Fondée par son PDG, Bo Sander, Sanders travaille dans le secteur de la location longue durée depuis plus de 20 ans. Son champ d'action s’est élargi à la location de courte durée depuis ces cinq dernières années sous l'égide de sa société mère, Nordic Housing.
Ayant rencontré un tel succès sur leur marché natal (Danemark) de la location de courte durée, ils décidèrent, en 2019 de se lancer à l'étranger. Entre-temps, les couvre-feux pour cause de Covid leur donnèrent aussi le temps nécessaire (sans à avoir à gérer beaucoup de voyageurs) pour affiner leur plan de croissance. En 2021, Sanders était né.
Aujourd'hui, elle est l'une des plus grandes sociétés de location de courte durée au Danemark, avec des propriétés dans toutes les grandes villes du pays. Ils sont également présents à Chypre, en Espagne, et au Portugal avec des propriétés à la location mais aussi des collaborateurs. Ils ont, actuellement, environ 500 propriétés à la location en ligne ou en passe de l'être, au moment où nous écrivons cet article.
Et ils n'ont pas l'intention de s’arrêter là. Ils visent les quatre chiffres d'ici la fin de l'année pour ensuite doubler ce chiffre l'année suivante.
Pour Sanders, leur image de marque est de la plus haute importance. C'est ainsi qu'ils construisent leur réputation et s'assurent la fidélité des voyageurs qui passent par leurs locations. Ils ont des services dédiés à leur image de marque et à la décoration intérieure, ainsi qu'un service de contrôle de la qualité qui visite leurs appartements et villas.
Cette attention au détail est quelque chose que vous ne pouvez pas automatiser. Dans tous les autres domaines de l'entreprise, ils croient fermement à l'automatisation. C'est pourquoi Minut et Your.Rentals jouent un rôle si important dans leur gestion quotidienne.
Sanders a commencé à travailler avec Your.Rentals en mars 2019 :
"C’est une aventure extraordinaire. Les deux entreprises se sont développées et se sont entraidées, presque comme une joint-venture."
Le logiciel Your.Rentals aide Sanders à collecter les paiements, ce qui est une tâche considérable, car ils ont des milliers de voyageurs chaque semaine, et dans le monde entier. Sanders reçoit également un rapport de Your.Rentals sur le taux d'occupation tous les lundis matin, ce qui lui permet de modifier ses prix à la hausse ou à la baisse.
Sanders accorde une grande attention à l'expérience client, qu'il s'agisse de mobilier de haute qualité ou de la communication impeccable avec les voyageurs. Ils disposent d'un centre d’appels clients fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, et dans 8 langues différentes. Ils répondent à chaque commentaire, bon ou mauvais, dans les 24 heures. (Une grande partie des réponses est automatisée mais les commentaires hors normes déclenchent une alerte dans leur système et ce n'est qu'à ce moment-là, que l'équipe intervient).
Avec toute l'attention portée à l'expérience client, le bien-être des propriétaires est souvent laissé pour compte. Ce n'est pas le cas pour Sanders :
"Dans notre secteur, je pense que beaucoup de gens ne reconnaissent pas que les voyageurs ne sont pas les seules parties prenantes auxquelles nous rendons des comptes. Bien sûr, ils sont très importants et nous ne cessons de nous rappeler qu'ils sont notre priorité. Néanmoins, nos propriétaires, ceux qui nous confient leurs propriétés, sont tout aussi importants."
Selon Peter, Sanders ne peut tout simplement pas se permettre d'avoir des propriétaires mécontents qui reprennent leurs biens, suite à des dommages matériels ou litiges. Cela donne une mauvaise réputation, affaiblit la marque, et finit aussi par leur faire perdre des affaires.
"Minut a été formidable au niveau de l'entrée sur de nouveaux marchés. Nous n'avons reçu que des commentaires 100% positifs de la part des nouveaux propriétaires, des promoteurs, et des investisseurs. Ils plébiscitent Minut car cela les rassure et leur montre que nous allons prendre bien soin de leurs propriétés."
Ils apprécient également beaucoup le fait que Minut mesure la température dans la propriété.
"C'est un service vraiment génial. Prenons l'exemple d'une location quelque part en Méditerranée. S'il n'y a pas de voyageurs, que c'est le milieu de l'été, mais que Minut indique que la température est de 18°C, alors nous savons que la climatisation a fonctionné inutilement pendant des jours et des jours."
Lorsque cela se produit, ils envoient un membre de leur équipe de nettoyage ou un responsable opérationnel pour éteindre la climatisation. Cela permet d'économiser de l'électricité et de faire baisser la facture payée soit par le propriétaire, soit par Sanders, selon l’accord. Au Danemark, il en va de même pour le chauffage. L'équipe Sanders est formée pour le ramener à un niveau normal lorsqu'elle nettoie les propriétés :
"En général, les voyageurs arrivent et mettent le chauffage au maximum. Bien sûr, si c'est ce qu'ils veulent pendant leur séjour chez nous, c'est très bien. Mais le problème arrive lorsqu'ils quittent l'établissement, qu'il n'y a plus de voyageurs pendant quelques jours, et qu'il fait toujours 28°C. Grâce à Minut, nous le remarquons et pouvons envoyer quelqu'un sur place. Nous économisons ainsi un peu d'énergie pour le propriétaire et pour nous-mêmes. Et cela nous aide aussi à gérer une entreprise plus verte."
Peter dit que l'aspect environnemental est également un grand plus lorsqu'ils parlent à de nouveaux propriétaires : "C'est vraiment une aide précieuse pour le démarchage de nouveaux propriétaires."
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