Sanders è stata fondata dal CEO dell'azienda Bo Sander, che operava nel settore del noleggio a lungo termine da oltre 20 anni. Hanno iniziato ad ampliare la loro attenzione agli affitti a breve termine negli ultimi 5 anni sotto la loro società madre, Nordic Housing.
Hanno avuto un tale successo con STR nel loro mercato nativo danese che nel 2019 hanno deciso di andare all'estero. Nel frattempo, i lockdown dovuti al Covid hanno dato loro più tempo libero senza che molti ospiti potessero capire come affrontare l'espansione. Nel 2021 è nato Sanders.
Oggi è una delle più grandi società di noleggio a breve termine in Danimarca con proprietà in tutte le principali città. Hanno anche attività fisiche e affitti a Cipro, in Spagna e in Portogallo. Circa 500 delle loro proprietà sono attualmente online o lo stanno facendo mentre parliamo.
E non hanno intenzione di rallentare. Puntano a raggiungere le quattro cifre entro la fine di quest'anno e a raddoppiarle l'anno successivo.
Per Sanders, la forza del proprio marchio è della massima importanza. È così che costruiscono la loro reputazione e si assicurano ospiti abituali. Dispongono di dipartimenti dedicati al marchio e all'interior design, oltre a un reparto di controllo qualità che visita i loro appartamenti e le loro ville.
Questa attenzione ai dettagli è qualcosa che non puoi automatizzare. In tutte le altre aree aziendali, credono fermamente nell'automazione. Ecco perché Minut e Your.Rentals svolgono un ruolo così importante nelle loro operazioni quotidiane.
Sanders ha iniziato a lavorare con Your.Rentals a marzo 2019:
«È stato un viaggio fantastico. Entrambe le società sono cresciute e si sono aiutate a vicenda, quasi come una joint venture».
Il software Your.Rentals sta aiutando Sanders a riscuotere i pagamenti, il che è un compito piuttosto arduo, dato che hanno migliaia di ospiti ogni settimana in tutto il mondo. Sanders riceve inoltre il rapporto sul tasso di occupazione da Your.Rentals ogni lunedì mattina, che utilizza per aumentare e diminuire i prezzi.
Sanders presta molta attenzione all'esperienza degli ospiti, dall'arredamento di alta qualità alla comunicazione impeccabile degli ospiti. Hanno un centro di comunicazione per gli ospiti che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, in 8 lingue diverse. Rispondono a ogni singola recensione, positiva o negativa, entro 24 ore. (La maggior parte è automatizzata, con commenti fuori dal comune che attivano un avviso nel loro sistema; solo allora il team viene coinvolto).
Con tutta l'attenzione rivolta all'esperienza degli ospiti, l'esperienza del proprietario di casa può spesso essere trascurata. Non così per Sanders:
«Nella nostra attività, penso che molte persone non riconoscano che gli ospiti non sono le uniche parti interessate a cui riferiamo. Certo, sono molto importanti e continuiamo a ricordarci che sono la nostra priorità; ma i nostri proprietari e proprietari di case, che affidano a noi le loro proprietà, sono altrettanto importanti».
Secondo Peter, Sanders semplicemente non può permettersi di avere proprietari di case infelici che si riprendono le loro proprietà a seguito di danni o controversie. Dà loro una cattiva reputazione, indebolisce il loro marchio e alla fine li fa perdere affari.
«Minut è stata fantastica nell'entrare in nuovi mercati. Abbiamo ricevuto solo feedback positivi al 100% da nuovi proprietari di case, sviluppatori e investitori. Danno il benvenuto a Minut perché li fa sentire sicuri, sapendo che ci prenderemo cura delle loro proprietà».
Inoltre apprezzano molto il fatto che Minut misuri la temperatura nella proprietà.
«È davvero un ottimo servizio. Prendiamo come esempio un noleggio da qualche parte nel Mediterraneo. Se non ci sono ospiti ed è piena estate, ma Minut mostra che la temperatura è di 18°C, allora sappiamo che l'aria condizionata funziona inutilmente da giorni e giorni.»
Quando ciò accade, inviano un membro del team di pulizia o un responsabile operativo al noleggio per spegnere l'aria condizionata. Risparmia elettricità e riduce la bolletta, sia per il proprietario della casa che per Sanders, a seconda del loro accordo. In Danimarca, lo stesso vale per il riscaldamento. Il team di Sanders è addestrato a ridurlo a un livello normale quando pulisce le proprietà:
«In genere, gli ospiti arrivano e alzano il volume al massimo. Naturalmente, se è quello che vogliono avere mentre soggiornano da noi, va bene. Ma il problema è quando fanno il check-out e non ci sono ospiti per un paio di giorni, e ci sono ancora 28°C. Grazie a Minut, ce ne accorgeremo e potremo mandare qualcuno lì. Risparmiate un po' di energia per il proprietario e per noi stessi. E ci aiuta anche a gestire un'attività più ecologica».
Peter afferma che anche l'aspetto ambientale è stato un grande vantaggio quando si parla con nuovi proprietari di case:»È stato sicuramente di grande aiuto nell'acquisizione di nuovi clienti».
