Sanders foi fundada pelo CEO da empresa, Bo Sander, que estava no negócio de aluguel de longo prazo há mais de 20 anos. Eles começaram a ampliar seu foco para aluguéis de curto prazo nos últimos 5 anos sob sua empresa-mãe, a Nordic Housing.
Eles tiveram tanto sucesso com a STR em seu mercado nativo dinamarquês que, em 2019, decidiram ir para o exterior. Enquanto isso, os bloqueios da Covid deram a eles mais tempo livre sem muitos convidados para descobrir como lidar com a expansão. Em 2021, Sanders nasceu.
Hoje, eles são uma das maiores empresas de aluguel de curto prazo na Dinamarca, com propriedades em todas as grandes cidades. Eles também têm operações físicas e aluguéis em Chipre, Espanha e Portugal. Aproximadamente 500 de suas propriedades estão atualmente online ou estão online neste momento.
E eles não estão planejando diminuir a velocidade. Eles pretendem atingir quatro dígitos até o final deste ano e dobrar isso no ano seguinte.
Para Sanders, a força de sua marca é da maior importância. É assim que eles constroem sua reputação e conquistam hóspedes recorrentes. Eles têm departamentos dedicados de marca e design de interiores, bem como um departamento de controle de qualidade que visita seus apartamentos e vilas.
Essa atenção aos detalhes é algo que você não pode automatizar. Em todas as outras áreas da empresa, eles acreditam firmemente na automação. É por isso que Minut e Your.Rentals desempenham um papel muito importante em suas operações diárias.
Sanders começou a trabalhar com a Your.Rentals em março de 2019:
“Foi uma jornada incrível. Ambas as empresas vêm crescendo e se ajudando mutuamente, quase como uma joint venture.”
O software Your.Rentals está ajudando Sanders a receber pagamentos, o que é uma tarefa muito grande, pois eles recebem milhares de visitantes todas as semanas em todo o mundo. Sanders também recebe seu relatório de taxa de ocupação da Your.Rentals todas as segundas-feiras de manhã, que eles usam para mover seus preços para cima e para baixo.
Sanders presta muita atenção à experiência do hóspede, desde móveis de alta qualidade até uma comunicação impecável com os hóspedes. Eles têm um centro de comunicação com hóspedes que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, em 8 idiomas diferentes. Eles respondem a todas as avaliações, boas ou ruins, em 24 horas. (Grande parte é automatizada, com comentários fora do comum acionando um alerta em seu sistema; só então a equipe se envolve.)
Com todo o foco na experiência do hóspede, a experiência do proprietário muitas vezes pode ser esquecida. Não é assim para Sanders:
“Em nosso negócio, acho que muitas pessoas não reconhecem que os hóspedes não são as únicas partes interessadas às quais nos reportamos. Obviamente, eles são muito importantes e sempre nos lembramos de que são nossa prioridade; mas nossos proprietários e proprietários, que confiam suas propriedades em nós, são igualmente importantes.”
De acordo com Peter, Sanders simplesmente não pode se dar ao luxo de ter proprietários infelizes que retomem suas propriedades após danos ou disputas. Isso lhes dá uma má reputação, enfraquece sua marca e, eventualmente, faz com que percam negócios.
“A Minut tem sido incrível ao entrar em novos mercados. Recebemos apenas 100% de feedback positivo de novos proprietários, desenvolvedores e investidores. Eles dão as boas-vindas à Minut, pois isso faz com que se sintam seguros, sabendo que cuidaremos bem de suas propriedades.”
Eles também apreciam muito o fato de o Minut medir a temperatura na propriedade.
“É um serviço muito bom. Vamos pegar um aluguel em algum lugar do Mediterrâneo como exemplo. Se não há convidados e estamos no meio do verão, mas o Minut mostra que a temperatura é de 18° C, então sabemos que o ar condicionado está funcionando desnecessariamente há dias e dias.”
Quando isso acontece, eles enviam um membro da equipe de limpeza ou um gerente operacional para a locadora para desligar o ar condicionado. Isso economiza eletricidade e reduz a conta, seja para o proprietário ou para Sanders, dependendo do contrato. Na Dinamarca, o mesmo vale para o aquecimento. A equipe de Sanders é treinada para reduzi-lo a um nível normal ao limpar as propriedades:
“Normalmente, os hóspedes chegam e aumentam o volume ao máximo. Claro, se é isso que eles querem ter enquanto estão conosco, tudo bem. Mas o problema é quando eles fazem o check-out e não recebem hóspedes por alguns dias, e ainda faz 28°C. Graças ao Minut, perceberemos isso e poderemos enviar alguém para lá. Economize energia para o proprietário e para nós mesmos. E também nos ajuda a administrar um negócio mais ecológico.”
Peter diz que o aspecto ambiental também tem sido uma grande vantagem quando eles conversam com novos proprietários:”Definitivamente, foi uma grande ajuda na integração de novos clientes.”
