Imagina a tus huéspedes llegando a tu apartamento después de un largo vuelo y después de tener que navegar por el transporte público en su nueva ciudad, todo ello mientras cargan con todo su equipaje. Viajar puede ser estresante y lo último que quieren tus huéspedes es tener que enfrentarse a un check-in excesivamente complicado.
El check-in es el primer punto de contacto con tus huéspedes tras su llegada al destino y marca la tónica para el resto de su estancia. En este artículo, te dejamos los consejos más importantes que puedes utilizar para agilizar y mejorar el check-in con tus huéspedes. Te ayudarán a causar una buena primera impresión y a superar las expectativas de tus huéspedes incluso antes de que empiecen sus vacaciones.
El auto check-in se ha vuelto cada vez más popular en el alquiler vacacional, especialmente después de la COVID-19. Permite a los huéspedes acceder a tu propiedad y realizar el check-in de forma rápida y sencilla, sin necesidad de que tú tengas que estar presente durante este proceso.
Para tus huéspedes, esto significará menos presión para llegar a una hora determinada en la que encontrarse contigo (no tendrás que esperarles), más flexibilidad para cambiar sus planes de viaje, y más privacidad. Para ti, significará que puedes gestionar tus alojamientos a distancia, ahorrando tiempo y dinero que dedicarías a reunirte con tus huéspedes en persona.
Una de las preguntas más comunes que te hacen tus huéspedes es probablemente si pueden dejar su equipaje en tu apartamento antes del check-in o después del check-out. Reunirse con tus huéspedes para recoger tu equipaje puede llevarle mucho tiempo y desordenar tu agenda, y si tu propiedad no dispone de espacio de almacenamiento, se convierte en un problema aún mayor.
Anticiparse a este problema es clave para ofrecer a tus huéspedes una solución y dejarles contentos y libres para disfrutar de su tiempo sin equipaje.
Colaborar con LUGGit es gratis y puedes integrar su servicio en tus propios canales de comunicación. No solo resolverás los problemas de tus huéspedes de forma automatizada, sino que también ganarás comisión cada vez que estos utilicen el servicio. Obtén más información sobre cómo convertirte en colaborador de LUGGit aquí o reserva una demo con su equipo.
La seguridad es uno de los factores más importantes en un alquiler a corto plazo, tanto para anfitriones como tú como para tus huéspedes. Hacer un esfuerzo adicional para garantizar un entorno seguro hará que tus huéspedes se sientan más cómodos cuando se registren y durante el resto de su estancia.
Una de las mejores maneras de hacerlo es invertir en dispositivos inteligentes como Minut. Minut es un dispositivo de supervisión que ayuda a mantener un entorno seguro y cómodo sin invadir la privacidad de tus huéspedes.
Automatizar la comunicación por correo electrónico o mensajes de texto garantizará que tus huéspedes tengan la información que necesitan en el momento adecuado, sin tener que esperar a que tú estés disponible para responder. También reducirá la necesidad de realizar tareas repetitivas, lo que le permitirá centrarte en otros aspectos de la experiencia del huésped.
Esto ayudará a que tus huéspedes se registren más cómodamente y conozcan toda la información necesaria. Elige el sistema de mensajería adecuado para ti y configura automatizaciones que envíen mensajes en momentos específicos. Por ejemplo, cuando tus huéspedes reserven tu apartamento o unos días antes de su llegada.
Un libro de bienvenida puede ser una guía física o digital que reúna toda la información que pueda ser útil para tus huéspedes durante su estancia.
Es la oportunidad perfecta para añadir un toque personal, como recomendaciones locales o la historia de la propiedad, y hacer que tus huéspedes se sientan especiales. También ayuda a evitar responder a las mismas preguntas de los huéspedes una y otra vez.
Al crear un libro de bienvenida, ten en cuenta el tipo de huéspedes que sueles recibir: ¿Son familias con niños? ¿Parejas que quieren relajarse? ¿Grupos de amigos con ganas de divertirse? Esto puede determinar el tipo de información que debes incluir en tu libro de bienvenida.
No es ningún secreto que llegar a una casa sucia dejará al instante una mala primera impresión a tus huéspedes y posiblemente te asegure una reseña poco positiva.
Los huéspedes apreciarán manchas, pelos abandonados o superficies polvorientas, por lo que debes establecer unas normas de limpieza e higiene estrictas.
También debes comprobar si todos los electrodomésticos funcionan correctamente, incluidos los interruptores de la luz, y cambiar regularmente las pilas de los mandos a distancia.
Los pequeños gestos personalizados pueden llegar muy lejos cuando se trata de hacer felices a tus huéspedes. Presta atención a los mensajes de tus huéspedes y a lo que esperan de su viaje, y considera la posibilidad de dejarles una tarjeta de bienvenida personalizada con su nombre y recomendaciones de lugares que visitar en función de sus intereses.
Si quieres crear una experiencia aún más especial, puedes incluso dejarles un pequeño obsequio, como vino espumoso si celebran una ocasión especial o una cesta de bienvenida con productos locales.
Poniendo en práctica estos consejos, puedes agilizar el proceso de check-in en tu alquiler vacacional y asegurarte de que su viaje comience de la mejor manera. Tus huéspedes tendrán una mejor experiencia, te dejarán reseñas positivas e incluso repetirán contigo en el futuro.
Si quieres mejorar aún más la experiencia de tus huéspedes, colabora con LUGGit y ofréceles la recogida y entrega de su equipaje cuando y donde ellos quieran.
