Sanders fue fundada por el director ejecutivo de la empresa, Bo Sander, que llevaba más de 20 años en el negocio del alquiler a largo plazo. Comenzaron a ampliar su enfoque hacia el alquiler a corto plazo en los últimos 5 años bajo la dirección de su empresa matriz, Nordic Housing.
Tuvieron tanto éxito con STR en su mercado danés natal que en 2019 decidieron ir al extranjero. Mientras tanto, los confinamientos provocados por la pandemia de Covid les permitían disponer de más tiempo libre, ya que no contaban con muchos invitados para decidir cómo iban a abordar la expansión. En 2021 nació Sanders.
Hoy en día, son una de las mayores empresas de alquiler a corto plazo de Dinamarca con propiedades en las principales ciudades. También tienen operaciones físicas y alquileres en Chipre, España y Portugal. Aproximadamente 500 de sus propiedades están actualmente en línea o están en línea mientras hablamos.
Y no planean ir más despacio. Su objetivo es alcanzar los cuatro dígitos a finales de este año y duplicarlos al año siguiente.
Para Sanders, la fortaleza de su marca es de suma importancia. Así es como construyen su reputación y consiguen que los huéspedes repitan. Tienen departamentos especializados en diseño de interiores y de marca, así como un departamento de control de calidad que visita sus apartamentos y villas.
Esa atención al detalle es algo que no se puede automatizar. En todas las demás áreas del negocio, creen firmemente en la automatización. Por eso Minut y Sus alquileres desempeñan un papel tan importante en sus operaciones diarias.
Sanders comenzó a trabajar con Your.Rentals en marzo de 2019:
«Ha sido un viaje increíble. Ambas compañías han crecido y se han ayudado mutuamente, casi como una empresa conjunta».
El software Your.Rentals ayuda a Sanders a cobrar los pagos, lo cual es una tarea enorme, ya que tienen miles de huéspedes cada semana en todo el mundo. Sanders también recibe su informe de tasa de ocupación de Your.Rentals todos los lunes por la mañana, que utilizan para subir y bajar sus precios.
Sanders presta mucha atención a la experiencia de los huéspedes, desde muebles de alta calidad hasta una comunicación impecable con los huéspedes. Tienen un centro de comunicación para huéspedes que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, en 8 idiomas diferentes. Responden a cada comentario, bueno o malo, en un plazo de 24 horas. (Gran parte del proceso es automático, y los comentarios fuera de lo común activan una alerta en su sistema; solo entonces el equipo interviene).
Con todo el enfoque puesto en la experiencia del huésped, la experiencia del propietario a menudo puede pasarse por alto. No es así para Sanders:
«En nuestro negocio, creo que mucha gente no reconoce que los huéspedes no son las únicas partes interesadas a las que reportamos. Por supuesto, son muy importantes y siempre nos recordamos que son nuestra prioridad, pero nuestros propietarios y propietarios de viviendas, que nos confían sus propiedades, son igualmente importantes».
Según Peter, Sanders simplemente no puede darse el lujo de tener propietarios descontentos que recuperen sus propiedades tras daños o disputas a la propiedad. Esto les da una mala reputación, debilita su marca y, finalmente, les hace perder negocios.
«Minut ha sido increíble a la hora de entrar en nuevos mercados. Solo hemos recibido comentarios 100% positivos de nuevos propietarios, desarrolladores e inversores. Les dan la bienvenida a Minut, ya que les da la seguridad de saber que vamos a cuidar bien sus propiedades».
También aprecian mucho que Minut mida la temperatura de la propiedad.
«Es un servicio realmente excelente. Tomemos como ejemplo un alquiler en algún lugar del Mediterráneo. Si no hay huéspedes y estamos en pleno verano, pero Minut muestra que la temperatura es de 18 °C, entonces sabemos que el aire acondicionado ha estado funcionando innecesariamente durante días y días».
Cuando eso ocurre, envían a un miembro de su equipo de limpieza o a un gerente de operaciones a la empresa de alquiler para que apague el aire acondicionado. Ahorra electricidad y reduce la factura, ya sea para el propietario de la vivienda o para Sanders, según el acuerdo que tengan. En Dinamarca, lo mismo ocurre con la calefacción. El equipo de Sanders está capacitado para reducir la temperatura a un nivel normal cuando limpian las propiedades:
«Por lo general, los huéspedes llegan y lo suben al máximo. Por supuesto, si eso es lo que quieren tener durante su estancia con nosotros, está bien. Pero el problema es que cuando se van, no hay huéspedes durante un par de días y la temperatura sigue siendo de 28°C. Gracias a Minut, nos daremos cuenta de ello y podemos enviar a alguien allí. Ahorra algo de energía para el propietario y para nosotros mismos. Y también nos ayuda a dirigir un negocio más ecológico».
Peter dice que el aspecto medioambiental también ha sido una gran ventaja cuando hablan con los nuevos propietarios de viviendas:»Sin duda, ha sido de gran ayuda para incorporar nuevos clientes».
