As partes não autorizadas e os danos que elas causam representam um enorme desafio para as empresas de administração de propriedades em todo o mundo. Benjamin Earley, CEO da HOLT, uma incorporadora imobiliária e empresa de gestão de STR, explica como eles usam a tecnologia de gerenciamento de risco Know Your Guest™ da Minut e SUPERHOG para minimizar os riscos antes, durante e depois da estadia.
Temos um hotel sem contato para o qual o Minut realmente é nossos “olhos e ouvidos” de que está tudo bem sem funcionários no local.
Trabalhamos com o Minut e o SUPERHOG desde meados de 2020. Temos quase 40 portas agora e estamos muito espalhados pelo mundo, então realmente precisamos de serviços como Minut e SUPERHOG para nos dar as ferramentas e a confiança para gerenciar à distância.
Em 2020, fizemos uma grande festa em uma de nossas propriedades. O convidado recebeu dezenas de pessoas que estavam apagando cigarros nas molduras das janelas e abriram todas as torneiras durante todo o fim de semana. Foi uma loucura. Foi quando soubemos que precisávamos de um método de prevenção de festas.
Não houve competição pelo Minut. Há apenas um concorrente real dos EUA e eles não trabalham em lojas fora dos EUA.
O Minut foi implementado em um minuto, de verdade. O envio global, o atendimento em vários continentes e, em seguida, o processo de configuração são muito fáceis. Parece, age e se sente como um produto da Apple, na verdade.
Desde que instalamos o Minut, há dois anos, não tivemos a mesma quantidade de danos em todas as nossas propriedades combinados do que naquela festa de 2 dias que nos levou ao Minut em primeiro lugar. Isso quer dizer alguma coisa.
A mesma festa me levou a explorar produtos de seguro e proteção incorporados ao STR Operator.
Entrevistei todos no mercado, embora a maioria fosse específica dos EUA e não oferecesse muita cobertura para o que eles estavam pedindo em termos de custos.
Para algumas das mais novas e modernas seguradoras da STR, ou elas não cobriam em algumas das regiões em que operamos, ou eu simplesmente não adorava a relação custo/benefício. Alguns deles foram posicionados como um AirCover suplementar.
A SUPERHOG, com sua tecnologia de gerenciamento de risco Know Your Guest, me deu uma impressão positiva em seus materiais de marketing, mostrando que eles estavam claramente comprometidos com esse negócio em crescimento e nas ligações iniciais. Foi óbvio depois de todas as nossas entrevistas.
O Know Your Guest™ do SUPERHOG nos dá uma visão antecipada de alguém que pode não ser totalmente honesto e nos permite manter os calendários abertos para hóspedes reais.
Também acho que a seriedade de como nos apresentamos desde o início, juntamente com os contratos de aluguel assinados e o portal Know Your Guest™ da SUPERHOG, diz aos hóspedes que não estamos aqui para jogar. Depois de enviar sua identidade para o SUPERHOG, qualquer pessoa que tivesse ideias a princípio certamente se voltou para o grupo e disse: “Não com minhas informações na linha, pessoal”. Isso provavelmente nos salvou inúmeras vezes.
Para o Minut, nós absolutamente participamos de festas nos estágios iniciais, especialmente em Bucareste.
Bucareste é uma cidade meio festeira para os visitantes. Minut é nossa última linha de defesa. Várias vezes, enviamos gerentes locais para acalmar uma situação de escalada e/ou remover hóspedes problemáticos. Ainda não é algo que precisávamos fazer, mas os dados publicados pela Minut também podem nos ajudar em nossas conversas com OTAs ao discutir como e por que tivemos que remover hóspedes.
Desde que implementamos nossa parceria, a SUPERHOG também nos devolveu algum dinheiro que os hóspedes e a AirCover não estavam dispostos a pagar. E o mesmo vale para a Expedia e a Booking, pois elas realmente não têm opções de cobertura. Portanto, cada dólar de volta do SUPERHOG foi além do que teríamos recebido antes de usar seu serviço.
Uma coisa que os hóspedes não entendem é que as operadoras geralmente precisam gerenciar seus negócios com o menor denominador comum: os 10% de hóspedes que provavelmente causarão problemas. Sem ferramentas como o SUPERHOG, não podemos saber quem são esses 10%, então todo mundo precisa ser tratado como um potencial hóspede ruim.
Os hóspedes geralmente não percebem que serviços como Minut e SUPERHOG melhoram a experiência geral.
Não ter mais que se preocupar com hóspedes problemáticos e suas ações economiza tempo, alivia a carga do negócio e permite que nos concentremos em tornar tudo incrível para nossos hóspedes.
O que a Minut e a SUPERHOG oferecem além de literalmente seus serviços é Peace of Mind (para todos os funcionários de uma operadora) e Sleep (para gerenciamento e propriedade).
Não posso dizer isso o suficiente: Minut e SUPERHOG apenas nos dão confiança e uma sensação de alívio. As margens são boas o suficiente no negócio de STR se você souber o que está fazendo. Alguns dólares extras para proteção extrema contra riscos de cauda na forma de um sensor de ruído e um parceiro de seguro ou proteção incorporado valem a pena dormir à noite, sabendo que o espectro de danos à sua empresa é bastante reduzido.
Acho que a parceria entre a Minut e a SUPERHOG é ótima, e quanto mais empresas e serviços de tecnologia puderem aprofundar suas integrações no setor de STR, mais todos nós teremos a ganhar. Nossa coisa favorita sobre o SUPERHOG é como eles respondem ao cliente. Nossa coisa favorita sobre o Minut é a perfeição da configuração e da operação contínua. Não há problemas com os dispositivos, desde que estejam carregados.
Comece a usar o Minut em minuto.com. Já é cliente do Minut? SUPERHOG tem um desconto só para você! Entre em contato com eles para obter mais detalhes aqui (código de referência: Minut).
E, claro, reserve uma estadia inesquecível com PARAFUSO.
