Sanders wurde vom CEO des Unternehmens, Bo Sander, gegründet, der seit über 20 Jahren im langfristigen Vermietungsgeschäft tätig war. In den letzten 5 Jahren begannen sie, ihren Fokus unter ihrer Muttergesellschaft Nordic Housing auf kurzfristige Vermietung auszudehnen.
Sie hatten mit STR auf ihrem dänischen Heimatmarkt einen solchen Erfolg, dass sie 2019 beschlossen, ins Ausland zu gehen. In der Zwischenzeit verschafften ihnen die Covid-Lockdowns zusätzliche Freizeit, ohne dass viele Gäste herausfinden mussten, wie sie mit der Expansion umgehen würden. Im Jahr 2021 wurde Sanders geboren.
Heute sind sie eines der größten Unternehmen für kurzfristige Vermietung in Dänemark mit Immobilien in allen größeren Städten. Sie haben auch physische Niederlassungen und Vermietungen in Zypern, Spanien und Portugal. Ungefähr 500 ihrer Immobilien sind derzeit online oder werden gerade online gestellt.
Und sie haben nicht vor, langsamer zu werden. Sie streben an, bis Ende dieses Jahres den vierstelligen Bereich zu erreichen und im darauffolgenden Jahr den Wert zu verdoppeln.
Für Sanders ist die Stärke ihrer Marke von größter Bedeutung. So bauen sie ihren Ruf auf und sichern sich Stammgäste. Sie verfügen über eigene Abteilungen für Marken- und Innendesign sowie über eine Abteilung für Qualitätskontrolle, die ihre Wohnungen und Villen besucht.
Diese Liebe zum Detail ist etwas, das Sie nicht automatisieren können. In allen anderen Geschäftsbereichen glauben sie fest an Automatisierung. Deshalb Minut und Ihre.Rentals spielen eine so wichtige Rolle in ihrem Tagesgeschäft.
Sanders begann im März 2019 mit Your.Rentals zu arbeiten:
„Es war eine unglaubliche Reise. Beide Unternehmen sind gewachsen und haben sich gegenseitig geholfen, fast wie in einem Joint Venture.“
Die Your.Rentals-Software hilft Sanders dabei, Zahlungen einzuziehen, was eine ziemlich große Aufgabe ist, da sie jede Woche weltweit Tausende von Gästen haben. Sanders erhält außerdem jeden Montagmorgen ihren Belegungsratenbericht von Your.Rentals, den sie verwenden, um ihre Preise zu erhöhen und zu senken.
Sanders legt großen Wert auf das Gästeerlebnis, von hochwertigen Möbeln bis hin zur tadellosen Gästekommunikation. Sie haben ein Kommunikationszentrum für Gäste, das rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, in 8 verschiedenen Sprachen geöffnet ist. Sie beantworten jede einzelne Bewertung, ob gut oder schlecht, innerhalb von 24 Stunden. (Vieles davon ist automatisiert, wobei ungewöhnliche Kommentare eine Warnung in ihrem System auslösen; erst dann wird das Team einbezogen.)
Da das Gästeerlebnis im Mittelpunkt steht, kann das Erlebnis eines Hausbesitzers oft übersehen werden. Nicht so für Sanders:
„Ich denke, in unserem Geschäft erkennen viele Menschen nicht, dass Gäste nicht die einzigen Stakeholder sind, denen wir Bericht erstatten. Natürlich sind sie sehr wichtig und wir erinnern uns immer wieder daran, dass sie unsere Priorität sind. Aber unsere Vermieter und Hausbesitzer, die uns ihre Immobilien anvertrauen, sind genauso wichtig.“
Laut Peter kann es sich Sanders einfach nicht leisten, unglückliche Hausbesitzer zu haben, die ihr Eigentum nach Sachschäden oder Streitigkeiten zurücknehmen. Das verschafft ihnen einen schlechten Ruf, schwächt ihre Marke und lässt sie letztendlich auch Geschäfte verlieren.
„Minut war unglaublich, als es darum ging, neue Märkte zu erschließen. Wir haben nur zu 100% positive Rückmeldungen von neuen Hausbesitzern, Bauträgern und Investoren erhalten. Sie heißen Minut willkommen, weil sie sich dadurch sicher fühlen und wissen, dass wir uns gut um ihre Immobilien kümmern werden.“
Sie schätzen es auch sehr, dass Minut die Temperatur in der Immobilie misst.
„Es ist ein wirklich großartiger Service. Nehmen wir als Beispiel einen Mietwagen irgendwo im Mittelmeer. Wenn keine Gäste da sind und es mitten im Sommer ist, aber Minut zeigt, dass die Temperatur 18°C beträgt, dann wissen wir, dass die Klimaanlage tagelang unnötigerweise läuft.“
In diesem Fall schicken sie ein Mitglied ihres Reinigungsteams oder einen Betriebsleiter zur Vermietung, um die Klimaanlage auszuschalten. Das spart Strom und senkt die Rechnung, je nach Vereinbarung entweder für den Hausbesitzer oder für Sanders. In Dänemark gilt das Gleiche für das Heizen. Das Sanders-Team ist darauf trainiert, die Heizung bei der Reinigung der Grundstücke auf ein normales Niveau herunterzuregeln:
„In der Regel kommen Gäste an und drehen auf Maximum. Wenn es das ist, was sie während ihres Aufenthalts bei uns haben wollen, ist das natürlich in Ordnung. Aber das Problem ist, wenn sie auschecken und ein paar Tage lang kein Gast da ist und es immer noch 28°C hat. Dank Minut werden wir das merken und können jemanden dorthin schicken. Sparen Sie etwas Energie für den Besitzer und uns. Und es hilft uns auch, ein umweltfreundlicheres Unternehmen zu führen.“
Peter sagt, dass der Umweltaspekt auch ein großes Plus war, wenn sie mit neuen Hausbesitzern sprechen:“Es war definitiv eine große Hilfe bei der Gewinnung neuer Kunden.“
