Le parti non autorizzate e i danni che causano rappresentano una sfida enorme per le società di gestione immobiliare di tutto il mondo. Benjamin Earley, CEO di HOLT, società di sviluppo immobiliare e società di gestione STR, spiega come utilizzano la tecnologia di gestione del rischio Know Your Guest™ di Minut e SUPERHOG per ridurre al minimo i rischi prima, durante e dopo il soggiorno.
Abbiamo un hotel contactless per il quale Minut è davvero i nostri «occhi e orecchie», che va tutto bene senza personale in loco.
Lavoriamo con Minut e SUPERHOG dalla metà del 2020. Ora abbiamo quasi 40 porte e siamo molto diffusi in tutto il mondo, quindi abbiamo davvero bisogno di servizi come Minut e SUPERHOG per darci gli strumenti e la sicurezza necessari per gestire da lontano.
Nel 2020, abbiamo organizzato una grande festa in una delle nostre proprietà. L'ospite aveva dozzine di persone che hanno spento sigarette sui telai delle finestre e hanno aperto tutti i rubinetti per tutto il fine settimana. È stato pazzesco. È stato allora che abbiamo capito di aver bisogno di un metodo di prevenzione delle feste.
Non c'era concorrenza per Minut. C'è solo un vero concorrente negli Stati Uniti e non lavora in punti vendita non statunitensi.
Minut è stato implementato in un minuto, davvero. La spedizione globale, l'evasione degli ordini da più continenti e quindi il processo di configurazione sono così semplici. Sembra, si comporta e si sente come un prodotto Apple, davvero.
Da quando abbiamo installato Minut due anni fa, non abbiamo subito gli stessi danni a tutte le nostre proprietà messi insieme come durante quella festa di 2 giorni che ci ha spinto a visitare Minut in primo luogo. Questo sta dicendo qualcosa.
La stessa parte mi ha spinto a esplorare i prodotti assicurativi e di protezione integrati con STR Operator.
Ho intervistato tutti gli operatori del mercato, anche se la maggior parte erano specifici per gli Stati Uniti e non fornivano alcuna copertura per ciò che chiedevano in termini di costi.
Alcune delle nuove compagnie assicurative STR alla moda non erano coperte in alcune delle aree geografiche in cui operiamo, o semplicemente non mi piaceva il compromesso costi/benefici. Alcuni di essi erano in qualche modo posizionati come AirCover supplementari.
SUPERHOG, con la sua tecnologia di gestione del rischio Know Your Guest, mi ha dato un'impressione positiva nei suoi materiali di marketing, dimostrando che erano chiaramente convinti di questo business in crescita e nelle prime chiamate. È stato un gioco da ragazzi dopo tutte le nostre interviste.
Know Your Guest™ di SUPERHOG ci dà un'occhiata anticipata a qualcuno che potrebbe non essere completamente onesto e ci consente di tenere aperti i calendari per i veri ospiti.
Penso anche che la serietà con cui ci presentiamo sin dall'inizio, insieme ai contratti di affitto firmati e al portale Know Your Guest™ di SUPERHOG, indichi agli ospiti che non siamo qui per giocare. Dopo aver inviato il proprio documento d'identità a SUPERHOG, chiunque avesse delle idee all'inizio si è sicuramente rivolto al gruppo e ha detto: «Non con i miei dati in gioco, ragazzi». Questo probabilmente ci ha salvato innumerevoli volte.
Per Minut, abbiamo sicuramente assistito alle feste nelle fasi iniziali, specialmente a Bucarest.
Bucarest è una città un po' festaiola per i visitatori. Minut è la nostra ultima linea di difesa. Più di una volta, abbiamo inviato dei responsabili locali per calmare una situazione che si aggrava e/o allontanare gli ospiti problematici. Non è ancora qualcosa che abbiamo dovuto fare, ma i dati pubblicati da Minut potrebbero anche aiutarci nelle nostre conversazioni con le OTA per discutere di come e perché abbiamo dovuto rimuovere gli ospiti.
Da quando abbiamo implementato la nostra partnership, SUPERHOG ci ha anche restituito dei soldi che gli ospiti e AirCover non erano disposti a pagare. E lo stesso vale per Expedia e Booking, in quanto in realtà non hanno opzioni di copertura. Quindi ogni dollaro di rimborso da SUPERHOG è stato superiore a quello che avremmo ottenuto prima di utilizzare il loro servizio.
Una cosa che gli ospiti non capiscono è che gli operatori spesso devono gestire le proprie attività con il minimo comune denominatore: il 10% degli ospiti che rischiano di causare problemi. Senza strumenti come SUPERHOG, non possiamo sapere chi sia questo 10%, quindi tutti devono essere trattati come potenziali cattivi ospiti.
Gli ospiti spesso non si rendono conto che servizi come Minut e SUPERHOG migliorano l'esperienza complessiva.
Non doverci più preoccupare degli ospiti problematici e delle loro azioni ci fa risparmiare tempo, alleggerisce il carico del business e ci permette di concentrarci sul rendere tutto fantastico per i nostri ospiti.
Ciò che Minut e SUPERHOG forniscono oltre ai loro servizi sono Peace of Mind (per tutti i dipendenti di un operatore) e Sleep (per la gestione e la proprietà).
Non lo ripeterò mai abbastanza: Minut e SUPERHOG ci danno solo fiducia e un senso di sollievo. I margini nel settore STR sono sufficienti se sai cosa stai facendo. Qualche dollaro in più per una protezione estrema dal rischio derivante dalla coda, sotto forma di un sensore di rumore e di un partner assicurativo o di protezione integrato, vale la pena dormire la notte, sapendo che lo spettro dei danni alla tua azienda è notevolmente ridotto.
Penso che la partnership tra Minut e SUPERHOG sia ottima e più le aziende e i servizi tecnologici possono approfondire le loro integrazioni nel settore STR, più ne guadagneremo tutti. La cosa che preferiamo di SUPERHOG è la loro capacità di risposta al cliente. La cosa che preferiamo di Minut è la facilità di configurazione e funzionamento continuo. Non ci sono problemi con i dispositivi finché sono carichi.
Inizia con Minut all'indirizzo minut.com. Sei già cliente Minut? SUPERHOG ha uno sconto solo per te! Mettiti in contatto con loro per maggiori dettagli qui (codice di riferimento: Minut).
E, naturalmente, prenota il soggiorno di una vita con AGGUANTARE.
