Les voisins ne se plaignent pas quand cela vous arrange. Ils vous font part de leurs problèmes soit lorsque vous êtes le plus occupé, soit lorsque vous êtes censé être endormi au milieu de la nuit. Et lorsqu'ils vous auront appelé une fois pour un bruit incessant, un chien qui n'arrête pas d'aboyer ou une poubelle sortie le mauvais jour, vous pouvez être sûr qu'ils recommenceront.
Ce qui n'est au départ qu'un désagrément peut rapidement devenir coûteux pour votre entreprise : stress, mauvaise réputation et même amendes élevées sont autant de conséquences possibles des plaintes de voisins d’un logement loué en courte durée. Il se peut même que l'on vous interdise de continuer d’exploiter ce logement en location courte durée.
Il est évident que vous cherchez à éviter ce scénario. Non seulement éviter les plaintes, mais aussi entretenir des relations positives avec les voisins et copropriétaires, gagner en tranquillité d'esprit ET rendre vos services plus attrayants pour les propriétaires afin de continuer à développer votre portefeuille de locations de courte durée avec succès.
Dans cet article, vous trouverez des conseils pratiques sur la façon de procéder. Vous découvrirez également les outils que vous pouvez utiliser pour réduire votre charge de travail et vous verrez comment identifier et résoudre rapidement les problèmes dès qu'ils se présentent.
Le problème que rencontrent la plupart des gestionnaires de locations courte durée à la suite de plaintes de voisins est l'anxiété - le sentiment qu'un voisin mécontent est sur le point de vous appeler au milieu de la nuit à cause d'une fête dont vous n'aviez aucune idée.
Le stress permanent auquel vous êtes confronté peut être très préjudiciable. Il peut contribuer à l'épuisement professionnel, avoir un impact sur vos performances quotidiennes en tant qu'hôte et gestionnaire de personnel, et conduire à un manque d'épanouissement dans votre travail.
Mais certainement encore plus grave que ces conséquences, gérer des appartements dans un immeuble et ne pas anticiper ou traiter les problèmes que vos voyageurs pourraient occasionner, va détériorer votre relation avec les voisins et copropriétaires, ce qui peut mener à l’arrêt total d’activité dans l’immeuble en question.
Les plaintes de voisins non traitées créent des problèmes réels pour votre entreprise de location de courte durée, notamment :
Compte tenu de ces conséquences potentielles, il est judicieux de prendre les devants et d'éviter les plaintes des voisins afin d'offrir une expérience d'hébergement sans stress, d'assurer un séjour positif aux voyageurs et d'éviter à votre entreprise d'avoir des ennuis avec les voisins ou les autorités.
Découvrez les mesures que vous pouvez prendre pour minimiser les risques de confrontation avec le voisinage de vos locations courte durée. Nous examinons des solutions évolutives qui conviennent à une entreprise de location de vacances en pleine croissance, avec des recommandations en matière de technologie, de communication et de recherche.
Surveillez les niveaux de bruit et le nombre de voyageurs dans votre logement grâce à un système d'alerte automatique.
Sans visibilité précise sur l'ensemble de votre portefeuille immobilier, vous ne pouvez pas savoir s'il y a un rassemblement non autorisé dans vos propriétés jusqu'à ce qu'il soit trop tard. En revanche, grâce à une technologie de surveillance respectueuse de la vie privée, vous serez averti dès qu'il y aura un problème et les vacanciers seront incités à ne pas enfreindre les règles de votre établissement.
En outre, le fait de disposer d'un outil spécifique vous permet d'assurer à vos voisins que vous prenez au sérieux la question des occupants bruyants et que vous pouvez contrôler l'occupation de votre propriété afin d'éviter que des fêtes s'y déroulent. Et si les plaintes des voisins persistent, vous pouvez consulter l'historique de votre application de contrôle du bruit pour vérifier si elles sont justifiées.
Voici comment cela fonctionne avec le capteur Minut, qui est un dispositif autonome que vous pouvez facilement fixer à un plafond intérieur ou à un mur extérieur :
Conseil de pro :
Les messages automatisés sont une solution évolutive pour communiquer avec les voyageurs, mais dans certains cas, vous pouvez avoir besoin de parler au voyageur directement ou en personne. Cependant, lorsque vous gérez plusieurs propriétés, cela n'est pas toujours possible.
Pour y remédier, vous pouvez utiliser des services tels que Call Assist et Guard Assist de Minut. Ainsi, quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit, une équipe formée d'opérateurs et d'experts en sécurité contactera le voyageur en votre nom et, si nécessaire, se rendra sur place pour s'assurer que le problème est rapidement résolu.
Partagez votre règlement intérieur le plus tôt possible dans le parcours du voyageur - donc dans vos annonces - puis renforcez-le dans le cadre de vos communications programmées avant le séjour et après l’arrivée.
Cette approche simple permet de filtrer les vacanciers potentiellement bruyants avant qu'ils ne réservent. Elle vous permet également de fournir des informations utiles en temps voulu, en utilisant un logiciel de messagerie qui peut fonctionner en mode automatique.
Les messages programmés de Minut utilisent des raccourcis pour remplir automatiquement les informations spécifiques au séjour.
Par exemple, vous pouvez utiliser la fonction de messagerie programmée de Minut pour partager votre règlement intérieur le jour de l’arrivée, ainsi que des informations sur le stationnement, l'accès à la propriété et le mot de passe WiFi. De même, vous pouvez programmer l'envoi d'un message à vos vacanciers pour leur rappeler de sortir les poubelles le jour de la collecte et de gérer le recyclage conformément à vos directives locales.
Si vous utilisez une solution de contrôle du bruit pour les locations de vacances, n'oubliez pas de le mentionner dans vos communications et dans votre annonce. La plupart des voyageurs sont très enclins à respecter les règles de la maison lorsqu'ils comprennent que vous serez informé de tout bruit excessif ou de la présence d'une fête non autorisée.
Réduisez les tensions avec les voisins en maintenant des canaux de communication ouverts, en leur montrant que vous êtes accessible et en leur montrant que vous vous souciez du voisinage.
Même s'il n'est pas toujours possible d'établir une relation solide avec les voisins, surtout si vous gérez plus de 20 logements, le fait de savoir que vous serez là s'ils ont besoin de vous contribuera au moins à réduire leurs inquiétudes.
Prenez donc le temps de prendre des nouvelles de vos voisins de temps en temps. Rassurez-les sur le fait que vous prenez le bruit au sérieux en les informant des mesures que vous avez prises et demandez-leur s'ils ont rencontré des problèmes dont vous devriez avoir connaissance. Communiquez également vos coordonnées à vos voisins afin qu'ils sachent qu'ils peuvent s'adresser à vous avant de déposer une plainte officielle ou de s'adresser à la police.
La législation locale et les règlements de copropriété couvrent souvent un large éventail de domaines susceptibles d'avoir un impact sur votre activité de LCD, notamment :
Pour éviter tout risque de plainte, d'action en justice ou de sanction, vous devez donc vous renseigner sur les réglementations nationales, régionales et locales. Restez au courant de toute évolution, ce que vous pouvez faire en consultant régulièrement le site web de votre municipalité et en assistant à ses réunions officielles.
Un autre moyen utile de rester au fait de la législation locale et des réglementations de voisinage consiste à rejoindre des communautés locales de gestionnaires immobiliers sur Facebook et à suivre les gestionnaires immobiliers LCD sur des plateformes telles que X et Instagram.
Règles générales en vigueur concernant les locations de courte durée en France.
Malgré tous vos efforts, certains voyageurs peuvent être déterminés à ignorer les restrictions de stationnement, à faire fi des règles de l'association des propriétaires, à organiser une fête tard dans la nuit et à faire du bruit de façon excessive. Vous pouvez minimiser ce risque grâce à un logiciel de sélection des voyageurs.
Des outils tels qu’Autohost, Safely et Superhog vérifient automatiquement les antécédents et l'identité des voyageurs au moment de la réservation, à la recherche de fraudes, d'activités criminelles ou d'antécédents de mauvais séjours. Si ces vérifications révèlent un problème, vous serez alerté, ce qui vous donnera la possibilité de refuser ou d'annuler une réservation sur la base de l'évaluation factuelle de la plateforme.
Automatisez la détection des bruits et l'envoi de messages aux voyageurs pour traiter rapidement les problèmes dans chaque logement et à n'importe quel moment.
Vous avez peut-être souffert des plaintes de voisins mécontents dans le passé, mais la plupart des résidents permanents aspirent simplement à une existence paisible. Cependant, lorsqu'ils sont confrontés à une succession d'hôtes différents, ils s'inquiètent de savoir qui sera le prochain à venir et s'il posera un problème.
Dans la plupart des cas, vous pouvez apaiser ces inquiétudes en vous montrant, en communiquant et en vous rendant disponible. Mais vous devez soutenir cette ouverture par des mesures préventives, une visibilité sur l'ensemble de votre portefeuille et une réactivité aux problèmes lorsqu'ils surviennent.
Pour ce faire, vous pouvez :
En tirant parti d'une technologie LCD telle que Minut, vous pouvez faire en sorte que vos immeubles de location de courte durée soient conformes aux réglementations en matière de bruit et gérer de manière préventive les problèmes qui dérangent les voisins.
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