il n'y a qu'une seule nuit disponible (écarts orphelins).
La tarification dynamique vous fait gagner du temps et vous aide à rester compétitif quelles que soient les conditions du marché.
Parallèlement, les outils de gestion des revenus vous fournissent des données qui vous permettent de mieux comprendre les tendances tarifaires et les facteurs influents, de sorte que vous pouvez non seulement gérer vos tarifs avec plus de précision, mais aussi créer des budgets trimestriels, mieux gérer vos coûts et générer des rapports prédictifs pour l'analyse comparative et l'analyse des performances.
Comme vous pouvez le constater, l'utilisation de ces outils peut vous plonger dans des domaines très sophistiqués de la gestion des locations de vacances, mais les outils eux-mêmes sont conçus pour être simples à utiliser, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'être un expert en analyse de données pour en tirer des informations précieuses et améliorer la rentabilité.
Voici ce qu'il faut rechercher dans les outils de gestion des revenus et de tarification dynamique :
Outils de tarification et de gestion des revenus de la location de vacances à prendre en compte :
Les opérations sur le terrain sont l'un des domaines les plus exigeants de la gestion de propriétés de location de vacances.
En ce qui concerne l'entretien ménager et la maintenance, vous devrez notamment coordonner le nettoyage avec vos dernières informations de réservation, communiquer les horaires et les changements au personnel de ménage, assurer le suivi du travail effectué et de l'état des logements, et procéder à des inspections.
Tous ces défis sont d'autant plus importants que vous disposez d'un portefeuille croissant de logements et que vous les gérez à distance.
Un logiciel dédié pour la gestion des tâches et de la maintenance résout ce problème en établissant :
Les logiciels de gestion des opérations planifient automatiquement les renouvellements et vous aident à gérer la qualité tout en vous faisant gagner du temps.
Voici ce qu'il faut rechercher dans une plateforme de gestion des tâches et opérations de nettoyage LCD :
Les voyageurs modernes s'attendent à des expériences fluides et agréables tout au long de leur parcours. Avec les meilleures serrures connectées, vous pouvez non seulement répondre à cette attente, mais aussi créer un flux de travail évolutif pour l'accès à la propriété qui augmente votre visibilité sur l'ensemble de votre portefeuille.
Grâce aux informations et aux fonctionnalités de serrures connectées associées à votre PMS, vous allez pouvoir mettre en place :
Grâce à ces solutions, il n'y a pratiquement plus de processus manuels à gérer : plus besoin d'attendre la remise des clés, de les remplacer en cas de perte, ni de répondre à un appel au milieu de la nuit parce que votre voyageur s'est enfermé dehors.
L'entrée sans clé améliore l'expérience du voyageur et vous permet d'automatiser les tâches manuelles répétitives qui, autrement, vous feraient perdre du temps.
Voici deux des principales serrures intelligentes qui s'intègrent à Minut :
Pour aider les voyageurs à vivre une expérience optimale tout au long de leur séjour, fournissez-leur un livret d’accueil numérique que vous pouvez partager automatiquement dans le cadre de votre parcours voyageurs automatisé.
Dans votre guide, vous pourrez inclure des informations essentielles sur la propriété et la région pour aider les voyageurs à profiter au maximum de leur séjour et pour minimiser les risques qu'ils aient à vous contacter pour toute question.
Voici quelques informations à faire figurer dans votre guide numérique :
En complément d'une solution de messages programmés comme celle de Minut, un guide numérique favorise l'autonomie de vos voyageurs tout au long de leur séjour
Recherchez ces caractéristiques dans un guide numérique de la location de vacances :
Le voyageur moderne s'attend à une expérience entièrement personnalisée et facilitée par la technologie, de la réservation au départ. Heureusement, la même technologie qui donne aux voyageurs l'autonomie qu'ils souhaitent, vous aide également à rendre vos opérations efficaces et évolutives.
Grâce à des solutions telles que les messages programmés de Minut avec des données auto-renseignées - y compris les noms des voyageurs, les identifiants d'accès et les mots de passe WiFi - et des guides numériques avec des informations et des recommandations locales, vous pouvez répondre de manière préventive aux questions des voyageurs.
Cela vous évite de gérer des dizaines de messages et d'appels à chaque séjour.
Parallèlement, votre PMS, votre channel manager et vos outils de tarification dynamique vous aident à coordonner les réservations, à diversifier la distribution de vos canaux et à optimiser la rentabilité. De plus, vous pouvez connecter votre PMS à votre logiciel de gestion des opérations pour planifier automatiquement les rotations et ménages des logements, puis utiliser des checklists pour inspecter chaque logement avant l’arrivée des voyageurs.
Enfin, avec un système de surveillance du bruit tout-en-un tel que Minut, vous pouvez prévenir les plaintes des voisins, éviter les dommages causés par les fêtes et être instantanément alerté des risques environnementaux et des événements liés à la sécurité.
Toutes ces solutions technologiques spécialisées pour la location courte durée vous permettent d'automatiser vos processus afin d'améliorer vos performances commerciales, d'accroître la taille de votre portefeuille et d'accueillir chaque voyageur en toute sérénité.
