Las partes no autorizadas y los daños que causan representan un enorme desafío para las empresas de administración de propiedades de todo el mundo. Benjamin Earley, director ejecutivo de HOLT, una empresa promotora inmobiliaria y gestora de STR, explica cómo utilizan la tecnología de gestión de riesgos Know Your Guest™ de Minut y SUPERHOG para minimizar los riesgos antes, durante y después de la estancia.
Tenemos un hotel sin contacto para el que Minut realmente es nuestro «ojo y oído», ya que todo está bien sin personal en el lugar.
Llevamos trabajando con Minut y SUPERHOG desde mediados de 2020. Ahora tenemos casi 40 puertas y estamos muy repartidos por todo el mundo, por lo que realmente necesitamos servicios como Minut y SUPERHOG para que nos den las herramientas y la confianza necesarias para gestionar desde lejos.
En 2020, celebramos una gran fiesta en una de nuestras propiedades. El huésped invitó a decenas de personas que estaban echando cigarrillos en los marcos de las ventanas y abrieron todos los grifos durante todo el fin de semana. Era una locura. Fue entonces cuando supimos que necesitábamos un método para prevenir fiestas.
No hubo competencia para Minut. Solo hay un verdadero competidor estadounidense y no trabaja en tiendas fuera de EE. UU.
Minut se implementó en un minuto, de verdad. El envío global, la logística desde varios continentes y, luego, el proceso de configuración son muy sencillos. La verdad es que parece, actúa y se siente como un producto de Apple.
Desde que instalamos Minut hace dos años, no hemos tenido la misma cantidad de daños en todas nuestras propiedades juntas que en esa fiesta de dos días que nos llevó a usar Minut en primer lugar. Eso es decir algo.
La misma fiesta me llevó a explorar los productos de seguro y protección integrados en STR-Operator.
Entrevisté a todos los miembros del mercado, aunque la mayoría eran específicos de EE. UU. y no ofrecían mucha cobertura para lo que pedían en términos de costos.
Para algunos de los proveedores de seguros STR más nuevos y modernos, o no cubrían en algunas de las geografías en las que operamos o simplemente no me gustó la relación costo/beneficio. Algunos de ellos se posicionaron en cierto modo como un AirCover complementario.
SUPERHOG, con su tecnología de gestión de riesgos Know Your Guest, me dio una impresión positiva en sus materiales de marketing, ya que demostró que estaban totalmente interesados en este negocio en crecimiento y en las primeras convocatorias. Fue una obviedad después de todas nuestras entrevistas.
Know Your Guest™ de SUPERHOG nos permite ver con antelación a alguien que puede no ser del todo honesto y nos permite mantener los calendarios abiertos para los huéspedes reales.
También creo que la seriedad con la que nos presentamos desde el principio, junto con los contratos de alquiler firmados y el portal Know Your Guest™ de SUPERHOG, les dice a los huéspedes que no estamos aquí para jugar. Tras enviar su carné de identidad a SUPERHOG, todos los que tenían ideas al principio se dirigieron a su grupo y dijeron: «No con mi información en juego, chicos». Es probable que eso nos haya salvado innumerables veces.
Para Minut, no cabe duda de que las fiestas las hemos atrapado en las primeras etapas, especialmente en Bucarest.
Bucarest es una ciudad un poco fiestera para los visitantes. Minut es nuestra última línea de defensa. Más de un par de veces, hemos enviado a gerentes locales para calmar una situación cada vez más grave o eliminar a los huéspedes problemáticos. No es algo que hayamos tenido que hacer todavía, pero los datos publicados por Minut también podrían ayudarnos en nuestras conversaciones con las OTAs a la hora de analizar cómo y por qué tuvimos que eliminar huéspedes.
Desde que pusimos en marcha nuestra asociación, SUPERHOG también nos ha permitido recuperar parte del dinero que los huéspedes y AirCover no estaban dispuestos a pagar. Y lo mismo ocurre con Expedia y Booking, ya que en realidad no tienen opciones de cobertura. Por lo tanto, cada dólar devuelto por SUPERHOG ha superado lo que habríamos obtenido antes de utilizar su servicio.
Una cosa que los huéspedes no entienden es que los operadores suelen tener que gestionar sus negocios con el mínimo común denominador: el 10% de los huéspedes que es probable que cause problemas. Sin herramientas como SUPERHOG, no podemos saber quién es este 10%, por lo que hay que tratar a todo el mundo como si fuera un posible mal huésped.
Los huéspedes a menudo no se dan cuenta de que servicios como Minut y SUPERHOG mejoran la experiencia en general.
Ya no tener que preocuparnos por los problemas de los huéspedes y sus acciones nos ahorra tiempo, aligera la carga del negocio y nos permite concentrarnos en hacer que todo sea increíble para nuestros huéspedes.
Más allá de sus servicios, Minut y SUPERHOG ofrecen tranquilidad (para todos los empleados de un operador) y sueño (para la administración y la propiedad).
No puedo decirlo lo suficiente: Minut y SUPERHOG nos dan confianza y una sensación de alivio. Los márgenes son lo suficientemente buenos en el negocio de los STR si sabes lo que estás haciendo. Unos cuantos dólares más para protegerse contra los riesgos extremos de las colas, en forma de un sensor de ruido y un socio de seguro o protección integrado, vale la pena poder dormir por la noche, sabiendo que el espectro de daños para su empresa se reduce considerablemente.
Creo que la asociación entre Minut y SUPERHOG es excelente, y cuanto más puedan profundizar las empresas y servicios de tecnología en su integración en la industria de las STR, más ganaremos todos. Lo que más nos gusta de SUPERHOG es su capacidad de respuesta al cliente. Lo que más nos gusta de Minut es lo fluidas que son la configuración y el funcionamiento continuo. No hay problemas con los dispositivos mientras estén cargados.
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Y, por supuesto, reserve la estancia de su vida con HOLT.
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